A Adobe Introduz 10 Agentes de IA Personalizados para Experiência do Cliente

A Adobe (ADBE ) lançou o Experience Platform Agent Orchestrator e anunciou novas capacidades empresariais para o Adobe Express em sua conferência anual Adobe Summit em Las Vegas na terça-feira. As novas ofertas visam ajudar as empresas a orquestrar agentes de IA para experiências do cliente e simplificar os processos de criação de conteúdo diante das crescentes demandas por engajamento personalizado.

Os anúncios marcam a mudança estratégica da Adobe de Gerenciamento de Experiência do Cliente (CXM) para Orquestração de Experiência do Cliente com IA (CXO), refletindo como marketing, criatividade e IA estão convergindo para melhorar as capacidades das empresas. Isso ocorre quando uma pesquisa da Adobe encontrou que 89% das empresas esperam que a demanda por conteúdo aumente pelo menos duas vezes este ano, com metade antecipando que triplicará ou mais, criando desafios para as equipes de marketing com recursos limitados.

Alimentando Agentes de IA Personalizados

O novo Adobe Experience Platform Agent Orchestrator fornece a base de dados para que as empresas construam, gerenciem e orquestram agentes de IA personalizados que podem se comunicar diretamente com os clientes e apoiar o trabalho em aplicativos da Adobe e ecossistemas de terceiros.

“Com mais de um trilhão de experiências por ano agora sendo ativadas por meio da Adobe Experience Platform, o Adobe Experience Platform Agent Orchestrator está enraizado em uma profunda compreensão semântica de dados empresariais, conteúdo e jornadas do cliente”, de acordo com o anúncio da empresa.

A Adobe revelou 10 agentes de IA personalizados, incluindo:

• Agente de qualificação de conta para avaliar oportunidades de vendas B2B
• Agente de audiência para analisar dados de engajamento em vários canais e criar segmentos de audiência otimizados
• Agente de produção de conteúdo para gerar e montar conteúdo com base em diretrizes de marca
• Agente de insights de dados para derivar insights de sinais em toda a organização
• Agente de engenharia de dados para tarefas de gerenciamento de dados de alto volume
• Agente de experimentação para hipotetizar e simular novas ideias de personalização
• Agente de jornada para orquestrar experiências em vários canais
• Agente de consultor de produto para apoiar o engajamento da marca por meio da descoberta de produtos personalizados
• Agente de otimização de site para detectar e corrigir automaticamente problemas de site
• Agente de otimização de fluxo de trabalho para monitorar a saúde do projeto e simplificar aprovações

A empresa também introduziu o Adobe Brand Concierge, descrito como “o primeiro agente centrado em marca” que representa a evolução de chatbots transacionais para experiências de agente mais ricas. Esse novo aplicativo, construído no AEP Agent Orchestrator, permite que as empresas configurem agentes de IA que guiem os consumidores desde a exploração até as decisões de compra usando experiências personalizadas e conversacionais em texto, voz ou imagens.

A Adobe relata um aumento de 1.200% no tráfego para sites de varejo nos EUA provenientes de fontes de IA gerativa entre julho de 2024 e fevereiro de 2025, indicando um crescente interesse do consumidor em assistência de compra orientada por IA.

O ecossistema do Agent Orchestrator inclui parcerias com Acxiom, Amazon (AMZN ) Web Services, SAP, Genesys, IBM, Microsoft (MSFT ), RainFocus, SAP e Workday, bem como relacionamentos de agência expandidos com Accenture, Deloitte Digital, EY e IBM.

Agentes de IA personalizados da Adobe (Adobe)

Adobe Express Ganha Recursos de Nível Empresarial

A Adobe também anunciou novas capacidades empresariais que chegarão ao Adobe Express este verão, abordando o que a empresa chama de “caos de conteúdo” – onde equipes de marketing, redes sociais, vendas, RH e outras recorrem a aplicativos não autorizados devido a recursos limitados.

“Seja um marketer regional encarregado de localizar e lançar uma campanha completa ou um representante de vendas que precisa personalizar um deck para uma reunião no dia seguinte, o Adobe Express ajuda os profissionais de negócios a criar conteúdo de alta qualidade e dá tranquilidade aos responsáveis pela marca e tecnologia”, disse Govind Balakrishnan, SVP e Gerente Geral do Adobe Express.

As novas capacidades incluem:

• Integração com o Adobe Workfront para fluxos de trabalho de revisão e aprovação unificados
• Processos de revisão e aprovação nativos dentro do Adobe Express
• Páginas iniciais personalizadas que garantem acesso fácil a modelos de marca
• Configuração de marca em um clique que extrai e organiza automaticamente logotipos de marca, cores e fontes

Sakura Martin, Diretor Global de Marca e Design da Dentsu, que usa o Adobe Express em cerca de 120 mercados, afirmou: “O Adobe Express está preenchendo uma lacuna crítica para nossas equipes de marketing distribuídas, permitindo que elas usem modelos de marca de nosso estúdio criativo para localizar. Isso permite que elas atuem em conteúdo social, newsletters, cartazes e ativos de marketing digital 70% mais rápido do que antes, enquanto libera 20% mais tempo para nossa equipe criativa se concentrar em trabalho estratégico”.

O Adobe Express agora está integrado ao Adobe GenStudio para Marketing de Desempenho, Firefly Produção Criativa, Adobe Journey Optimizer, Marketo Engage e Adobe Acrobat. A plataforma de marketplace de add-ons quadruplicou no último ano para incluir mais de 225 ferramentas, com novas parcerias de plataforma, incluindo Miro, Raksul, One Career e Box, juntamente com parceiros existentes como Slack, Google (GOOGL ), ChatGPT, Hubspot, Webflow e Wix.

Recursos Adicionais em Todo o Portfólio da Adobe

A Adobe anunciou vários outros aprimoramentos de produtos na Cúpula, incluindo:

• Acelerador de Experimentação do Journey Optimizer para ajudar as equipes a identificar oportunidades de alto impacto e identificar estratégias vencedoras
• Otimizador de Sites do Experience Manager para melhorar a aquisição de tráfego da web por meio do diagnóstico automático de problemas
• GenStudio Foundation, que fornece uma interface unificada para as soluções de cadeia de suprimento de conteúdo da Adobe
• Atualizações do GenStudio para Marketing de Desempenho, incluindo a criação de ativos para anúncios servidos por meio da Plataforma de Anúncios da Microsoft e do Google Campaign Manager 360, e colaboração expandida com anúncios do LinkedIn para casos de uso B2B

As novas capacidades empresariais do Adobe Express estarão disponíveis este verão, enquanto os outros produtos e recursos anunciados estão geralmente disponíveis agora como parte da Adobe Experience Platform.