3 Maneiras pelas quais a IA Gerativa está Revolucionando a Gestão da Força de Trabalho

A IA gerativa tem feito manchetes pela forma como está disruptando o mundo corporativo, mas as empresas que empregam trabalhadores sem mesa de trabalho também podem colher os benefícios da tecnologia como parte de seus processos de gestão da força de trabalho (WFM). De acordo com um relatório recente da McKinsey & Company, a IA gerativa tem o potencial de automatizar tarefas tediosas no local de trabalho que absorvem até 70% do tempo dos funcionários, liberando sua disponibilidade para funções mais significativas e gratificantes de seus empregos.

Um desafio significativo na WFM é atender aos trabalhadores sem mesa de trabalho. Esses funcionários frequentemente enfrentam altas taxas de rotatividade e podem não ter a oportunidade ou desejo de passar por treinamento de software intensivo. Entre a IA gerativa. Imagine um mundo onde todas as funções de gestão da força de trabalho e conhecimento profundo em torno da gestão de conformidade ou políticas corporativas estejam acessíveis por meio de uma conversa simples. Sem menus, sem interfaces complicadas – apenas diálogo natural que entende e executa solicitações. Isso é revolucionário para a grande parcela de trabalhadores horistas que normalmente preferem imediatez e simplicidade.

A IA gerativa está prestes a revolucionar o engajamento de software, anunciando uma nova era em que a WFM se torna intuitivamente simples para o trabalhador sem mesa de trabalho. Ela fornecerá a eles acesso a poderosas funções de WFM e aproveitar o conhecimento profundo por meio de interações conversacionais simples. Ao aproveitar o poder do processamento de linguagem natural e automação inteligente, a IA gerativa não apenas entende, mas também executa efetivamente as solicitações do usuário.

Vamos explorar três maneiras principais pelas quais a IA gerativa pode melhorar os processos de WFM.

#1: Assistente Virtual Personalizado, Conhecedor e Executável

Desde o Siri até o Alexa e além, os assistentes virtuais já têm uma presença prolífica em nossas vidas diárias – mas a IA gerativa está tornando-os ainda mais poderosos e específicos em suas funções.

Quando incorporado a uma solução de WFM, um assistente virtual alimentado por IA pode simplificar o processo de obtenção de informações especializadas em um simples diálogo de pergunta e resposta. Com acesso a bases de conhecimento em toda a empresa, a própria plataforma de WFM e fontes de terceiros curadas – como sites .gov para consultas de conformidade – um assistente de IA gerativa pode obter instantaneamente insights em tempo real que respondem diretamente às perguntas do usuário. Não apenas o assistente virtual pode obter informações, mas também pode tomar ação imediata sobre essas informações.

Trabalhadores horistas, especialmente aqueles nos setores de serviço, não podem ser ligados a um computador ou tablet. Eles não têm tempo para aprender a navegar em programas de software complexos. Um assistente de IA gerativa personalizado, conhecedor e executável resolverá esses problemas, capacitando os trabalhadores a acessar rapidamente as informações de que precisam e agir autonomamente com base nessas informações. Dessa forma, aumentará as habilidades dos funcionários e aumentará seu engajamento com a plataforma para alcançar maior produtividade.

Isso dito, existem riscos de privacidade e segurança associados a um assistente de IA gerativa. Os administradores devem garantir que a interface de IA forneça informações contextuais. Dessa forma, os associados não recebem acidentalmente informações somente para gerentes, e os gerentes não são bloqueados de qualquer insight sensível que possa ser crítico para seu papel específico.

À medida que essas tecnologias estão em uma fase inicial de desenvolvimento, elas também carregam o potencial de saídas errôneas, ou ‘alucinações’. Soluções que permitem que qualquer dado seja incluído no conjunto de resultados estão mais em risco. Procure soluções que cuidadosamente curem as fontes de dados permitidas para serem acessadas pelo assistente virtual, como sites de governo confiáveis, incluindo o Departamento de Trabalho dos EUA, e manuais e guias de políticas da empresa.

 #2: Facilitando ações de funcionários

Não é suficiente que um assistente de IA gerativa simplesmente dissemine informações por meio da plataforma de WFM; um programa eficaz também deve ajudar os funcionários a executar automaticamente tarefas de WFM por meio de comandos de voz ou texto para impulsionar a produtividade.

Os funcionários podem perguntar ao sistema quais turnos estão abertos esta semana e automaticamente reivindicar um turno. Os gerentes serão automaticamente notificados da alteração no cronograma. A consulta com um assistente virtual também se tornará indispensável para os gerentes, pois o programa pode fornecer insights rápidos sobre processos de negócios que permitirão uma melhor gestão e tomada de decisões. Quando os gerentes têm acesso instantâneo a esses insights, bem como etapas recomendadas, eles estarão menos propensos a cometer erros porque terão todos os recursos de que precisam à sua disposição. Dessa forma, eles podem guiar melhor seus funcionários e preparar todo o negócio para o sucesso.

#3: Treinamento e Coaching de Funcionários

Treinar novos funcionários pode ser um dos aspectos mais gratificantes do trabalho de um gerente – mas também pode ser um dos mais demorados. Trabalhadores sem mesa de trabalho em indústrias intensivas em mão de obra frequentemente carecem de expertise técnica e podem lutar para aprender novas tecnologias, especialmente se essas tecnologias forem introduzidas para substituir um sistema com o qual eles podem ter trabalhado por anos.

A IA gerativa tem o potencial de simplificar ainda mais o aprendizado e desenvolvimento dos funcionários, permitindo que eles façam perguntas e executem ações por meio de comandos simples. Os gerentes podem obter guias passo a passo para realizar tarefas de WFM importantes, como criar cronogramas ou aprovar exceções de ponto. Os funcionários podem obter orientação sobre como enviar suas preferências de cronograma, alterar sua disponibilidade, reivindicar um turno aberto, solicitar folga e muitas outras tarefas importantes. Os funcionários e gerentes podem obter respostas personalizadas com base no manual do funcionário da empresa, normas trabalhistas e conteúdo de treinamento.

Os funcionários e gerentes obtêm respostas claras e diretas, e o sistema pode tomar ação automaticamente com base nas respostas, reduzindo o risco de erro e ajudando os funcionários a serem mais produtivos em seus empregos.

Coisas a Considerar: Tenha Cuidado com a IA Gerativa

A IA gerativa tem um potencial indiscutível para transformar nossos processos de trabalho, mas também levanta preocupações sobre gestão de mudanças. As empresas devem ter a adesão dos gerentes e ajudá-los a entender que a IA está destinada a apoiá-los para que eles possam fazer seu trabalho de forma eficaz: facilitar a tomada de decisões, gastar mais tempo treinando e orientando suas equipes e melhorar a qualidade das interações com os clientes.

Embora alguns líderes de tecnologia tenham expressado preocupações sobre o desenvolvimento rápido da IA gerativa, está claro que há uma necessidade crescente por esses tipos de tecnologias, especialmente em indústrias intensivas em mão de obra, como varejo e hospitalidade. Como qualquer nova tecnologia, haverá obstáculos a serem superados ao adotar a IA gerativa, mas muitas empresas já estão criando uma base ao aproveitar a IA em seus processos de gestão da força de trabalho. Soluções de WFM que incluem múltiplas técnicas de IA, como aprendizado de máquina, otimização e IA gerativa, podem ajudar as empresas a transformar a eficiência do trabalho e o engajamento dos funcionários.