Eric Connors, diretor de produtos da ICIMS — Série de entrevistas

Eric Connors, diretor de produtos da ICIMS, lidera as áreas de estratégia de produtos e gestão de produtos da empresa, definindo a visão, o roteiro, a entrega e a estratégia de entrada no mercado para seu portfólio. Ele tem mais de três décadas de experiência em software empresarial, SaaS, tecnologia financeira, dados e liderança de produtos. Antes de ingressar na ICIMS, em 2024, Connors foi diretor de operações e, anteriormente, vice-presidente sênior de estratégia e gestão de produtos na ICE Mortgage Technology, onde supervisionou áreas como estratégia, gestão de produtos, conformidade e desenvolvimento corporativo. Antes disso, ocupou cargos de liderança sênior na CoreLogic e na Yodlee, onde ajudou a ampliar as operações de produtos, lançar novas ofertas e apoiar a Yodlee em sua abertura de capital em 2014 e na aquisição subsequente. Sua carreira também inclui funções de liderança estratégica e de produtos na Oracle, PeopleSoft, Campbell Software e Gap. Paralelamente, desde 2015, ele dirige a Eric L. Connors Consulting, prestando consultoria a empresas de software e dados sobre estratégia de produtos, expansão organizacional, liderança executiva e crescimento.

ICIMS é uma empresa de tecnologia para aquisição de talentos no segmento empresarial. Sua plataforma ajuda organizações a atrair, engajar, contratar e desenvolver talentos ao longo de todo o ciclo de recrutamento. Seu conjunto de produtos inclui rastreamento de candidatos, gestão do relacionamento com candidatos, sites de carreiras, integração de novos funcionários, mobilidade interna, contratação em grande escala, análise de dados e recursos de recrutamento com tecnologia de IA. A empresa vem posicionando cada vez mais sua plataforma em torno de fluxos de contratação inteligentes e baseados em agentes, incluindo agentes com tecnologia de IA para busca e seleção de candidatos, contratação e agendamento de entrevistas, projetados para automatizar tarefas repetitivas de recrutamento e, ao mesmo tempo, manter conectados os dados e os fluxos de trabalho de contratação. Em 2026, a ICIMS também apresentou sua visão mais ampla de uma Plataforma Inteligente de Contratação, com base em mais de duas décadas de experiência em dados e fluxos de trabalho de recrutamento, à medida que a IA se integra cada vez mais à forma como os empregadores buscam e avaliam talentos.

Você passou boa parte da carreira liderando a estratégia de produtos em grandes empresas de software empresarial e dados, como Yodlee, Oracle, PeopleSoft e ICE Mortgage Technology, antes de ingressar na ICIMS. Como essa experiência moldou sua visão do que os agentes de IA precisam fazer bem para que as empresas confiem neles e os deixem tomar ações relevantes em seu nome?

Todas as empresas em que trabalhei receberam a confiança de cuidar de algo importante para as pessoas, fossem suas contas financeiras, o fechamento de um financiamento imobiliário ou o processamento da folha de pagamento. Nesses ambientes, o software conquista responsabilidades gradualmente. As empresas delegam mais tarefas a um sistema quando ele demonstra compreender as regras do negócio, agir de forma previsível e manter um registro claro do que fez e por quê.

Os agentes de IA precisam atender aos mesmos critérios, e acredito que três condições devem ser cumpridas. O agente precisa entender o contexto, incluindo as políticas, as permissões e os fluxos de trabalho da empresa, além da situação específica que tem diante de si. Suas ações precisam estar sujeitas a limites definidos e controlados pelo cliente. E tudo o que ele fizer precisa ser visível e rastreável. A tecnologia para isso já existe. O que impede as empresas de avançar é o grau de preparo, ou seja, até que ponto estão dispostas a ceder o controle em uma área tão importante quanto a contratação. Quando as empresas acertam nesse aspecto, os resultados aparecem no próprio processo de contratação. As decisões são tomadas mais rapidamente, os recrutadores dedicam menos tempo ao acompanhamento e as equipes contratam com mais confiança nas pessoas que escolhem.

A ICIMS descreve a evolução da tecnologia de recrutamento: de um sistema passivo de registro para um sistema inteligente, capaz de compreender o contexto e tomar medidas. Como será, em última análise, essa transição, e em que medida a plataforma de recrutamento do futuro será diferente dos sistemas de rastreamento de candidatos usados pelas organizações atualmente?

A plataforma de recrutamento do futuro participa ativamente das contratações. Ela conhece os níveis de serviço dos recrutadores, as preferências dos gestores de contratação e as políticas da equipe, e age de acordo com eles. Se um candidato cancelar uma entrevista, o sistema já saberá quem mais poderá substituí-lo e proporá uma solução antes que alguém precise correr atrás do problema.

A diferença mais perceptível em relação aos sistemas de rastreamento de candidatos (ATS) atuais é que muito menos pessoas farão login neles. Recrutadores, gestores de contratação e candidatos usarão as ferramentas que já utilizam, como Teams, e-mail, mensagens e chamadas de voz. Nos bastidores, a plataforma coordena agentes, reúne sinais e encaminha decisões à pessoa certa no momento certo. Embora o ATS possa se tornar invisível à medida que as pessoas interagem menos diretamente com ele, também se tornará mais importante, pois todos os agentes que operam sobre ele dependem do contexto, da governança e dos dados de contratação que ele contém.

Essa é a direção da Plataforma Inteligente de Contratação da ICIMS, que reúne IA confiável, inteligência de contratação e automação ao longo de toda a jornada de contratação. Para as equipes de contratação de grandes empresas, isso significa que os candidatos passam menos tempo esperando entre as etapas e que os gestores de contratação tomam decisões com informações melhores, o que reduz o tempo para contratar e melhora a qualidade das contratações.

O novo Agente de Contratação da ICIMS leva as avaliações de candidatos, o feedback e as aprovações diretamente para o Microsoft Teams. Isso indica uma mudança mais ampla no software empresarial, em que os usuários interagem menos com aplicativos individuais e os agentes de IA se tornam cada vez mais a interface que conecta esses sistemas subjacentes?

Sim, e o recrutamento é um dos exemplos mais claros. Os gestores de contratação desempenham um papel central no recrutamento, mas analisar candidatos e dar feedback ocupa apenas uma pequena parte do dia. Quando essas tarefas exigem acessar um sistema separado, as solicitações ficam paradas e os recrutadores acabam tendo de cobrar respostas manualmente.

O ICIMS Hiring Agent é um agente de IA que leva a análise de candidatos, o feedback sobre entrevistas, as aprovações e a colaboração com recrutadores diretamente para o Microsoft Teams, onde muitos gestores de contratação já trabalham. Ele também os ajuda a definir o que fazer em seguida, com base no contexto e na urgência da contratação. Quando os gestores de contratação podem analisar candidatos e aprovar requisições dentro do fluxo de trabalho que já utilizam, os candidatos avançam mais cedo, os recrutadores perdem menos tempo cobrando feedback e o tempo de contratação diminui.

O ICIMS continua sendo o sistema de registro subjacente, e todas as ações realizadas no Teams são refletidas no fluxo de trabalho de contratação, com os mesmos dados, permissões e controles. Espero que esse padrão se espalhe pelos softwares empresariais. As interfaces vão se concentrar nos espaços em que as pessoas se comunicam, e os sistemas subjacentes terão ainda mais importância, porque os agentes dependem do contexto e da governança que eles oferecem. Estamos começando pelo Microsoft Teams e planejamos ampliar a integração para outras plataformas de colaboração em 2027.

Há uma diferença significativa entre um assistente de IA que recomenda uma ação e um agente que realmente a executa. Como vocês determinam quais decisões de recrutamento podem ser delegadas com segurança à IA e quais devem sempre exigir julgamento ou aprovação humana explícita?

Analisamos o impacto de cada ação e a facilidade com que pode ser revertida. Tarefas de coordenação, como enviar lembretes, agendar entrevistas, atualizar status e realizar contatos usando mensagens pré-aprovadas, exigem muito esforço, envolvem pouco risco e são fáceis de corrigir. É aí que os agentes devem assumir a carga de trabalho. Decisões que afetam as oportunidades de uma pessoa, como avançar com sua candidatura, recusá-la ou fazer uma oferta, cabem às pessoas.

Nossos produtos são desenvolvidos com base nesse princípio. Com o ICIMS Hiring Agent, os gestores de contratação tomam todas as decisões, e o agente cuida das etapas seguintes, enviando lembretes sobre tarefas pendentes, priorizando as próximas etapas e facilitando o acesso às informações sobre os candidatos. O ICIMS Sourcing Agent identifica, seleciona e contata candidatos qualificados com base nos dados de talentos já existentes na organização, e os administradores decidem quando, onde e até que ponto ele pode agir de forma autônoma. Esse controle deve permanecer com o cliente, pois as organizações terão diferentes níveis de conforto, que aumentarão à medida que observarem os resultados. Ao delegar a coordenação aos agentes, os recrutadores ganham tempo e os candidatos deixam de ficar parados entre as etapas, enquanto as pessoas continuam responsáveis pelas decisões que determinam a qualidade das contratações.

O ICIMS Sourcing Agent já consegue identificar candidatos e ajudar no contato com eles, enquanto os novos Hiring Agent e Interview Scheduling Agent ampliam ainda mais o uso da IA agêntica no fluxo de trabalho de recrutamento. Como você imagina que esses agentes especializados poderão trabalhar juntos no futuro? Podemos chegar a um ponto em que vários agentes coordenem todo o processo de contratação, enquanto as pessoas supervisionam principalmente as exceções e as decisões importantes?

Esse é o caminho que estamos seguindo. Hoje, cada ICIMS Agent pode funcionar de forma independente, e os clientes podem adotá-los um de cada vez, mas a visão é que trabalhem juntos. O ICIMS Sourcing Agent encontra e contata talentos. O ICIMS Interview Scheduling Agent usará IA para verificar a disponibilidade, agendar entrevistas, gerenciar alterações e manter candidatos e equipes de contratação informados. O ICIMS Hiring Agent manterá os gestores de contratação e as equipes de entrevista em movimento. À medida que as transferências entre a busca de talentos, o agendamento e a análise pelos gestores de contratação ocorrerem automaticamente, o tempo em cada etapa diminuirá e as requisições serão preenchidas mais rapidamente. 

Estamos começando com automações configuradas pelos clientes e avançando rumo a uma inteligência coordenada que apoie as pessoas em todo o fluxo de trabalho. Com o tempo, os agentes executarão a maioria das etapas operacionais, da requisição à oferta, e as pessoas se concentrarão nas exceções, nas decisões que exigem discernimento e nas escolhas que definem uma contratação. O ritmo dependerá, sobretudo, da rapidez com que as organizações desenvolvam confiança e adaptem fluxos de trabalho que existem há décadas.

O recrutamento é um contexto especialmente delicado para o uso de IA autônoma, pois suas ações podem afetar diretamente as oportunidades profissionais das pessoas. Que salvaguardas técnicas, mecanismos de auditoria e medidas de transparência devem, na sua opinião, ser incorporados aos agentes de recrutamento antes que as empresas lhes concedam maior autonomia?

A governança precisa vir em primeiro lugar e ser incorporada desde o início. Na ICIMS, nosso programa de IA Responsável orienta a forma como projetamos, desenvolvemos e implementamos IA em toda a nossa plataforma. Ele começa com um código de ética que estabelece o compromisso de que nossa IA seja conduzida por pessoas, transparente, privada e segura, inclusiva e justa, tecnicamente robusta e segura, e responsável. Comitês multidisciplinares analisam cada recurso de IA que desenvolvemos e supervisionam auditorias anuais de vieses e avaliações de riscos da IA. O programa também é validado de forma independente. A ICIMS foi a primeira fornecedora de software empresarial de recrutamento a obter a certificação TRUSTe de IA Responsável da TrustArc, e nossas práticas estão alinhadas à Estrutura de Gestão de Riscos de IA do NIST, aos Princípios de IA da OCDE e à ISO 42001.

Os agentes elevam os riscos, por isso acrescentamos três requisitos. A autonomia deve ser configurável, para que o cliente decida até onde um agente pode ir e possa ajustar esse limite ao longo do tempo. Os agentes devem herdar as permissões do sistema de registro, para que só vejam e façam aquilo que a pessoa em nome de quem atuam poderia ver e fazer. E toda ação precisa ser explicável a um candidato, a um órgão regulador ou a um conselho de administração.

Muitas equipes de aquisição de talentos estão adotando IA mais rápido do que conseguem estabelecer sua governança. Nossa pesquisa constatou que 82% das empresas consideram importantes a transparência e a explicabilidade dos sistemas de IA, mas 45% não têm uma estrutura formal de governança de IA em vigor. Quando essa lacuna não é resolvida, as decisões sobre quem avança no processo são tomadas de maneiras que ninguém consegue explicar por completo. Isso gera exposição jurídica, pois as leis antidiscriminação existentes já se aplicam às decisões de contratação orientadas por IA, e regulamentações como a NYC Local Law 144, a Colorado AI Act e a EU AI Act acrescentam novos requisitos. Também abala a confiança dos candidatos, e a qualidade das contratações diminui quando bons candidatos desistem ou são eliminados sem que ninguém perceba.

Quando há uma estrutura de governança, os recrutadores confiam o suficiente nas recomendações da IA para agir com base nelas. Os gestores de contratação tomam decisões mais rapidamente sobre listas de candidatos pré-selecionados que sabem ter sido elaboradas com critérios defensáveis, e os candidatos passam por um processo mais justo e consistente. Essa base é o que torna possível conceder mais autonomia aos agentes ao longo do tempo.

A ICIMS argumenta que sua vantagem em IA se deve, em parte, a mais de 25 anos de contexto sobre contratações e a bilhões de interações de contratação. À medida que os modelos fundacionais se tornam cada vez mais comoditizados, você espera que dados proprietários do setor, conhecimento dos fluxos de trabalho e contexto organizacional se tornem a verdadeira vantagem competitiva dos agentes de IA empresariais?

Sim. Quando todas as empresas têm acesso a modelos praticamente iguais, esses modelos se tornam um requisito básico. O que diferencia as empresas é o contexto: anos de preferências dos gestores de contratação, resultados de entrevistas, fatores que de fato previram uma boa contratação, a maneira como uma equipe específica trabalha e as respostas dos candidatos. A inteligência transforma esses dados em decisões que inspiram confiança, e é a confiança que leva uma empresa a permitir que um agente aja.

Foi por isso que desenvolvemos a Intelligent Hiring Platform com base em mais de 25 anos de dados e fluxos de trabalho de contratação. A ICIMS dá suporte às atividades de contratação de milhares de organizações em todo o mundo e reúne mais de 691 milhões de perfis de candidatos. Somente em 2025, processamos cerca de 243 milhões de candidaturas e ajudamos nossos clientes a realizar mais de 5,1 milhões de contratações por meio da nossa plataforma. Cada interação gera sinais, e esses sinais constroem o contexto que embasa decisões melhores. Esse contexto se reflete nos resultados. Uma pesquisa constatou que os clientes da ICIMS têm mais candidatos qualificados, maior eficiência dos recrutadores e mais metas de melhoria dos negócios alcançadas do que organizações que usam suítes de HCM ou soluções pontuais. As empresas que acrescentam IA a um conjunto de dados limitado correm o risco de automatizar suas suposições e chegar mais rápido à resposta errada; essa diferença aumenta a cada ano.

Os agentes de IA podem reduzir o trabalho administrativo dos recrutadores, mas também podem transformar profundamente a profissão de recrutamento. Que partes do trabalho de um recrutador você espera que a IA assuma, e quais capacidades humanas se tornarão mais valiosas à medida que os agentes passarem a cuidar de uma parcela maior das tarefas operacionais?

A IA assumirá tarefas operacionais que consomem tempo, como a logística de triagem, o agendamento, a cobrança de atualizações de status, o acompanhamento com gestores de contratação e as atividades repetitivas de busca de candidatos. Essas tarefas ocupam uma parcela significativa da semana de um recrutador e pouco contribuem para melhorar a qualidade de uma contratação. O ICIMS Sourcing Agent é um exemplo inicial. Ele identifica novamente candidatos finalistas que não foram escolhidos, pessoas que se candidataram anteriormente e perfis inativos já presentes no banco de dados de uma empresa, ajudando as equipes a preencher vagas mais rapidamente e a gastar menos com a busca externa de candidatos.

O que permanece é o trabalho que exige discernimento humano. Os recrutadores definirão estratégias de talentos com os líderes empresariais, conduzirão negociações complexas, construirão relações próximas com os candidatos e aconselharão os gestores de contratação sobre quem é a pessoa certa para a equipe. Nesse sentido, os recrutadores se tornam consultores de talentos. Essa transformação ainda está em estágio inicial no mercado. Nossa pesquisa constatou que 69% das empresas usam IA na aquisição de talentos, enquanto apenas 12% adotaram IA agêntica capaz de agir em nome de um usuário. À medida que essa diferença diminuir, os recrutadores que se destacarem tratarão os agentes como um reforço de capacidade e dedicarão o tempo liberado às partes do trabalho que influenciam os resultados da contratação.

Os sistemas agênticos também trazem um novo desafio de integração: no futuro, as empresas poderão ter agentes de recrutamento, de RH, de produtividade e de uso geral atuando na mesma organização. Qual será a importância da interoperabilidade entre agentes e plataformas, e quem deverá controlar, em última instância, as permissões e o contexto compartilhados entre eles?

Isso será essencial. As empresas usarão muitos agentes em ferramentas de recrutamento, RH, produtividade e uso geral, e a contratação envolve todas elas. O ICIMS Hiring Agent, que opera no Microsoft Teams, é um exemplo inicial de agente de recrutamento atuando em um ambiente de produtividade, e esse tipo de conexão se tornará comum. Ecossistemas abertos são muito importantes nesse contexto, e é por isso que investimos em extensibilidade, com mais de 800 parceiros de marketplace e mais de 10.000 integrações baseadas em API. Agentes conectados também proporcionam uma experiência mais fluida a candidatos e equipes de contratação, pois o trabalho transita entre sistemas sem as transferências manuais que tornam o processo de contratação mais lento.

O controle deve ficar nas mãos da empresa, e o sistema de registro deve fazer cumprir suas regras. Os dados dos candidatos são pessoais e muitas vezes estão sujeitos a regulamentações, por isso os agentes devem receber apenas as informações de que precisam para realizar uma tarefa, com as mesmas permissões que teria uma pessoa naquela função. Cada plataforma deve governar seu próprio domínio e compartilhar informações contextuais segundo regras claras e auditáveis, definidas pelo cliente. No recrutamento, o ATS desempenha esse papel de governança, o que é uma das principais razões pelas quais acredito que a importância da plataforma aumentará à medida que os agentes se multiplicarem.

Olhando além dos agentes que a ICIMS anunciou hoje, qual você acredita que será o próximo grande avanço na IA agêntica aplicada ao recrutamento? Que recursos que ainda parecem difíceis de oferecer hoje você espera que as plataformas de recrutamento sejam capazes de disponibilizar à medida que a tecnologia amadurecer?

Acredito que o próximo avanço será o trabalho dos agentes em ambos os lados do processo de contratação. Cada vez mais, os candidatos serão representados por agentes de carreira com IA que conhecem suas competências validadas, seu histórico profissional e seu valor de mercado, além de buscar continuamente oportunidades que talvez nunca encontrassem por conta própria. Os gestores de contratação trabalharão com um agente que transforma uma necessidade empresarial em um perfil de competências, apresenta candidatos classificados com os dados de desempenho disponíveis e estrutura o próprio processo de avaliação. A decisão continua cabendo ao gestor, mas com muito mais confiança e muito menos suposições.

Outra mudança é conectar a contratação ao desempenho. A maioria dos sistemas de recrutamento para de aprender quando alguém aceita uma oferta. À medida que as plataformas relacionarem as decisões de contratação ao desempenho e ao desenvolvimento efetivos das pessoas, elas serão mais capazes de prever a qualidade das contratações, e a distinção entre recrutamento e retenção começará a desaparecer. O resultado será um processo de contratação mais rápido, que prevê melhor o desempenho e mantém mais pessoas entre aquelas que as empresas contratam. Grande parte da tecnologia necessária para isso já existe. As empresas que estão desenvolvendo agora fluência em IA, governança e um contexto aprofundado definirão como será uma excelente aquisição de talentos após essa transição.

Obrigado pela ótima entrevista. Os leitores que quiserem saber mais podem visitar o site da ICIMS.