Junyoung Lee, Presidente de Tecnologia e CTO do Grupo Yanolja, Co-CEO da Yanolja Cloud – Série de Entrevistas

Yanolja é uma empresa de tecnologia global líder que oferece serviços abrangentes baseados em dados para melhorar as experiências tanto para as empresas do setor de viagens quanto para os viajantes. A plataforma baseada em nuvem da Yanolja conecta mais de 1,3 milhão de empresas de viagens em 206 países, fornecendo serviços de IA verticais que melhoram a eficiência e a rentabilidade para as empresas, ao mesmo tempo em que elevam a qualidade das experiências para os viajantes.

Antes de ingressar na Yanolja, Junyoung teve uma carreira distinta no Google (GOOGL ), onde trabalhou por quase duas décadas em várias funções, incluindo Engenheiro de Software, Gerente de Engenharia e Diretor de Engenharia. Ele foi o primeiro funcionário coreano do Google em todo o mundo e, durante sua gestão, contribuiu para diversas iniciativas de engenharia inovadoras.

A experiência anterior de Junyoung inclui funções de engenharia de software na Yahoo e na Samsung Electronics, onde ele desenvolveu e aprimorou sua expertise técnica.

Você teve uma jornada incrível do Google para a Yanolja, incluindo um papel na criação do Google Coreia. O que o motivou a fazer a transição de um gigante da tecnologia para uma empresa em crescimento acelerado como a Yanolja?

Minha jornada começou como o primeiro falante nativo coreano contratado pelo Google HQ na Califórnia, onde mais tarde ajudei a criar o Google Coreia. Durante mais de duas décadas no Google, testemunhei como os dados e a tecnologia podem transformar vidas e impulsionar inovações significativas. No entanto, apesar desses avanços, a indústria de viagens ficou para trás na adoção de tecnologias de ponta.

Quando conheci Sujin Lee, fundador da Yanolja, sua visão de abordar as ineficiências e desafios nos viagens tocou uma corda. As viagens envolvem sonhar, planejar, reservar e compartilhar — processos que geram quantidades imensas de dados. No entanto, esses dados permaneceram em grande parte subutilizados. O compromisso da Yanolja em aproveitar a IA e plataformas de dados avançadas para melhorar essas experiências foi inspirador. Foi uma oportunidade única de ingressar em uma empresa à frente da transformação de uma indústria inteira.

A visão ousada da Yanolja, impulsionada pela IA e nosso lago de dados proprietário, nos permite refinar e aumentar os dados para criar soluções de IA verticais personalizadas para os setores de viagens e hospitalidade. Essa abordagem não apenas melhora a eficiência operacional, mas também redefine as experiências do cliente, posicionando a Yanolja como líder global em tecnologia de viagens.

Como líder no espaço de IA, quais lições de sua experiência no Google e em funções anteriores foram mais impactantes em moldar sua abordagem para impulsionar a inovação em IA na Yanolja?

Dois lições principais moldaram minha abordagem. Primeiro, a tecnologia precisa ser centrada no ser humano. O ritmo da inovação frequentemente supera a capacidade das pessoas de se adaptar, então o design intuitivo é crítico para uma adoção mais ampla. Segundo, os dados são a base da IA. Se os dados forem incompletos ou defeituosos, os resultados da IA podem ser imprecisos ou até prejudiciais, assim como uma criança agindo com base em experiências enganosas.

Na Yanolja, priorizamos a integridade dos dados em toda a cadeia de valor das viagens. Garantindo que os dados que fluem por nossos sistemas sejam precisos, fornecemos soluções seguras e transparentes para nossos parceiros B2B e clientes finais. É aqui que a abordagem de IA vertical da Yanolja se torna crítica — especializamos-nos em soluções de IA personalizadas para a indústria de viagens, impulsionando resultados mensuráveis que melhoram diretamente a rentabilidade e a satisfação do cliente.

Como sua experiência de trabalhar em diferentes países e ecossistemas de tecnologia (Coreia do Sul, Vale do Silício) influenciou seu estilo de liderança e visão para a tecnologia?

No Google, no Vale do Silício, colaborei com equipes de todo o mundo em serviços globais, o que me ensinou a importância de alinhar equipes diversificadas em direção a um objetivo comum. Na Yanolja, agora lidero equipes de P&D em Coreia, Índia, Israel e Europa, unindo-as como “Uma Equipe Yanolja” para impulsionar a inovação e executar projetos colaborativamente.

Minha experiência no Vale do Silício reforçou a necessidade de equilibrar prioridades de negócios de curto prazo com investimentos tecnológicos de longo prazo. Enquanto soluções imediatas abordam desafios prementes, a inovação sustentável exige trabalho fundamental. Na Yanolja, integramos dados e IA para lidar com as necessidades de negócios de hoje, enquanto construímos uma plataforma para o futuro da liderança na indústria de tecnologia de viagens.

Como a Yanolja está utilizando a IA para transformar a indústria de viagens e hospitalidade, particularmente em áreas como eficiência operacional e experiência do cliente?

A indústria de viagens demorou a adotar mudanças tecnológicas. Muitas operações em hospitalidade e reservas ainda são manuais ou ineficientes, limitando tanto a produtividade quanto o crescimento potencial. Na Yanolja, introduzimos soluções impulsionadas por IA para abordar essas lacunas.

Por exemplo, nossa solução de Preços Dinâmicos usa IA e aprendizado de máquina (ML) para automatizar ajustes de preços em tempo real, impactando diretamente as receitas dos hotéis ao substituir processos manuais por decisões baseadas em dados. Da mesma forma, nossos serviços de planejamento de viagens impulsionados por IA oferecem itinerários personalizados e rotas de viagem otimizadas, melhorando as experiências do cliente.

Além desses exemplos, a Yanolja aplica a IA em atendimento ao cliente, marketing, otimização de fluxo de trabalho e desenvolvimento de produtos. Nossas soluções de IA verticais são personalizadas para atender às necessidades únicas dos negócios de viagens, permitindo-nos liderar a transformação da indústria, criando sistemas inovadores, eficientes e centrados no cliente.

A Yanolja opera em mais de 200 países. Quais desafios e oportunidades vêm com a escalabilidade de soluções de IA para uma audiência global tão diversa?

Escalabilidade de soluções de IA globalmente exige a compreensão de necessidades de mercado diversificadas, aproveitando insights compartilhados. Por exemplo, nossa IA de Preços Dinâmicos se adapta perfeitamente a mercados como a África do Sul, Índia e Coreia, usando um único modelo que identifica padrões de preços universais a partir de nosso lago de dados.

Um desafio significativo é superar as barreiras linguísticas. Para abordar isso, desenvolvemos ferramentas impulsionadas por IA, como traduções de imagem com contexto, permitindo que falantes não coreanos acessem conteúdo localizado em inglês, japonês e chinês. Hoje, a Yanolja suporta mais de 60 idiomas, refletindo nosso compromisso com a inclusão e acessibilidade global.

A Yanolja oferece uma suíte integrada de soluções, como PMS em nuvem, motores de reserva e sistemas de pagamento. Pode compartilhar insights sobre como esses sistemas usam a IA para melhorar a produtividade e a personalização?

Integramos a IA em nosso sistema de gerenciamento de hotel baseado em nuvem (PMS) para otimizar as operações. Por exemplo, nossa interface de IA permite que os gerentes de hotel consultem tarefas como atribuições de quartos ou relatórios operacionais de forma conversacional, simplificando processos complexos.

Além disso, ferramentas de atendimento ao cliente impulsionadas por IA ajudam a automatizar a classificação e priorização de consultas, reduzindo os tempos de resposta em 40%. Essas inovações, combinadas com nossas soluções de IA verticais, garantem eficiência operacional e personalização para todas as partes interessadas.

Como o Lago de Dados proprietário da Yanolja ajuda a desbloquear novas aplicações de IA, e qual é o papel da qualidade dos dados no sucesso de suas soluções?

A IA continua a desbloquear o potencial de dados subutilizados, transformando agências de viagens online em agentes de viagens hiperpersonalizados e melhorando as experiências do cliente. O foco da Yanolja em IA vertical garante que nossas soluções entreguem impacto mensurável, nos destacando como líderes no ecossistema de viagens em evolução.

À medida que olhamos para o futuro, vislumbramos a IA não apenas otimizando reservas de viagens ou itinerários, mas habilitando experiências de viagem integradas e sem interrupções. Insights impulsionados por IA permitirão que as empresas prevejam e atendam às necessidades dos clientes de forma mais eficaz, garantindo que todos os aspectos da jornada do viajante sejam personalizados e otimizados. Para alcançar isso, a Yanolja está construindo uma plataforma de dados de viagens personalizada para a indústria, incorporando conectividade, uma fonte única de verdade via lago de dados e tecnologias de dados baseadas em IA/ML — todos esses são críticos para manter a qualidade dos dados e desbloquear novas aplicações.

Quais tendências você vê moldando o futuro da IA na indústria de viagens, e como a Yanolja está se posicionando para liderar nesse espaço?

A IA está prestes a revolucionar a indústria de viagens, desbloqueando o vasto potencial de dados subutilizados. Ao longo da próxima década, veremos uma mudança de plataformas de reserva simples para agentes de viagens impulsionados por IA altamente sofisticados, que fornecem experiências de viagem hiperpersonalizadas. Esses agentes de IA não apenas ajudarão os viajantes a planejar, mas também assistirá na tomada de decisões em tempo real durante a viagem.

Na Yanolja, estamos à frente dessa transformação, focando em IA vertical — criando aplicações especializadas que abordam os desafios únicos da indústria de viagens. Nossas soluções baseadas em dados já estão ajudando as empresas a otimizar as operações, personalizar os serviços e, em última análise, melhorar a satisfação do cliente.

O futuro também verá uma maior integração da IA em toda a jornada de viagem, desde o momento em que um cliente sonha com sua viagem até quando compartilha sua experiência após a viagem. Estamos nos posicionando para liderar essa mudança, investindo pesadamente em capacidades de IA que continuarão a disruptar e redefinir como a indústria de viagens opera.

Como alguém que construiu e gerenciou equipes no Google Coreia e agora na Yanolja, quais conselhos você tem para fomentar a inovação e a colaboração em equipes de tecnologia?

Em primeiro lugar, é importante ter uma visão e missão claras e sustentáveis para o que pretendemos alcançar com a tecnologia. Cada pessoa traz forças únicas para a mesa. No entanto, não importa quão talentosa seja um grupo de pessoas, se elas não estiverem alinhadas em sua direção, correm o risco de ficar para trás no ambiente externo em constante mudança da era da IA. Acredito que o que é necessário hoje não é um gênio que não possa colaborar, mas uma equipe de 10 indivíduos com trabalho em equipe excepcional. É sobre pegar 10 pedaços de madeira — cada um diferente em forma, tamanho e cor — e transformá-los em uma obra-prima única. O objetivo final é criar algo que melhore a vida das pessoas ao redor do mundo. Acredito que este é o papel das equipes de tecnologia na era da IA.

Onde você vê a Yanolja nos próximos 5-10 anos, particularmente em sua busca para se tornar uma líder global em tecnologia de viagens?

Deixar uma empresa bem estabelecida no Vale do Silício para ingressar na Yanolja foi impulsionado por meu objetivo de disruptar a indústria de viagens globalmente como uma empresa de tecnologia, aproveitando os dados. Esse processo já está em andamento, e o ritmo está acelerando. No cerne dessa transformação está a IA. A inovação por meio da tecnologia está remodelando o mundo, e, como um executivo de tecnologia, é meu papel e responsabilidade garantir que as soluções impulsionadas por IA criem serviços que atendam às necessidades dos clientes e, em última análise, impulsionem o sucesso da Yanolja.

Olhando para o futuro, a Yanolja tem como objetivo ser a base para a inovação global em viagens, aproveitando nossas capacidades de IA vertical para construir um ecossistema de viagens unificado e eficiente. Ao longo da próxima década, vislumbramos nossas soluções impulsionadas por IA não apenas melhorando a eficiência operacional, mas também criando novas maneiras para as empresas e os consumidores experimentarem viagens, disruptando a indústria de maneiras que apenas começamos a explorar.

Obrigado pela grande entrevista, leitores que desejam aprender mais podem visitar Yanolja.