Como Utilizar a Inteligência Artificial Geradora para Desenvolver Estratégias de Mercado Globais, Ágeis e Eficazes

No mercado cada vez mais congestionado de hoje, a experiência do cliente está se tornando um fator dominante. Um estudo da Gartner descobriu que 80% das empresas esperam que uma experiência de cliente de alta qualidade seja uma vantagem competitiva principal.

Para as empresas que operam internacionalmente, fornecer a melhor experiência de cliente possível requer esforço adicional. Um pesquisa revelou que 76% dos compradores preferem informações em seu idioma nativo, independentemente de seu nível de proficiência em inglês.

Embora isso possa parecer complexo em princípio, não precisa ser. Graças à adoção crescente de ferramentas de inteligência artificial geradora, como o ChatGPT, as empresas agora têm a capacidade de personalizar suas comunicações de marketing e torná-las disponíveis em vários idiomas.

Pensando fora da caixa, as organizações podem utilizar a inteligência artificial geradora para, como o velho ditado diz, pensar globalmente e agir localmente, e aumentar suas perspectivas de crescimento internacional.

Aqui está como.

#1: Simplificar o Processo de Adaptação ao Mercado

A inteligência artificial geradora tem uma capacidade de produção incrível, podendo criar até 20 vezes mais conteúdo multilíngue original, mantendo a consistência e a qualidade. A melhor parte é que isso pode ser feito dentro de um orçamento previamente especificado.

Essa eficiência não apenas permite testes A/B e processos de segmentação mais eficazes, mas também facilita a realização de testes de go-to-market (GTM) mais rápidos em várias regiões, o que reduz custos e diminui o tempo necessário para que a empresa esteja pronta para lançar.

As grandes empresas tecnológicas não estão alheias a isso. Por exemplo, a Google e a Microsoft recentemente lançaram capacidades de inteligência artificial geradora direcionadas a clientes empresariais, incluindo ferramentas de geração de cópias e imagens.

No entanto, é importante lembrar que os usuários confiam mais no conteúdo criado por outros usuários do que no conteúdo gerado por marketers. É por isso que os sites de revisões se tornaram recursos extremamente valiosos em todos os aspectos. Prova social permanece um fator-chave que influencia a jornada do cliente e o processo de tomada de decisão.

No entanto, há um dilema aqui. Se uma empresa está apenas entrando em um novo mercado, isso significa que ela provavelmente não tem conteúdo localmente gerado para se apoiar. Ela não tem usuários que possam espalhar a palavra no mercado em seu idioma nativo.

Há uma maneira de contornar isso, no entanto. A Intento, uma startup sediada em San Francisco, colaborou com a Joom, uma varejista transfronteiriça europeia, para utilizar a inteligência artificial para tornar as avaliações de usuários disponíveis no idioma local dos clientes potenciais. O escopo do projeto envolveu milhões de produtos já no lançamento do mercado, e foi extremamente bem-sucedido. A satisfação do cliente foi aumentada, e o tempo de lançamento foi reduzido em 50%.

#2: Lançamento Rápido de Suporte a Idiomas Nativos para Melhorar a Produtividade

Muitos aspectos da comunicação são mais eficientes se feitos inicialmente no idioma nativo do comprador. Em outra aplicação bem-sucedida, um dos clientes da Intento foi capaz de pular o processo usual de tradução e transcriação de recursos de produto, e usar a inteligência artificial para gerar automaticamente novo conteúdo e descrições no idioma necessário. Isso permitiu que uma linha de produtos de alto valor seja expandida em cinco diferentes geografias, e atingisse uma posição de destaque dentro delas, entre os 3% e 10% dos produtos mais vendidos.

A Subway, uma empresa multinacional de alimentos, é outro estudo de caso que vale a pena examinar. Durante o início da pandemia de COVID-19, a maioria das empresas – especialmente aquelas que dependiam de transações de varejo ou pessoais, que desapareceram da noite para o dia – tiveram que se digitalizar a um ritmo extremamente rápido.

Antes disso, a Subway tinha um curso de duas semanas, presencial, para treinar franqueados. Para acomodar as restrições emergentes, a Subway imediatamente transitou o curso para um que poderia ser concluído por meio de vários módulos de aprendizado eletrônico. Usando a plataforma da Intento, a Subway personalizou uma série de modelos de inteligência artificial, selecionando o sistema de inteligência artificial de melhor desempenho por idioma, e tornou os materiais disponíveis para franqueados em todo o mundo. Isso economizou mais de US$ 1,5 milhão para a Subway, bem como dois anos de trabalho.

#3: Utilizando Mensagens Totalmente Personalizadas desde o Início

Por meio da inteligência artificial, as marcas podem enviar mensagens artificiais personalizadas para os consumidores desde o início. A Nike é uma das muitas empresas de moda que já está capitalizando isso, e no mundo da tecnologia, a Adobe recentemente anunciou a integração de inteligência artificial para personalizar experiências digitais na nuvem. Isso será uma ferramenta extraordinária para os marketers, que agora poderão personalizar suas campanhas e interagir com os clientes de uma maneira mais envolvente. Outras empresas icônicas, como a Coca-Cola, fechou acordos diretos com a OpenAI, para intensificar seus esforços de publicidade e marketing já convincentes.

Com a ajuda das ferramentas de inteligência artificial geradora, as empresas podem trazer a “magia” de volta às suas comunicações e criar mensagens que apelam para os sentimentos dos consumidores, maximizando as chances de que eles optem por uma compra. E, como mencionado, o fato de que eles possam fazer isso no idioma do comprador complica ainda mais o efeito. Isso permite que as empresas, mais do que promover produtos e serviços, construam relacionamentos e fortaleçam a confiança e a lealdade necessárias para sustentar uma relação cliente-fornecedor ao longo do tempo.

#4: Além do Texto – Aproveitando o Poder da Comunicação Audiovisual e Avatares Personalizados

A linguagem escrita não é a única maneira pela qual a inteligência artificial geradora pode ajudar a aproveitar estratégias de marketing eficazes. Além disso, para entrar com sucesso em um novo mercado, as empresas precisam aprender a se comunicar com os clientes potenciais de uma maneira visualmente atraente para eles. Os modelos locais ideais têm características diferentes – como forma dos olhos, altura, cor da pele, etc – e o design do avatar perfeito pode ser simplificado por meio de ferramentas de inteligência artificial geradora.

É importante dizer que, à medida que essas ferramentas continuam a se desenvolver, mais oportunidades serão abertas. Por exemplo, no futuro, podemos ver a incorporação de vídeo e voz nesses enfoques personalizados, o que permitirá ainda mais a escalabilidade e a transferência localizada da comunicação. Por exemplo, podemos ver um anúncio da Nespresso com a voz de George Clooney traduzida para qualquer idioma. Essa estratégia pode ser otimizada para aumentar o apelo de um produto, vinculando-o a um celebridade popular e fazendo com que essa figura pública se conecte com o público-alvo de uma maneira que eles possam se relacionar.

Pensamentos Finais

Em conclusão, a inteligência artificial geradora é uma ferramenta extraordinária que pode ser utilizada para desenvolver estratégias de marketing bem-sucedidas que possam pensar globalmente e agir localmente.

Ao gerar conteúdo disponível no idioma nativo do usuário potencial, otimizar o design de avatares locais e apelar para os valores, interesses e cultura, as empresas podem reduzir o tempo necessário para lançar seus produtos e serviços em um novo mercado e impulsionar ainda mais o crescimento internacional.

As ferramentas de inteligência artificial geradora, se utilizadas adequadamente, simplificam o processo de adaptação ao mercado. Além disso, ao permitir a mensagens personalizadas desde o início, as marcas podem utilizar essas tecnologias inovadoras para construir confiança e uma relação bidirecional com os consumidores, o que solidifica a lealdade e a identificação necessárias para construir uma comunidade e base de clientes duradouras e prósperas.