A BirchAI Fecha R$ 3,1 Milhões em Rodada de Sementes para Plataforma de Suporte ao Cliente de Saúde

Um líder em suporte de saúde habilitado por IA, BirchAI anunciou que fechou uma rodada de sementes de $ 3,1 milhão para melhorar o suporte ao cliente de saúde por meio de sua plataforma de IA de ponta. A empresa de capital de risco focada em IA, Radical Ventures, liderou a rodada.

Automatizando o Suporte ao Cliente de Saúde

A BirchAI aproveita as capacidades de processamento de linguagem natural (NLP) para automatizar os diferentes aspectos do suporte ao cliente de saúde, como a resumo, classificação e análise de chamadas de clientes.

A empresa é um spinout da principal organização de pesquisa de IA, Allen Institute for AI (AI2), que participou da rodada de financiamento ao lado de Flare Capital Partners e WRF Capital.

A BirchAI está usando a última tecnologia de IA para abordar alguns dos muitos desafios na área de saúde. O setor depende fortemente de equipes de suporte ao cliente baseadas em telefone, compostas por funcionários clinicamente treinados, mas muitos dos indivíduos que ocupam esses cargos estão envelhecendo. A pandemia de COVID-19 tornou ainda mais difícil encontrar funcionários qualificados para os sub-setores de dispositivos médicos, farmacêuticos e seguros de saúde.

Por meio do uso de sua IA, a BirchAI está automatizando o trabalho após a chamada para grandes empresas, além de coletar dados das chamadas para extrair valiosas informações do cliente.

Fundada por Kevin Terrel, Sumant Kawale e Yinhan Liu em 2020, a BirchAI reuniu uma equipe que anteriormente colaborou em questões semelhantes. Antes da BirchAI, Liu ocupou um cargo de pesquisadora sênior no Facebook (META ) AI Research (FAIR) e foi a autora principal de alguns dos trabalhos da empresa em NLP, como os artigos RoBERTa e BART. A BirchAI aproveita tudo isso para combinar expertise em IA de ponta, saúde e implantação de IA empresarial para criar novas soluções de IA.

Rob Toews é um parceiro da Radical Ventures que agora está no conselho da BirchAI.

“A equipe da BirchAI traz uma profundidade tecnológica extraordinária e experiência na indústria para abordar um problema muito real que a indústria de saúde enfrenta”, disse Toews. “A plataforma de NLP da BirchAI vai além da entrega de economia e eficiência. A tecnologia de IA dessa natureza também desbloqueia insights que podem impulsionar decisões estratégicas de produto e negócios para seus clientes.”

“Muitas chamadas na indústria de saúde são complexas, longas e caras, devido a requisitos significativos de documentação”, disse Terrell. “Nosso foco inicial é em chamadas complexas, que geram mais de $ 10 bilhões em custos anuais para o sistema de saúde. Com a BirchAI, as empresas tornarão mais fácil para seus funcionários documentar e analisar chamadas. Nossa plataforma reduz custos e melhora a qualidade das experiências do cliente e do funcionário.”

Metas para o Novo Financiamento

A empresa usará o financiamento adicional para acelerar o crescimento da equipe, atender ao backlog de clientes e avançar na plataforma de IA. Ela colabora com várias empresas do Fortune 500 para desenvolver essas soluções e está trabalhando para expandir sua base de clientes no setor farmacêutico.

“A plataforma de automação inteligente da BirchAI transforma e digitaliza alguns dos fluxos de trabalho baseados em chamadas mais complexos e manuais na área de saúde, permitindo que as equipes de suporte ao cliente forneçam uma atenção mais personalizada e de melhor qualidade aos pacientes, guiados por novas informações clínicas, ao mesmo tempo em que reduzem o custo desse cuidado”, disse Parth Desai, da Flare Capital Partners. “A Flare Capital está animada para apoiar a equipe da BirchAI em sua missão.”