Reduzindo a exclusão digital: o papel das estratégias baseadas em IA e centradas em plataformas na criação de empresas preparadas para o futuro

À medida que a mudança para uma combinação de modelos de trabalho tradicionais e remotos se torna mais pronunciada e as expectativas dos consumidores excedem as capacidades dos sistemas legados, os executivos procuram infraestruturas digitais adaptáveis ​​e capazes de reagir imediatamente. No entanto, esta busca pela progressão digital revela uma lacuna significativa: enquanto os departamentos de TI se concentram na criação de infra-estruturas resilientes, as unidades de negócio estão mais preocupadas em melhorar a interface digital para os consumidores. A fusão destas duas prioridades – alcançar uma ligação unificada entre as bases tecnológicas e o envolvimento do cliente – é agora crítica para o sucesso futuro.

As organizações na vanguarda da curva digital distinguem-se pelos seus processos holísticos e orientados para o cliente, elevada adoção de inteligência artificial (IA) e automação, e colaboração simplificada com parceiros. Estas entidades estão a recorrer a plataformas digitais resilientes para reforçar as ligações internas e externas. Essas organizações estão alcançando uma integração abrangente ao unir intencionalmente experiências de clientes, funcionários, parceiros e comunidades com tecnologia e procedimentos fundamentais.

Componentes Críticos de uma Estratégia Digital Centrada em Plataformas

As plataformas desempenham um papel fundamental no enfrentamento dos desafios da modernização e da eficiência operacional. A atual mudança do tradicional dilema “construir ou comprar” para um modelo que valoriza a personalização e a integração permite que as empresas reduzam os encargos herdados, substituindo ou atualizando elementos modulares conforme necessário.

Descobertas de um estudo conduzidos pela Forrester, encomendados pela EdgeVerve, indicam que a maioria dos tomadores de decisão em grandes organizações percebe uma estratégia centrada na plataforma como um acelerador crucial da transformação digital. Especificamente, 70% concordam que a utilização de plataformas para colmatar a lacuna entre as iniciativas empresariais e tecnológicas resulta em empreendimentos digitais mais eficazes. Além disso, 66% prevêem um aumento na satisfação do cliente através de tais estratégias, sublinhando o seu potencial para amplificar competências organizacionais e gerar experiências positivas para o cliente.

Estratégias Centradas em Plataformas para uma Transformação Integral

Uma estratégia digital que enfatize as plataformas como centrais para promover conexões e visibilidade nos cenários corporativo e de TI é uma grande promessa para melhorar as capacidades humanas e impulsionar eficiências essenciais nas organizações. Explorar os elementos-chave revela:

1. Conectividade Melhorada: As organizações com práticas de conectividade avançadas têm 1.7 vezes mais probabilidades de testemunhar um valor significativo dos seus esforços de transformação digital. Os líderes destas organizações compreendem a importância de melhorar as conexões em todo o ecossistema de parceiros, combinando inteligência humana e de IA e integrando dados e redes para uma transformação digital bem-sucedida.
2. Foco no potencial humano: A priorização da automação e uma abordagem que prioriza a IA significam um investimento de longo prazo na capacidade humana. As empresas profundamente envolvidas na transformação digital estão mais inclinadas a aumentar os esforços humanos, com 72% a considerarem a integração de talentos humanos e de IA como um requisito fundamental da sua estratégia digital. Além disso, 71% estão focados em automatizar as interações com os clientes para melhorar o envolvimento dos clientes e dos funcionários.
3. Adoção de nuvem e plataforma: Organizações com uma perspectiva digital madura e um compromisso com a conectividade lideram ligeiramente na adoção de soluções de nuvem e plataforma. De acordo com a pesquisa Forrester – EdgeVerve, cerca de 60% dos entrevistados já empregam métodos baseados em plataforma para integração tecnológica, com aqueles que estão mais avançados em sua jornada digital enfatizando a expansão das funcionalidades da plataforma, principalmente por meio de um modelo de plataforma como serviço.
4. Ecossistemas de parceiros eficazes: Para organizações líderes, cultivar ecossistemas de parceiros impactantes e interconectados representa um passo transformador. Alcançar sinergia entre TI e unidades de negócios, juntamente com parceiros, dados e redes, é uma prioridade máxima para 78% dos líderes digitais, destacando a sua importância no estabelecimento de entidades digitais de sucesso.
5. Utilização de tecnologias emergentes: Os líderes da indústria aproveitam cada vez mais a IA generativa para melhorar serviços, experiências e produtividade, com o objetivo de alcançar um crescimento notável e superar os concorrentes. Estes líderes estão mais empenhados em investir em IA generativa, estando os seus executivos mais dispostos a incorporar a confiança como aspecto fundamental da sua adoção, concentrando-se em aplicações práticas e quantificáveis. Os investimentos são direcionados, nomeadamente, para o processamento de linguagem natural, assistentes autónomos no local de trabalho e IA transparente para impulsionar a integração, a automação e a inteligência, contando com dados empresariais proprietários para desenvolver modelos e aplicações de IA generativos.

Estratégias para desenvolver uma estratégia digital centrada em plataforma para impacto ideal

Numa era cada vez mais influenciada pela IA generativa, a centralização na plataforma não é apenas uma vantagem competitiva, mas um modelo para a sobrevivência. Ao orquestrar ecossistemas de talento e tecnologia, as plataformas servirão como incubadoras de inovação, promovendo a colaboração entre humanos e IA sem deslocar os papéis humanos. Em vez disso, esta sinergia transformará a força de trabalho, introduzindo novas funções que exigem competências de comunicação, pensamento crítico e considerações éticas num mundo impulsionado pela IA.

Recomendações

• Alinhe os objetivos de negócios e os recursos de TI com ferramentas, sistemas e métricas focadas em tecnologia centrada no cliente. Comece com metas de transformação nas fases iniciais, garantindo o alinhamento em direção a uma empresa coesa.
• Priorize a IA e a automação para introduzir mais opções de autoatendimento, aprimorando as capacidades humanas, aumentando a produtividade dos funcionários e melhorando as experiências dos clientes.
• Adote tecnologias emergentes, incluindo IA generativa, com casos de uso claros destinados a gerar resultados de negócios.
• Melhorar os ecossistemas parceiros através de uma estratégia digital centrada na plataforma, promovendo a transparência e a responsabilização e permitindo a diferenciação criativa para estimular o crescimento. Utilize estratégias de plataforma para abordar as ineficiências da transformação digital e capitalizar a IA generativa para automação e melhorias de produtividade, adotando uma abordagem estratégica e diferenciada.

Os desafios e ineficiências na transformação digital sublinham a importância de alinhar prioridades nos ecossistemas empresariais, de TI e de parceiros, ao mesmo tempo que promove a conectividade técnica através de sistemas, fluxos de dados e processos operacionais para facilitar a mudança.

Em resumo, a adoção de uma estratégia centrada na plataforma centra-se no desenvolvimento e expansão de uma plataforma como principal motor de criação de valor e impacto. Esta abordagem vai além da mera construção de uma plataforma; envolve nutrir um ecossistema dinâmico ao seu redor que atrai usuários, desenvolvedores e parceiros, gerando assim efeitos de rede e crescimento exponencial. Incentivar uma arquitetura aberta e adaptável que suporte o desenvolvimento de APIs e a integração de terceiros promove a personalização e melhora a integração com fluxos de trabalho existentes.