Sam Liang, CEO & Founder of Otter.ai – Wywiad

Sam Liang jest CEO & Founder of Otter.ai, Otter.ai zapewnia automatyczne notatki z spotkań dla spotkań wirtualnych, pracy zdalnej i spotkań osobistych, w celu poprawy współpracy, komunikacji i produktywności. Otter stworzył własną technologię rozpoznawania mowy i NLP oraz przetworzył dziesiątki milionów spotkań i obsłużył miliony użytkowników.

Czym było to, co pierwotnie skłoniło Cię do studiowania informatyki?

Zawsze lubiłem fizykę, a mój starszy brat studiował informatykę, więc byłam pod jego wpływem, gdy widziałam, jak programuje na komputerze. Zacząłem programować i pokochałem to, więc tak zacząłem pracować z komputerami.

Pracowałeś w Google (GOOGL ) przez cztery lata, aby rozbudować Google Maps, czego nauczyłeś się z tego doświadczenia?

Byłem odpowiedzialny za usługę Google Map Location. Zaczęliśmy ten zespół w 2006 roku, zanim został wydany pierwszy iPhone. W 2007 roku, gdy Steve Jobs zaprezentował iPhone na żywo publicznie, jedną z aplikacji, które pokazał, były Google Maps i niebieski punkt, który pokazuje Twoje bieżące położenie. Zobaczyć, gdzie jesteś na telefonie, było dużą sprawą w tamtym czasie. Dzięki temu doświadczeniu nauczyłem się mocy dużych danych, ponieważ nasza praca nad tym wpłynęła na miliardy ludzi.

Uruchomiłeś swoją pierwszą firmę w 2010 roku, która później została przejęta przez Alibaba, co napędza Twoje myślenie przedsiębiorcze?

Zainspirowałem się do bycia przedsiębiorcą i założycielem na początku swojej kariery. Gdy studiowałem na Uniwersytecie Stanforda, byłem otoczony ludźmi, którzy nieuchronnie zmienią przestrzeń technologiczną, jeśli nie cały świat. To pomogło mi rozpoznać swoją własną pasję. Każdego dnia widziałem, jak inni ludzie robią wielkie rzeczy i zacząłem myśleć: „Okay, dlaczego nie mógłbym tego zrobić kiedyś?”

Czy mógłbyś podzielić się historią Twojej najnowszej firmy Otter.ai?

Gdy buduję startup, myślę o tym, jaki problem próbuję rozwiązać. Miałem trudności z zapamiętaniem wszystkiego, co było omawiane na wszystkich moich spotkaniach — 30, czasem 40 spotkań w tygodniu — i stworzyłem Otter, aby dokładnie przechwytywać i zapisywać informacje. Z Otterem zrozumiałem, że rozwiązujemy więcej niż praktyczny problem przechowywania informacji. Rozwiązujemy również problem technologiczny z zaawansowanym oprogramowaniem speech-to-text, które zbudowaliśmy. Jak nauczyć maszynę, aby zrozumiała różne akcenty lub odróżniła słowa o podobnej wymowie? Jako informatyk, jestem fascynowany tym wyzwaniem, a jako właściciel firmy, jestem zainteresowany, aby uczynić spotkania bardziej produktywnymi. W 2021 roku odkryliśmy, że średnia długość spotkań wynosiła 81 minut i obejmowała 3,45 osób. Technologia taka jak Otter może pomóc zmniejszyć ten koszt i dać pracownikom ich czas.

Z ponad pół miliardem dziennych użytkowników spotkań wirtualnych i hybrydowych, oraz rosnącym przesunięciem w kierunku stałych modeli pracy hybrydowej, miliony profesjonalistów i rosnąca liczba organizacji badają narzędzia takie jak Otter, aby zwiększyć współpracę, dostępność i produktywność w pracy.

W związku z tym Otter.ai doświadczył ogromnego wzrostu w ciągu ostatniego roku, z wzrostem o 400% w łącznej liczbie minut transkrybowanych — z 3 miliardów minut transkrybowanych do 12 miliardów.

Widzimy przyszłość pracy jako określoną przez modalności hybrydowe i sposób, w jaki komunikujemy się na spotkaniach, niezależnie od tego, czy jest to wirtualne czy osobiste, jest ważną częścią sukcesu przedsiębiorstwa. Dlatego uruchomiliśmy nowy Otter.

Czy możesz omówić, jak działa rozpoznawanie mowy i rozpoznawanie głosu w Otter?

Używając sztucznej inteligencji, Otter.ai sprawia, że informacje z rozmów głosowych są natychmiast dostępne i można je wykorzystać, generując bieżące notatki ze spotkań i dźwięk, który jest bezpieczny, udostępnialny i można go wyszukać. Otter został stworzony z myślą o profesjonalistach, którzy biegną z jednego spotkania na drugie, jednocześnie zarządzając wieloma projektami z różnymi zespołami.

Zbudowaliśmy własny silnik transkrypcyjny, który wykorzystuje sztuczną inteligencję i NLP, aby stworzyć bardziej dostępne i produktywne doświadczenie spotkania. NLP pomaga Otterowi lepiej zrozumieć zmieniające się środowiska fizyczne i kontekstowe (język, znaczenia, kontekst itp.), aby mógł nagrywać i transkrybować spotkania z przewodzącą w branży dokładnością i zapewnić użytkownikom Ottera wglądy wygenerowane przez AI, w tym słowa kluczowe podsumowania, słownictwo klienta i identyfikację mówców.

Co to jest Diarization i jak umożliwia systemowi rozpoznanie tożsamości mówcy?

Diarization to technologia, która oddziela głos jednej osoby od głosu innego mówcy. Ta technologia została stworzona dla rozmów i może odróżnić między mówcami, generując unikalny wydruk dla głosu każdej osoby.

Otter umożliwia analizę wszystkich dźwięków, które użytkownik mówi i słyszy, jakie wglądy, sugestie lub przypomnienia może on następnie udostępnić?

Nowy Otter został zaprojektowany jako jeden przystanek dla potrzeb pół miliarda profesjonalistów pracy hybrydowej i przenosi Ottera z usługi transkrypcyjnej jednego gracza do pełnoprawnego, wielogracznego narzędzia spotkań i współpracy AI. Uproszcza Twoją komunikację, aby spotkania były mądrzejsze, bardziej współpracujące i produktywniejsze — pierwsze użycie konwersacyjnego AI, aby przekształcić spotkania w workflow, który można wykorzystać. Oto spojrzenie na to, co nowego.

• Home Feed & Calendar to Manage All Your Meeting Needs: Nowy Otter home feed centralizuje wszystkie potrzeby spotkań dla profesjonalistów – jeden przystanek dla spotkań i działań po spotkaniu. Użyj home feed, aby łatwo uzyskać dostęp do ważnych udostępnionych rozmów, podsumowań i elementów oznaczonych.
• Meeting Gems™ for Key Takeaways: Notatki ze spotkań Ottera zawsze były pomocne, ale teraz Ty i Twoi koledzy z zespołu możecie przekształcić spotkania w workflow, który można wykorzystać, używając nowego panelu Meeting Gems™. Meeting Gems™ mogą być generowane bezpośrednio z Twojego spotkania, podkreślając fragmenty w notatkach. Łatwo przechwyć elementy do zrobienia, decyzje i kluczowe momenty spotkania, a następnie użyj panelu Meeting Gems™, aby przypisać elementy do zrobienia, dodać komentarze lub zadać pytanie, wszystko z jednym kliknięciem.
• Automatyczny zarys (beta dla Otter Business w przeglądarce) dla szybkiego podsumowania spotkania: Własna AI Ottera automatycznie utworzy podsumowanie spotkania, które jest kuratorem i wyświetlane w panelu Zarys, aby Ty i Twoi koledzy z zespołu mogli łatwo uzyskać dostęp do podsumowania tego, co było omawiane.
• Jedno-kliknięcie ekranu dla wizualnych odniesień: Z jednym kliknięciem dodaj slajd spotkania lub dowolny inny obraz prezentowany na Twoim wirtualnym spotkaniu bezpośrednio do notatek Ottera dla szybkich, łatwych wizualnych odniesień dla Ciebie i Twojego zespołu (dostępne tylko w przypadku korzystania z Otter Assistant, który jest teraz dostępny zarówno dla użytkowników Pro, jak i Business).

Jakie są niektóre z najpopularniejszych przypadków użycia platformy Otter?

Otter zmienia komunikację, aby była bardziej współpracująca, dostępna i produktywna na całym spektrum. Niektóre przypadki użycia obejmują firmy z listy Fortune 500, które współpracują w środowisku pracy hybrydowej, dziennikarzy, którzy chcą dokładnie transkrybować swoje wywiady, studentów, którzy robili notatki na wykładach wirtualnych, oraz osoby głuchoniewidome, które potrzebują lepszego sposobu komunikacji. Naszym następnym celem jest przerwa do więcej przypadków użycia przedsiębiorstw, w których całe zespoły używają i współpracują z Otterem.

Jakiego rodzaju wzrostu użytkowników został zaobserwowany podczas COVID-19 z powodu wzrostu korzystania z platformy Zoom i innych platform pracy na odległość?

Budując na wzroście Ottera w 2020 roku (gdzie przychody wzrosły o ponad 800 procent), dokonaliśmy kilku ogłoszeń w 2021 roku, aby kontynuować budowanie i rozwijać misję Otter.ai, aby zmienić przyszłość komunikacji, aby była bardziej współpracująca, dostępna i produktywna dla wszystkich.

W lutym ogłosiliśmy 50 milionów dolarów serii B, prowadzonej przez Spectrum Equity, z kontynuowanym udziałem Horizons Ventures, Draper Associates, GGV Capital, Draper Dragon Fund.

19 maja 2021 roku uruchomiliśmy Otter Assistant dla Zoom. Otter Assistant automatycznie dołącza do spotkań zgodnie z kalendarzem, aby nagrywać, robić notatki i udostępniać transkrypcje uczestnikom spotkania, aby użytkownicy mogli się skoncentrować na współpracy i nawiązywaniu kontaktów na spotkaniach, wiedząc, że Otter automatycznie transkrybuje, lub mogą ominąć spotkania i złapać notatki później.

25 sierpnia 2021 roku Otter Assistant rozszerzył wsparcie dla Microsoft Teams i Google Meet.

23 września 2021 roku Otter ogłosił rozszerzenie Otter.ai Chrome dla Google Meet i Google Calendar. To umożliwiło użytkownikom połączenie Otter.ai z ich kalendarzem Google i transkrybowanie spotkań na Google Meet w czasie rzeczywistym. Transkrypcje są zapisywane na ich kontach Ottera w celu bezpiecznego, udostępnialnego i wyszukiwalnego dostępu.

W tym roku, z nowym Otterem, przyspieszamy przyszłość spotkań i komunikacji, aby były jeszcze bardziej współpracujące, dostępne i produktywne, zapewniając centrum spotkań dla zespołów, wygenerowane przez AI zarysy i więcej współpracujących i produktywnych funkcji.

Czy jest coś, co chciałbyś jeszcze podzielić o Otterze?

Wierzę, że Otter będzie nadal prosperować, nawet w świecie popandemicznym. Wartość Ottera jest stosowalna dla pracowników, którzy uczestniczą w spotkaniach wirtualnych, hybrydowych i osobistych. Otter pomaga w dzieleniu się wiedzą, komunikacji i współpracy zespołowej. Wszyscy spędzamy zbyt dużo czasu na spotkaniach, a ja jestem podekscytowany mocą AI, aby uczynić spotkania bardziej produktywnymi. Nowe doświadczenie Ottera sprawia, że współpraca na spotkaniach jest łatwiejsza i szybsza, co sprawia, że jest to niezastąpione narzędzie dla zespołów biznesowych, które chcą poprawić swoją komunikację we współczesnych spotkaniach hybrydowych, osobistych i wirtualnych.

Dziękuję za wspaniały wywiad, i zachęcam innych przedsiębiorców, aby również pomyśleli: „Okay, dlaczego nie mógłbym tego zrobić kiedyś?”. Aby dowiedzieć się więcej, czytelnicy powinni odwiedzić Otter.ai.