Entregas de Última Milha em 2030: Tendências de Produtos que Mudarão a Indústria para Melhor

O futuro das entregas de última milha promete ser promissor para os clientes, impulsionado por tendências emergentes que estão prestes a redefinir o que é possível na indústria logística até 2030. Desde a eletrificação das frotas de entrega até a proliferação de soluções de entrega multimodais, as empresas estão explorando abordagens inovadoras para melhorar a experiência do cliente e a sustentabilidade de suas operações em expansão. Programas destinados a alcançar operações neutras em carbono, entregas assistidas por inteligência artificial (IA) gerativa e a integração de drones e veículos autônomos têm um potencial transformador para a experiência dos transportadores que entregam pacotes e para os clientes, incluindo confiabilidade e qualidade de entrega nas velocidades mais rápidas já vistas. Ao abraçar essas tendências, as empresas podem se adaptar às mudanças nas expectativas dos consumidores, combinadas com sistemas de entrega de última milha de classe mundial. Ao mesmo tempo, elas podem reduzir o impacto ambiental e desbloquear novas oportunidades de crescimento e eficiência em suas operações.

A evolução da última milha

Muitos consumidores já estão impressionados com a rapidez com que um pacote encomendado chega à sua porta, e o futuro promete ainda mais, especialmente em categorias como supermercados, farmácias e varejo. Tecnologias de roteamento que se concentram na segurança dos funcionários de entrega — seja dirigindo, andando de bicicleta ou a pé — desempenharão um papel significativo. Isso envolve melhorar a eficiência das operações em estradas e alcançar uma entrega de qualidade superior, empregando técnicas de otimização avançadas para aperfeiçoar as rotas de entrega e alinhar com as características hiperlocais de cada bairro e prédio, capturadas em mapas e soluções de roteamento otimizados impulsionados por tecnologias de IA e aprendizado de máquina (ML).

Algoritmos de roteamento são executados em uma ampla gama de conjuntos de dados, incluindo informações de clientes finais (geralmente inseridas no aplicativo de comércio eletrônico onde eles fazem pedidos), entradas de funcionários de entrega que visitaram a propriedade anteriormente (incluindo informações coletadas sobre acesso ao prédio e locais compartilhados, como salas de concierge), e informações de GPS coletadas de motoristas que servem esses destinos. Essas informações são filtradas pelo processo de IA/ML para gerar rotas de entrega em estradas otimizadas. Dependendo do valor do pedido, peso e dimensões do pacote, algumas entregas em regiões esparsamente povoadas podem chegar via drones. Isso, sem dúvida, será objeto de debate futuro sobre como os governos locais permitem veículos aéreos não tripulados sobre residências ou distritos comerciais, quão grandes esses pacotes podem ser e o que eles podem conter. Provavelmente, as entregas por drones continuarão a crescer em áreas suburbanas e rurais e não desempenharão um papel significativo na equação da última milha em áreas urbanas densamente povoadas no futuro previsível devido a desafios regulatórios, confiabilidade e preocupações de segurança.

Os fundamentos de qualquer tecnologia de roteamento continuam a ser baseados em heurísticas testadas e aprovadas. Esses métodos de tentativa e erro podem fornecer uma experiência de entrega aceitável (por exemplo, o número de prédios que podem ser razoavelmente entregues a pé a partir da mesma posição de van estacionada), especialmente em cenários onde os sinais de GPS são fracos, os dados subjacentes do mapa não estão atualizados ou o funcionário de entrega descobre um atalho específico de um bairro (como becos, por exemplo). As entregas de última milha estão sendo executadas por motoristas que podem ou não estar familiarizados com os bairros para os quais entregam, à medida que as empresas buscam recrutar um grande enough pool de trabalhadores flexíveis e tentam reduzir as barreiras de entrada para executar suas operações de forma mais confiável. É fundamental coletar e apresentar informações de entrega hiperlocais, como códigos de acesso necessários para entrar em um prédio específico, para simplificar a experiência de entrega para os motoristas, bem como garantir uma entrega de qualidade superior para os clientes finais. As informações coletadas sobre bairros e cidades são continuamente atualizadas e exibidas em aplicativos interativos usados pelos funcionários de entrega para que eles possam fazer perguntas e receber respostas oportunas de agentes autônomos. Alguns imóveis e bairros acomodam entregas de última milha com espaços de estacionamento de curto prazo perto da porta da frente ou instalações de armazenamento comuns, e as relações estabelecidas com esses imóveis ao longo do tempo podem ser um diferencial importante para melhorar a eficácia das frotas de entrega. O diálogo com as agências de aplicação da lei locais é outro elemento essencial para operações sustentáveis de qualquer ecossistema de entrega de última milha.

Enquanto as entregas de última milha são a parte mais cara da operação, as empresas envolvidas no cumprimento também enfatizam a eficácia de sua cadeia de suprimentos. Centros de distribuição e cumprimento (que podem ser próprios ou compartilhados) localizados perto de áreas povoadas recebem remessas em massa da sede e as dividem em estações mais próximas de cada região. Esses centros de cumprimento são abertos em áreas urbanas menores, gerando milhares de empregos locais. Um relatório mostra que o tamanho do mercado de centros de cumprimento, impulsionado pelo comércio eletrônico, crescerá quase 14 por cento ao ano até 2030.

Expectativas dos clientes em evolução em relação às empresas de comércio eletrônico

A entrega de última milha é tudo sobre velocidade, acessibilidade e opções de entrega flexíveis. Uma pesquisa de 2024 afirma que 80 por cento dos consumidores desejam entrega no mesmo dia, com três quartos também buscando entrega gratuita e a opção de escolher quando e onde receber seus pedidos. Interessantemente, a maioria dos consumidores afirma que mudou seus hábitos de consumo para reduzir o impacto ambiental quando deseja comprar — agora eles buscam serviços de entrega que façam o mesmo por meio de opções de entrega ecológicas e neutras em carbono, como veículos elétricos. O objetivo final é uma experiência sem interrupções, positiva e repetível, onde os usuários finais sabem exatamente o que esperar quando encomendam online e podem receber esses itens de forma confiável todos os dias. A última milha representa até 53 por cento dos custos totais da cadeia de suprimentos, e as empresas que podem otimizar os custos, excedendo as expectativas dos clientes, são as que sustentarão nesse mercado desafiador.

Medição do sucesso da frota de entrega e melhoria contínua

Metas baseadas em métricas e indicadores de desempenho (KPIs) são fundamentais para monitorar a saúde da rede e melhorar experiências de entrega específicas e a qualidade de entrega dos clientes a cada ano. A IA e outras tecnologias emergentes são empregadas para construir sistemas de feedback de loop fechado, onde os motoristas podem fornecer detalhes sobre o que deu errado na estrada para ajudar a melhorar as rotas futuras. Sinais de GPS de motoristas de entrega são usados para aprender as características de qualquer bairro e codificá-las em soluções de mapas, para que as rotas possam se tornar mais eficientes e se adaptar a condições de estacionamento em mudança, fechamentos temporários de estradas e capacidades variadas de armazenamento ao longo do dia.

Seja qual for o caso, seja de grandes jogadores com seu próprio mercado e capacidades de cumprimento no mundo da entrega de pacotes ou soluções de entrega de marca branca com produtos reetiquetados personalizados para o supermercado local, farmácia ou restaurante, manter os custos de entrega baixos para permanecer competitivo é um processo desafiador que envolve incorporar IA, ML e conjuntos de dados de clientes enriquecidos, para, em última análise, gerar rotas otimizadas para os funcionários de entrega e empresas de logística. Essas operações de última milha apresentam oportunidades de emprego para uma frota de entrega em crescimento, que deve expandir-se mesmo quando os carros autônomos se tornarem comuns, pois as entregas na porta do cliente ainda exigirão frequentemente serviços em estradas por parte dos funcionários de entrega. A demanda por entrega de uma gama mais ampla de produtos no menor tempo possível, de forma eficiente, segura e a preços competitivos — impulsionada em grande parte por uma gama mais ampla de consumidores dispostos a comprar online nessa era pós-COVID — está alinhada com uma gama de tecnologias emergentes que tornam tudo isso possível.