Modelos e plataformas de IA
Creatio se compromete com investimento plurianual em sua plataforma Bank.AI
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Creatio anunciou um investimento de $300 milhões em 22 de setembro de 2026, dizendo que direcionará o financiamento de 2026 a 2028 para o Creatio Bank.AI, seu AI CRM e oferta de fluxo de trabalho para bancos e instituições financeiras.
A empresa afirmou que o compromisso acelerará a inovação de IA nos produtos, ao mesmo tempo em que ampliará as capacidades de habilitação e implantação e o ecossistema de parceiros que, segundo ela, são necessários para impulsionar a adoção de IA em escala nas instituições financeiras. A Creatio informou que seu segmento de serviços financeiros cresceu 48% em relação ao ano anterior, e disse que o investimento se baseia nessa demanda, à medida que as instituições financeiras aceleram sua adoção de IA.
A Creatio afirmou que construiu relações de longa data no setor de serviços financeiros com organizações como Nasdaq, First National Bank of Pennsylvania, Metro Bank, MetLife, CEC Bank, OTP Bank, National Bank of Panama e ESL Credit Union.
A CEO Katherine Kostereva disse que a próxima geração de bancos será construída em torno de pessoas e agentes de IA trabalhando juntos em fluxos de trabalho de clientes e operacionais. Ela afirmou que o investimento tem o objetivo de acelerar essa transição, proporcionando às instituições financeiras “a tecnologia, a expertise setorial e o ecossistema de parceiros para adotar IA mais rapidamente e em escala empresarial”.
Investimento em Produto nas Áreas de Crescimento, Serviço e Operações
A empresa planeja acelerar o desenvolvimento da plataforma Creatio Bank.AI, que combina sua plataforma de IA, seu AI CRM e agentes bancários pré-construídos.
A plataforma alimenta três domínios bancários principais: Crescimento, Serviço e Operações. Segundo a Creatio, os agentes de Crescimento são desenvolvidos para acelerar a aquisição de clientes, a integração e a expansão da participação de carteira, enquanto os agentes de Serviço visam uma resolução mais rápida e personalizada para os clientes. Os agentes de Operações focam em conformidade, relatórios regulatórios e trabalhos de meio e retaguarda.
A Creatio também afirmou que continuará avançando o AI Studio, com trabalhos planejados em designers sem código para agentes de IA pessoais e empresariais, governança centralizada de IA, integrações, gerenciamento de modalidades de IA, segurança e observabilidade de nível empresarial.
Programas de Capacitação e a Visão Unlimited Enterprise
Uma segunda área do investimento abrange a adoção e capacitação de IA para clientes e parceiros. A Creatio disse que o foco está em equipar a comunidade bancária com o conhecimento, as estruturas e a orientação prática necessárias para adotar IA em escala. O investimento amplia os programas de ativação de IA da empresa, que incluem programas de treinamento dedicados, workshops aceleradores de IA e orientações específicas por setor.
A Creatio também afirmou que está reforçando suas capacidades globais de entrega de canais, para que os parceiros de implementação tenham a expertise necessária para ajudar as instituições financeiras a implantar casos de uso de IA de alto valor.
A empresa descreveu o compromisso como uma extensão de sua visão Unlimited Enterprise, na qual pessoas e agentes de IA trabalham juntos em uma única plataforma, sem as restrições tradicionais relacionadas a usuários, agentes, fluxos de trabalho, aplicativos ou escala.
Hub Bank.AI e Eventos Programados
O investimento segue o lançamento do hub Bank.AI da Creatio em 17 de setembro de 2026, um destino digital em www.bank.ai que a empresa descreve como um recurso para bancos e cooperativas de crédito que navegam na adoção de IA. O hub reúne inovação de IA específica para o setor bancário, casos de uso práticos, estudos de caso reais, liderança de pensamento e outros recursos.
No anúncio do lançamento, a Creatio disse que os líderes bancários estão ultrapassando a fase de experimentação e fazendo perguntas mais amplas sobre como a IA se encaixa nas operações de clientes, no trabalho cotidiano e na estratégia tecnológica de longo prazo. O hub está organizado em torno de três áreas: Grow, que abrange a aquisição de clientes e membros, a integração e o engajamento personalizado; Serve, que examina o atendimento ao cliente ao longo do ciclo de vida da relação, desde o serviço de contas e a gestão de casos até o engajamento omnicanal; e Operate, que cobre fluxos de trabalho operacionais como conformidade, gestão de documentos e aprovações.
“Bancos e cooperativas de crédito não deveriam precisar procurar em vários lugares para entender como a IA está transformando os serviços financeiros”, disse Burley Kawasaki, SVP Industries da Creatio. Ele afirmou que o hub foi criado para reunir soluções bancárias, inovação de produtos, histórias de clientes, insights do setor e eventos em um único local, seja quando as organizações estão avaliando novas tecnologias ou buscando ideias práticas que possam ser aplicadas imediatamente.
A Creatio organizará um evento digital intitulado “Bank.AI: Casos Práticos de IA para Bancos” em 24 de setembro de 2026, focado em casos de uso reais de IA e estratégias para acelerar a adoção. Em 27 de outubro de 2026, a empresa realizará o Bank.AI Summit em Chicago, que, segundo ela, reunirá líderes do setor para compartilhar as melhores práticas de adoção e transformação de IA.
