O Gerenciamento de Serviços Empresariais está Tornando Equipes com IA uma Realidade

Provavelmente, seus funcionários se sentem como robôs.

Apenas tentar acompanhar nosso mundo cada vez mais conectado e sempre ligado significa uma barragem interminável de alertas para os vários aplicativos e tecnologias que usamos para fazer nosso trabalho. Estamos inundados com chamadas telefônicas, e-mails, textos, mensagens do Slack, etc. Nossas equipes estão mais conectadas do que nunca, mas isso pode estar limitando nossa produtividade e colaboração. Um estudo descobriu que os funcionários já gastam quase 30% de seu tempo em e-mails, levando a altos níveis de estresse e pressão para responder a mensagens em vez de se concentrar em tarefas mais substanciais.

Embora a comunicação seja fundamental para a colaboração e criatividade entre as equipes, especialmente nas forças de trabalho híbridas e remotas de hoje, um excesso de comunicações está sobrecarregando a capacidade dos funcionários de fazer seu melhor trabalho e sufocando a criatividade em vez de fomentá-la.

Esse cenário de sobrecarga de comunicações é a realidade para a maioria das equipes em diferentes departamentos dentro de uma organização. No entanto, a boa notícia é que há uma solução para otimizar as comunicações internas, solicitações e tarefas.

As equipes de TI há muito tempo reconhecem o valor das soluções de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) para otimizar e melhorar a eficiência. Esses sistemas usam IA para ajudar a automatizar tarefas rotineiras, priorizar solicitações e fornecer opções de autoatendimento para os funcionários. Em vez de ter uma pessoa real fazendo isso sozinha, a IA rapidamente apoia tarefas simples, como automatizar a rota de ticket de serviço, usar assistentes virtuais para responder a perguntas frequentes e desenvolver um loop de feedback contínuo para melhorar a experiência do usuário final.

Um levantamento recente de SolarWinds descobriu que os recursos de IA nas soluções de ITSM permitiram que as equipes de TI reduzissem o tempo para resolver tickets em 24% e economizassem uma média de 23 horas por semana. Esses benefícios agora podem ser aproveitados além das equipes de TI com a mudança para o que está sendo chamado de “Gerenciamento de Serviços Empresariais”, que permite que outros departamentos construam seu próprio sistema de gerenciamento de tickets impulsionado por IA.

Fechar a Porta de Comunicação: IA e Gerenciamento de Serviços Empresariais ao Resgate

A expansão do Gerenciamento de Serviços Empresariais (ESM) fornece a cada departamento em toda a organização seu próprio portal de serviços, sistema de gerenciamento de tickets e catálogo de serviços. Isso capacita os departamentos de RH, jurídico, marketing, vendas e outros a desfrutar do mesmo aumento de eficiência e produtividade que as equipes de TI vêm experimentando há anos. E com a integração da IA nos serviços de ESM, facilita ainda mais a cooperação entre departamentos, permitindo que a organização inteira melhore a entrega de serviços, gerencie melhor as solicitações e acelere os fluxos de trabalho para melhorar a experiência do funcionário e do cliente.

Considere um departamento de RH que desempenha um papel fundamental no sucesso de uma organização, desde o recrutamento e integração até a administração de benefícios e engajamento dos funcionários. Eles são frequentemente inundados com consultas, desde pedidos de licença até questões de pagamento e tudo o mais. Canais de comunicação tradicionais, como e-mails, chamadas telefônicas e mensagens instantâneas, muitas vezes resultam em gargalos e atrasos, deixando os departamentos de RH lutando para acompanhar.

Com um sistema de ESM, os departamentos de RH podem transformar suas operações e reduzir significativamente a necessidade de e-mails ou chamadas telefônicas. Por exemplo, os pedidos de licença podem ser otimizados por meio do sistema de ESM. Os funcionários podem enviar solicitações por meio do portal, que seria então automaticamente encaminhado para aprovação para os gerentes apropriados, com notificações e lembretes incluídos. Isso reduz a carga administrativa do RH e garante que as solicitações sejam processadas prontamente, melhorando a satisfação dos funcionários.

A Vantagem da IA: Ampliando o Sucesso em Toda a Organização

Os benefícios do ESM ficam ainda melhores com a integração da IA, que já provou ser uma ferramenta poderosa para as empresas. Os algoritmos de IA dentro do ESM podem analisar dados gerados por várias solicitações e interações, fornecendo insights valiosos para todas as equipes. As soluções de ESM impulsionadas por IA podem ir além de apenas direcionar corretamente as solicitações de tickets, por exemplo, fornecendo respostas personalizadas com base no perfil e histórico de interações do funcionário. A IA também pode identificar tendências nas consultas dos funcionários, ajudando os departamentos a abordar proativamente preocupações comuns e melhorar as políticas e fluxos de trabalho da empresa. Com a promessa da IA, a organização inteira está prestes a se tornar mais produtiva e eficiente.

A IA terá um impacto profundo em nossos negócios e equipes. Mas, contrariamente a algumas preocupações, preveremos que isso libertará o tempo de nossas equipes para trabalhos mais impactantes, em vez de significar uma perda de empregos. Podemos esperar que as pessoas trabalhem ao lado de seus novos “colegas” de IA, assumindo novos papéis criativos e inovadores que a IA não é adequada para. Em resumo, em vez de substituir empregos, a IA empoderará os humanos a gastar seu tempo onde é mais envolvente e impactante.

As organizações não podem se dar ao luxo de permitir que comunicações internas ineficientes retardem suas operações e criatividade. É hora de imaginar um local de trabalho onde os funcionários em toda a organização possam dedicar sua atenção a suas responsabilidades substantivas, em vez de serem sobrecarregados por uma enxurrada de alertas e notificações. O futuro do trabalho chegou, levando a uma criatividade, inovação e produtividade sem precedentes, independentemente do tamanho do seu negócio ou setor.