Artem Rodichev CEO & Founder of Ex-human – Interview Series

Artem Rodichev é o Fundador e CEO da Ex-human, uma empresa focada em construir personagens de IA empáticos para conversas envolventes. Antes de fundar a Ex-human, Artem foi o Chefe de IA da Replika de 2017 a 2021, onde liderou o desenvolvimento de um dos chatbots de conversação mais populares em inglês, aumentando sua base de usuários para 10 milhões nos EUA.

Você passou vários anos como Chefe de IA da Replika, construindo uma das IAs de conversação mais populares. O que o inspirou a deixar e fundar a Ex-human, e como sua experiência na Replika influenciou sua visão para a Ex-human?

Durante meu tempo na Replika, tive a oportunidade de ajudar a moldar uma IA de conversação que ressoou com milhões de usuários, o que me deu uma visão profunda de como as pessoas se conectam com a tecnologia em um nível emocional. Embora tenha sido gratificante, sempre senti que havia mais potencial para a IA além do que estávamos construindo. Eu vi uma oportunidade de expandir o potencial da IA em vários setores e casos de uso.

Na Replika, o foco era principalmente em criar uma IA de acompanhamento, mas comecei a imaginar como a IA de conversação poderia ser integrada a aplicações diversificadas, oferecendo interações personalizadas e emocionalmente inteligentes para uma ampla gama de casos de uso — desde entretenimento até empresas. Essa realização acendeu a ideia para a Ex-Human, onde visamos desenvolver tecnologia de IA que não apenas fornece companheirismo, mas também impulsiona experiências inovadoras para empresas e consumidores.

A Ex-Human nasceu do desejo de empurrar os limites da IA ainda mais, tornando-a mais adaptável, envolvente e capaz de transformar como as pessoas interagem com personagens digitais em várias indústrias.

A Ex-human usa avatares de IA para engajar milhões de usuários. Você pode explicar como seus avatares de IA são projetados para serem empáticos e responsivos?

Passamos muito tempo aprimorando como nossos personagens de IA interagem com os usuários, garantindo que eles não sejam apenas reativos, mas verdadeiramente responsivos ao tom emocional da conversa. Uma maneira como fazemos isso é treinando nossos modelos em milhões de conversas de domínio aberto, permitindo que eles aprendam a se envolver de uma maneira que se sinta natural e emocionalmente consciente.

O objetivo é fazer com que os usuários se sintam entendidos e ouvidos. Esses personagens não são apenas programados para fornecer respostas; eles são projetados para fomentar interações autênticas. Eles captam pistas emocionais sutis e respondem de maneiras que se sentem humanas e confortáveis. É por isso que nossos usuários passam um tempo significativo interagindo com eles.

Além do texto, nossos avatares são capazes de interações multimodais. Eles podem responder com voz, enviar imagens contextuais e até vídeo, o que adiciona uma camada de riqueza e profundidade às conversas. Essa variedade de estilos de interação ajuda os usuários a se sentirem mais imersos na experiência e os permite construir histórias completas com os personagens de IA. No final do dia, visamos criar IA que vá além das interações padrão, oferecendo aos usuários uma experiência profundamente envolvente e emocionalmente inteligente que os mantém retornando.

Como os dados coletados de sua plataforma B2C botify.ai influenciam o treinamento e o desenvolvimento de seus modelos de IA?

Com milhões de usuários engajados em conversas com uma ampla variedade de personagens em nossa plataforma, somos capazes de coletar uma enorme quantidade de dados de interação do mundo real. Isso nos ajuda a entender não apenas como os usuários se comunicam, mas também o que torna essas interações emocionalmente significativas.

Ao analisar esses dados, somos capazes de ajustar finamente nossos modelos para serem mais responsivos e empáticos. É um ciclo contínuo: as interações dos usuários fornecem insights, permitindo-nos ajustar e evoluir a IA. Essa abordagem nos permite melhorar o fluxo de conversa, o tom e a inteligência emocional geral de nossos avatares.

Em essência, nossa plataforma B2C é uma espécie de campo de testes em tempo real. Os dados que coletamos permitem que constantemente evoluamos e adaptemos nossa IA para atender às expectativas dos usuários, e essas melhorias influenciam diretamente como desenvolvemos nossas soluções B2B também. É como garantimos que nossa IA permaneça não apenas de ponta, mas também profundamente humana em suas interações.

Como a Ex-human garante a privacidade de dados e práticas éticas de IA enquanto usa grandes quantidades de dados de usuários para fins de treinamento?

A privacidade de dados e as práticas éticas de IA são nossas principais prioridades, especialmente considerando as quantidades de dados de usuários com os quais trabalhamos. Em primeiro lugar, garantimos que todos os dados sejam anonimizados antes de serem usados para qualquer treinamento ou análise. Isso significa que os identificadores pessoais são removidos, então os dados não podem ser rastreados até usuários individuais, protegendo sua privacidade ao longo do processo.

Também temos protocolos rigorosos de manipulação de dados em vigor. Os dados dos usuários nunca são usados sem o seu consentimento, e somos totalmente transparentes sobre como os dados são coletados e utilizados. Além disso, revisamos regularmente nossas práticas para permanecer em conformidade com as leis de proteção de dados em evolução e diretrizes éticas.

Quando se trata de treinar nossa IA, colocamos uma forte ênfase em garantir que nossos modelos se comportem de maneira responsável e imparcial. Ao monitorar e testar constantemente nossa IA, trabalhamos para prevenir qualquer viés involuntário de aparecer em nossas interações. Essa combinação de salvaguardas de privacidade e desenvolvimento ético de IA garante que possamos entregar IA empática e responsiva sem comprometer a confiança ou segurança do usuário.

Os avatares da Ex-human têm um engajamento de usuário significativamente maior do que plataformas como o Instagram. Qual é a chave para alcançar níveis tão altos de interação do usuário?

A chave está na responsividade emocional — é o que mantém os usuários retornando e passando mais tempo interagindo com nossos avatares.

Outro fator é o nível de personalização e customização que oferecemos. Os usuários podem criar e interagir com uma ampla variedade de personagens de IA, cada um com sua própria personalidade e estilo único. Seja conversando com um personagem fictício ou criando um avatar personalizado, os usuários se sentem mais envolvidos e conectados à experiência, tornando-a muito mais envolvente do que simplesmente rolar por conteúdo em plataformas de mídia social.

Além disso, nosso foco em interações multimodais, onde os avatares respondem com texto, imagens, áudio e até vídeo, adiciona à experiência imersiva. Isso faz com que os usuários se sintam ativamente envolvidos em uma narrativa que se adapta e cresce com eles, em vez de consumir passivamente conteúdo. Todos esses elementos juntos contribuem para os níveis mais altos de engajamento que vemos em comparação com plataformas de mídia social.

Você formou parcerias com empresas como o Grindr. Como as empresas se beneficiam da integração da IA da Ex-human, e quais resultados mensuráveis elas viram?

Permitimos que as empresas ofereçam experiências de usuário mais personalizadas e envolventes. Nossa tecnologia permite que elas construam personagens que engajam os usuários em conversas pensadas e naturais. Por exemplo, no caso do Grindr, introduzimos recursos como um cupido IA que ajuda os usuários a melhorar seus perfis e um companheiro virtual para praticar conversas de namoro. Esses recursos não apenas tornam a plataforma mais envolvente, mas também fornecem valor prático aos usuários.

Em termos de resultados mensuráveis, as empresas viram melhorias no engajamento e retenção do usuário após integrar nossas soluções de IA. Isso mostra como os personagens de IA podem agregar valor real às empresas, criando conexões mais profundas com os usuários.

Como o engajamento impulsionado por IA se compara aos métodos de marketing tradicionais em termos de retenção e conversão de clientes?

Somos capazes de oferecer algo muito mais imersivo e personalizado. O marketing tradicional muitas vezes se concentra em captar a atenção por curto período ou entregar mensagens estáticas, mas nossa plataforma é construída em torno de experiências contínuas — o que permite um engajamento mais profundo ao longo do tempo.

O que realmente nos distingue é o nível de interação. Em média, os usuários passam mais de 60 minutos por dia com nossos avatares, e nossos usuários pagantes engajam por mais tempo, trocando centenas de mensagens. A combinação de capacidades multimodais cria uma experiência muito mais envolvente, semelhante a um Netflix impulsionado por IA, onde os usuários se tornam parte da história. Isso vai além do que o marketing tradicional pode alcançar.

Como você vê o futuro dos avatares de IA e humanos digitais transformando indústrias como atendimento ao cliente, saúde ou entretenimento?

No atendimento ao cliente, eles poderiam lidar com consultas rotineiras de forma mais eficiente, mantendo um alto nível de consistência, liberando agentes humanos para se concentrar em questões mais complexas. Essa combinação de automação e suporte personalizado pode melhorar significativamente os tempos de resposta e a satisfação geral do cliente.

Na saúde, os avatares de IA poderiam auxiliar no apoio à saúde mental, oferecendo companheirismo ou até treinamento, particularmente em cenários onde os profissionais humanos estão esticados ao limite. Eles também poderiam ser usados para guiar os pacientes por processos administrativos, tornando a saúde mais acessível e menos intimidadora para as pessoas que de outra forma poderiam evitar buscar ajuda.

No entretenimento, as possibilidades são ainda mais amplas. Os avatares de IA podem criar tipos completamente novos de conteúdo interativo, permitindo que os usuários interajam diretamente com personagens de maneiras que a mídia tradicional não pode oferecer. Seja um jogo, um concerto virtual ou até influenciadores digitais, a IA pode gerar experiências únicas personalizadas para preferências individuais, abrindo novos fluxos de receita para a indústria.

Quais lições-chave você aprendeu com a transição de Chefe de IA da Replika para fundar e expandir sua própria empresa?

Uma lição-chave que aprendi na transição é como dramaticamente o papel muda. Como engenheiro, eu podia mergulhar profundamente em desafios técnicos e me concentrar na resolução de problemas, mas como fundador, o escopo se expande significativamente. De repente, você não está apenas construindo tecnologia — você também está gerenciando equipes, trabalhando com investidores, tomando decisões estratégicas e garantindo o crescimento da empresa em várias frentes.

A parte mais difícil foi mudar de uma mentalidade técnica e prática para uma que envolve constantemente alternar entre diferentes papéis e responsabilidades. É menos sobre resolver um problema específico e mais sobre gerenciar tudo simultaneamente, mantendo a visão geral em mente. Essa perspectiva mais ampla foi essencial para o crescimento da Ex-Human e navegar no cenário empresarial.

Obrigado pela grande entrevista, leitores que desejam aprender mais devem visitar Ex-human.