Como os Robôs Móveis Autônomos Estão Transformando a Experiência do Cliente no Varejo

Atualmente, o tamanho do mercado de IA no varejo é estimado em cerca de $9 bilhões e deve atingir $40 bilhões até 2029. Na GroceryTech 2024, um evento da indústria de alimentos varejistas, CEOs e CIOs discutiram seu crescente foco em IA, mas também se perguntaram como implementar uma estratégia de IA que melhorasse imediatamente a experiência do cliente e impulsionasse o crescimento de receita.

Com a precisão do inventário nos EUA atualmente em apenas 63%, levando a uma perda anual estimada de $634,1 bilhões para os varejistas, e a rotatividade de funcionários de limpeza em 200%, há uma necessidade premente de soluções mais eficazes que adicionem eficiência, inteligência e confiabilidade às operações.

Usar robôs para lidar com tarefas repetitivas e demoradas, como limpeza e rastreamento de inventário, libera os funcionários para se concentrar em trabalhos mais significativos e centrados no cliente. Essa mudança tem sido mostrada para aumentar a satisfação dos funcionários e melhorar a experiência geral do cliente. No cenário competitivo de hoje, abraçar a automação é um passo prático para se manter à frente.

Além disso, para aproveitar ao máximo a IA, os varejistas devem priorizar a implementação de uma estratégia para coletar dados precisos e atuais. A IA é apenas tão boa quanto os dados que recebe. É por isso que alguns varejistas líderes já estão recorrendo à robótica para coletar dados em tempo real e obter informações confiáveis sobre suas lojas. Isso é a chave para desbloquear insights que levam a decisões e ações que geram receita.

O Estado Atual e o Futuro do Varejo

Nos anos desde a pandemia de COVID-19, os varejistas estão enfrentando um período de rápida digitalização. Nos últimos cinco anos, o mundo viu vastas mudanças no comportamento dos compradores, incluindo expectativas por experiências de compras online e presenciais avançadas, bem como mudanças no inventário e logística. Os varejistas estão lutando com os custos significativos associados à gestão de inventário, que podem representar 20-30% dos custos logísticos totais.

Atualmente, metade das tarefas de varejo já está automatizada, e essa figura deve crescer rapidamente, com projeções indicando que mais de 70% das tarefas terão soluções automatizadas no próximo ano. Apenas automatizando os processos de gestão de inventário, os varejistas poderão atender às demandas crescentes dos consumidores, minimizar custos e maximizar a lucratividade.

Com uma solução eficaz de gestão de inventário, os varejistas poderão facilmente rastrear itens fora de estoque, erros de etiquetas de preços, problemas de conformidade promocional, produtos perdidos e contagens de estoque. Essas descobertas são então compartilhadas com as equipes das lojas para resolver rapidamente os problemas de inventário.

Investir em soluções de gestão de inventário que adicionem automação e inteligência aos processos atuais ajudará os varejistas a evitar falta de estoque, reduzir custos e manter a satisfação do cliente, ou arriscar perder para concorrentes que possam entregar nesses aspectos.

Liberando os Funcionários de Limpeza do Chão

Um desafio que todos os varejistas, supermercados, armazéns e lojas de grande porte enfrentam é a natureza demorada e custosa da limpeza manual. Então, como pode ser resolvido o problema? A resposta está nos Robôs Móveis Autônomos (AMRs). Ao automatizar essa tarefa diária, essas soluções inovadoras permitem que os funcionários dediquem seu tempo e energia a atividades mais estratégicas e impactantes. Muitos dos principais varejistas e supermercados mundiais estão usando-os com sucesso para combater as lutas de mão de obra, como escassez e alta rotatividade, e também para melhorar a experiência do cliente ou NPS (Net Promoter Score).

Além disso, os dados de desempenho compartilhados pelos robôs de limpeza do chão ajudam as equipes a otimizar as operações de limpeza, fornecendo descobertas implementáveis, incluindo a capacidade de ver claramente o que foi e o que não foi limpo — algo que pode ser desafiador de descobrir ao gerenciar vários sites ou confiar em grupos terceirizados.

Alguns robôs de limpeza do chão fornecem essas informações de desempenho de limpeza por meio de uma variedade de ferramentas empresariais, incluindo relatórios móveis, e-mails automatizados e portais baseados na web — todos cruciais para implementar uma gestão de mudança eficaz, seja em centenas de locais ou nas operações de uma única loja.

Os robôs de limpeza do chão são projetados para priorizar a segurança dos outros, estar constantemente cientes de seu entorno e proteger aqueles ao seu redor. As principais plataformas de autonomia passam por testes rigorosos para atender aos padrões de segurança importantes definidos em UL 60730-1, CSA/ANSI C22.2 Nº 336-17 e IEC 63327 para verificar se todos os requisitos de desempenho de segurança funcional são atendidos, ajudando a prevenir danos a equipamentos e acidentes quando eles são colocados no chão no mundo real.

Melhorando a Execução de Prateleira

As soluções de IA ajudam a melhorar a experiência do cliente e a tomada de decisões onde importa — na prateleira.

Os processos manuais — como a leitura de códigos de barras e a contagem manual — tornam extremamente desafiador adaptar-se às necessidades comerciais em mudança, às preferências dos clientes em mudança e aos problemas de retenção de funcionários. Os AMRs com visão computacional podem digitalizar prateleiras para ajudar a sinalizarmeticulosamente itens fora de estoque. Com ferramentas de IA prescritivas, esses robôs ajudam os varejistas a garantir que o produto certo esteja na prateleira certa ao preço certo, levando a uma experiência do cliente aprimorada. Em vez de gastar tempo rastreando manualmente produtos, os funcionários podem interagir com os clientes, trabalhar em pedidos móveis e receber notificações sobre quando abordar um problema de prateleira.

Os varejistas também podem analisar o conjunto de dados extenso para detectar tendências, como demandas sazonais e como os layouts de loja afetam as vendas. A chave é acessar insights rápidos e precisos para a tomada de decisões rápida. Com essas soluções, os varejistas podem ser mais proativos, não precisando mais esperar ou tirar conclusões a partir de dados de ponto de venda (PDV) que podem pintar apenas uma imagem parcial ao tentar determinar fatores que afetam o desempenho das vendas.

Para permanecer competitivos, os varejistas precisam abordar os desafios do inventário de frente. Ao utilizar robôs e insights impulsionados por IA, eles podem ajustar finamente a gestão de inventário, minimizando a falta de estoque e capturando mais oportunidades de vendas. Está claro que as expectativas de experiência do cliente são mais altas do que nunca.

Para cada item fora de estoque, os varejistas arriscam perder a lealdade do cliente, pois os compradores podem optar por ir a outro lugar. Os varejistas podem mitigar isso usando IA para aumentar a precisão da previsão de inventário em até 35%, reduzindo significativamente as vendas perdidas devido à falta de estoque.

Ao aproveitar dados de vendas e cadeia de suprimentos em tempo real, os varejistas podem continuamente melhorar a precisão de suas previsões de demanda, permitindo que eles ajustem mais eficazmente as ofertas de produtos e quantidades para atender às preferências dos clientes.

Olhando para o Futuro

O cenário varejista está passando por uma transformação significativa impulsionada por AMRs e soluções alimentadas por IA. Essas tecnologias avançadas estão otimizando as operações e melhorando a produtividade em todo o quadro, desde a logística até as interações com os clientes. Ao estabelecer novos padrões de eficiência e precisão, a automação inteligente eleva todo o ecossistema varejista. Em uma era de mudança rápida e incerteza, abraçar essas soluções inovadoras será crucial para os varejistas manterem sua vantagem competitiva e fomentarem uma lealdade duradoura do cliente. interações com os clientes. Ao estabelecer novos padrões de eficiência e precisão, a automação inteligente eleva todo o ecossistema varejista. Em uma era de mudança rápida e incerteza, abraçar essas soluções inovadoras será crucial para os varejistas manterem sua vantagem competitiva e fomentarem uma lealdade duradoura do cliente.