Sam Liang, CEO & Founder of Otter.ai – Wywiad z serii

Sam Liang jest CEO & Founderem Otter.ai, Otter.ai zapewnia automatyczne notatki z spotkań dla spotkań wirtualnych, pracy zdalnej i spotkań osobistych, w celu poprawy współpracy, komunikacji i produktywności. Otter stworzył własne technologie rozpoznawania mowy i NLP oraz przetworzył dziesiątki milionów spotkań i obsłużył miliony użytkowników.

Co początkowo skłoniło Cię do studiowania informatyki?

Zawsze lubiłem fizykę, a mój starszy brat studiował informatykę, więc zostałem przez niego zainspirowany, gdy zobaczyłem, jak koduje na komputerze. Zacząłem programować i pokochałem to, więc tak zacząłem pracę z komputerami.

Pracowałeś w Google przez cztery lata, aby rozbudować Google Maps, co nauczyłeś się z tego doświadczenia?

Byłem odpowiedzialny za usługę Google Map Location. Zaczęliśmy ten zespół w 2006 roku, zanim został wydany pierwszy iPhone. W 2007 roku, gdy Steve Jobs pokazał iPhone na żywo publicznie po raz pierwszy, jedną z aplikacji, które pokazał, były Google Maps i niebieski punkt, który pokazuje Twoje bieżące położenie. Zobaczyć, gdzie się znajdujesz na telefonie, było dużą sprawą w tamtym czasie. Dzięki temu doświadczeniu nauczyłem się mocy dużych danych, ponieważ nasza praca nad budową tego wpłynęła na miliardy ludzi.

Uruchomiłeś swoją pierwszą firmę w 2010 roku, która później została przejęta przez Alibaba, co napędza Twoje przedsiębiorcze myślenie?

Byłem zainspirowany do zostania przedsiębiorcą i założycielem na początku swojej kariery. Gdy studiowałem na Uniwersytecie Stanforda, byłem otoczony ludźmi, którzy nieuchronnie zmienią przestrzeń technologiczną, jeśli nie cały świat. To pomogło mi rozpoznać swoją własną pasję. Każdego dnia widywałem innych ludzi, którzy robili wielkie rzeczy, i zacząłem myśleć: „Okay, dlaczego nie mógłbym tego zrobić kiedyś?”

Czy mógłbyś podzielić się historią powstania Twojej najnowszej firmy Otter.ai?

Gdy buduję startup, myślę o tym, jaki problem próbuję rozwiązać. Miałem trudności z zapamiętaniem wszystkiego, o czym dyskutowano na wszystkich moich spotkaniach — 30, czasem 40 spotkań w tygodniu — i stworzyłem Otter, aby dokładnie przechwytywać i zapisywać informacje. Z Otterem zrozumiałem, że rozwiązujemy więcej niż praktyczny problem przechowywania informacji. Rozwiązujemy również problem technologiczny zaawansowanym oprogramowaniem speech-to-text, które zbudowaliśmy. Jak nauczyć maszynę, aby zrozumiała różne akcenty lub odróżniła słowa o podobnej wymowie? Jako komputerowiec, jestem fascynowany tym wyzwaniem, a jako właściciel firmy, jestem zainteresowany, aby uczynić spotkania bardziej produktywnymi. W 2021 roku odkryliśmy, że średnia długość spotkań wynosiła 81 minut i obejmowała 3,45 osób. Technologia taka jak Otter może pomóc zmniejszyć ten koszt i dać pracownikom ich czas.

Z ponad pół miliardem dziennych użytkowników spotkań wirtualnych i hybrydowych, oraz rosnącym przejściem na stałe modele pracy hybrydowej, miliony profesjonalistów i rosnąca liczba organizacji badają narzędzia takie jak Otter, aby zwiększyć współpracę, dostępność i produktywność w pracy.

Dlatego Otter.ai doświadczył ogromnego wzrostu w ciągu ostatniego roku, z 400% wzrostem ogólnej liczby przetłumaczonych minut — z 3 miliardów minut przetłumaczonych na 12 miliardów.

Widzimy przyszłość pracy jako określoną przez modalności hybrydowe, a sposób, w jaki komunikujemy się na spotkaniach, niezależnie od tego, czy jest to wirtualne czy osobiste, jest niezwykle ważnym elementem sukcesu przedsiębiorstwa. Dlatego uruchomiliśmy nowy Otter.

Czy możesz omówić, jak działa rozpoznawanie mowy i rozpoznawanie głosu w Otter?

Korzystając z sztucznej inteligencji, Otter.ai sprawia, że informacje z rozmów głosowych stają się natychmiast dostępne i działają, generując notatki ze spotkań w czasie rzeczywistym i dźwięk, który jest bezpieczny, udostępnialny i przeszukiwalny. Otter został stworzony z myślą o profesjonalistach, którzy biegną z jednego spotkania na kolejne, jednocześnie zarządzając wieloma projektami z różnymi zespołami.

Zbudowaliśmy własny silnik transkrypcyjny, który wykorzystuje sztuczną inteligencję i przetwarzanie języka naturalnego (NLP), aby stworzyć bardziej dostępne i produktywne doświadczenie spotkań. NLP pomaga Otterowi lepiej zrozumieć zmieniające się środowiska fizyczne i kontekstowe (język, znaczenia, kontekst itp.), aby mógł nagrywać i transkrybować spotkania z najwyższą dokładnością w branży i zapewnić użytkownikom Ottera wglądy wygenerowane przez AI, w tym słowa kluczowe podsumowania, słownictwo klienta i identyfikację mówcy.

Co to jest Diarization i jak umożliwia systemowi rozpoznanie tożsamości mówcy?

Diarization to technologia, która oddziela głos jednej osoby od głosu innego mówcy. Technologia ta została stworzona dla rozmów i może odróżnić mówców, generując unikalny wydruk dla głosu każdej osoby.

Otter umożliwia analizę wszystkich audio, które użytkownik mówi i słyszy, jakie rodzaje wglądów, sugestii lub przypomnień może on następnie udostępnić?

Nowy Otter został zaprojektowany jako jeden przystanek dla potrzeb spotkań dla pół miliarda profesjonalistów pracujących w trybie hybrydowym i zmienia Ottera z usługi transkrypcyjnej dla jednego gracza w pełnoprawne, wielograczowe narzędzie spotkań i współpracy AI. Uproszcza Twoją komunikację, aby spotkania były bardziej inteligentne, współpracy i produktywne — pierwsze użycie sztucznej inteligencji, aby przekształcić spotkania w działanie. Oto spojrzenie na to, co nowego.

• Home Feed & Kalendarz do zarządzania wszystkimi potrzebami spotkań: Nowy Otter home feed centralizuje wszystkie potrzeby spotkań dla profesjonalistów – jeden przystanek dla spotkań i działań po spotkaniu. Użyj home feed, aby łatwo uzyskać dostęp do ważnych udostępnionych rozmów, podsumowań i komentarzy oraz oznaczonych elementów do zrobienia.
• Meeting Gems™ dla najważniejszych punktów: Notatki ze spotkań Ottera zawsze były pomocne, ale teraz Ty i Twoi koledzy z zespołu możecie przekształcić spotkania w działanie za pomocą nowego panelu Meeting Gems™. Meeting Gems™ mogą być generowane bezpośrednio z Twojego spotkania, podświetlając fragmenty w notatkach. Łatwo przechwyć elementy do zrobienia, decyzje i najważniejsze momenty spotkania, a następnie użyj panelu Meeting Gems™, aby przypisać elementy do zrobienia, dodać komentarze lub zadać pytanie, wszystko za jeden kliknięcie.
• Automatyczny zarys (wersja beta dla Otter Business w przeglądarce internetowej) dla szybkiego podsumowania spotkania: Własna AI Ottera automatycznie utworzy podsumowanie spotkania, które jest wybrane i wyświetlane w panelu Zarys, aby Ty i Twoi koledzy z zespołu mogli łatwo uzyskać dostęp do podsumowania tego, co zostało omówione.
• Jedno-kliknięcie przechwytywania ekranu dla odniesień wizualnych: Z jednym kliknięciem dodaj slajd spotkania lub dowolny inny obraz wyświetlany na Twoim wirtualnym spotkaniu bezpośrednio do notatek Ottera dla szybkich, łatwych odniesień wizualnych dla Ciebie i Twojego zespołu (dostępne tylko w przypadku korzystania z Otter Assistant, który jest teraz dostępny dla użytkowników Pro i Business).

Jakie są najpopularniejsze przypadki użycia platformy Otter?

Otter zmienia komunikację, aby była bardziej współpracy, dostępna i produktywna w całym spektrum. Niektóre przypadki użycia obejmują firmy z listy Fortune 500, które współpracują w środowisku pracy hybrydowej, dziennikarzy, którzy chcą dokładnie transkrybować swoje wywiady, studentów, którzy robili notatki na wykładach wirtualnych, oraz osoby głuchych i słabosłyszących, którzy potrzebują lepszego sposobu komunikacji. Naszym następnym celem jest przerwa do więcej przypadków użycia w przedsiębiorstwach, gdzie całe zespoły używają i współpracują z Otterem.

Jakiego rodzaju wzrostu użytkowników zaobserwowano podczas COVID-19 ze względu na wzrost korzystania z platformy Zoom i innych platform pracy zdalnej?

Budując na wzroście Ottera w 2020 roku (gdzie przychody wzrosły o ponad 800 procent), dokonaliśmy kilku ogłoszeń w 2021 roku, aby kontynuować i rozwijać misję Otter.ai, aby zmienić przyszłość komunikacji, aby była bardziej współpracy, dostępna i produktywna dla wszystkich.

W lutym ogłosiliśmy 50 milionów dolarów serii B, prowadzonej przez Spectrum Equity, z kontynuowanym udziałem Horizons Ventures, Draper Associates, GGV Capital, Draper Dragon Fund.

19 maja 2021 roku uruchomiliśmy Otter Assistant dla Zoom. Otter Assistant automatycznie dołącza do zaplanowanych spotkań, aby nagrywać, robić notatki i udostępniać transkrypcje uczestnikom spotkań, aby użytkownicy mogli się skoncentrować na współpracy i nawiązywaniu kontaktów na spotkaniach, wiedząc, że Otter automatycznie transkrybuje, lub mogą ominąć spotkania i złapać notatki później.

25 sierpnia 2021 roku Otter Assistant rozszerzył się, aby obsługiwać Microsoft Teams i Google Meet.

23 września 2021 roku Otter ogłosił rozszerzenie Otter.ai Chrome dla Google Meet i Google Calendar. To umożliwiło użytkownikom połączenie Otter.ai z ich kalendarzem Google i transkrybowanie spotkań na Google Meet w czasie rzeczywistym. Transkrypcje są zapisywane na ich kontach Ottera dla bezpiecznego, udostępnialnego i przeszukiwalnego dostępu.

W tym roku, z nowym Otterem, przyspieszamy przyszłość spotkań i komunikacji, aby były jeszcze bardziej współpracy, dostępne i produktywne, zapewniając centrum spotkań dla zespołów, wygenerowane przez AI zarysy i więcej działania i funkcji współpracy.

Czy jest coś jeszcze, co chciałbyś podzielić się na temat Otter?

Wierzę, że Otter będzie nadal prosperować, nawet w świecie popandemicznym. Wartość Ottera jest stosowalna do pracowników, którzy uczestniczą w spotkaniach wirtualnych, hybrydowych i osobistych. Otter pomaga w dzieleniu się wiedzą, komunikacji i współpracy zespołowej. Wszyscy spędzamy zbyt dużo czasu na spotkaniach, i jestem podekscytowany możliwościami sztucznej inteligencji, aby uczynić spotkania bardziej produktywnymi. Nowe doświadczenie Ottera sprawia, że współpraca na spotkaniach jest łatwiejsza i szybsza, czyniąc go niezwykle ważnym narzędziem dla zespołów biznesowych, które chcą poprawić swoją komunikację w dzisiejszych spotkaniach hybrydowych, osobistych i wirtualnych.

Dziękuję za wspaniały wywiad, i zachęcam innych przedsiębiorców, aby również pomyśleli: „Okay, dlaczego nie mógłbym tego zrobić kiedyś?”. Aby dowiedzieć się więcej, czytelnicy powinni odwiedzić Otter.ai.