Superando a Divisão Digital: O Papel de Estratégias Centradas em Plataformas e Impulsionadas por IA na Criação de Empresas Prontas para o Futuro

À medida que a mudança para uma combinação de modelos de trabalho tradicionais e remotos se torna mais pronunciada, e as expectativas dos consumidores excedem as capacidades dos sistemas legados, os executivos estão em busca de infraestruturas digitais adaptáveis capazes de reagir imediatamente. No entanto, essa busca por progresso digital revela uma lacuna significativa: enquanto os departamentos de TI se concentram em criar infraestruturas resilientes, as unidades de negócios estão mais preocupadas em melhorar a interface digital para os consumidores. Unir essas duas prioridades — alcançar um link unificado entre os fundamentos tecnológicos e o engajamento do cliente — é agora fundamental para o sucesso futuro.

As organizações à frente da curva digital são distinguidas por seus processos holísticos e orientados ao cliente, adoção elevada de inteligência artificial (IA) e automação, e colaboração enxuta com parceiros. Essas entidades estão se voltando para plataformas digitais resilientes para fortalecer as conexões internas e externas. Essas organizações estão alcançando uma integração abrangente, intencionalmente entrelaçando experiências de cliente, funcionário, parceiro e comunidade com tecnologia e procedimentos fundamentais.

Componentes Críticos de uma Estratégia Digital Centrada em Plataformas

As plataformas desempenham um papel fundamental no enfrentamento dos desafios da modernização e da eficiência operacional. A mudança atual do dilema tradicional “construir ou comprar” para um modelo que valoriza a personalização e a integração permite que as empresas reduzam as cargas legadas, substituindo ou atualizando elementos modulares conforme necessário.

Os resultados de um estudo realizado pela Forrester, encomendado pela EdgeVerve, indicam que a maioria dos tomadores de decisão em grandes organizações percebe uma estratégia centrada em plataformas como um acelerador crucial da transformação digital. Especificamente, 70% concordam que a utilização de plataformas para pontuar a lacuna entre as iniciativas de negócios e tecnologia resulta em empreendimentos digitais mais eficazes. Além disso, 66% preveem um aumento na satisfação do cliente por meio de tais estratégias, destacando seu potencial para ampliar as competências organizacionais e gerar experiências de cliente positivas.

Estratégias Centradas em Plataformas para Transformação Abrangente

Uma estratégia digital que enfatiza as plataformas como centrais para fomentar conexões e visibilidade em todo o panorama corporativo e de TI holds grande promessa para melhorar as capacidades humanas e impulsionar eficiências essenciais dentro das organizações. Explorar os elementos-chave revela:

1. Conectividade Aumentada: As organizações com práticas de conectividade avançadas são 1,7 vezes mais propensas a testemunhar um valor significativo de seus esforços de transformação digital. Líderes nessas organizações entendem a importância de melhorar as conexões em todo o ecossistema de parceiros, misturando inteligência humana e de IA, e integrando dados e redes para uma transformação digital bem-sucedida.
2. Foco no Potencial Humano: A priorização da automação e de uma abordagem “IA em primeiro lugar” sinaliza um investimento de longo prazo no potencial humano. As empresas profundamente engajadas na transformação digital são mais inclinadas a aumentar os esforços humanos, com 72% vendo a integração de talentos humanos e de IA como um requisito fundamental de sua estratégia digital. Além disso, 71% se concentram em automatizar interações de cliente para melhorar o engajamento do cliente e do funcionário.
3. Adoção de Nuvem e Plataforma: As organizações com uma perspectiva digital madura e um compromisso com a conectividade lideram ligeiramente na adoção de soluções de nuvem e plataforma. De acordo com a Pesquisa Forrester – EdgeVerve, cerca de 60% dos respondentes já empregam métodos baseados em plataforma para integração tecnológica, com aqueles mais avançados em sua jornada digital enfatizando a expansão das funcionalidades da plataforma, notadamente por meio de um modelo de plataforma como serviço.
4. Ecosistemas de Parceiros Eficazes: Para as organizações líderes, cultivar ecosistemas de parceiros impactantes e interconectados representa um passo transformador. Alcançar sinergia entre as unidades de TI e de negócios, ao lado de parceiros, dados e redes, é uma prioridade máxima para 78% dos líderes digitais, destacando sua importância no estabelecimento de entidades digitais bem-sucedidas.
5. Utilização de Tecnologias Emergentes: Os líderes da indústria estão cada vez mais utilizando a IA geradora para melhorar serviços, experiências e produtividade, visando alcançar um crescimento notável e superar os concorrentes. Esses líderes estão mais comprometidos em investir em IA geradora, com seus executivos mais dispostos a incorporar a confiança como um aspecto fundamental de sua adoção, focando em aplicações práticas e quantificáveis. Os investimentos são notadamente direcionados para processamento de linguagem natural, assistentes de trabalho autônomos e IA transparente para impulsionar a integração, automação e inteligência, confiando em dados de negócios proprietários para desenvolver modelos e aplicações de IA geradora.

Estratégias para Desenvolver uma Estratégia Digital Centrada em Plataforma para Impacto Ótimo

Em uma era cada vez mais influenciada pela IA geradora, a centralidade da plataforma não é apenas uma vantagem competitiva, mas um plano de sobrevivência. Ao orquestrar ecossistemas de talento e tecnologia, as plataformas servirão como incubadoras de inovação, fomentando a colaboração entre humanos e IA sem deslocar os papéis humanos. Em vez disso, essa sinergia transformará a força de trabalho, introduzindo novos papéis que exigem habilidades em comunicação, pensamento crítico e considerações éticas em um mundo impulsionado por IA.

Recomendações

• Alinear objetivos de negócios e recursos de TI com ferramentas, sistemas e métricas focadas em tecnologia centrada no cliente. Comece com metas de transformação nas fases iniciais, garantindo alinhamento em direção a uma empresa coesa.
• Priorizar IA e automação para introduzir mais opções de autoatendimento, melhorando as capacidades humanas, aumentando a produtividade dos funcionários e melhorando as experiências do cliente.
• Adotar tecnologias emergentes, incluindo IA geradora, com casos de uso claros destinados a impulsionar resultados de negócios.
• Melhorar os ecossistemas de parceiros por meio de uma estratégia digital centrada em plataforma, promovendo transparência e responsabilidade e permitindo uma diferenciação criativa para estimular o crescimento. Utilize estratégias de plataforma para abordar ineficiências na transformação digital e capitalizar a IA geradora para melhorias de automação e produtividade, adotando uma abordagem estratégica e distintiva.

Os desafios e ineficiências na transformação digital destacam a importância de alinhar prioridades em todo o negócio, TI e ecossistemas de parceiros, enquanto fomentam a conectividade técnica por meio de sistemas, fluxos de dados e processos operacionais para facilitar a mudança.

Em resumo, adotar uma estratégia centrada em plataforma se concentra em desenvolver e expandir uma plataforma como o principal motor de criação de valor e impacto. Essa abordagem vai além da mera construção de uma plataforma; envolve nutrir um ecossistema dinâmico em torno dela que atrai usuários, desenvolvedores e parceiros, gerando efeitos de rede e crescimento exponencial. Encorajar uma arquitetura aberta e adaptável que suporte o desenvolvimento de API e integração de terceiros fomenta a personalização e melhora a integração com fluxos de trabalho existentes.