Ponteando a Divisão Digital: O Papel de Estratégias Centradas em Plataformas e Impulsionadas por IA na Criação de Empresas Prontas para o Futuro

À medida que a mudança para uma combinação de modelos de trabalho tradicionais e remotos se torna mais pronunciada, e as expectativas dos consumidores excedem as capacidades dos sistemas legados, os executivos estão em busca de infraestruturas digitais adaptáveis capazes de reagir imediatamente. No entanto, essa busca por progresso digital descobre uma fissura significativa: enquanto os departamentos de TI se concentram em criar infraestruturas resilientes, as unidades de negócios estão mais preocupadas em melhorar a interface digital para os consumidores. Mesclar essas duas prioridades — alcançar um link unificado entre fundamentos tecnológicos e engajamento do cliente — é agora crítico para o sucesso futuro.

Organizações à frente da curva digital são distinguidas por seus processos holísticos e orientados ao cliente, adoção elevada de inteligência artificial (IA) e automação, e colaboração harmoniosa com parceiros. Essas entidades estão se voltando para plataformas digitais resilientes para fortalecer conexões internas e externas. Essas organizações estão alcançando uma integração abrangente, intencionalmente entrelaçando experiências de cliente, funcionário, parceiro e comunidade com tecnologia e procedimentos fundamentais.

Componentes Críticos de uma Estratégia Digital Centrada em Plataformas

Plataformas desempenham um papel fundamental no enfrentamento dos desafios da modernização e eficiência operacional. A mudança atual do dilema tradicional “construir ou comprar” para um modelo que valoriza personalização e integração permite que as empresas reduzam os fardos legados, substituindo ou atualizando elementos modulares conforme necessário.

Descobertas de um estudo realizado pela Forrester, encomendado pela EdgeVerve, indicam que a maioria dos tomadores de decisão em grandes organizações percebe uma estratégia centrada em plataformas como um acelerador crucial da transformação digital. Especificamente, 70% concordam que a utilização de plataformas para pontuar a lacuna entre iniciativas de negócios e tecnologia resulta em empreendimentos digitais mais eficazes. Além disso, 66% preveem um aumento na satisfação do cliente por meio de tais estratégias, sublinhando seu potencial para amplificar competências organizacionais e gerar experiências positivas para os clientes.

Estratégias Centradas em Plataformas para Transformação Abrangente

Uma estratégia digital que enfatiza plataformas como centrais para fomentar conexões e visibilidade em todo o panorama corporativo e de TI holds grande promessa para melhorar as capacidades humanas e impulsionar eficiências essenciais dentro das organizações. Explorar elementos-chave revela:

1. Conectividade Aumentada: Organizações com práticas de conectividade avançadas são 1,7 vezes mais propensas a testemunhar um valor significativo de seus esforços de transformação digital. Líderes nessas organizações entendem a importância de melhorar conexões em todo o ecossistema de parceiros, misturando inteligência humana e de IA, e integrando dados e redes para uma transformação digital bem-sucedida.
2. Foco no Potencial Humano: A priorização da automação e de uma abordagem “IA em primeiro lugar” significa um investimento de longo prazo nas capacidades humanas. Negócios profundamente engajados na transformação digital estão mais inclinados a aumentar os esforços humanos, com 72% vendo a integração de talentos humanos e de IA como um requisito fundamental de sua estratégia digital. Além disso, 71% estão focados em automatizar interações de cliente para melhorar o engajamento do cliente e do funcionário.
3. Adoção de Nuvem e Plataforma: Organizações com uma perspectiva digital madura e um compromisso com a conectividade lideram ligeiramente na adoção de soluções de nuvem e plataforma. De acordo com a Pesquisa Forrester – EdgeVerve, cerca de 60% dos respondentes já empregam métodos baseados em plataforma para integração tecnológica, com aqueles mais avançados em sua jornada digital enfatizando a expansão de funcionalidades de plataforma, notadamente por meio de um modelo de plataforma como serviço.
4. Ecosistemas de Parceiros Eficazes: Para organizações líderes, cultivar ecossistemas de parceiros impactantes e interconectados representa um passo transformador. Alcançar sinergia entre unidades de negócios e de TI, ao lado de parceiros, dados e redes, é uma prioridade máxima para 78% dos líderes digitais, destacando sua importância no estabelecimento de entidades digitais bem-sucedidas.
5. Utilização de Tecnologias Emergentes: Líderes da indústria estão cada vez mais utilizando IA geradora para melhorar serviços, experiências e produtividade, visando alcançar um crescimento notável e superar concorrentes. Esses líderes estão mais comprometidos em investir em IA geradora, com seus executivos mais dispostos a incorporar confiança como um aspecto fundamental de sua adoção, focando em aplicações práticas e quantificáveis. Investimentos são notadamente direcionados para processamento de linguagem natural, assistentes de trabalho autônomos e IA transparente para impulsionar integração, automação e inteligência, confiando em dados de negócios proprietários para desenvolver modelos e aplicações de IA geradora.

Estratégias para Desenvolver uma Estratégia Digital Centrada em Plataformas para Impacto Ótimo

Em uma era cada vez mais influenciada pela IA geradora, a centralidade em plataformas não é apenas uma vantagem competitiva, mas um plano de sobrevivência. Orquestrando ecossistemas de talento e tecnologia, plataformas servirão como incubadoras de inovação, fomentando a colaboração entre humanos e IA sem deslocar papéis humanos. Em vez disso, essa sinergia transformará a força de trabalho, introduzindo novos papéis que exigem habilidades em comunicação, pensamento crítico e considerações éticas em um mundo impulsionado por IA.

Recomendações

• Alinhe objetivos de negócios e recursos de TI com ferramentas, sistemas e métricas focadas em tecnologia centrada no cliente. Comece com metas de transformação nas fases iniciais, garantindo alinhamento em direção a uma empresa coesa.
• Priorize IA e automação para introduzir mais opções de autoatendimento, melhorando as capacidades humanas, aumentando a produtividade dos funcionários e melhorando as experiências do cliente.
• Adote tecnologias emergentes, incluindo IA geradora, com casos de uso claros visando resultados de negócios.
• Aumente ecossistemas de parceiros por meio de uma estratégia digital centrada em plataformas, promovendo transparência e responsabilidade e permitindo diferenciação criativa para estimular o crescimento. Utilize estratégias de plataforma para abordar ineficiências na transformação digital e capitalizar a IA geradora para automação e melhorias de produtividade, adotando uma abordagem estratégica e distinta.

Os desafios e ineficiências na transformação digital sublinham a importância de alinhar prioridades em todo o negócio, TI e ecossistemas de parceiros, enquanto se fomenta a conectividade técnica por meio de sistemas, fluxos de dados e processos operacionais para facilitar a mudança.

Em resumo, adotar uma estratégia centrada em plataformas se concentra em desenvolver e expandir uma plataforma como o principal motor de criação de valor e impacto. Essa abordagem vai além de simplesmente construir uma plataforma; envolve nutrir um ecossistema dinâmico em torno dela que atrai usuários, desenvolvedores e parceiros, gerando efeitos de rede e crescimento exponencial. Encorajar uma arquitetura aberta e adaptável que suporte o desenvolvimento de API e integração de terceiros fomenta personalização e melhora a integração com fluxos de trabalho existentes.