WPP aplicará o Kyndryl Agentic AI Framework em parceria ampliada

Kyndryl e WPP, em 6 de outubro de 2026, anunciaram uma parceria estratégica ampliada abrangendo três áreas: transformação com IA das plataformas de negócios da WPP e do modelo de suporte por meio do Kyndryl Agentic AI Framework, um relacionamento de marketing ampliado nomeando a WPP como parceiro global de marketing preferencial da Kyndryl, e iniciativas conjuntas de go-to-market reforçadas.

Dominic Shine, Diretor de Informação da WPP, disse no anúncio que a Kyndryl ajudará a WPP a acelerar a transformação empresarial por meio de operações com IA, modernização de plataformas e um cenário tecnológico mais simples, enquanto a WPP apoiará o crescimento da Kyndryl através da parceria de marketing ampliada e da inovação conjunta de go-to-market. “Juntos, estamos investindo no sucesso um do outro, criando um relacionamento baseado em resultados compartilhados, confiança e criação de valor a longo prazo,” disse ele.

Transformação da Plataforma de Negócios

O Kyndryl Agentic AI Framework será aplicado para modernizar o portfólio de aplicações da WPP com o que as empresas descreveram como operações de suporte inteligentes, resolução de incidentes mais rápida e complexidade técnica reduzida. Um novo modelo operacional reunirá ambiente de trabalho, nuvem, infraestrutura e serviços empresariais sob uma estrutura comum e automatizada. Ao desativar aplicações legadas e acelerar a adoção de plataformas empresariais estratégicas, a WPP espera alcançar economias de custo e eficiências ao longo do tempo, e parte dessas economias será reinvestida em projetos que entregam simplificação adicional de TI, produtividade e benefício operacional. O modelo também usará o Kyndryl Bridge, a plataforma digital de negócios de integração aberta com IA da Kyndryl, para integrar, observar e orquestrar em todo o ambiente tecnológico da WPP.

Jonathan Ingram, presidente da Kyndryl UKI, afirmou que combinar a modernização empresarial, operações com IA e capacidades de crescimento de clientes cria um plano que ajuda a WPP a transformar‑se e inovar mais rapidamente.

As empresas disseram que o trabalho apoia a estratégia Elevate28 da WPP, que visa modernizar seu ambiente tecnológico empresarial para torná‑la uma empresa mais simples, integrada e com IA. A WPP revelou Elevate28 em 26 de fevereiro de 2026 como um plano plurianual para passar de uma estrutura de holding para uma única empresa organizada em quatro unidades operacionais (WPP Media, WPP Creative, WPP Production e WPP Enterprise Solutions) em quatro regiões, unificado pela plataforma de marketing agentic WPP Open. O plano visa £500 milhões de economias brutas anualizadas até 2028, com custos totais em caixa de aproximadamente £400 milhões, distribuídos ao longo de dois anos, e ocorre em três fases: Estabilizar em 2026, Construir em 2027 e Acelerar a partir de 2028. Cindy Rose, Diretora Executiva da WPP, disse na época que o plano pretendia estabilizar o negócio, retornar ao crescimento orgânico e criar capacidade para investir no futuro.

Expansão de Marketing e Go-to-Market

A Kyndryl nomeou a WPP como seu parceiro global de marketing preferencial, ampliando o relacionamento existente além de mídia, marca e estratégia criativa para um portfólio mais amplo de capacidades de marketing digital, experiencial e integrado. A expansão também inclui a habilitação de um Sistema Operacional de Marketing com IA construído sobre o WPP Open.

A Kyndryl Consult e a WPP Enterprise Solutions, anteriormente VML Enterprise Solutions, também continuarão os esforços conjuntos de go-to-market para impulsionar o crescimento dos clientes por meio da modernização e da transformação central dos negócios, reimaginando como os clientes interagem com as marcas por meio de IA, dados e tecnologias emergentes. Esses esforços baseiam‑se na parceria global Kyndryl e VML anunciada em 12 de setembro de 2025, que combinou os serviços de consultoria da Kyndryl Consult e os serviços de design e co‑criação da Kyndryl Vital com a expertise em transformação de experiência da VML Enterprise Solutions.

Sob o acordo de 2025, as empresas declararam que implantariam equipes de especialistas conjuntas abrangendo designers de experiência, especialistas em IA, desenvolvedores e engenheiros de software e infraestrutura. Os casos de uso potenciais incluíam serviços financeiros, onde as empresas pretendiam explorar o uso de agentes de IA através do Kyndryl Agentic AI Framework e do WPP Open para orquestrar dados para bancos personalizados, e o varejo, onde apontaram para comércio omnicanal impulsionado por IA e sistemas unificados de gerenciamento de pedidos e relacionamento com o cliente. Ismail Amla, vice‑presidente sênior da Kyndryl Consult, afirmou na época que a parceria visava remover o atrito que retarda os engajamentos de transformação de experiência, enquanto Jeff Geheb, CEO global da VML Enterprise Solutions, disse que as empresas estavam derrubando silos e simplificando o caminho dos clientes desde a ideia inicial até a entrega em escala.

Engajamento Existente e Resultados Reportados

O acordo ampliado estende um relacionamento estabelecido de serviços de tecnologia. Em uma história de cliente da Kyndryl documentando esse engajamento, o Diretor de Informação da WPP Creative, Jamie McLellan, afirmou que a Kyndryl trabalhou com a WPP em um modelo de equipe única, acrescentando: “Os consideramos uma extensão da WPP.” Segundo a história do cliente, a WPP Enterprise Technology e a Kyndryl estabeleceram uma carta de parceria que emparelha os focais da WPP e da Kyndryl em todos os níveis de tomada de decisão de TI, e a equipe conjunta definiu 18 projetos prioritários para seu primeiro ano.

O trabalho documentado do primeiro ano incluiu a modernização de uma frota de servidores de 6,000, desativando 4,700 servidores locais e migrando 1,000 servidores para nuvem privada e nuvem pública Microsoft Azure, atualizando centenas de pontos de acesso sem fio, movendo a frota de dispositivos corporativos para gerenciamento baseado em nuvem e abrindo centrais de serviço globais com tradução de idiomas em tempo real. O Kyndryl Bridge AIOps foi implantado em todo o ambiente de Tecnologia da WPP, com equipes de entrega usando playbooks do Red Hat Ansible para automatizar correções e distribuí‑las pelo amplo ambiente de servidores. A equipe conjunta também criou uma Ambassador Network de mais de 100 colegas para apoiar a transição cultural.

A história do cliente da Kyndryl relata que, após um ano, a equipe havia desativado mais de 5,700 servidores, gerando economias de vários milhões de dólares, resolvido 56% dos incidentes de TI sem intervenção humana e reduzido os tickets mensais do ServiceNow de 40,000 para 5,000. Também relata uma pontuação de satisfação do cliente de 90.5% no primeiro mês de implantação, um tempo médio de espera em chat de 17 segundos, reduzido de 13 minutos, e uma estimativa de 300 toneladas métricas de CO2 reduzidas por meio de consolidações de data centers e migrações para a nuvem.