Resenha do livro: A psicologia da adoção da IA no trabalho: da resistência aos resultados, de Gleb Tsipursky

Mesmo administrando um site de notícias sobre IA, deparei com resistência interna de funcionários relutantes em adotar plenamente a IA. Embora usássemos IA para pesquisas de mercado, resumos em tópicos e traduções, havia hesitação em implementar plenamente a IA agêntica: agentes de pesquisa que descobririam notícias e produziriam reportagens de forma autônoma. Só conseguimos implementar nossa frota de agentes autônomos de IA porque seguimos em frente apesar das objeções, ao mesmo tempo que trabalhávamos para atenuar as preocupações dos funcionários. Essa experiência foi o que me levou a A psicologia da adoção da IA no trabalho: da resistência aos resultados, de Gleb Tsipursky.

Com este livro, esperava desvendar o mistério por trás do medo que tantos funcionários sentem de adotar plenamente a IA e entender como incentivar essas pessoas da equipe a simplesmente explorar o quanto a IA pode revolucionar completamente sua forma de trabalhar.

Como a IA generativa impulsiona o crescimento dos negócios

O livro recorre a vários estudos e relatórios para demonstrar o potencial da IA para aumentar a produtividade e viabilizar o crescimento dos negócios. É claro que isso não tem nada de mágico para quem trabalha regularmente com IA, sobretudo quando se trata de criar aplicativos de software por meio de programação orientada pelo que se deseja obter. A capacidade de transformar uma ideia em um aplicativo funcional pode mudar o que uma equipe pequena é capaz de realizar.

Este livro é voltado a executivos que precisam motivar e convencer suas equipes a adotar a IA antes que a empresa fique para trás em relação a um concorrente que o faça, enquanto lutam contra o impulso conhecido de manter tudo como está.

O livro nos apresenta vários estudos de caso que constroem um argumento cada vez mais convincente a favor da adoção. Só então aprendemos sobre os traços psicológicos humanos e as barreiras que dificultam a adoção plena em toda a empresa. Perceber o potencial da IA e convencer uma organização inteira a agir com base nele são desafios muito diferentes.

Barreiras psicológicas à adoção

Medos ocultos, vieses e gatilhos emocionais, como a ansiedade em relação à automação, podem prejudicar a adoção da IA. Esses problemas são então amplificados por culturas organizacionais que, por vezes, não estão alinhadas nem mesmo com as melhores intenções.

Parte do problema é a hesitação das pessoas em aceitar novas tecnologias baseadas essencialmente em modelos de caixa-preta. Um modelo de IA de caixa-preta gera resultados a partir de entradas, mas seu processo interno de tomada de decisão é difícil de compreender ou explicar. Essa é uma das razões pelas quais a IA explicável é importante: as pessoas querem ter uma base para compreender e avaliar os sistemas nos quais estão sendo convidadas a confiar.

Um dos vieses mais discutidos é o viés do status quo, a tendência a preferir que as coisas continuem como estão. No ambiente de trabalho, isso pode ser reforçado por uma ênfase exagerada nos riscos percebidos da mudança. Funcionários que repetem o mesmo processo ou usam softwares antigos há anos desenvolvem rotinas e uma zona de conforto que correm o risco de ser destruídas. Fundadores e líderes se entusiasmam em compartilhar o impacto transformador de repensar suas empresas e seus processos com IA, mas muitas vezes ficam perplexos quando se deparam com cautela, resistência e, às vezes, oposição aberta.

Entre os outros temores que precisam ser enfrentados está o de perder o emprego, muitas vezes descrito como ansiedade em relação à automação. Os funcionários temem que, se começarem a adotar ferramentas de IA, elas acabem substituindo-os. Nem sempre é fácil explicar que se recusar a aprender a usar essas ferramentas também pode gerar uma desvantagem competitiva em relação a pessoas que compreendem seu potencial e adaptam seus fluxos de trabalho para incorporá-las. Os líderes ainda precisam ser honestos sobre como as funções podem mudar e oferecer aos funcionários uma oportunidade prática de aprender.

O viés de confirmação é outro viés cognitivo que pode levar à rejeição da IA. As pessoas tendem naturalmente a se interessar por publicações em redes sociais, notícias e outras informações que confirmem aquilo em que já acreditam. O preconceito contra a IA pode então ser reforçado pelo pensamento de grupo e por conversas com outros funcionários igualmente relutantes em adotar a tecnologia.

Essa mesma tendência pode afetar aqueles de nós que são entusiastas da IA. Se queremos que os funcionários avaliem essas ferramentas de forma justa, também precisamos estar dispostos a examinar os fracassos, além dos sucessos.

Os diferentes perfis dos gerentes de nível médio

Os gerentes muitas vezes desempenham um papel duplo. Embora sejam responsáveis por implementar os objetivos corporativos, também precisam conciliar esses objetivos com as preocupações dos funcionários, que recorrem a eles em busca de orientação sobre segurança no emprego e mudanças nos procedimentos.

O livro descreve cinco perfis de gerentes de nível médio:

1. O cético em relação à IA: esses gerentes têm profundas ressalvas quanto à IA e não estão convencidos de que ela ofereça melhorias significativas. Muitas vezes expressam suas opiniões abertamente e podem ter um impacto negativo em uma cultura que prioriza a IA.
2. O tradicionalista que prefere esperar para ver: esses gerentes não necessariamente acreditam que a IA represente sérios riscos para seus empregos. Em vez disso, são em grande parte indiferentes e não têm pressa para se tornar pioneiros na adoção.
3. O Implementador Cauteloso: Embora acreditem no potencial transformador da IA, esses gestores adotam uma abordagem ponderada e correm o mínimo de riscos possível. Podem usar a IA em tarefas rotineiras, como fazer resumos, mas dificilmente promoverão sua implementação em toda a empresa.
4. O Experimentador Entusiasmado: Toda empresa deveria querer alguém assim na equipe. Esses gestores se animam com a possibilidade de experimentar coisas novas, compartilhar suas experiências e conversar sobre os ganhos de eficiência que observaram ao aproveitar as ferramentas de IA que lhes são disponibilizadas.
5. O Catalisador da IA: Esses gestores acreditam firmemente no poder da IA para revolucionar suas operações e estão dispostos a pensar a partir dos princípios fundamentais para reinventar completamente as operações da empresa.

O livro então explora oito perfis psicográficos de funcionários. Aprender a se relacionar com gestores e colegas de equipe de personalidades diferentes é, em essência, o tema central deste livro. Como proprietário de uma empresa, como você pode reconhecer as preocupações, reduzir os riscos e mudar a cultura corporativa para viabilizar a adoção da IA?

Resumo

É nisso que A psicologia da adoção da IA no trabalho: da resistência aos resultados se destaca. O livro oferece a fundadores e executivos uma maneira de entender a resistência, que pode parecer tão intrigante quando os benefícios da IA já lhes são evidentes. Para alguém como eu, que já está convencido do potencial transformador da IA, o valor está em aprender a trazer mais pessoas da equipe para essa jornada. A oportunidade é enorme, mas transformá-la em adoção em toda a empresa exige compreender as pessoas cujo modo de trabalhar você está pedindo que mudem. Eu recomendaria este livro a proprietários de empresas e líderes que estão prontos para avançar com a IA e querem construir uma cultura que esteja preparada para acompanhá-los.