Jen Cole, SVP & GM de Empresa na Appen – Série de Entrevistas

Jen Cole ingressou na Appen em novembro de 2021 e veio para a Appen com mais de 22 anos de experiência em construção de plataformas de marketing e dados empresariais, liderando equipes de lançamento no mercado e escalando a entrega de serviços habilitados por tecnologia. Como SVP & GM, Empresa, Jen é responsável pelo sucesso do negócio da Appen, incluindo estratégia de lançamento no mercado, vendas, entrega e operações para garantir o crescimento contínuo e o sucesso sustentado dos clientes.

Antes de ingressar na Appen, Jen foi presidente da Sincro, uma empresa da Ansira, onde liderou uma equipe global de 1000 pessoas que construíam tecnologia de publicidade, plataformas de comércio eletrônico e soluções de marketing para ambientes de negócios de ecossistemas distribuídos. Antes disso, Jen foi SVP Digital da CDK Global, focada em crescer as capacidades digitais dentro das soluções de tecnologia de ponta a ponta da CDK para o setor de varejo automotivo.

Jen tem um mestrado em Psicologia pela Universidade da Califórnia, Berkeley, e um bacharelado em Psicologia pela Universidade de Colgate.

Poderia compartilhar conosco o que um dia na sua vida na Appen envolve?

Lidero equipes de todo o mundo, então meus dias são principalmente gastos conectando-me com membros da equipe para ajudá-los a serem bem-sucedidos. Esses dias, fazemos muito do nosso trabalho sobre a Microsoft Teams, então eu frequentemente começo meu dia com chamadas com minhas equipes europeias. O meio do dia é ocupado com a equipe dos EUA e o final é com a Austrália e as Filipinas. Eu amo a variedade de experiências que ter equipes em todo o mundo proporciona!

Como eu disse, meu foco é em ajudar minhas equipes a serem bem-sucedidas, seja construindo os sistemas de suporte certos, garantindo que tenhamos um bom desenvolvimento de funcionários ou equipando minhas equipes com as ferramentas e habilidades necessárias para cuidar efetivamente de nossos clientes. Eu sou frequentemente a voz de nossos clientes em diferentes equipes dentro da Appen, incluindo nossa organização de desenvolvimento de produtos, e então eu passo tempo priorizando, construindo casos de negócios e influenciando onde focamos nossos recursos.

Eu passo muito tempo avaliando dados, assimilando informações e tomando decisões, frequentemente muito rapidamente, para que possamos estar à frente das tendências e mudar conforme necessário em nosso espaço em evolução rápida.

E, sempre que possível, estou engajada com nossos clientes. Por exemplo, um verdadeiro destaque deste último trimestre foi o ressurgimento de eventos e conferências presenciais; você simplesmente não pode superar a experiência presencial de se engajar com centenas de especialistas em um local.

Você tem um mestrado e um bacharelado em psicologia, como esse conhecimento de psicologia humana o ajudou a gerenciar equipes grandes?

Eu sempre apreciei as perspectivas diversificadas que os indivíduos trazem à mesa todos os dias e gostei de estudar o impacto que nossas experiências variadas têm sobre como abordamos a vida e o trabalho. Ao longo da minha carreira profissional, eu fui uma estudante de dinâmica de equipe e da arte de montar talentos diversificados, aproveitando as diferenças individuais para criar equipes altamente eficazes.

Quais são alguns traços que você viu consistentemente em pessoas que trabalham bem em equipes de IA?

Curiosidade: Há muito a aprender, você tem que ser um aprendiz constante para estar em IA.

Agilidade: Os modelos nunca são perfeitos e nunca estarão concluídos; esse espaço é sobre refino e mudança perpétuos.

Ética: Há muito poder em IA, então é importante ter pessoas dedicadas a construir IA ética e a testar continuamente suposições e vieses.

A indústria de IA é conhecida por enfrentar uma falta de diversidade étnica e de gênero, poderia discutir os desafios de contratar e gerenciar uma equipe diversificada?

Eu fui uma mulher trabalhando em tecnologia nos últimos 23 anos, então eu tive muita experiência pessoal em ser a única mulher na sala. Pode ser desafiador se encaixar, encontrar aliados e se sentir confortável sendo você mesmo. Abordar o desafio é tríplice:

1: Focar em contratar equipes mais diversificadas

2: Criar oportunidades de desenvolvimento fortes internamente para que a diversidade étnica e de gênero abranja todos os níveis, e

3: Criar um ambiente onde todas as pessoas possam ser elas mesmas.

Na Forbes, você foi citada sobre a importância de celebrar e transmitir novas reuniões e vitórias de clientes. Como isso é tratado ao gerenciar equipes tão grandes?

Nós reunimos nossa equipe de todo o mundo para chamadas mensais, e durante essas chamadas, dedicamos uma quantidade significativa de tempo para destacar casos de uso do trabalho que estamos fazendo para nossos clientes.

Também estamos dedicando tempo e recursos significativos para criar playbooks para nossas equipes. Isso é sobre aproveitar os aprendizados do trabalho que fazemos para nossos clientes para melhorar nossos processos, ferramentas e treinamentos. Nenhum de nossos clientes tem os mesmos casos de uso exatos, e minha equipe faz um trabalho incrível trazendo sua expertise e criatividade para a mesa para ajudar nossos clientes com seus desafios únicos. Dado o fato de que estamos nesse espaço há 25 anos e trabalhamos com milhares de empresas em todo o mundo, sempre podemos fazer mais para aproveitar nossos aprendizados profundos e trazê-los à mesa como base para atender efetivamente às necessidades únicas de cada cliente.

A chave para criar uma grande cultura é criar uma cultura de aprendizado onde as equipes compartilham e ajudam umas às outras a crescer para trazer o melhor para nossos clientes.

No final do dia, como você mantém essas equipes felizes e motivadas?

Ouça nossas equipes: Nós temos pessoas impressionantemente experientes e apaixonadas com grandes ideias.

Seja responsável e real: Eu encontrei que as pessoas são mais felizes e motivadas se sentem que podem confiar em seus líderes.

Trate um ao outro com graça: Foi um desafio nos últimos anos no mundo, as pessoas precisam se apoiar mutuamente.

Encontre tempo para simplesmente se conhecer: Somos uma empresa principalmente remota, então eu encontrei que você deve ser deliberado e criativo sobre construir equipes.

Há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre seu trabalho na Appen?

Trabalhamos com empresas que constroem uma gama notável de capacidades impulsionadas por IA, e essas empresas estão em uma jornada contínua que envolve uma ampla gama de necessidades de dados e suporte. Desde projetos fáceis ou totalmente dimensionados, adequados para autoatendimento, até iniciativas nascentes que requerem testes e aprendizado pesados até projetos incrivelmente complexos que requerem iteração para frente e para trás com nossos especialistas, eu estou orgulhosa de nossa capacidade de atender a nossos clientes onde quer que eles estejam em sua jornada de IA. Estamos continuamente flexionando com eles, e isso certamente mantém nosso trabalho interessante!