Farshad Kheiri, Chefe de IA e Ciência de Dados na Legion – Série de Entrevistas

Farshad Kheiri é o Chefe de IA e Ciência de Dados na Legion Technologies, uma líder da indústria em produtos de gerenciamento de mão de obra com IA e aprendizado de máquina. A empresa utiliza tecnologia avançada para resolver alguns dos maiores desafios de negócios de WFM, enquanto cria uma experiência de funcionário que ajuda a atrair e reter funcionários.

O que o atraiu inicialmente para a ciência da computação e engenharia?

Sou um cara de matemática e algoritmos! Apreendi programação por meio de cursos online, bem como algumas aulas no campus. Minha formação é em engenharia elétrica, mas tenho uma especialização em matemática, processos estocásticos e probabilidade. Estou fascinado por números e provas matemáticas e, no meu tempo livre, leio matemática e geometria.

Você se juntou recentemente à Legion no início de 2022; o que o atraiu para essa empresa?

Três coisas me atraíram para a Legion: a liderança forte e inteligente da empresa; o estado atual da plataforma de IA e o potencial de inovação que pode ser aplicado a ela; e a forma como eles ajudam muitas pessoas ao transformar empregos horários em bons empregos.

O que é especificamente a plataforma de gerenciamento de mão de obra da Legion?

Na Legion, nossa missão é transformar empregos horários em bons empregos. Então, desenvolvemos a plataforma de gerenciamento de mão de obra da Legion com IA para ajudar a otimizar a eficiência laboral e o engajamento dos funcionários simultaneamente. Ela automatiza mais de 55 tarefas rotineiras, permitindo que nossos clientes reduzam o tempo de agendamento em 55% e criem previsões de demanda precisas e granulares automaticamente. Ela também melhora a satisfação dos funcionários por meio de uma maior flexibilidade e controle de agendamento, ferramentas de comunicação digitais modernas, acesso instantâneo a salários ganhos, e desempenho e recompensas projetados especificamente para as necessidades de funcionários horários e seus gerentes. Então, os funcionários obtêm agendas melhores que se alinham mais de perto com suas preferências, bem como ferramentas modernas e flexibilidade semelhante à de um trabalho de freelance. Com a WFM da Legion, as empresas podem otimizar seus gastos com mão de obra, reduzir o risco de conformidade, melhorar a produtividade dos gerentes e reduzir a rotatividade.

Como essa plataforma ajuda a combater a escassez de mão de obra e melhorar a vida dos funcionários horários?

A escassez de mão de obra tornou mais difícil do que nunca atrair, motivar e reter funcionários. Embora nossa última pesquisa destaque que a Grande Demissão está começando a mostrar sinais de desaceleração, a maioria dos trabalhadores horários ainda está profundamente insatisfeita com seus empregos. Para melhor atrair e reter funcionários horários, as empresas precisam investir em incentivos e tecnologias de mão de obra – como a plataforma WFM da Legion – que ofereçam flexibilidade e controle de agendamento, bem como melhorem a comunicação e forneçam acesso instantâneo a salários ganhos.

A plataforma WFM da Legion fornece aos funcionários horários ferramentas críticas de local de trabalho em um aplicativo de fácil uso, o que aumenta a probabilidade de eles permanecerem na empresa por mais tempo. Por exemplo:

Agendamento Automatizado da Legion utiliza IA para automaticamente combinar as necessidades dos negócios com as preferências dos funcionários para criar o agendamento perfeito. Por meio de técnicas de otimização, a plataforma da Legion entende automaticamente a demanda prevista, regras de modelo de mão de obra, requisitos de conformidade com a lei trabalhista, habilidades dos funcionários e preferências dos funcionários e pode gerar um agendamento em segundos. O agendamento com IA da Legion também permite que os gerentes gerenciem facilmente as alterações de agendamento. A plataforma sugerirá automaticamente os funcionários mais adequados para preencher turnos abertos com base em habilidades, preferências, fatores de conformidade e restrições orçamentárias. Ao combinar as necessidades dos negócios com as preferências dos funcionários, as empresas podem otimizar seus custos com mão de obra, enquanto os funcionários podem ter um melhor equilíbrio entre trabalho e vida que atenda às suas necessidades de cuidado infantil, escola ou até mesmo empregos adicionais.

Comunicações de Frente da Legion permite que as empresas ofereçam facilmente opções de comunicação digital para funcionários, gerentes e colegas de trabalho – sem os riscos de conformidade associados ao acesso fora do horário de trabalho ou desafios normalmente associados à extensão do e-mail para funcionários de frente.

Desempenho e Recompensas da Legion mede automaticamente o desempenho dos funcionários e calcula recompensas ou pontos de infração para fornecer medições objetivas do desempenho diário de um funcionário. Os gerentes podem avaliar e recompensar facilmente os funcionários de alto desempenho, enquanto as líderes de tabela dentro do aplicativo gamificam a experiência para ajudar a impulsionar a motivação dos funcionários.

Pagamento Instantâneo da Legion permite que os empregadores forneçam facilmente aos funcionários acesso a salários ganhos, bem como a capacidade de rastrear seus ganhos em tempo real. Ao oferecer essa funcionalidade por meio do aplicativo WFM da Legion, que 95% dos funcionários usam regularmente, as empresas também podem impulsionar a aderência ao agendamento, melhorar o comportamento de marcação de ponto e preencher turnos mais rapidamente, mostrando aos funcionários quanto eles ganharão por um turno aberto.

Por que a previsão de demanda e a otimização de agendamento são tão importantes?

A previsão de demanda é extremamente importante para gerenciar a mão de obra de forma eficiente, enquanto também limita o estresse imposto aos gerentes para calcular quantos trabalhadores devem estar no agendamento para um determinado turno. O excesso ou a falta de funcionários em turnos pode ter efeitos adversos na empresa, desde funcionários horários até o nível corporativo. A falta de funcionários pode levar a problemas de moral dentro de uma organização e perda de receita, enquanto o excesso de funcionários pode levar a gastos excessivos com mão de obra. Com a previsão de demanda baseada em IA, as organizações podem criar previsões de demanda precisas para cada uma de suas localizações, em vez de confiar em uma abordagem única para todos. As previsões de demanda com IA podem levar em conta fatores externos que possam influenciar a demanda, como clima, feriados ou eventos locais, bem como eventos internos, como promoções dentro da loja. A previsão de demanda com IA é autoaprendiz, então as previsões continuam a melhorar, mesmo em condições cambiantes.

A flexibilidade de agendamento também desempenha um papel significativo na decisão de um funcionário de aceitar ou permanecer em um emprego. No entanto, os funcionários de frente não são os únicos que estão sofrendo. Os gerentes gastam muito tempo criando e gerenciando agendamentos, atribuídos a tarefas administrativas que tiram tempo que poderiam gastar treinando e desenvolvendo sua equipe ou atendendo aos clientes. Oferecer agendamento automatizado que permita agendamentos otimizados é fundamental para que os empregadores atendam à demanda e atendam às necessidades dos negócios.

Quais são os diferentes tipos de algoritmos de aprendizado de máquina que são usados?

Na Legion, usamos uma ampla gama de técnicas para previsão, desde aprendizado de máquina tradicional até técnicas mais avançadas, como aprendizado ativo. A Legion está crescendo nosso produto central em muitas direções diferentes e, à medida que cresce, continuaremos a aplicar IA em essas novas áreas.

Há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre seu trabalho na Legion?

A Legion tem fortes valores centrais que são compartilhados pela equipe de liderança e transmitidos a cada funcionário. Todos estão focados em ajudar a equipe a ter sucesso – e em ajudar nossos clientes a transformar empregos horários em bons empregos.

Obrigado pela grande entrevista, leitores que desejam aprender mais devem visitar Legion Technologies.