O AI Está Tornando os Trabalhos Mais Difíceis? Não para Trabalhadores Horistas

O AI mudou para sempre a forma como trabalhamos? Isso depende de qual “AI” você está falando.

A Inteligência Artificial descreve um conjunto amplo de tecnologias de computação que realizam várias funções. Não é incomum ter vários tipos de AI em uso dentro do mesmo local de trabalho – ou mesmo dentro do mesmo programa de software – para otimizar a automação de tarefas e melhorar a produtividade.

A maioria das conversas recentes sobre AI no local de trabalho se refere à Inteligência Artificial Geradora (GenAI), um tipo especial de AI que gera uma saída, normalmente uma imagem ou texto, com base em potencial aprendido.

Já, a GenAI está redesenhando a forma como os funcionários interagem com a tecnologia (e uns com os outros), fazendo com que os líderes estejam ansiosos para implementar o AI onde for possível. No entanto, existem relatos conflitantes sobre o impacto atual da GenAI na produtividade. Um estudo recente da plataforma de freelancers Upwork encontrou que 77% dos funcionários disseram que as ferramentas de AI apenas adicionaram ao seu trabalho, apesar do entusiasmo da liderança da empresa. Enquanto isso, outro estudo da Section AI relatou que 87% dos trabalhadores que usam AI diariamente economizam até 12 horas por semana.

Se um grupo de funcionários pode se beneficiar sem dúvida do AI, são os que estão na força de trabalho horista. Funcionários em setores intensivos em mão de obra, como varejo e hospitalidade, precisam maximizar o tempo com clientes e colegas de trabalho. Mas, como nova pesquisa da Legion mostra, esses trabalhadores estão sobrecarregados com tarefas administrativas, e isso está criando uma grande insatisfação com seus empregos – tão grande que 50% dos funcionários horistas planejam deixar seus empregos nos próximos 12 meses.

O AI tem a capacidade de reduzir significativamente a carga de tarefas tediosas no local de trabalho horista. Ele também pode acelerar o treinamento de novos funcionários, o que é extremamente valioso em setores intensivos em mão de obra onde a rotatividade é alta. Atuando como um treinador virtual, os assistentes GenAI podem orientar os funcionários com ações sugeridas e ajudá-los a acessar informações importantes.

Ao aumentar a produtividade e a satisfação no trabalho, o AI está pronto para ajudar, e não atrapalhar, a força de trabalho horista. Mas apenas se as ferramentas de AI forem implementadas estrategicamente.

O AI e a Escassez de Mão de Obra Horista

O mercado de trabalho pode estar esfriando em geral, mas a demanda por mão de obra horista permanece alta, pois esses empregos tendem a ficar atrás de outros tipos de emprego, como os assalariados ou o trabalho freelance, em termos de experiência do funcionário. Como observado nos dados da Legion, apenas metade dos trabalhadores horistas acredita que seus empregadores se importam em criar uma boa experiência de trabalho para eles.

A flexibilidade é a principal preocupação dos trabalhadores horistas em busca de seu próximo emprego. Eles querem facilmente trocar e pegar turnos, e querem a capacidade de trabalhar em diferentes horários e locais. Felizmente, ter o AI em um sistema de gerenciamento de força de trabalho (WFM) pode permitir essa flexibilidade de várias maneiras importantes.

Para começar, o WFM com AI em seu núcleo utiliza o aprendizado de máquina para prever com precisão a mão de obra necessária para turnos específicos. Isso melhora a eficiência da mão de obra, ajudando a prevenir tanto a superlotação quanto a sublotação. Previsões de mão de obra precisas economizam dinheiro para as empresas e, no caso da sublotação, ajudam a reduzir o estresse dos funcionários. Quando os funcionários começam seu turno sabendo que terão os recursos e o pessoal certos para atender à demanda prevista, eles podem se concentrar em fornecer uma ótima experiência para os clientes.

Um WFM que usa o AI também pode dar aos funcionários mais controle direto sobre seus horários. Os funcionários compartilham suas preferências de horário, e o AI inteligentemente automatiza a criação de horários, combinando as solicitações dos funcionários com os requisitos comerciais. Dessa forma, os funcionários não precisam abrir mão de sua flexibilidade, e o negócio pode continuar a operar suavemente.

Finalmente, a GenAI está surgindo como um poderoso motor de flexibilidade, mas seu sucesso depende da aplicação cuidadosa das soluções certas para realmente permiti-la.

A GenAI como uma ferramenta de gerenciamento de força de trabalho deve ser acionável. Isso significa que não apenas gera novas saídas úteis, mas também impulsiona a execução de tarefas, resultando em ganhos de produtividade ainda maiores e expandindo a capacidade das empresas de fornecer uma experiência de trabalho mais flexível.

Em um ambiente de trabalho horista, as interfaces de GenAI podem automatizar tarefas de WFM, como programação, por meio de interações conversacionais, economizando tempo para os gerentes e permitindo que eles atendam às solicitações dos funcionários mais rapidamente (e com mais frequência).

Os Modelos de Linguagem Grande (LLMs), o tipo de AI usado em interfaces de linguagem natural, são ideais para comunicações de funcionários e para impulsionar ações. Por exemplo, se um gerente em uma cafeteria quiser adicionar outro caixa a um turno de manhã de sábado, ele pode começar dando um comando simples. A partir daí, ele pode conversar com o assistente para especificar qual caixa ele vai designar para preencher o horário, e então enviar e distribuir o horário revisado para suas equipes. Em uma única conversa, o gerente terá realizado uma tarefa que poderia ter levado vários minutos ou até horas.

No entanto, a ação não é fácil de alcançar. As interfaces conversacionais podem ser ambíguas e, sem sistemas suplementares como um RAG (geração aumentada por recuperação), podem impedir que os funcionários acessem informações necessárias. À medida que a GenAI se torna mais integrada ao local de trabalho horista, essas soluções continuarão a evoluir.

Habilitando o Sucesso dos Funcionários Horistas com o AI

Os gerentes de trabalhadores horistas se beneficiarão especialmente do AI. Quando a Legion perguntou como os gerentes viam o AI afetando seu papel nos próximos meses, 66% acreditavam que o AI poderia “tornar a programação mais fácil” e 59% disseram que poderia “melhorar o processo de integração/treinamento”. Como os gerentes desempenham um papel tão importante na função geral da empresa, as empresas que se concentram nos gerentes ao criar eficiências com o AI terão uma vantagem competitiva.

A economia de tempo é um benefício óbvio para os gerentes: quando eles não precisam se preocupar com tarefas tediosas, podem se concentrar em garantir que os outros funcionários sejam bem-sucedidos. Na verdade, a maioria dos gerentes que responderam à pesquisa da Legion disse que gostaria de usar o tempo que ganharam com a automação de tarefas para treinar seus funcionários.

O AI também ajuda os gerentes a reduzir erros no local de trabalho. Tarefas como previsão de demanda e geração de horários são propensas a erros humanos – e esses erros podem ter consequências caras, especialmente se resultarem em planejamento de mão de obra ruim ou violações de conformidade. A automação inteligente dessas tarefas melhora a tomada de decisões e reduz o risco para a organização. Dito isso, os operadores humanos sempre devem ser capazes de assumir o controle e fazer ajustes.

Parece contraintuitivo, mas a implementação do AI no local de trabalho horista acabará tornando o local de trabalho mais centrado no ser humano. Não apenas dá aos gerentes mais tempo para passar com os funcionários e os clientes, mas também fornece insights ação que levam a uma melhor experiência de atendimento ao cliente e treinamento.

É claro que os benefícios do AI não são exclusivos dos gerentes. Como discutimos anteriormente, o AI pode permitir uma maior flexibilidade para os funcionários horistas e ajudar com o treinamento. Eles também verão muitos dos mesmos benefícios de economia de tempo e redução de erros que os gerentes verão.

Os líderes também devem se preparar para abordar os medos dos funcionários em torno do AI. Embora apenas 12% dos gerentes que responderam à pesquisa da Legion concordassem que podiam ver o AI substituindo seus papéis, a figura foi dobrada para os trabalhadores horistas. Dito isso, com a educação e o treinamento adequados, os gerentes podem se tornar “embaixadores do AI” no local de trabalho, ajudando suas equipes a desbloquear as poderosas vantagens dessas tecnologias.

Olhando para o Futuro

Atualmente, apenas 11% das empresas em todo o mundo estão usando a Inteligência Artificial Geradora em larga escala. À medida que esse número continua a crescer, os líderes devem se concentrar em garantir que seus funcionários estejam bem equipados para adotar essas ferramentas. Dessa forma, os funcionários não sentirão que o AI está adicionando ao seu trabalho, e as empresas poderão colher os benefícios integrais das capacidades de aumento de produtividade da tecnologia.