Quiq lança integração de IA de voz para o Zoom Contact Center

A Quiq anunciou em 12 de novembro de 2026 que seu agente de IA de voz está disponível no Zoom App Marketplace e integrado ao Zoom Contact Center. A configuração permite que os clientes do Zoom automatizem chamadas de atendimento repetitivas, mantendo a opção de encaminhá-las a agentes humanos, que recebem os detalhes da chamada e o contexto da conversa no aplicativo para desktop do Zoom.

A integração oferece dois caminhos de adoção. Uma empresa que já usa o Zoom Contact Center pode adicionar o agente de voz da Quiq para reduzir o número de chamadas rotineiras recebidas pela equipe. Um cliente atual da Quiq que migre para o Zoom pode manter seus agentes de IA existentes, em vez de reconstruí-los, preservando o trabalho já investido nessas implementações.

O diretor-executivo Mike Myer afirmou que a oferta no marketplace foi concebida para evitar o trabalho de integração e manutenção contínua exigido por outras plataformas de terceiros e que a Quiq havia recebido de seus próprios clientes manifestações de interesse em migrar para o Zoom Contact Center.

Como a IA de voz da Quiq atende chamadas de clientes

A documentação de IA de voz da Quiq descreve um agente desenvolvido para lidar com interrupções, responder de forma natural e acompanhar as mudanças durante uma conversa, sem deixar de avançar em direção a uma solução. Seus Guias de Processo são procedimentos operacionais em linguagem simples, que se adaptam durante a chamada, em vez de seguir um roteiro fixo de resposta interativa por voz, que pode falhar quando a pessoa que liga escolhe uma opção fora das alternativas previstas.

Segundo a Quiq, o agente consegue concluir tarefas com várias etapas sem transferir a chamada, como remarcar um voo, atualizar uma conta ou conduzir o cliente por um processo de solução de problemas. Esse processo pode incluir verificar a elegibilidade, confirmar os detalhes e realizar a ação durante uma única chamada. Entre os usos mencionados no comunicado estão devoluções e trocas, coleta de informações sobre garantias e assistência passo a passo para compras.

Segundo a Quiq, o contexto da conversa também pode ser mantido entre voz, SMS, WhatsApp e chat na web. Se uma solicitação exigir fotos comprobatórias, o cliente pode receber uma mensagem de texto e enviar imagens durante a chamada, sem desligar nem repetir informações já fornecidas. Assim, a mudança de canal se torna parte da mesma interação de atendimento, em vez de reiniciá-la em um novo sistema.

Controles e implementação empresariais

O comunicado descreve uma arquitetura modular capaz de se conectar a sistemas de gestão do relacionamento com o cliente, contact center como serviço, engajamento de clientes e gestão de pedidos. O Verified Intelligence oferece visibilidade sobre as ações da IA, simulações e testes automatizados, além de verificações destinadas a prevenir informações falsas e alucinações.

A Quiq afirma que cada decisão do agente de voz é registrada em uma árvore que pode ser analisada e mostra o que foi verificado, qual política foi aplicada e por que o agente agiu. O recurso Verify Claim confere as respostas com os dados confiáveis de uma empresa antes que elas cheguem ao cliente, enquanto proteções configuráveis definem os limites operacionais do agente.

O cronograma de implementação informado pela Quiq começa com uma prova de conceito baseada em dados reais de chamadas, que costuma durar de duas a quatro semanas, seguida de um projeto-piloto em um a dois meses. A entrada em produção completa geralmente leva de três a seis meses, dependendo da complexidade e do número de sistemas aos quais o agente precisa se conectar.

A Quiq informa que a Brinks Home reduziu em 67% o custo por interação com o uso de seus agentes de IA, permitindo que os agentes humanos dedicassem menos tempo a tarefas repetitivas e mais a interações complexas. A presença no Zoom amplia o acesso a essa automação, mas o cronograma de implementação mostra que a disponibilidade é apenas o primeiro passo. O valor prático da integração está na combinação de resolução automatizada de solicitações rotineiras, um processo decisório auditável e contexto suficiente preservado para que uma pessoa assuma os casos excepcionais.