Convoso disponibiliza amplamente seu agente de IA de voz sem código

Convoso anunciou em 3 de novembro de 2026 que seu agente de IA de voz sem código havia entrado em disponibilidade geral, levando a qualificação automatizada de leads e o atendimento de chamadas recebidas à sua plataforma de vendas ativas. O produto ficou disponível de forma geral em 2 de novembro de 2026. Ele interage com os leads e os qualifica antes de transferir os potenciais clientes prontos para a equipe de vendas a agentes humanos.

Integrado nativamente à Convoso, o agente usa os mesmos fluxos de trabalho de campanhas, relatórios e controles de conformidade da operação de chamadas ativas conduzida por pessoas. Ele cuida das interações iniciais repetitivas e da qualificação, enquanto as funções de atendimento de chamadas recebidas incluem responder a perguntas frequentes, agendar compromissos e encaminhar as ligações à equipe ou ao departamento adequado. Com isso, o lançamento acrescenta uma camada automatizada às campanhas existentes, com as atividades de IA e as transferências para atendentes humanos gerenciadas em conjunto.

Ferramentas de conversação e controles operacionais

A Convoso informa tempos de resposta de aproximadamente 600 milissegundos e treinamento com 20 milhões de conversas de vendas, além de recursos para lidar com interrupções em conversas de vendas com alternância de falas. O sistema oferece uma variedade de modelos de IA e opções de conversão de texto em fala, mais de 700 vozes, controles de entonação emocional e velocidade, além de clonagem de voz opcional. Ele foi projetado para reconhecer confirmações rotineiras sem interromper a conversa desnecessariamente, lidar com objeções, manter o contexto e alternar entre idiomas durante chamadas multilíngues.

O Auto Workflow pode usar gravações históricas de chamadas para ajudar a criar fluxos de trabalho de qualificação, sem exigir que todos os caminhos sejam roteirizados manualmente. Um recurso de teste no navegador permite que os usuários conversem com um agente antes de implantá-lo em chamadas ao vivo. Se o modelo de IA principal falhar, uma cadeia de contingência entre provedores transfere automaticamente as chamadas para um modelo de reserva. O agente se integra especificamente à plataforma Convoso Dialer por meio de SIP/RTP; por isso, sua integração atual é com a própria infraestrutura de discagem da Convoso.

Os relatórios de campanhas e do desempenho das chamadas abrangem tanto as atividades de IA quanto as humanas, desde o contato inicial até a qualificação e a transferência. Os controles disponíveis para chamadas ativas incluem verificações de listas de bloqueio de chamadas, restrições de discagem por estado, regras por horário do dia e ocultação de informações pessoais identificáveis (PII), configurados de acordo com as políticas e a tolerância a riscos de cada cliente.

Primeiras implantações em clientes

A Convoso informou que a Tort Intake Professionals fez mais de 150 contatos durante um teste inicial de 36 horas, dos quais aproximadamente 10–12% foram validados e transferidos com apresentação a especialistas humanos. A equipe planejava ampliar os testes para incluir fluxos de trabalho mais avançados de triagem de leads.

Nicholas Ward, diretor de operações comerciais da Tort Intake Professionals, afirmou que a organização gerencia dezenas de milhares de chamadas ativas por dia. Ele descreveu a função do agente como fazer os contatos iniciais e envolver especialistas nas conversas quando sua participação agrega mais valor.

A Ace Building Materials oferece um exemplo de atendimento de chamadas recebidas em uma história de cliente separada. O fornecedor familiar, com 75 anos de história, tem cinco vendedores no balcão que dividiam a atenção entre os clientes presenciais e as chamadas recebidas, deixando os demais interlocutores à espera na fila. Seu agente de IA, chamado George, agora responde a perguntas frequentes sobre o horário de funcionamento da loja e os produtos, e encaminha os clientes ao setor de expedição ou a outro funcionário adequado quando não consegue resolver uma solicitação.

George reconhece o espanhol e muda automaticamente do inglês para esse idioma. O presidente da empresa, Josh Zakarya, afirmou que a implantação levou algumas semanas, com a orientação da Convoso. Ele acrescenta informações sobre produtos e estoque, além de gravações de chamadas anteriores de clientes, para aprimorar as respostas do agente. Na Ace, o agente absorve as chamadas excedentes enquanto os vendedores continuam atendendo os clientes que estão diante deles.

Os primeiros casos mostram o agente atuando em dois pontos do fluxo de chamadas: na qualificação inicial de alto volume da Tort Intake Professionals e no atendimento ao cliente para chamadas excedentes da Ace. Em ambos os casos, a transferência para uma pessoa é fundamental: os especialistas recebem potenciais clientes validados, enquanto os funcionários recebem chamadas de pessoas cujas solicitações exigem atenção além das respostas rotineiras. A relevância prática do lançamento está em integrar essas transferências, os relatórios e os controles à mesma operação da Convoso.