BirchAI Fecha Ronda de Sementes de $3,1M para Plataforma de Suporte ao Cliente de Saúde

Um líder em suporte de saúde habilitado por IA, BirchAI anunciou que fechou uma ronda de sementes de $3,1 milhão para melhorar o suporte ao cliente de saúde por meio de sua plataforma impulsionada por IA de ponta. A firma de capital de risco focada em IA, Radical Ventures, liderou a ronda.

Automatizando o Suporte ao Cliente de Saúde

BirchAI aproveita as capacidades de processamento de linguagem natural (NLP) para automatizar os diferentes aspectos do suporte ao cliente de saúde, como a sumaização, classificação e análise de chamadas de clientes.

A empresa é um spinout da principal organização de pesquisa de IA, Allen Institute for AI (AI2), que participou da ronda de financiamento ao lado de Flare Capital Partners e WRF Capital.

BirchAI está usando IA de ponta para abordar alguns dos muitos desafios na saúde. O setor depende fortemente de equipes de suporte ao cliente baseadas em telefone, compostas por funcionários clinicamente treinados, mas muitos dos indivíduos que ocupam esses papéis estão envelhecendo. A pandemia de COVID-19 tornou ainda mais difícil encontrar funcionários qualificados para os sub-setores de dispositivos médicos, farmacêuticos e seguros de saúde.

Por meio do uso de sua IA, BirchAI está automatizando o trabalho após a chamada para grandes empresas, enquanto também coleta dados das chamadas para extrair valiosas informações do cliente.

Fundada por Kevin Terrel, Sumant Kawale e Yinhan Liu em 2020, BirchAI reuniu uma equipe que anteriormente colaborou em tais questões. Antes de BirchAI, Liu ocupou uma posição de pesquisadora sênior no Facebook AI Research (FAIR) e foi a autora principal de alguns dos trabalhos da empresa em NLP, como os papers RoBERTa e BART. BirchAI aproveita tudo isso para combinar IA de ponta, conhecimento em saúde e expertise em implantação de IA empresarial para criar novas soluções de IA.

Rob Toews é um parceiro da Radical Ventures que agora está no conselho de administração da BirchAI.

“A equipe da BirchAI traz uma profundidade tecnológica extraordinária e experiência na indústria para abordar um problema muito real que enfrenta a indústria de saúde”, disse Toews. “A plataforma de NLP da BirchAI vai além da entrega de economia de custos e eficiências. A tecnologia de IA dessa natureza também desbloqueia insights que podem impulsionar decisões estratégicas de produtos e negócios para seus clientes.”

“Muitas chamadas na indústria de saúde são complexas, longas e caras, devido a requisitos significativos de documentação”, disse Terrell. “Nosso foco inicial é em chamadas complexas, que geram mais de $10 bilhões em custos anuais para o sistema de saúde. Com a BirchAI, as empresas tornarão mais fácil para seus funcionários documentar e analisar chamadas. Nossa plataforma reduz custos e melhora a qualidade da experiência do cliente e do funcionário.”

Metas para o Novo Financiamento

A empresa usará o financiamento adicional para acelerar o crescimento da equipe, atender à demanda dos clientes e avançar na plataforma de IA. Ela colabora com várias empresas do Fortune 500 para desenvolver essas soluções e está trabalhando para expandir sua base de clientes no setor farmacêutico.

“A plataforma de automação inteligente da BirchAI transforma e digitaliza alguns dos fluxos de trabalho baseados em chamadas mais complexos e manuais na saúde, permitindo que as equipes de suporte ao cliente forneçam uma atenção mais personalizada e guiada por novas perspectivas clínicas, enquanto também reduz o custo dessa atenção”, disse Parth Desai, da Flare Capital Partners. “A Flare Capital está ansiosa para apoiar a equipe da BirchAI em sua missão.”