Farshad Kheiri, chefe de IA e ciência de dados da Legion – série de entrevistas

Farshad Kheiri é o chefe de IA e ciência de dados da Tecnologias da Legião, líder do setor de produtos de gerenciamento de força de trabalho com aprendizado de máquina e IA. A empresa usa tecnologia avançada para resolver alguns dos maiores desafios de negócios do WFM enquanto cria uma experiência de funcionário que ajuda a atrair e reter funcionários.

O que inicialmente atraiu você para ciência da computação e engenharia?

Eu sou um cara de matemática e algoritmo! Aprendi programação por meio de cursos online, bem como algumas aulas presenciais. Minha formação é em engenharia elétrica, mas tenho especialização em matemática, processos estocásticos e probabilidade. Sou fascinado por números e provas matemáticas e nas horas de lazer leio matemática e geometria.

Você ingressou recentemente na Legion no início de 2022; o que te atraiu nesta empresa?

Três coisas me atraíram na Legion: a liderança forte e inteligente da empresa; o estado atual da plataforma de IA e a inovação potencial que pode ser aplicada a ela; e a maneira como ajudam tantas pessoas, transformando empregos horistas em bons empregos.

O que é especificamente a plataforma de gerenciamento de força de trabalho da Legion?

Na Legion, nossa missão é transformar empregos horistas em bons empregos. Portanto, desenvolvemos a plataforma de gerenciamento de força de trabalho Legion com inteligência artificial para ajudar a otimizar a eficiência do trabalho e o envolvimento dos funcionários simultaneamente. Ele automatiza mais de 55 tarefas rotineiras, permitindo que nossos clientes reduzam o tempo de agendamento em 55% e criem automaticamente previsões de demanda altamente precisas e granulares. Também melhora a satisfação dos funcionários por meio de maior flexibilidade e controle de horário, ferramentas modernas de comunicação digital, acesso instantâneo aos salários ganhos e desempenho e recompensas projetadas especificamente para as necessidades dos funcionários horistas e de seus gerentes. Assim, os funcionários obtêm horários melhores que correspondem mais de perto às suas preferências, bem como ferramentas modernas e flexibilidade de trabalho. Com o Legion WFM, as empresas podem otimizar seus gastos com mão de obra, reduzir o risco de conformidade, melhorar a produtividade do gerente e reduzir o atrito.

Como esta plataforma ajuda a combater a escassez de mão de obra e melhorar a vida dos funcionários horistas?

A escassez de mão de obra tornou mais difícil do que nunca atrair, motivar e reter funcionários. Enquanto nosso mais recente pesquisa destaca que a Grande Demissão começa a dar sinais de desaceleração, a maioria dos horistas ainda está profundamente insatisfeita com seus empregos. Para melhor atrair e reter funcionários horistas, as empresas precisam investir em incentivos e tecnologias de força de trabalho – como a plataforma Legion WFM – que oferecem flexibilidade e controle de horários, além de melhorar a comunicação e oferecer acesso instantâneo aos salários ganhos.

A plataforma Legion WFM fornece aos funcionários horistas ferramentas críticas para o local de trabalho em um aplicativo fácil de usar, o que aumenta a probabilidade de permanecerem na empresa por mais tempo. Por exemplo:

Agendamento Automático Legion utiliza IA para combinar automaticamente as necessidades de negócios com as preferências dos funcionários para criar o cronograma perfeito. Por meio de técnicas de otimização, a plataforma Legion entende automaticamente a demanda prevista, as regras do modelo de trabalho, os requisitos de conformidade com a legislação trabalhista, as habilidades e preferências dos funcionários e pode gerar um cronograma em segundos. A programação baseada em IA da Legion também permite que os gerentes gerenciem mudanças de programação de maneira rápida e fácil. A plataforma sugerirá automaticamente os funcionários mais adequados para preencher os turnos abertos com base em habilidades, preferências, fatores de conformidade e restrições orçamentárias. Ao combinar automaticamente as necessidades de negócios com as preferências dos funcionários, as empresas podem otimizar seus custos de mão-de-obra, enquanto os funcionários podem ter um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional que atende às necessidades de cuidados infantis, escola ou até empregos adicionais.

Comunicações da linha de frente da Legião permite que as empresas ofereçam facilmente opções de comunicação digital para funcionários, seus gerentes e colegas - sem os riscos de conformidade associados ao acesso fora do horário ou desafios normalmente associados à extensão de e-mail aos funcionários da linha de frente.

Desempenho e recompensas da Legião mede automaticamente o desempenho do funcionário e calcula recompensas ou pontos de infração para fornecer medições objetivas do desempenho diário de um funcionário. Os gerentes podem avaliar e recompensar sem esforço os funcionários de alto desempenho, enquanto os placares de líderes no aplicativo gamificam a experiência para ajudar a impulsionar a motivação dos funcionários. 

Legião InstantPay permite que os empregadores forneçam aos funcionários acesso fácil e eficiente aos salários auferidos, bem como a capacidade de rastrear seus ganhos em tempo real. Ao oferecer esse recurso por meio do aplicativo Legion WFM, que 95% dos funcionários já usam regularmente, as empresas também podem impulsionar o cumprimento do cronograma, melhorar o comportamento de entrada / saída e preencher os turnos mais rapidamente, mostrando aos funcionários quanto eles ganharão para um turno aberto.

Por que a previsão de demanda e a otimização do cronograma são tão importantes?

A previsão de demanda é extremamente importante para gerenciar com eficiência a força de trabalho, ao mesmo tempo em que limita o estresse colocado sobre os gerentes para calcular quantos trabalhadores devem estar no cronograma de um determinado turno. Turnos de excesso ou falta de pessoal podem ter efeitos adversos na empresa, desde funcionários horistas até o nível corporativo. A falta de pessoal pode levar a problemas de moral dentro de uma organização e perda de receitas, enquanto o excesso de pessoal pode levar a gastos excessivos com mão de obra. Com a previsão de demanda baseada em IA, as organizações podem criar automaticamente previsões de demanda precisas para cada um de seus locais, em vez de depender de uma abordagem de tamanho único. As previsões de demanda de IA podem levar em consideração fatores externos que podem influenciar a demanda, como clima, feriados ou eventos locais, bem como eventos internos, como promoções na loja. A previsão de demanda baseada em IA é de autoaprendizagem, de modo que as previsões continuam a melhorar mesmo em condições de mudança.

A flexibilidade de horário também desempenha um papel significativo na decisão de um funcionário de aceitar – ou permanecer – em um emprego. No entanto, os funcionários da linha de frente não são os únicos que estão sofrendo. Os gerentes gastam grande parte de seu tempo criando e gerenciando cronogramas, encarregados de tarefas administrativas que tiram o tempo que poderiam gastar treinando e desenvolvendo sua equipe ou atendendo clientes. Oferecer agendamento automatizado que permite agendamentos otimizados é fundamental para que os empregadores atendam à demanda e atendam às necessidades de negócios.

Quais são os diferentes tipos de algoritmos de aprendizado de máquina usados?

Na Legion, usamos uma ampla gama de técnicas de previsão, desde o aprendizado de máquina tradicional até técnicas mais avançadas, como o aprendizado ativo. A Legion está desenvolvendo nosso produto principal em várias direções diferentes e, à medida que cresce, continuaremos a aplicar IA nessas novas áreas.

Há mais alguma coisa que você gostaria de compartilhar sobre seu trabalho na Legion?

A Legion tem fortes valores fundamentais que são compartilhados pela equipe de liderança e repassados ​​a cada funcionário. Todos estão focados em ajudar a equipe a ter sucesso – e em ajudar nossos clientes a transformar trabalhos horríveis em bons trabalhos.

Obrigado pela ótima entrevista, os leitores que desejam saber mais devem visitar Tecnologias da Legião.