A Kyndryl aplica uma estrutura de IA agêntica às operações de TI da Toyota Finance

Kyndryl, Toyota Systems Corporation e Toyota Finance Corporation anunciaram em 14 de outubro de 2026 que a Kyndryl e a Toyota Systems estão apoiando a Toyota Finance na transformação de suas operações de serviços de TI, aplicando IA agêntica ao projeto de infraestrutura, à gestão de mudanças e à análise de impacto.

Operações de gestão de mudanças em produção

No âmbito do projeto, a Kyndryl e a Toyota Systems aplicarão o Framework de IA Agêntica da Kyndryl para implementar fluxos de trabalho nativos de IA nas operações de TI corporativas da Toyota Finance. As duas empresas estão desenvolvendo uma solução de gestão de mudanças de TI que executará agentes de IA com base em regras e conhecimentos específicos de cada cliente, incluindo ambientes de TI, procedimentos operacionais e cronogramas de operação, para que os agentes possam identificar inconsistências e riscos potenciais.

A Toyota Finance usará IA agêntica em seu ambiente de produção. As empresas afirmaram que a iniciativa ajudará a Toyota Finance a responder com mais rapidez às necessidades empresariais em constante mudança, mantendo serviços de infraestrutura de alta qualidade alinhados aos padrões de governança corporativa, fortalecendo a continuidade dos negócios e aumentando a produtividade da engenharia. Também disseram que o aprimoramento viabilizado por agentes de IA aumentará a eficiência e padronizará a qualidade dos fluxos de trabalho de revisão, e que a análise de impacto das mudanças nos sistemas demonstra como os agentes podem reduzir tanto o tempo de tomada de decisões quanto a carga de trabalho dos engenheiros.

A Kyndryl, a Toyota Systems e a Toyota Finance planejam ampliar ainda mais a aplicação da IA agêntica em todo o ciclo de vida da infraestrutura de TI, com o objetivo declarado de promover uma transformação mais abrangente dos processos de serviços de TI.

Declarações dos executivos

Akira Umehara, chefe da Divisão de TI da Toyota Finance, relacionou o projeto ao papel dos engenheiros. “As pessoas são essenciais para o crescimento sustentável. Ao permitir que os engenheiros qualificados da Toyota Systems e da Kyndryl usem tecnologias como a IA agêntica, podemos criar um ciclo virtuoso no qual as pessoas possam direcionar seu foco para novos desafios e para a criação de mais valor”, afirmou. Ele acrescentou que a Toyota Finance pretende transformar a tecnologia digital em uma força capaz de criar o próprio negócio.

Yoshinori Irisawa, presidente da Kyndryl Japan, afirmou que a abordagem da Kyndryl, que prioriza a infraestrutura na implementação da IA agêntica, permite apoiar a adoção de IA por empresas em escala de produção, equilibrando escalabilidade e segurança em sistemas de missão crítica. Acrescentou que a Kyndryl continuará trabalhando em estreita colaboração com os clientes para ajudá-los a implementar a IA de forma segura e eficaz, mantendo uma governança sólida e resiliência operacional.

Iwao Nakano, comissário e chefe da Divisão de TI Financeira da Toyota Systems, afirmou que a empresa iniciou uma iniciativa para transformar suas operações de TI em apoio a uma sociedade de mobilidade sustentável e que a Toyota Systems trabalhará ainda mais estreitamente com a Kyndryl para aplicar IA agêntica centrada nas pessoas em todo o ciclo de vida de TI. “Em outras palavras, isso reflete a mesma filosofia do jidoka, ou ‘automação com um toque humano’”, afirmou. “Ao combinar a experiência da linha de frente com a tecnologia digital, criaremos valor por meio da melhoria contínua.”

O Framework de IA Agêntica da Kyndryl

A tecnologia central do projeto é o Framework de IA Agêntica da Kyndryl, que a empresa descreve como uma abordagem destinada a tornar as organizações nativas de IA, reformulando fluxos de trabalho, ampliando o uso da IA em todas as operações e integrando agentes a uma força de trabalho com competências aprimoradas. A estrutura se organiza em torno de três pilares — velocidade, escala e confiança — e de uma metodologia de engajamento em quatro etapas, denominada Reimaginar, Construir, Capacitar e Orquestrar.

Segundo a Kyndryl, a estrutura coordena agentes autônomos e autodidatas que trabalham ao lado das pessoas em fluxos de trabalho complexos e em grande escala. A empresa afirma que ela se integra ao ambiente existente do cliente, utiliza a plataforma Kyndryl Bridge quando apropriado e aplica orquestração baseada em grafos para equilibrar velocidade, resiliência e transparência, gerando resultados explicáveis e auditáveis.

A camada de governança da estrutura antecede o projeto da Toyota. Em um comunicado de 11 de fevereiro de 2026, a Kyndryl apresentou um recurso de políticas como código que converte regras organizacionais, requisitos regulatórios e controles operacionais dos clientes em políticas legíveis por máquina, que regem a execução de fluxos de trabalho de IA agêntica. Segundo a Kyndryl, o recurso proporciona execução determinística, na qual os agentes executam apenas ações permitidas e aplicadas por políticas predefinidas; transparência com auditoria desde a concepção, em que cada ação e decisão dos agentes é registrada e pode ser explicada; e supervisão humana das tarefas dos agentes por meio de um painel.

A Kyndryl afirmou que essa abordagem se baseia em décadas de experiência na operação de ambientes corporativos complexos e nas quase 190 milhões de automações que gerencia todos os meses para sistemas de missão crítica. Ismail Amla, vice-presidente sênior da Kyndryl Consult, declarou na ocasião que incorporar e codificar diretamente nas operações dos agentes de IA os requisitos empresariais e regulatórios ajuda os clientes a executar fluxos de trabalho de IA governados, transparentes e explicáveis.

Kyndryl, Toyota Finance e Toyota Systems

A Kyndryl é uma fornecedora de serviços de tecnologia empresarial essenciais para operações críticas, oferecendo serviços de consultoria, implementação e gestão a milhares de clientes em mais de 60 países. A empresa se descreve como a maior fornecedora mundial de serviços de infraestrutura de TI, projetando, construindo, gerenciando e modernizando sistemas de informação complexos.

A Toyota Finance Corporation, fundada há várias décadas, tem sede em Nagoya, na província de Aichi, e atua em todo o Japão. O anúncio a descreve como uma fornecedora abrangente de serviços financeiros automotivos, que atende a uma ampla variedade de clientes.

A Toyota Systems é a empresa de soluções de TI do Grupo Toyota.