Derek Streat, CEO e Fundador da DexCare – Série de Entrevistas

Derek Streat, CEO e Fundador da DexCare, é um empreendedor experiente com um histórico de fundar e liderar seis empresas de capital de risco, quatro das quais alcançaram aquisições bem-sucedidas. Seus empreendimentos incluíram escalonar negócios para mais de $100 milhões em receita e estabelecer organizações sem fins lucrativos que beneficiam mais da metade de todas as crianças com transplantes de rim. Streat se concentra em resolver problemas de grande escala e impacto, aproveitando soluções de dados inovadoras para trazer transparência e eficiência para os mercados, reduzir custos e entregar benefícios sociais.

DexCare é uma plataforma de orquestração de cuidados que otimiza a entrega de cuidados de saúde e a capacidade da força de trabalho, ao mesmo tempo em que melhora a conveniência do paciente. Ela se integra a sistemas existentes para unificar dados, prever a demanda, alocar recursos e orientar os pacientes para os cuidados mais apropriados, fornecendo insights ações e operações otimizadas.

A DexCare nasceu de sua jornada pessoal com a saúde, especificamente em ajudar seu filho a acessar cuidados críticos. Como essa experiência moldou sua visão para a DexCare e como ela continua a influenciar a missão da empresa hoje?

Há quinze anos, meu filho de três anos precisava de um transplante de rim para salvar sua vida. Foi uma jornada árdua cheia de noites sem dormir, enquanto minha esposa e eu lutávamos para navegar em um sistema de saúde fragmentado. Assistimos enquanto nosso pequeno se movia entre especialistas, cirurgias e cuidados intensivos, eventualmente recebendo um transplante. Ao longo de tudo, percebi quão afortunado eu era por ter acesso irrestrito a cuidados. Para muitos americanos, isso não é o caso.

Mais de 37% dos americanos vivem em desertos de saúde. Minha própria experiência, combinada com anos de trabalho próximo a sistemas de saúde, revelou uma necessidade clara de fechar a lacuna de acesso para todos. Na verdade, nem todos os pacientes precisam ver um médico – eles precisam dos cuidados certos, no local certo, no momento certo. E essa percepção me levou a fundar a DexCare, uma plataforma projetada para orquestrar onde e como os cuidados são entregues. Reduzindo a queima de médicos, criando capacidade e expandindo o acesso, visamos atender mais pacientes de forma eficaz. Incubada na Providence, a DexCare foi lançada em 2021 e agora se orgulha de ser parceira de sistemas de saúde líderes em todo o país, incluindo Texas Health Resources, Tampa General e Piedmont Healthcare.

Você fundou várias empresas focadas em saúde com sucesso. Quais foram os desafios específicos que você enfrentou ao fundar a DexCare e como seus empreendimentos anteriores o prepararam para lançar essa plataforma de orquestração de cuidados?

Desde a ideia até o protótipo, passando pela captação de capital e escalonamento, cada startup enfrenta obstáculos familiares. Na saúde, esses desafios são amplificados por guerras de talentos, longos ciclos de vendas, mercados de capital cautelosos e um cenário regulatório em constante mudança. O sucesso exige um ato de equilíbrio cuidadoso. Tendo fundado e saído de múltiplas empresas, estive nas trincheiras e ganhei insights de primeira mão sobre o que é necessário para construir equipes e produtos resilientes capazes de prosperar sob pressão. Essas lições se tornaram essenciais ao lançar a DexCare e criar uma estratégia para ter sucesso em meio às complexidades da saúde.

Minha incursão na saúde começou com a Medify, uma empresa de inteligência que usava tecnologia de NLP para criar dados estruturados a partir do vasto repositório global de literatura médica. A plataforma fez uma diferença real para pacientes com doenças raras, reunindo populações pequenas e dispersas em grupos maiores com insights significativos. Em seu auge, um em cada dez médicos nos EUA confiava em nossa base de conhecimento para encontrar tratamentos e terapias que pudessem fazer uma diferença para seus pacientes. Eventualmente, a Medify se tornou parte da Alliance Health, uma rede de saúde líder.

Depois da Medify, comecei a enfrentar um conjunto diferente de desafios, me concentrando em como a tecnologia poderia influenciar diretamente a prática clínica por meio da C-SATS.

Uma plataforma impulsionada por IA, a C-SATS utilizou robótica e aprendizado de máquina para avaliar o desempenho cirúrgico, fornecendo aos cirurgiões insights ações para melhorar suas habilidades e resultados para os pacientes. Esse trabalho com IA – muito antes do hype atual – abriu meus olhos para as complexidades inexploradas da integração de tecnologia avançada em um ambiente de alto risco como a saúde. Embora a plataforma tenha contornado preocupações de privacidade usando filmagens cirúrgicas anonimizadas, ela trouxe à tona questões mais profundas, pois os cirurgiões estavam apreensivos com a credenciação baseada em tecnologia, pois tinha implicações diretas para suas carreiras e meios de subsistência. Essa experiência me ensinou que introduzir inovação na saúde requer mais do que expertise técnica – exige construir confiança com as partes interessadas e abordar proativamente as consequências não intencionais que podem surgir quando a tecnologia se cruza com vidas humanas.

Ao longo de minha carreira, me concentrei em desmantelar barreiras sistêmicas – recursos escassos, dados desconectados e acesso desigual – aproveitando tecnologia enraizada na praticidade, não no hype. Ao construir a DexCare, priorizei a inteligência de dados como a pedra angular de nossas aplicações de IA. E essa ênfase garante dados limpos, confiáveis e unificados que impulsionam como os cuidados são orquestrados, encaminhados e entregues. Ao expor desequilíbrios de capacidade – identificando provedores sobrecarregados e recursos subutilizados – estamos reimaginando a saúde para otimizar operações e entregar melhores resultados para os pacientes.

A DexCare foi incubada dentro do sistema de saúde da Providence. Pode falar sobre as vantagens de desenvolver uma startup dentro de uma grande organização de saúde e como isso moldou o crescimento da DexCare?

A DexCare nasceu dentro da Providence para resolver um desafio-chave na saúde: equilibrar a oferta e a demanda, aproveitando a infraestrutura de marketing, TI e operacional existente. Ter sido construída dentro de um sistema de saúde nos deu uma compreensão íntima dos desafios duplos que a saúde enfrenta hoje. Para as organizações, é a luta constante para atender às crescentes demandas de cuidados com recursos limitados. E para os pacientes, é a frustração de encontrar cuidados quando e onde são necessários. Essa perspectiva nos posiciona de forma única para capacitar os sistemas de saúde com infraestrutura crítica para uma descoberta e acesso digitais mais eficazes, ao mesmo tempo em que otimizamos a capacidade do sistema. E nossa incubação dentro da Providence nos permitiu aprimorar a plataforma antes de escaloná-la para sistemas de saúde em todo o país.

A IA na saúde tem sido saudada como revolucionária, mas também enfrentou obstáculos significativos. Como você vê a IA evoluir na saúde ao longo dos anos e onde acha que ela falhou em atingir seu potencial?

O surgimento da IA na saúde despertou tanto entusiasmo quanto cautela. Embora a IA esteja se tornando mais mainstream, obstáculos significativos permanecem antes que ela possa transformar a indústria. Uma pesquisa recente revelou que 96% dos CIOs de saúde veem a adoção da IA como uma vantagem competitiva, no entanto, desafios de integração – como interoperabilidade de sistemas e alinhamento de fluxos de trabalho – frequentemente se colocam no caminho. E sem uma integração sem esforço no processo diário, os clínicos, médicos e administradores são improváveis de abraçar essas ferramentas.

O cenário lotado de mais de 14.000 empresas focadas em IA adiciona à complexidade, tornando difícil para os sistemas de saúde separar o hype das soluções que entregam valor real. Escolher o parceiro de tecnologia certo requer mais do que avaliar recursos – exige soluções que se integrem suavemente, melhorem os fluxos de trabalho existentes e abordem desafios do mundo real.

Mas a questão central não é apenas encontrar a próxima ferramenta – é desbloquear o potencial dentro dos dados existentes da saúde. Sistemas sustentáveis dependem de harmonizar dados em toda a extensão dos registros de cuidados, fluxos de trabalho e plataformas de terceiros. Somente então podemos abordar prioridades reais, como libertar os clínicos para se concentrar em pessoas em vez de papelada e fechar lacunas críticas de cuidados. E é exatamente aqui que a DexCare se encaixa.

A DexCare usa IA para otimizar a entrega de cuidados de saúde, prevendo e distribuindo recursos de cuidados. Pode nos guiar sobre como a IA da plataforma funciona e como ela impactou a entrega de cuidados em escala?

A plataforma de orquestração de cuidados da DexCare aproveita a inteligência de dados avançada, consolidando entradas-chave – agendamento, modalidades, utilização, locais e custos – para determinar onde, quando e como os cuidados devem ser acessados. Nossa IA não apenas ingere e organiza conjuntos de dados massivos, mas também alinha dinamicamente a entrega de cuidados com as necessidades do paciente. Por exemplo, a plataforma categoriza o conteúdo – seja um artigo sobre gripe sazonal, cuidados preventivos ou serviços especializados – e o associa aos caminhos de cuidados mais apropriados, entendendo taxonomias complexas e sinônimos. O resultado? Ao vincular conteúdo relevante aos locais de cuidados mais adequados, a plataforma garante que os pacientes sejam orientados de forma suave para os serviços de que precisam, melhorando tanto o acesso quanto os resultados.

Os resultados falam por si. A DexCare permite que 40% mais pacientes recebam cuidados usando os mesmos recursos clínicos, impulsiona um aumento de 24% na aquisição de novos pacientes e economiza mais de 34.000 horas de tempo de médico. Ao eliminar etapas desnecessárias e apresentar escolhas claras e ações desde o início, estamos transformando o acesso do paciente e a eficiência operacional em escala – entregando melhorias mensuráveis para pacientes e provedores.

A IA tem o poder de automatizar tarefas e otimizar processos, mas também pode criar medo em torno da substituição de empregos na saúde. Como você vê a IA impactando a força de trabalho da saúde e quais estratégias podem mitigar essas preocupações?

Abordar os medos de substituição de empregos na saúde começa com clareza. A IA não está aqui para substituir o toque humano na entrega de cuidados – está aqui para complementá-lo. A tecnologia, incluindo a IA, aumenta as capacidades dos profissionais de saúde, mas não é uma bala de prata para resolver a lacuna crescente entre as necessidades dos pacientes e a força de trabalho de médicos em declínio.

Plataformas como a DexCare demonstram como a IA pode ser uma ferramenta crítica para estender a capacidade de recursos de saúde limitados. Ao equilibrar inteligentemente as demandas da força de trabalho, controlar custos e otimizar a capacidade, a IA ajuda os sistemas de saúde a operar de forma mais eficiente. Isso não apenas garante que os pacientes recebam os cuidados de que precisam, mas também alivia as cargas sobre os provedores, reduzindo a queima e criando um ambiente de saúde mais sustentável. Trata-se de construir sistemas mais inteligentes e resilientes.

Quais são as consequências não intencionais que você observou na implementação da IA na saúde, particularmente em termos de responsabilidade por erros impulsionados pela IA? Como a DexCare aborda esses desafios éticos?

Quando eu estava na C-SATS, usamos robótica e aprendizado de máquina para treinar cirurgiões e melhorar os resultados dos pacientes. Embora inovador, essa abordagem levantou questões importantes sobre privacidade, consentimento, autonomia do cirurgião e uso ético de dados. Esses desafios destacaram uma verdade crucial: implementar a IA na saúde requer políticas rigorosas e padronizadas para garantir o uso seguro e ético da tecnologia.

Na saúde, não há margem para erro – vidas estão em jogo. Isso torna imperativo estabelecer diretrizes e frameworks claros que possam servir como uma “estrela do norte” para navegar questões legais e éticas inexploradas. E a responsabilidade e a transparência devem estar no coração das aplicações de IA na saúde. Ao nos concentrarmos na integridade dos dados e projetarmos sistemas para melhorar, não ofuscar, a tomada de decisão humana, podemos avançar na inovação de forma responsável, abordando as necessidades da indústria.

Embora a IA ofereça um tremendo potencial para melhorar o acesso aos cuidados, quais passos você acredita que os sistemas de saúde precisam dar para garantir a adoção equitativa da IA, especialmente para populações subatendidas?

A adoção da IA na saúde, especialmente para populações subatendidas, requer foco em fidelidade de dados, diversidade e agregação. Em uma indústria atormentada por silos de dados fragmentados, a capacidade de unificar e analisar informações é crucial. A IA generativa tem o potencial de criar conexões que salvam vidas, integrando registros de pacientes, disparidades de saúde populacional e modelos de propensão para melhorar o diagnóstico, o tratamento e os resultados de cuidados. No entanto, esses avanços dependem do uso de conjuntos de dados sem viés em escala para evitar perpetuar desigualdades.

A responsabilidade não recai apenas sobre os sistemas de saúde. Uma abordagem unificada é necessária, começando com a padronização do uso da IA em escala. Regulamentações sensatas a nível nacional podem garantir que a IA melhore nossa saúde coletiva, enquanto, ao mesmo tempo, devem evitar excessos que sufocam a inovação. Medidas excessivamente restritivas correm o risco de impedir o progresso, mas padrões claros sobre infraestrutura, uso e governança de dados são essenciais. Esses padrões podem ajudar a abordar o viés, mitigar riscos e criar um sistema em que a IA eleva a qualidade dos cuidados para todos os pacientes, não apenas para os privilegiados.

Do ponto de vista de um fundador, qual conselho você daria a empreendedores que buscam trazer a IA para a saúde, considerando os desafios regulatórios e éticos únicos da indústria?

Empreendedores bem-sucedidos, particularmente na saúde, não devem apenas desafiar o status quo, mas também rejeitar a noção de que o sistema está além de conserto. As oportunidades para melhorar a saúde são imensas, mas uma vez que você mergulha fundo nas complexidades autoimpostas e nos obstáculos que a indústria apresenta, a escala dos problemas pode parecer esmagadora. A inovação verdadeira exige resiliência – a capacidade de enfrentar esses desafios de frente e permanecer firme em sua missão. Sua visão para melhorar os cuidados e os resultados deve sempre superar os obstáculos de escalonar a tecnologia.

Olhando para o futuro, quais são os avanços mais emocionais da IA que você prevê nos próximos 5-10 anos para a saúde, e quais áreas específicas você acredita que a IA terá dificuldade em penetrar?

Prever o futuro é complicado – é incerto e em constante mudança. Com milhares de empresas explorando a IA de todos os ângulos, o potencial é incrível, mas também são incríveis os desafios. O que sabemos, no entanto, é que a IA está prestes a redefinir fundamentalmente como os cuidados são acessados, entregues e experimentados. Um dos avanços mais emocionais que prevejo no horizonte é a medicina personalizada – planos de tratamento personalizados e “coquetéis” terapêuticos únicos projetados para dar a cada paciente exatamente o que ele precisa para se curar e prosperar.

A saúde – por muito tempo limitada por dados fragmentados e sistemas ultrapassados – está à beira de se libertar. E conectando registros de pacientes, abordando disparidades populacionais e usando modelos preditivos, a IA tem o poder de criar soluções que salvam vidas, enquanto desloca o foco da saúde para um maior acesso e cuidados centrados no consumidor.

Nós ainda estamos nos estágios iniciais dessa jornada e navegando incertezas. Embora não possamos prever os avanços exatos que estão por vir, sabemos que a IA está melhorando constantemente como os cuidados são entregues – impulsionando melhores resultados para os pacientes e capacitando os provedores. O progresso já feito é inspirador, e estou orgulhoso de contribuir para essa transformação.

Obrigado pela grande entrevista, leitores que desejam aprender mais devem visitar DexCare.