Amazon adiciona compras por mensagem de texto à Alexa for Shopping

Em 6 de novembro de 2026, a Amazon anunciou que agora a Alexa for Shopping pode encontrar produtos, montar carrinhos e concluir compras por mensagens de texto. O recurso está sendo disponibilizado inicialmente a um pequeno grupo de clientes dos EUA convidados, e milhões de pessoas a mais deverão receber acesso nas semanas seguintes ao anúncio.

Compras por uma conversa de texto

Os clientes podem combinar várias solicitações em uma única mensagem, como comprar ração para cachorro e papel-toalha enquanto procuram um presente de aniversário. A Alexa for Shopping busca produtos, compara opções e responde com sugestões; quando o cliente estiver pronto, ela pode adicionar os itens escolhidos ao carrinho e concluir a compra. Por exemplo, um pedido para recomprar o detergente para roupas comprado no mês anterior termina em uma compra, com a aprovação do cliente.

A conversa também permite fazer compras de supermercado e descobrir produtos. O cliente pode programar um pedido semanal de supermercado, enviar uma foto de uma receita para adicionar os ingredientes ao carrinho, alterar um pedido existente ou pedir ideias para o jantar com base nas compras recentes. Fotos de produtos ou roupas podem ser usadas para encontrar itens semelhantes na Amazon. Outras solicitações incluem consultar o status de pacotes, acompanhar preços e ofertas, comparar produtos com base em avaliações e preços e consultar até um ano de histórico de preços. Por meio do Shop Direct, as sugestões podem incluir produtos de lojas externas, além dos disponíveis na Amazon.

Rajiv Mehta, vice-presidente de Compras Conversacionais da Amazon, disse que o recurso foi pensado para aqueles momentos em que os clientes anotam uma tarefa em notas, mensagens ou conversas em grupo, permitindo que deleguem a busca, a comparação e a compra subsequentes.

Acesso, compatibilidade e continuidade

A página de perguntas frequentes sobre compras por mensagem de texto restringe o serviço a usuários convidados nos Estados Unidos e exige uma conta pessoal da Amazon, um número de celular verificado e o recurso de conversas RCS ativado no telefone. A maioria dos celulares Android que usa o Google Mensagens e os iPhones com iOS 18 ou posterior atende a esse requisito, desde que a operadora também ofereça suporte a RCS; o Google Fi no iPhone ainda não é compatível.

Para começar, os clientes convidados aceitam os termos e vinculam seu número de telefone; o contato de compras aparece como “Alexa Shopping”. Quem não recebeu convite pode se cadastrar para receber por mensagem de texto novidades e ofertas da Amazon e estar entre os primeiros a serem avisados quando novos convites forem enviados.

A Amazon está implementando a continuidade bidirecional entre mensagens de texto, o aplicativo Amazon Shopping, o Amazon.com e dispositivos com Alexa. Uma busca por presentes iniciada em uma mensagem pode continuar no aplicativo, onde o cliente pode comparar opções e finalizar a compra, enquanto as preferências e os detalhes das tarefas em andamento são mantidos entre as interações. Os clientes podem pedir ao assistente que se lembre de preferências veganas ou por produtos orgânicos, fornecer informações nutricionais junto com pedidos de alimentos ou levar em conta atividades, como o treinamento para uma maratona, em recomendações posteriores. Com o tempo, a Amazon planeja incluir atualizações de pedidos, notificações de entrega e ofertas na mesma conversa da Alexa Shopping.

A expansão da Alexa for Shopping

A Amazon lançou a Alexa for Shopping em 13 de maio de 2026, combinando a experiência de compras do Rufus com a personalização da Alexa+ no aplicativo de compras, no site e no Echo Show. O assistente básico exige uma conta da Amazon, mas não requer assinatura Prime, dispositivo Echo nem aplicativo Alexa. As mensagens de texto acrescentam uma forma de acesso separada, sujeita a requisitos próprios de número de telefone e RCS.

Uma expansão em 29 de outubro de 2026 acrescentou mais de 100 ações conversacionais relacionadas a compras e contas, incluindo listas, listas de presentes, Subscribe & Save, assinaturas, instruções de entrega, cobrança, saldos de cartões-presente e reembolsos. Essas ações estão disponíveis a todos os clientes da Amazon nos EUA pelo aplicativo Shopping e pela versão para computador. As mensagens de texto estendem esse modelo conversacional à interface de mensagens do celular.

A Amazon informa que mais de 400 milhões de clientes usaram a Alexa for Shopping nos 12 meses anteriores ao anúncio e que o número de pessoas que usavam seus recursos agênticos havia crescido mais de oito vezes desde o início de 2026. Esses números refletem o alcance do assistente já estabelecido, não a adesão ao novo canal de mensagens de texto, que continua em sua fase inicial, restrita a convidados.

O lançamento reúne a descoberta de produtos, a montagem do carrinho e a compra em uma única conversa de mensagens, mantendo a possibilidade de voltar ao aplicativo, ao site e aos dispositivos da Amazon. Nesta fase inicial, o alcance do recurso ainda depende de convites e do suporte a RCS, limitações práticas para um conjunto de ações de compra que, de resto, é amplo.