27.000 funcionários do Adecco Group obtêm acesso ao companheiro de IA da Salesforce

O Adecco Group anunciou o lançamento global do Agentforce Coworker da Salesforce em mais de 40 países em 15 de setembro de 2026, ampliando a IA agente nos fluxos de trabalho diários de 27.000 funcionários após um piloto no Reino Unido e na França.

A empresa descreveu o Agentforce Coworker como o “companheiro de IA” empresarial da Salesforce, incorporado diretamente na plataforma e alimentado pelo Claude da Anthropic, com suporte para trabalhos em vendas, recrutamento e engajamento de clientes e candidatos.

A implantação oferece aos funcionários um ponto único de acesso a dados, sistemas e conhecimento organizacional que antes estavam distribuídos em dezenas de ferramentas. Segundo o anúncio, o Coworker também utilizará o contexto de mais de 2,5 milhões de interações agente‑candidato desde abril de 2025. O Adecco Group já implementou IA agente em fluxos de recrutamento em dez países, representando 50 % da receita de negócios da Adecco, sob um acordo empresarial ilimitado do Agentforce 360 com a Salesforce.

O que o Coworker faz pelas equipes da Adecco

Com o Coworker, os profissionais de vendas e recrutadores da Adecco podem encontrar prospectos prioritários, preparar resumos de vendas, enriquecer os dados dos prospectos e visualizar o status de leads entre as equipes. Os recrutadores também podem selecionar candidatos e iniciar o agente de pré‑triagem, recrutador ou de integração.

Na sua página do produto Agentforce Coworker, a Salesforce descreve o produto como conectando e indexando mais de 300 fontes empresariais para apresentar respostas com contexto total de negócios. A Salesforce afirma que o Coworker também oferece insights proativos em dados corporativos, e que ele dispara fluxos, ativa agentes e mantém o trabalho em movimento de forma autônoma.

Discurso de abertura do Dreamforce e observações de Machuel

O CEO do Adecco Group, Denis Machuel, estava programado para se juntar a Marc Benioff, presidente e CEO da Salesforce, juntamente com os CEOs da Anthropic, NVIDIA e Siemens, na palestra principal do Dreamforce em 15 de setembro de 2026 para discutir IA centrada no ser humano, informou a empresa.

“Estamos vendo a maior reformulação do trabalho desde a internet; precisamos capacitar nossa gente com tecnologia e novas formas de trabalhar”, disse Machuel. “Baseando‑nos na nossa bem‑sucedida agentificação do recrutamento, a implantação do Coworker significa que nossas equipes têm acesso a uma interface única que conhece o histórico dos candidatos, o contexto do cliente para o momento em que o julgamento humano é mais importante.”

Machuel afirmou que o piloto demonstrou forte adoção em poucos dias, e que o Coworker libera as equipes de vendas e recrutadores para se concentrarem em um engajamento mais aprofundado com candidatos e clientes.

O acordo ilimitado do Agentforce de março de 2026

A implantação baseia‑se em um acordo plurianual que o Adecco Group anunciou em 12 de março de 2026, que oferece acesso global ilimitado até 2027 ao Agentforce 360, portfólio da Salesforce que conecta aplicativos, dados e agentes de IA em uma única plataforma. A empresa observou que o acesso “ilimitado” inclui uso, termos e condições sob um Acordo de Licença Empresarial de IA. Declarou que o acordo sustentava sua meta de que mais de 50 % da receita da Adecco fosse impulsionada por IA agente até o final de 2026.

A Adecco informou que os agentes de IA do Agentforce 360 implantados em elementos‑chave do processo de recrutamento no Reino Unido geraram uma economia de tempo de 15 % ao automatizar tarefas rotineiras, além de reduzir significativamente o tempo de preenchimento, aumentar as taxas de contratação e diminuir o custo de serviço.

Com o Data 360, a base de contexto empresarial para o Agentforce 360, o grupo unificou dados em mais de 30 instâncias da Salesforce e sistemas corporativos em um único perfil de candidato em tempo real, proporcionando aos seus cerca de 27.000 recrutadores a visibilidade para combinar talentos mais rapidamente e priorizar esforços. O modelo operacional global do grupo inclui centros de entrega onshore integrados e hubs nearshore e offshore na Índia, Polônia, México e Marrocos, com uma rede omnicanal que cobre mais de 60 países.

O anúncio de março informou que as três unidades de negócios do grupo, Adecco, Akkodis e LHH, acelerarão a implantação de IA agente em vários mercados estratégicos, com a Akkodis e a LHH continuando a desenvolver seus processos de recrutamento de ponta a ponta sobre os construídos pela Adecco. Madhav Thattai, vice‑presidente executivo da Salesforce e gerente geral do Agentforce, afirmou na época que o Adecco Group estava passando da experimentação para uma empresa de IA agente em escala total, demonstrando que agentes autônomos podem oferecer o determinismo e a previsibilidade necessários para impulsionar um negócio global.

O comunicado de março também informou que o lançamento global do Agentforce Voice estava previsto para acelerar a produtividade dos recrutadores e agilizar as colocações. Para a próxima fase de implantação, o Adecco Group afirmou que se concentrará em orquestrar agentes adicionais no Reino Unido, expandir a implementação na França e em outras geografias estratégicas, e estender a capacidade agente em seus hubs nearshore e offshore.