3 Maneiras pelas quais a Inteligência Artificial Gerativa está Revolucionando a Gestão da Força de Trabalho

A inteligência artificial gerativa tem feito manchetes pela forma como está disruptando o mundo corporativo, mas as empresas que empregam trabalhadores sem escritório também podem colher os benefícios dessa tecnologia como parte de seus processos de gestão da força de trabalho (WFM). De acordo com um relatório recente da McKinsey & Company, a inteligência artificial gerativa tem o potencial de automatizar tarefas tediosas no local de trabalho que absorvem até 70% do tempo dos funcionários, liberando sua disponibilidade para funções mais significativas e gratificantes de seus empregos.

Um desafio significativo na WFM é atender aos trabalhadores sem escritório. Esses funcionários frequentemente enfrentam altas taxas de rotatividade e podem não ter a oportunidade ou desejo de passar por treinamento de software intensivo. Entre a inteligência artificial gerativa. Imagine um mundo onde todas as funções de gestão da força de trabalho e expertise profunda em torno da gestão de conformidade ou políticas corporativas estejam acessíveis por meio de uma conversa simples. Sem menus, sem interfaces complicadas – apenas diálogo natural que entende e executa solicitações. Isso é revolucionário para a grande parcela de trabalhadores horistas que normalmente preferem imediatez e simplicidade.

A inteligência artificial gerativa está prestes a revolucionar o engajamento de software, anunciando uma nova era em que a WFM se torna intuitivamente simples para o trabalhador sem escritório. Ela fornecerá a eles acesso a poderosas funções de WFM e aproveitará a expertise profunda por meio de interações conversacionais simples. Ao aproveitar o poder do processamento de linguagem natural e automação inteligente, a inteligência artificial gerativa não apenas entende, mas também executa efetivamente as solicitações do usuário.

Vamos explorar três maneiras principais pelas quais a inteligência artificial gerativa pode melhorar os processos de WFM.

#1: Assistente Virtual Personalizado, Conhecedor e Atuante

Desde Siri até Alexa e além, os assistentes virtuais já têm uma presença prolífica em nossas vidas diárias – mas a inteligência artificial gerativa está tornando-os ainda mais poderosos e específicos em suas funções.

Quando incorporado a uma solução de WFM, um assistente virtual alimentado por IA pode simplificar o processo de obtenção de informações especializadas em um simples diálogo de perguntas e respostas. Com acesso a bases de conhecimento em toda a empresa, à própria plataforma de WFM e a fontes de terceiros curadas – como sites .gov para consultas de conformidade – um assistente de IA gerativa pode obter insights em tempo real que respondam diretamente às perguntas do usuário. Não apenas o assistente virtual pode obter informações, mas também pode tomar ação imediata com base nas informações.

Trabalhadores horistas, especialmente aqueles nos setores de serviço, não podem ser ligados a um computador ou tablet. Eles não têm tempo para aprender a navegar em programas de software complicados. Um assistente de IA gerativa personalizado, conhecedor e atuante resolverá esses problemas, permitindo que os trabalhadores acessem rapidamente as informações de que precisam e ajam autonomamente com base nessas informações. Dessa forma, aumentará as habilidades dos funcionários e aumentará seu engajamento com a plataforma para alcançar uma maior produtividade.

Isso dito, existem riscos de privacidade e segurança associados a um assistente de IA gerativa. Os administradores devem garantir que a interface de IA forneça informações contextuais. Dessa forma, os associados não recebem acidentalmente informações exclusivas para gerentes, e os gerentes não são bloqueados de insights sensíveis que possam ser críticos para seu papel específico.

Como essas tecnologias estão em uma fase inicial de desenvolvimento, elas também carregam o potencial de saídas errôneas, ou ‘alucinações’. Soluções que permitem que qualquer dado seja incluído no conjunto de resultados estão mais em risco. Procure soluções que cuidadosamente curationem as fontes de dados permitidas para serem acessadas pelo assistente virtual, como sites de governo confiáveis, incluindo o Departamento de Trabalho dos EUA, e manuais e guias de políticas da empresa.

#2: Facilitando ações de funcionários

Não é suficiente que um assistente de IA gerativa simplesmente dissemine informações por meio da plataforma de WFM; um programa eficaz também deve ajudar os funcionários a executar tarefas de WFM automaticamente por meio de comandos de voz ou texto para impulsionar a produtividade.

Os funcionários podem perguntar ao sistema quais turnos estão abertos esta semana e automaticamente reivindicar um turno. Os gerentes serão notificados automaticamente da alteração no cronograma. A consulta com um assistente virtual também se tornará indispensável para os gerentes, pois o programa pode fornecer insights rápidos sobre processos de negócios que permitirão uma melhor gestão e tomada de decisões. Quando os gerentes têm acesso instantâneo a esses insights, bem como às próximas etapas recomendadas, eles estarão menos propensos a cometer erros porque terão todos os recursos de que precisam à sua disposição. Dessa forma, eles poderão guiar melhor seus funcionários e preparar todo o negócio para o sucesso.

#3: Treinamento e Coaching de Funcionários

Treinar novos funcionários pode ser um dos aspectos mais gratificantes do trabalho de um gerente – mas também pode ser um dos mais demorados. Trabalhadores sem escritório em indústrias intensivas em mão de obra frequentemente carecem de expertise técnica e podem ter dificuldade em aprender novas tecnologias, especialmente se essas tecnologias forem introduzidas para substituir um sistema com o qual eles podem ter trabalhado por anos.

A inteligência artificial gerativa tem o potencial de simplificar ainda mais o aprendizado e desenvolvimento dos funcionários, permitindo que eles façam perguntas e executem ações por meio de comandos simples. Os gerentes podem obter guias passo a passo para realizar tarefas de WFM importantes, como criar cronogramas ou aprovar exceções de ponto. Os funcionários podem obter orientação sobre como enviar suas preferências de cronograma, alterar sua disponibilidade, reivindicar um turno aberto, solicitar folga e muitas outras tarefas importantes. Os funcionários e gerentes podem obter respostas personalizadas com base no manual do funcionário da empresa, normas trabalhistas e conteúdo de treinamento.

Os funcionários e gerentes recebem respostas claras e diretas, e o sistema pode tomar ação automaticamente com base nas respostas, reduzindo o risco de erro e ajudando os funcionários a serem mais produtivos em seus empregos.

Coisas a Considerar: Tenha Cuidado com a Inteligência Artificial Gerativa

A inteligência artificial gerativa tem um potencial inegável para transformar nossos processos de trabalho, mas também levanta preocupações sobre gestão de mudanças. As empresas devem ter a adesão dos gerentes e ajudá-los a entender que a IA é projetada para apoiá-los para que possam fazer seu trabalho de forma eficaz: facilitar a tomada de decisões, gastar mais tempo treinando e orientando suas equipes e melhorar a qualidade das interações com os clientes.

Embora alguns líderes de tecnologia tenham expressado preocupações sobre o desenvolvimento rápido da inteligência artificial gerativa, está claro que há uma necessidade crescente por esses tipos de tecnologias, especialmente em indústrias intensivas em mão de obra, como varejo e hospitalidade. Como qualquer nova tecnologia, haverá obstáculos a superar ao adotar a inteligência artificial gerativa, mas muitas empresas já estão criando uma base ao aproveitar a IA em seus processos de gestão da força de trabalho. Soluções de WFM que incluem várias técnicas de IA, como aprendizado de máquina, otimização e inteligência artificial gerativa, podem ajudar as empresas a transformar a eficiência do trabalho e o engajamento dos funcionários.