Airbnb revela acordo com laboratório de IA que prevê investimento e direitos de licenciamento

Em um documento trimestral divulgado em 5 de novembro de 2026, a Airbnb revelou uma transação de US$ 7,1 milhões envolvendo propriedade intelectual e despesas com um laboratório de IA recém-criado e de capital fechado, fundado e controlado pelo CEO Brian Chesky, além de direitos de investir em futuros financiamentos do laboratório e de licenciar sua tecnologia para uso interno.

Nos termos do Contrato de Venda de Propriedade Intelectual e Transação, firmado em novembro de 2026, o laboratório adquiriu determinada propriedade intelectual da Airbnb e reembolsou despesas da empresa. A Airbnb pode optar por participar ou não de futuras rodadas de financiamento de capital do laboratório, enquanto a licença permite o uso interno, nas atividades da empresa, de parte da propriedade intelectual do laboratório. Portanto, o acordo divulgado inclui uma opção de investimento, e não uma aquisição de participação acionária já concluída.

Interesses dos executivos e aprovação do conselho

Chesky fundou o laboratório, detém participação acionária majoritária nele e presta serviços à empresa. Na Airbnb, é cofundador, CEO e presidente do conselho. O diretor de tecnologia, Ahmad Al-Dahle, também presta serviços ao laboratório e detém participação acionária nele, estendendo os vínculos com partes relacionadas para além do CEO.

A Airbnb afirma que as funções externas não alteram as responsabilidades de nenhum dos dois executivos perante a empresa e que ambos continuam dedicando o tempo e a atenção necessários a essas atribuições. Um comitê especial formado por conselheiros independentes e desinteressados analisou e aprovou o acordo, de acordo com a política da Airbnb para transações com partes relacionadas. O processo conduzido pelo comitê é o mecanismo de supervisão divulgado para lidar com esses interesses sobrepostos.

Suporte com IA e planos para os produtos

A automação do suporte à comunidade também aparece na discussão sobre as despesas do trimestre. A Airbnb atribuiu uma redução de US$ 26 milhões nos custos com serviços profissionais e de terceiros à diminuição dos contatos com agentes, à medida que aumentou o uso de IA. Essa redução compensou apenas parcialmente o aumento dos gastos com relações com clientes e folha de pagamento, deixando as despesas totais com operações e suporte US$ 28 milhões, ou 8%, mais altas, em US$ 393 milhões.

Nos resultados do terceiro trimestre, a Airbnb informou que seu assistente de IA está disponível em mais de 50 idiomas, resolveu aproximadamente 40% de todas as questões de suporte ao cliente sem a intervenção de um agente humano no terceiro trimestre de 2026 e foi o principal responsável por uma queda anual superior a 17% no custo de suporte ao cliente por reserva. A proporção de questões resolvidas subiu em relação a um terço no segundo trimestre de 2026 e abrange todos os casos, não apenas as interações iniciadas com o assistente. A empresa também está ampliando o assistente para oferecer suporte por voz nos Estados Unidos.

Além do suporte, os resultados descrevem um agente de IA especializado em planejar e reservar viagens. A interface proposta reúne elementos específicos de viagens, como mapas, fotos, comparações, calendários e itinerários, em resposta à pergunta de um hóspede, em vez de apresentar apenas uma janela de conversa convencional. A Airbnb planeja iniciar a disponibilização aos hóspedes no primeiro semestre de 2027.

O resultado imediato é uma transação envolvendo propriedade intelectual e despesas, além do acesso interno à tecnologia do laboratório; qualquer participação acionária continua dependendo de uma decisão futura da Airbnb. Assim, a licença é atualmente o vínculo operacional com o laboratório, e a aprovação dos conselheiros independentes é o controle de governança documentado para um acordo que envolve o CEO e o diretor de tecnologia da Airbnb.