Transformação Digital Centrada no Ser Humano impulsionada pela Automação Conectada

Por Sateesh Seetharamiah, CEO- Edge Products, EdgeVerve Systems Limited

A pandemia mostrou às empresas a importância da resiliência e continuidade dos negócios. A concorrência desigual e desafiadora, as pressões crescentes dos consumidores, os mercados dinâmicos e a necessidade de inovação constante estão impulsionando um novo paradigma de transformação empresarial. Para ter sucesso, as empresas devem oferecer experiências excepcionais para clientes e funcionários. A Automação Conectada, uma abordagem sutil para a automação inteligente, é essencial para essa transformação.

Desde a reimaginação da transformação de processos em toda a empresa até a entrega de resultados de automação mensuráveis, nossa experiência de apoio a 400+ grandes empresas em várias indústrias, em suas jornadas de transformação digital, mostrou que a Automação Inteligente é um fator crítico para o crescimento e a inovação. Relatórios da indústria sugerem que o impacto econômico potencial da automação do trabalho do conhecimento pode exceder USD 600 bilhões até 2025.

Apesar desses aspectos positivos, uma série de problemas impede que as empresas extraiam todo o potencial da Automação Inteligente. A falta de uma abordagem multidimensional para a criação de valor levou a iniciativas táticas executadas em silos, impedindo o impacto em toda a empresa. O debate sobre abordagem centralizada versus descentralizada está presente em todas as empresas, levando a estratégias desconectadas. Finalmente, do ponto de vista da gestão de mudanças, embora a Automação Inteligente seja uma transição de cima para baixo, a adoção em todos os níveis da hierarquia é a única maneira de entregar resultados tangíveis a longo prazo.

É aqui que a Automação Conectada, uma abordagem holística centrada no ser humano, pode ajudar a garantir que as empresas automatem processos de ponta a ponta apoiados por dados e inteligência de ponta. Para obter valor sustentável, as organizações precisam construir a capacidade de entregar jornadas personalizadas de cliente sobre uma base de execução hiper-eficiente. Isso redefiniria a empresa para aproveitar a expertise humana para empatia e inovação, enquanto aproveita os bots para produtividade e qualidade.

Automação Conectada ajuda as empresas a estabelecer conexões mais profundas entre Processos, Dados e Pessoas.

• Pessoas – Conexão mais ampla de pessoas na jornada de automação por meio de plataformas de código baixo para desenvolvedores cidadãos e assistentes de automação pessoal da empresa.
• Processo – Conexão mais forte de processos na jornada de automação por meio da orquestração de processos de ponta a ponta por meio de fluxos de trabalho e auto-automatização.
• Dados – Conexão mais profunda de dados na jornada de automação por meio da descoberta de dados contextuais e processamento de documentos inteligentes e insights avançados.

Essa mudança fundamental no planejamento de RPA permitirá que as empresas criem uma cultura de melhoria contínua, inteligência e eficiência projetada para fornecer resiliência e desempenho melhorado. Nossa experiência mostrou que a automação é mais bem-sucedida quando adotada como um programa de transformação empresarial. Escalabilidade da automação precisa de facilidade de uso e níveis mais altos de controle. Ao descentralizar o controle da tecnologia e torná-la acessível a pessoas não técnicas, as empresas podem converter cada funcionário em um evangelista de transformação, realçando a escala da Automação Inteligente e a eficácia da gestão de mudanças. Muitas vezes, a tecnologia empresarial é um tópico para círculos fechados, para pessoas “que sabem” discutir seu impacto, desenvolvimento e implementação. A evolução das plataformas de código baixo e sem código significa que o status quo pode mudar. Além disso, garante que os usuários não técnicos desempenhem um papel significativo no design e implantação da automação.

Considere o caso dos desenvolvedores cidadãos. Ao permitir que os funcionários projetem e desenvolvam automações que melhorem sua eficiência e produtividade, as organizações devolvem o controle da tecnologia às pessoas que mais são afetadas por ela, e os resultados iniciais são impressionantes. Os desenvolvedores cidadãos podem ampliar a pegada da automação em mais de 70% enquanto reduzem o esforço manual. Empoderar os funcionários para construir programas de automação permite que eles se tornem autores da jornada de transformação da empresa, em vez de apenas atores em uma estratégia mais ampla. Com a Automação Conectada, os funcionários agora podem ajudar as organizações a passar da descoberta de processos para o design e implantação, tudo enquanto tornam seus papéis mais estratégicos, à medida que os bots personalizados para suas necessidades assumem processos complexos assíncronos.

Embora a eficiência, a agilidade e a inovação sejam seus benefícios aparentes, talvez a vantagem mais substancial da Automação Conectada seja sua capacidade de iniciar uma cultura de Automação Inteligente. As empresas podem co-criar sua história de transformação com uma força de trabalho não técnica, oferecendo escala mais rápida e resultados mais rápidos. Além disso, a Automação Conectada fornece uma série de recursos impactantes que tocam todos os aspectos da cadeia de valor da empresa – orquestração de processos, auto-automatização, processamento de documentos complexos, análise de automação – tornando-a um impulsionador estratégico para o crescimento empresarial.

O verdadeiro impacto da Automação Conectada está em aumentar os seres humanos para impulsionar o crescimento estratégico da empresa. A Automação Conectada está tornando a visão da automação centrada no ser humano uma realidade.