Czym są operacje IT (ITops)?

Operacje IT (ITOPs) to procesy i usługi, którymi personel IT organizacji zarządza klientom wewnętrznym lub zewnętrznym. ITOps tworzy strukturę zarządzania ITOperations w ITIL (Biblioteka infrastruktury technologii informatycznych), która obejmuje ITOps, zarządzanie aplikacjami, zarządzanie techniczne i biuro obsługi.

ITOps to integralny zespół techniczny występujący w większości firm, zazwyczaj składający się z dedykowanej grupy wykwalifikowanych operatorów IT, kierowanej przez menedżera operacyjnego. Ich celem jest zapewnienie sprawnego działania całego sprzętu technicznego i infrastruktury potrzebnej do zapewnienia łączności organizacjom – co ma kluczowe znaczenie dla powodzenia codziennych operacji w każdym nowoczesnym środowisku korporacyjnym.

ITOps odgrywa kluczową rolę w nowoczesnych ekosystemach IT, umożliwiając firmom utrzymanie stabilności, niezawodności i dobrze zdefiniowanej architektury IT, która wzmacnia pozycję pracowników i kierownictwa. W epoce chmury ITOps ulega transformacji poprzez pojawienie się podejść takich jak DevOps, NoOps i CloudOps. Te podejścia operacyjne do IT umożliwiają firmom korzystanie ze skalowalności, oszczędności kosztów i elastyczności chmury poprzez kontrolowanie zasobów IT z odległości setek kilometrów.

Jednak operacje IT zostaną wzmocnione poprzez integrację Operacje AI który wykorzystuje moc sztucznej inteligencji (AI) i uczenia maszynowego (ML). Zespoły ITOps mogą następnie skoncentrować się na stworzeniu lepszych sposobów wykorzystania zaawansowanych możliwości operacyjnych IT, takich jak automatyzacja, analiza predykcyjna i korelacja zdarzeń, bez nadmiernego polegania na ręcznych interwencjach. ITOps może wnieść nowe korzyści do środowisk chmurowych: dłuższy czas pracy, obniżone koszty IT i lepszą obsługę klientów.

Co obejmują operacje IT?

ITOps to kluczowa i wszechstronna rola w działach IT. Menedżerowie operacji IT dążą do stworzenia i utrzymania wydajnego środowiska IT, w którym cała infrastruktura IT działa niezawodnie i zgodnie z celami biznesowymi.

ITOps może obejmować zarządzanie sprzętem i oprogramowaniem sieciowym, inwentaryzacją zasobów, bezpieczeństwem systemu, usługami w chmurze, systemami odzyskiwania po awarii i wieloma innymi. Zespoły operacyjne IT również zarządzają tymi rolami, zapewniając jednocześnie wysoki poziom dostępności usług i dokładności przechowywania danych IT, a także kierując działaniami w zakresie zgodności IT w całej organizacji. Menedżerowie operacji IT muszą być doświadczonymi profesjonalistami, posiadającymi duże umiejętności techniczne i wiedzę na temat aktualnych trendów w nowoczesnych systemach informatycznych.

Sześć podstawowych klasyfikacji ITOps

W związku z tym istnieje sześć wspólnych podstawowych funkcji, które często można znaleźć w różnych sektorach. Te sześć klasyfikacji ITOps obejmuje:

1. Uruchom rozwiązania: Zadaniem ITOps jest zapewnienie optymalnej wydajności operacji systemu poprzez proaktywne środki, takie jak tworzenie kopii zapasowych danych i alokacja zasobów. Ponadto ITOps musi być gotowy do natychmiastowej reakcji w przypadku awarii lub aktualizacji, aby świadczenie usług pozostało nieprzerwane. Inwestując czas w prawidłową konfigurację serwerów i efektywną alokację zasobów, ITOps może zapewnić niezawodne działanie w całym środowisku sieciowym.
2. Zarządzaj infrastrukturą: Operacjom IT powierzono ważną odpowiedzialność za nadzorowanie infrastruktury IT, zarówno fizycznej, jak i opartej na chmurze. Obejmuje to zarządzanie aplikacjami wdrażanymi w środowiskach chmurowych, zapewnienie aktualności środków bezpieczeństwa sieci, realizację zadań związanych z zarządzaniem obiektami w przypadku chmur hybrydowych, a także kontrolowanie dostępu do danych we wszystkich źródłach dostępnych w danym środowisku – od programów po narzędzia sprzętowe i nie tylko.
3. Zarządzaj konfiguracjami: Zespoły operacyjne IT mają za zadanie optymalizować usługi IT poprzez identyfikację zależności i odpowiednią konfigurację sprzętu. Wymaga to skomplikowanej równowagi między dokumentowaniem konfiguracji, wykonywaniem specyfikacji, a także tworzeniem zaktualizowanych rozwiązań w oparciu o najbardziej aktualne dostępne informacje.
4. Ewolucja: ITOp znajdują się na pierwszej linii frontu transformacji cyfrowej, kierując postępem technologicznym w sposób zgodny z celami organizacji i wspierający. Monitorują stale zmieniający się krajobraz pod kątem możliwości zwiększenia wydajności poprzez analizy predykcyjne, środki zapobiegawcze i procesy instalowania poprawek oprogramowania – a wszystko po to, aby zapewnić niezawodne działanie dziś i jutro.
5. Łagodzenie skutków katastrof: ITOps przoduje w ochronie przedsiębiorstw przed szkodliwymi przestojami spowodowanymi katastrofami, poprzez testowanie i planowanie odzyskiwania. Dzięki kompleksowym symulacjom, które uwzględniają losowe scenariusze katastrof, ITOps wyposaża operacje w szczegółowy plan i strategię reagowania potrzebną w sytuacji awaryjnej.
6. Zarządzanie: Zespół ITOps odgrywa kluczową rolę w utrzymaniu sprawnego i bezpiecznego działania infrastruktury. Analizują dane dotyczące wydajności, stanu bezpieczeństwa, wskaźników ważnych usług i procesów, zarządzania licencjami na oprogramowanie i w razie potrzeby generują alerty.

Jaka jest różnica między ITOps i DevOps?

Terminy takie jak ITOps i DevOps mogą być czasami mylone, ale stanowią one różne podejścia do strukturyzowania zespołów IT w firmie. Każde podejście ma swoje własne obowiązki i cele.

ITOps jest odpowiedzialny za dostarczanie i utrzymywanie podstawowych technologii umożliwiających prowadzenie działalności gospodarczej, takich jak zarządzanie sieciami, centrami danych i bezpieczeństwem. Do tej podstawowej listy zadań należą obowiązki związane z zarządzaniem centrum pomocy technicznej, licencjonowaniem i konserwacją oprogramowania, a także zapewnianie zgodności z przepisami – a wszystko to w celu zwiększenia produktywności personelu. Warto zaznaczyć – ITOps nie obejmuje zadań związanych z programowaniem i rozwojem.

Z drugiej strony DevOps to innowacyjne podejście do dostarczania IT, które ujednolica ludzi, procesy i narzędzia, aby usprawnić przepływ informacji pomiędzy zespołami programistycznymi i operacyjnymi. Opisuje także wyspecjalizowaną rolę w branży – osobę, która opracowuje niestandardowe aplikacje do użytku wewnętrznego lub zewnętrznego, jednocześnie zarządzając bieżącymi zadaniami konserwacyjnymi.

Konsolidując rozwój i operacje IT, DevOps umożliwia organizacjom sprostanie szybko zmieniającym się wymaganiom dzisiejszej gospodarki cyfrowej. Przestrzeganie praktyk DevOps przyspiesza tworzenie aplikacji i usług oraz zwiększa responsywność w zarządzaniu infrastrukturą, umożliwiając szybsze wdrażanie i aktualizacje produktów technologicznych.

W ITOps precyzja i minimalizacja ryzyka zajmują centralne miejsce; celem jest zapewnienie bezpiecznej infrastruktury zgodnej ze standardami. Z drugiej strony w DevOps najważniejsza jest innowacja i optymalizacja aplikacji – kluczowe jest szybkie dostarczanie oprogramowania przy jednoczesnym zachowaniu poziomu jakości. Razem tworzą platformę operacyjną, w której niezawodność i zwinność przeplatają się, zapewniając optymalne wyniki.

Najlepsze praktyki ITOps

Podczas wdrażania ITOps w organizacji należy wziąć pod uwagę kilka kluczowych praktyk:

• Skorzystaj z nowych narzędzi: Zespoły ITOps powinny wykorzystywać potencjał nowych narzędzi i technologii po włączeniu ich do swojej infrastruktury. W ten sposób ITOps mogą wyprzedzić pojawiające się trendy i zapewnić sobie sukces w stale rozwijającym się środowisku IT. Głębokie zrozumienie najnowszych technologii i trendów IT ma ogromne znaczenie w spełnianiu wymagań złożonego świata IT, umożliwiając ITOpsom czerpanie korzyści z rozwoju chmur i centrów danych, platform SAAS, rozwiązań bezpieczeństwa, narzędzi do automatyzacji procesów i nie tylko.
• Szybko reaguj na potrzeby biznesowe: Specjaliści ITOps mają kluczowe znaczenie dla sprawnego i wydajnego działania przedsiębiorstw. ITOps muszą być w stanie skutecznie reagować na potrzeby swojego biznesu, co wymaga organizowania zespołów i działań w oparciu o podejście produktocentryczne, z jednoczesnym unikaniem tradycyjnych silosów. Personel ITOps musi posiadać solidną wiedzę techniczną wraz ze zrozumieniem swoich celów biznesowych, aby skutecznie przewidywać potencjalne problemy administracyjne, identyfikować rozwiązania strategiczne oraz dokładnie i terminowo wdrażać systemy.
• Zintegruj automatyzację IT: Automatyzacja ITOps oferuje wiele cennych korzyści, których organizacje nie powinny ignorować. Zarządzanie danymi to jeden z kluczowych obszarów, w którym automatyzacja ITOps może wywrzeć ogromny wpływ. Automatyzacja IT zapewnia możliwość szybkiego odczytu i przetwarzania rozszerzających się danych w czasie rzeczywistym, eliminując ryzyko błędu ludzkiego w procesie. Co więcej, automatyzacja ITOps ma również ogromny potencjał w zakresie zwiększania widoczności dzięki automatycznemu monitorowaniu, co z kolei prowadzi do skrócenia czasu rozwiązywania problemów, a także poprawy wydajności IT. Organizacje mogą odnieść ogromne korzyści z automatyzacji ITOps, jeśli zdecydują się w nią zainwestować.
• Wskaźniki efektywności: Zespoły ITOps w coraz większym stopniu polegają na zautomatyzowanych środowiskach IT przy wykonywaniu szeregu zadań IT, dlatego tak istotne jest zdefiniowanie kluczowych wskaźników wydajności w celu monitorowania i pomiaru postępów. Zapewnia to dokładną ocenę operacji IT, zapewniając ich produktywność i efektywność. Aby zagwarantować sobie sukces, zespoły ITOps powinny opracować listę wskaźników efektywności dostosowanych do priorytetów organizacji; w ten sposób mogą regularnie śledzić te wskaźniki i wprowadzać wszelkie niezbędne korekty, aby utrzymać najwyższą wydajność.

ITOps odgrywa kluczową rolę w działach IT. Menedżerowie operacji IT dążą do stworzenia i utrzymania wydajnego środowiska IT, w którym cała infrastruktura IT działa niezawodnie i zgodnie z celami biznesowymi. Dzięki odpowiednim narzędziom i procesom firmy mogą umożliwić swoim pracownikom i kierownictwu podejmowanie decyzji, które pomogą firmie odnieść sukces.

*Rozważając ITOps i sztuczną inteligencję dla swojej firmy, zapoznaj się z naszą listą najlepsze platformy AIOps w sklepie.