Transformação digital centrada no ser humano alimentada por automação conectada

Por Sateesh Seetharamiah, CEO da Edge Products, EdgeVerve Systems Limited

A pandemia mostrou às empresas a importância de resiliência e continuidade do negócio. Concorrência díspar e desafiadora, pressões crescentes do consumidor, mercados dinâmicos e a necessidade de inovação constante estão impulsionando um novo paradigma de transformação empresarial. Para sucesso, as empresas devem entregar experiência excepcional do cliente e do funcionário. Automação conectada, uma abordagem diferenciada para automação inteligente, é essencial a esta transformação.

Desde a reimaginação da transformação de processos em toda a empresa até a entrega de resultados de automação mensuráveis, nossa experiência de suporte a mais de 400 empresas de grande porte em vários setores, em suas jornadas de transformação digital, nos mostrou que a Automação Inteligente é um facilitador crítico para o crescimento e a inovação. Os relatórios da indústria sugerem que o impacto econômico potencial da automação do trabalho do conhecimento pode exceder US$ 600 bilhões até 2025.

Apesar desses pontos positivos, uma série de questões impede que as empresas extraiam todo o potencial da Automação Inteligente. A falta de uma abordagem multidimensional para a criação de valor levou a iniciativas táticas executadas em silos, evitando o impacto em toda a empresa. O debate sobre a abordagem centralizada versus a democratizada ocorre em todas as empresas, levando a estratégias desconexas. Por fim, de uma perspectiva de gerenciamento de mudanças, enquanto a automação inteligente continua sendo uma transição de cima para baixo, a adoção em todos os níveis da hierarquia é a única maneira de fornecer resultados tangíveis a longo prazo.

É aqui que Automação conectada, uma abordagem holística centrada no ser humano, pode ajudar a garantir que as empresas automatizem processos de ponta a ponta com suporte de dados e inteligência de ponta. Para obter valor sustentável, as organizações precisam desenvolver a capacidade de fornecer jornadas personalizadas aos clientes com base na execução hipereficiente. Isso remodelaria a empresa para aproveitar a experiência humana para empatia e inovação, ao mesmo tempo em que alavanca bots para produtividade e qualidade.

Automação Conectada ajuda as empresas a estabelecer conexões mais profundas entre Processos, dados e pessoas.

• Pessoas – Conexão mais ampla de pessoas na jornada de automação por meio de plataformas de código baixo para desenvolvedores cidadãos e assistentes de automação pessoal empresarial.
• Extração – Conexão mais forte de processos na jornada de automação por meio da orquestração de processos de ponta a ponta por meio de fluxos de trabalho e automação automática.
• Dados – Conexão mais profunda de dados na jornada de automação por meio da descoberta de dados contextuais e processamento inteligente de documentos e insights avançados.

Esta mudança fundamental no planejamento de RPA permitirá que as empresas criem uma cultura de melhoria contínua, inteligência e eficiência projetada para fornecem resiliência e melhor desempenho. Nossa experiência mostra que a automação é mais bem-sucedida quando adotada como um programa de transformação em toda a empresa. Automação de dimensionamento precisa de facilidade de uso e maiores níveis de controle. Ao descentralizar o controle da tecnologia e torná-lo acessível a pessoas não técnicas, as empresas podem converter cada funcionário a um evangelista de transformação, acentuando a escala da Automação Inteligente e a eficácia do gerenciamento de mudanças. Frequentemente, a tecnologia corporativa é um tópico para círculos fechados, para pessoas "informadas" discutirem seu impacto, desenvolvimento e implementação. A evolução das plataformas low-code e no-code significa que o status quo pode mudar. Além disso, garante que os usuários não técnicos desempenhem um papel significativo no projeto e implantação da automação.

Considere o caso de desenvolvedores cidadãos. Ao permitir que os funcionários projetem e desenvolvam automações que melhoram sua eficiência e produtividade, as organizações devolvem o controle da tecnologia às pessoas que mais afetam, e os primeiros resultados são surpreendentes. Os desenvolvedores cidadãos podem dimensionar a pegada de automação em mais de 70%, reduzindo o esforço manual. Capacitar os funcionários para criar programas de automação permite que eles se tornem autores da jornada de transformação de uma empresa, em vez de meros atores de uma estratégia mais ampla. Com a automação conectada, os funcionários agora podem ajudar as organizações a passar da descoberta de processos para o design e a implantação, ao mesmo tempo em que tornam suas funções mais estratégicas, pois bots personalizados para seus requisitos assumem processos assíncronos complexos.

Embora eficiência, agilidade e inovação sejam seus benefícios aparentes, talvez a vantagem mais substancial da automação conectada seja sua capacidade de iniciar uma cultura de Automação Inteligente. As empresas podem cocriar sua história de transformação com uma força de trabalho não técnica, oferecendo escala mais rápida e resultados mais rápidos. Além disso, a Connected Automation fornece uma variedade de recursos impactantes que abrangem todos os aspectos do cadeia de valor empresarial – orquestração de processos, automação automática, processamento de documentos complexos, análise de automação – tornando-o um facilitador estratégico para o crescimento da empresa.

O verdadeiro impacto da Automação Conectada está em aumentar os humanos para impulsionar o crescimento estratégico da empresa. A automação conectada está tornando realidade a visão da automação centrada no ser humano.