Como a IA está mudando o cenário corporativo diante da COVID-19

Por Ero Georgiades, Diretor de Operações da Fountech Solutions.

Nos últimos doze meses, provou-se que é um ponto de inflexão dentro do espaço corporativo. A pandemia de COVID-19 em andamento significou que as organizações de todos os setores foram submetidas a um conjunto de demandas em rápida mudança. Naturalmente, isso significou que as empresas, grandes e pequenas, estavam procurando soluções inovadoras para navegar pelo caminho para fora da crise.

O termo “novo normal” foi algo de um buzz word durante esse período, e com boa razão: um dia no escritório agora parece muito diferente do que era no início de 2020. Na maioria das vezes, as empresas têm sido reativas e estão fazendo os ajustes necessários para provar suas operações contra a COVID. Elas estão acelerando suas estratégias de transformação digital muito antes do planejado, automatizando mais processos do que nunca e, em geral, abraçando tecnologias novas.

Os requisitos de negócios mudaram radicalmente, e a atitude em relação a novas e emergentes tecnologias, como a inteligência artificial (IA), também está mudando. Muitos perceberam que a tecnologia é mais necessária do que nunca – uma questão de salvaguardar os negócios, e não um luxo opcional. Como tal, eu espero que esse impulso para frente continue muito depois que a pandemia tenha passado, à medida que as empresas aprendem que a IA é mais acessível do que podem ter pensado anteriormente. Então, com isso em mente, aqui estão algumas tendências que as empresas devem considerar em 2021, à medida que mapeiam seus planos para maturidade digital…

O investimento em IA está aumentando

Muitos líderes empresariais podem ter tido a impressão errada de que as soluções com IA e automação ainda estão fora do alcance. Isso se deve, em parte, ao fato de que há muita jargão e exagero no marketing desses produtos, tornando-os maiores do que a vida em si. Mas, às vezes, ‘IA’ realmente significa apenas que um produto é um software inteligente.

Felizmente, a maré parece estar mudando. De acordo com uma pesquisa recente da Fountech Solutions, mais e mais empresas estão canalizando recursos para soluções inovadoras e reforçadas com IA. Dos 750 líderes empresariais pesquisados, uma porção significativa (30%) disse que havia pilotado uma solução de IA pela primeira vez desde que a pandemia atingiu. Seja por necessidade ou por uma realização do valor que a IA pode trazer, 40% das empresas dizem que planejam tornar o investimento em IA uma prioridade em 2021.

As vias para investimento naturalmente diferirão entre empresas de diferentes setores. No entanto, à medida que o experimento de trabalho remoto em massa continua, podemos esperar que as empresas desviem seu gasto tecnológico para soluções que promovam a colaboração no local de trabalho, possam ser usadas para apoiar os clientes de forma remota e aliviar a carga sobre os funcionários por meio de um processamento de números aprimorado. De fato, dois terços (66%) das empresas que já usam IA concordam que isso permitiu que elas otimizassem os processos internos e externos para se tornarem muito mais eficientes.

O mercado de trabalho em mudança

Diante da pandemia, os empregos mudarão – mas não necessariamente para pior. Além de poderem operar com segurança do conforto de suas casas, os funcionários poderão gastar mais de seu dia de trabalho em tarefas mais gratificantes e criativas. Já, a adoção de IA viu a vasta maioria (64%) dos funcionários mais satisfeitos em seus papéis, e as empresas claramente estão procurando capitalizar nessa tendência para promover maior eficiência e contentamento entre suas forças de trabalho.

Em um mundo que uma vez temeu um ataque de robôs para tirar seus empregos e tornar suas habilidades ineficazes, o fato de quase metade (41%) dos empregadores planejar contratar novos talentos para lidar especificamente com IA no próximo ano deve ser algum motivo de conforto. Nos próximos anos, haverá uma demanda crescente por trabalhadores que possam apoiar e operar ao lado de máquinas cada vez mais inteligentes.

Além de serem confiáveis para menos tarefas mundanas e laboriosas, os trabalhadores também podem esperar ver seus papéis mudarem, pois as empresas estarão procurando por chamados ‘soft skills’. Embora essas habilidades, que abrangem desde liderança e confiança até inteligência emocional, possam ser difíceis de definir ou quantificar, as empresas valorizarão mais do que nunca. À medida que as ferramentas de análise de dados e bots com IA começam a fazer o trabalho pesado com uma margem de erro muito menor, os trabalhadores serão vistos para se comunicar e colocar suas qualidades fundamentalmente ‘humanas’ em uso no local de trabalho, bem como trabalhar com e gerenciar novas tecnologias. De fato, dentro dos próximos 12 meses, uma em cada duas (48%) organizações planeja enviar seus funcionários para treinamento relacionado à IA, o que deve oferecer um vislumbre do que está por vir.

Em última análise, em todo o quadro, as empresas estão reconhecendo os vastos benefícios que a IA tem a oferecer à sua organização, seja por meio de uma linha de fundo mais saudável, satisfação dos funcionários aprimorada ou uma vantagem competitiva mais geral. Ao longo da pandemia e além, é animador ver as organizações mudando para melhor graças às novas tecnologias e os líderes empresariais finalmente lidando com a automação. Eu espero ver como essas tendências se desenvolvem nos meses e anos que estão por vir.