Inteligência Artificial para Organizações Sem Fins Lucrativos: Como Aumentar a Eficiência

A inteligência artificial tem um grande potencial para impulsionar as vendas e a receita, mas pode beneficiar não apenas as empresas lucrativas. A IA também tem muitos casos de uso promissores no espaço sem fins lucrativos.

As organizações sem fins lucrativos estão cientes desse potencial e 89% concordam que a IA as tornará mais eficientes. No entanto, apenas 28% implementaram ou experimentaram com essa tecnologia. Isso se deve principalmente à falta de compreensão da IA e do que ela pode fazer, por isso aqui estão cinco das principais maneiras pelas quais a IA pode aumentar a eficiência das organizações sem fins lucrativos.

1. Gerenciar Doadores em Nível Individual

A captação de recursos e o gerenciamento de doadores são alguns dos principais casos de uso da IA para as organizações sem fins lucrativos. As ferramentas de aprendizado de máquina podem analisar as informações nos bancos de dados de doadores e enriquecê-las com dados de fontes como as mídias sociais para aprender mais sobre cada contribuinte. Você pode usar essas informações para personalizar as relações contínuas com essas pessoas para aumentar o engajamento e prevenir a perda de doadores.

A IA pode identificar os doadores mais propensos a doar ou mostrar como se comunicar melhor com outros usuários. Muitas organizações sem fins lucrativos tentam fazer isso por meio da segmentação, o que ajuda, mas a IA pode empregar essa estratégia individualmente.

Essa individualização é surpreendentemente eficaz. Quando a organização sem fins lucrativos britânica Parkinson’s UK usou a IA para segmentar seus doadores, recebeu mais de 400 doações de mais de $15.000 que teria perdido com métodos tradicionais.

2. Automatizar a Comunicação e o Atendimento ao Usuário

As organizações sem fins lucrativos também podem usar a IA para automatizar as mensagens para doadores existentes e potenciais. Escrever e enviar e-mails é mais demorado do que muitas pessoas imaginam, levando 28% do tempo de trabalho em média. Consequentemente, você pode liberar horas diárias ao automatizar esse processo com a IA.

Modelos de IA gerativa podem usar modelos para materiais de comunicação, então personalizar as mensagens para cada usuário específico. Dessa forma, você pode abordar cada pessoa da maneira que mais a atrai, gerando mais engajamento.

Da mesma forma, a IA também pode automatizar os papéis de atendimento ao cliente. Chatbots podem atender e responder às perguntas das pessoas sobre a organização 24 horas por dia, 7 dias por semana, independentemente do número de funcionários disponíveis. Essas respostas rápidas ajudarão a promover a transparência e demonstrar que você se importa com o que preocupa as pessoas.

3. Automatizar Controles Internos

Executar uma organização sem fins lucrativos envolve muitas tarefas administrativas repetitivas e intensivas em dados que a IA pode automatizar. Deixar essas tarefas para máquinas inteligentes lhe dá mais tempo para se concentrar em trabalhos mais complexos e de valor agregado, sem negligenciar etapas críticas no gerenciamento de uma organização sem fins lucrativos.

As organizações sem fins lucrativos devem garantir três controles centrais para prevenir erros e fraudes — separação de funções, autorização para transações e documentação completa. Essas etapas são importantes, mas demoradas, mas os programas de IA podem simplificá-las.

A IA pode analisar fluxos de trabalho e privilégios de acesso para garantir que as funções e controles dos funcionários permaneçam separados para prevenir fraudes. Da mesma forma, eles podem alertar automaticamente as autoridades quando alguém solicita uma transação para que elas possam revisá-la antes de autorizá-la. Cada vez que um funcionário ou voluntário completa uma tarefa, a IA pode registrar e arquivar automaticamente para uma documentação mais rápida e transparente.

4. Analisar a Opinião Pública

A análise de opinião é outro caso de uso importante da IA para as organizações sem fins lucrativos. Qualquer organização deve monitorar sua percepção pública para saber como mudar para atender às expectativas dos consumidores, mas as organizações sem fins lucrativos enfrentam uma maior escrutínio do que a maioria. A IA pode ajudar analisando artigos da web e posts de mídias sociais para ver o que as pessoas estão dizendo sobre a organização e como isso reflete seus sentimentos.

Ferramentas de processamento de linguagem natural (NLP) podem analisar o texto para extrair quais emoções ele representa, como raiva, desapontamento e apoio. Essas informações podem ajudar a revelar se alguma das iniciativas da organização sem fins lucrativos foi mal interpretada ou, por contraste, superou as expectativas. Você pode então tomar decisões informadas sobre as etapas mais eficazes a serem tomadas no futuro.

Revisar essas interações minuciosamente seria quase impossível com processos manuais. As pessoas compartilham 1,7 milhão de peças de conteúdo a cada minuto apenas no Facebook. A IA permite que você analise tudo isso em apenas minutos para cada menção ou interação com sua organização.

5. Melhorar a Segurança Cibernética

A IA também é uma ferramenta importante para defender contra o cibercrime. As grandes corporações podem ser os alvos mais óbvios para os hackers, mas os cibercriminosos atacaram organizações sem fins lucrativos como a Cruz Vermelha no passado, roubando grandes quantidades de informações sensíveis. Muitas organizações sem fins lucrativos podem não ter os recursos para uma equipe de segurança completa, mas a IA pode automatizar as coisas.

Ferramentas de monitoramento de rede com aprendizado de máquina podem aprender o que é o comportamento normal em seu banco de dados para que possam identificar anomalias. Quando algo incomum acontece, esse software pode conter a possível violação e alertar a equipe de TI para investigar mais. Essa automação permite que você responda rapidamente o suficiente para parar as violações de dados sem verificar manualmente a atividade da rede 24 horas por dia.

Da mesma forma, ferramentas de segurança automatizadas podem verificar seus dispositivos para software desatualizado, fazer backup de arquivos críticos e monitorar a dark web para senhas violadas. Essas informações permitem que você permaneça seguro, independentemente do tamanho de sua equipe de TI.

Organizações Sem Fins Lucrativos Têm Muito a Ganhar com a IA

Executar uma organização sem fins lucrativos pode ser complicado, mas a IA torna grande parte disso mais fácil. As organizações que aplicam a IA de alguma dessas cinco maneiras podem se tornar mais eficientes, transparentes e seguras. Essas vantagens as ajudarão a alcançar seus objetivos de forma mais eficaz possível, apesar dos obstáculos crescentes.