Além da Inteligência Artificial Geradora: Construindo uma Infraestrutura Digital Abrangente e Escalável

Mal passa um dia sem que a Inteligência Artificial Geradora (GenAI) domine os headlines da mídia empresarial. Nos últimos 12 meses, tornou-se onipresente na estratégia empresarial e organizações de todas as indústrias estão investindo cada vez mais em soluções de GenAI.

Os dados do Google Trends visualizam a ascensão da GenAI ao centro da relevância empresarial desde 2022, atingindo o pico em junho de 2023. Embora não possamos ignorar o potencial transformador da GenAI, mergulhar diretamente sem planejamento adequado significa arriscar recursos sem um retorno garantido sobre o investimento.

As soluções personalizadas de GenAI são caras, custando até trezentos mil dólares anualmente segundo a WebFX, e exigem profundo conhecimento técnico para manter. A realidade é que apenas algumas organizações estão preparadas para investir em GenAI. Embora os líderes possam sentir pressão para comprar a histeria, adotar a GenAI antes que seja operacionalmente realista pode significar um grande drenagem de recursos. De acordo com a McKinsey, as áreas de negócios que mais se beneficiam da GenAI incluem vendas, marketing, relações com os clientes, operações de clientes, desenvolvimento de software e pesquisa e desenvolvimento. Usar a GenAI em outras funções de negócios, como finanças e RH, pode não render o mesmo retorno.

Enquanto isso, à medida que a histeria diminui e a GenAI se torna mais polida e acessível, existem outras maneiras de impulsionar a inovação. Priorizar a eficiência operacional é a melhor maneira de garantir um retorno mensurável sobre o investimento. Os maiores benefícios provavelmente virão dos seguintes casos de uso. Se sua organização é forte nessas áreas ou não é relevante para os objetivos de seu negócio, uma solução de GenAI pode não ser necessária. Aqui está como saber quando fazer a mudança:

Faça um Inventário Interno

Antes de fazer um investimento importante, as organizações devem fazer uma pausa e avaliar sua estrutura interna para identificar lacunas em seus dados, ineficiências de processos ou silos entre funções de negócios.

Ao longo do caminho, sabendo que a implementação bem-sucedida da GenAI depende de dados de qualidade, os líderes devem perguntar quais processos podem ser digitalizados, automatizados e melhor organizados para maximizar seus recursos e otimizar a eficiência e a escalabilidade. O CEO deve fazer as seguintes perguntas: estamos preparados, temos as pessoas certas, estamos mirando no alvo e estamos gerando mais receita?

Considere o foco incansável da Amazon na experiência do cliente, uma filosofia profundamente enraizada em sua ética operacional. Essa abordagem levou a inovações como a tecnologia “Just Walk Out” da Amazon, que utiliza IA e aprendizado de máquina para reimaginar o varejo.

Da mesma forma, as empresas que consideram investir em GenAI devem começar com uma análise profunda de sua estrutura operacional, identificando ineficiências e áreas onde a transformação digital pode catalisar experiências revolucionárias para os clientes.

Empodere Seu Talento

Com uma compreensão clara de onde os processos operacionais podem ser melhorados, considere como dar tempo de volta às suas equipes – liberando espaço para o aprendizado contínuo em preparação para a GenAI.

Uma opção é abraçar o desenvolvimento de cidadãos, permitindo que seus funcionários não técnicos construam aplicativos que simples e rapidamente trazem eficiência e escalabilidade para tarefas mundanas. Usando ferramentas de baixo código e sem código, os usuários de negócios gerais podem construir aplicativos personalizados sem sobrecarregar a equipe de TI.

A equipe da Pepsi confiou fortemente no baixo código e sem código para construir e implantar aplicações digitais para suas funções de inventário e merchandising, economizando US$ 500.000 no primeiro ano sem um desenvolvedor profissional na equipe segundo a VentureBeat.

Interfaces visuais intuitivas, modelos pré-construídos e elementos de arrastar e soltar podem resolver um problema de negócios aparentemente complicado que uma vez exigia conhecimento de codificação em apenas um dia com mínima reeducação. Abraçar essa abordagem permite que suas equipes de TI, que entendem as nuances da engenharia digital, se concentrem na GenAI, sem sacrificar a produtividade de sua equipe.

Trabalhe para a Grande Inovação

Criar uma infraestrutura projetada para crescer à medida que o negócio cresce deve ser uma prioridade para os líderes de tecnologia em 2024. Foram criadas ineficiências durante a primeira onda de transformação digital que precisam ser corrigidas?

A chave para maximizar o retorno sobre o investimento em GenAI é mirar alto, mas começar pequeno e crescer incrementalmente, seguindo um plano de estrada bem planejado. Ao se concentrar primeiro em otimizar os processos existentes e introduzir gradualmente a GenAI, um caso de uso de cada vez, as organizações podem garantir que, quando a GenAI for integrada, ela amplifique em vez de interromper a eficácia operacional.

Então, Quando é a Hora da GenAI?

Para realmente capitalizar o potencial transformador da GenAI, as empresas devem abordar sua integração de forma incremental, focando na melhoria de longo prazo. A jornada em direção à eficiência da GenAI não é apenas uma atualização técnica, mas uma iniciativa estratégica que exige uma visão holística dos processos de negócios, cultura técnica e metas.

Ao incorporar a GenAI em operações que já são otimizadas para agilidade e inovação, as empresas podem garantir que seu investimento melhore não apenas as capacidades atuais, mas também abra novas vias para crescimento e diferenciação. O verdadeiro retorno sobre o investimento em GenAI não está na adoção da tecnologia por si só, mas em sua integração estratégica no núcleo do negócio.