Farshad Kheiri, Diretor de Inteligência Artificial e Ciência de Dados da Legion – Série de Entrevistas

Farshad Kheiri é o Diretor de Inteligência Artificial e Ciência de Dados da Legion Technologies, uma líder da indústria em produtos de gerenciamento de força de trabalho impulsionados por IA e aprendizado de máquina. A empresa usa tecnologia avançada para resolver alguns dos maiores desafios de negócios de gerenciamento de força de trabalho enquanto cria uma experiência de funcionário que ajuda a atrair e reter funcionários.

O que o atraiu inicialmente para a ciência da computação e engenharia?

Sou um cara de matemática e algoritmos! Aprender programação através de cursos online, bem como algumas aulas no campus. Minha formação é em engenharia elétrica, mas tenho uma especialização em matemática, processos estocásticos e probabilidade. Estou fascinado por números e provas matemáticas e, em meu tempo livre, leio matemática e geometria.

Você se juntou recentemente à Legion no início de 2022; o que o atraiu para essa empresa?

Três coisas me atraíram para a Legion: a liderança forte e inteligente da empresa; o estado atual da plataforma de IA e o potencial de inovação que pode ser aplicado a ela; e a forma como eles ajudam muitas pessoas transformando empregos horários em bons empregos.

O que é especificamente a plataforma de gerenciamento de força de trabalho da Legion?

Na Legion, nossa missão é transformar empregos horários em bons empregos. Portanto, desenvolvemos a plataforma de gerenciamento de força de trabalho da Legion impulsionada por IA para ajudar a otimizar a eficiência do trabalho e o engajamento dos funcionários simultaneamente. Ela automatiza mais de 55 tarefas rotineiras, permitindo que nossos clientes reduzam o tempo de programação em 55% e criem previsões de demanda precisas e granulares automaticamente. Ela também melhora a satisfação dos funcionários por meio de uma maior flexibilidade de programação e controle, ferramentas de comunicação digitais modernas, acesso instantâneo a salários ganhos e recompensas e desempenho projetados especificamente para as necessidades de funcionários horários e seus gerentes. Assim, os funcionários obtêm horários melhores que mais se aproximam de suas preferências, bem como ferramentas modernas e flexibilidade semelhante a um trabalho por conta própria. Com a Legion WFM, as empresas podem otimizar seus gastos com mão de obra, reduzir o risco de conformidade, melhorar a produtividade dos gerentes e reduzir a rotatividade.

Como essa plataforma ajuda a combater a escassez de mão de obra e melhorar a vida dos funcionários horários?

A escassez de mão de obra tornou mais difícil atrair, motivar e reter funcionários do que nunca. Embora nossa pesquisa mais recente mostre que a Grande Demissão está começando a mostrar sinais de desaceleração, a maioria dos trabalhadores horários ainda está profundamente insatisfeita com seus empregos. Para atrair e reter melhor os funcionários horários, as empresas precisam investir em incentivos e tecnologias de força de trabalho – como a plataforma de gerenciamento de força de trabalho da Legion – que ofereçam flexibilidade de programação e controle, bem como melhorem a comunicação e forneçam acesso instantâneo a salários ganhos.

A plataforma de gerenciamento de força de trabalho da Legion fornece aos funcionários horários ferramentas críticas de local de trabalho em um aplicativo fácil de usar, o que aumenta a probabilidade de eles permanecerem na empresa por mais tempo. Por exemplo:

Programação Automatizada da Legion utiliza IA para combinar automaticamente as necessidades dos negócios com as preferências dos funcionários para criar o horário perfeito. Por meio de técnicas de otimização, a plataforma da Legion entende automaticamente a demanda prevista, regras do modelo de mão de obra, requisitos de conformidade com a lei trabalhista, habilidades dos funcionários e preferências dos funcionários e pode gerar um horário em segundos. A programação impulsionada por IA da Legion também permite que os gerentes gerenciem rapidamente e facilmente as alterações de programação. A plataforma sugerirá automaticamente os funcionários mais adequados para preencher turnos abertos com base em habilidades, preferências, fatores de conformidade e restrições orçamentárias. Ao combinar automaticamente as necessidades dos negócios com as preferências dos funcionários, as empresas podem otimizar seus custos com mão de obra, enquanto os funcionários podem ter um melhor equilíbrio entre trabalho e vida que atende às suas necessidades de cuidado com os filhos, escola ou até mesmo empregos adicionais.

Comunicações de Linha de Frente da Legion permite que as empresas ofereçam facilmente opções de comunicação digital para funcionários, gerentes e pares – sem os riscos de conformidade associados ao acesso fora do relógio ou desafios normalmente associados à extensão de e-mail para funcionários de linha de frente.

Desempenho e Recompensas da Legion mede automaticamente o desempenho dos funcionários e calcula recompensas ou pontos de infração para fornecer medições objetivas do desempenho diário de um funcionário. Os gerentes podem avaliar e recompensar facilmente os funcionários de alto desempenho, enquanto as tabelas de classificação dentro do aplicativo gamificam a experiência para ajudar a impulsionar a motivação dos funcionários. 

InstantPay da Legion permite que os empregadores forneçam facilmente e de forma eficiente aos funcionários acesso a salários ganhos, bem como a capacidade de acompanhar seus ganhos em tempo real. Ao oferecer esse recurso por meio do aplicativo de gerenciamento de força de trabalho da Legion, que 95% dos funcionários já usam regularmente, as empresas também podem impulsionar a aderência ao horário, melhorar o comportamento de marcação de ponto e preencher turnos mais rapidamente, mostrando aos funcionários quanto eles ganharão por um turno aberto.

Por que a previsão de demanda e a otimização de programação são tão importantes?

A previsão de demanda é extremamente importante para gerenciar eficientemente a força de trabalho, além de limitar o estresse imposto aos gerentes para calcular quantos trabalhadores devem estar no horário para um determinado turno. Super ou subdimensionar turnos pode ter efeitos adversos na empresa, desde funcionários horários até o nível corporativo. A subdimensionação pode levar a problemas de moral dentro de uma organização e receita perdida, enquanto a superdimensionação pode levar a gastos excessivos com mão de obra. Com a previsão de demanda baseada em IA, as organizações podem criar previsões de demanda precisas para cada uma de suas localizações, em vez de confiar em uma abordagem única. As previsões de demanda baseadas em IA podem levar em conta fatores externos que poderiam influenciar a demanda, como clima, feriados ou eventos locais, bem como eventos internos, como promoções dentro da loja. A previsão de demanda baseada em IA é autoaprendiz, então as previsões continuam a melhorar, mesmo em condições em mudança.

A flexibilidade de programação também desempenha um papel significativo na decisão de um funcionário de aceitar ou permanecer em um emprego. No entanto, os funcionários de linha de frente não são os únicos que estão sofrendo. Os gerentes gastam muito tempo criando e gerenciando horários, encarregados de tarefas administrativas que tiram tempo que eles poderiam gastar treinando e desenvolvendo sua equipe ou atendendo clientes. Oferecer programação automatizada que permite horários otimizados é fundamental para que os empregadores atendam à demanda e atendam às necessidades dos negócios.

Quais são os diferentes tipos de algoritmos de aprendizado de máquina usados?

Na Legion, usamos uma ampla gama de técnicas para previsão, desde aprendizado de máquina tradicional até técnicas mais avançadas, como aprendizado ativo. A Legion está crescendo nosso produto central em muitas direções diferentes e, à medida que cresce, continuaremos a aplicar IA nessas novas áreas.

Há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre seu trabalho na Legion?

A Legion tem fortes valores centrais compartilhados pela equipe de liderança e transmitidos a cada funcionário. Todos estão focados em ajudar a equipe a ter sucesso – e em ajudar nossos clientes a transformar empregos horários em bons empregos.

Obrigado pela grande entrevista, leitores que desejam aprender mais devem visitar Legion Technologies.