Przekierowywanie Ludzi z Maszynami

Początek lat 1800 przyniósł rewolucję przemysłową w Stanach Zjednoczonych, przełomową erę napędzaną postępem technologicznym. Wprowadzenie nowych maszyn i technik produkcyjnych zmieniło krajobraz ekonomiczny, zwiększając wydajność produkcji i zmniejszając potrzebę pracy ręcznej w pewnych dziedzinach. W wyniku tego nastąpiły straty pracy.

Dziś obserwujemy podobną sytuację, gdzie postępy w automatyzacji niosą obietnicę rewolucjonizacji siły roboczej w sposób, który zwiększa wydajność. Jednak wraz z tymi postępami technologicznymi, powraca znana obawa o utratę pracy wśród pracowników. Chociaż może wystąpić krótkoterminowa utrata pracy w okresie przejściowym, ostatecznie te postępy nie zastąpią całkowicie ludzi, ale przedefiniują ich role w siłach roboczych.

Znalezienie Sensownej Pracy

 Pandemia COVID-19 spowodowała jeden z najbardziej dotkliwych kryzysów związanych z pracą, który doprowadził do utraty pracy przez prawie 23 miliony pracowników w Stanach Zjednoczonych. Centrum Badawcze Pew stwierdziło, że w tym czasie większość ludzi poważnie rozważała zmianę branży lub zawodu w poszukiwaniu pracy dającej więcej sensu. Dziś ta potrzeba sensu utrzymuje się wśród 70% osób w miejscu pracy, naciskając na pracodawców, aby zaspokoić to żądanie, lub ryzykować utratę talentów na rzecz organizacji, które to robią.

 To zostało podkreślone w zeszłym roku, kiedy ponad 34 miliony Amerykanów dobrowolnie odeszło z pracy, ruch, który niektórzy określają jako Wielką Przemianę. Teraz firmy mają do czynienia z bezprecedensowymi wyzwaniami w zabezpieczaniu wystarczającej siły roboczej. Tymczasem Amerykanie kontynuują poszukiwania i odkrywanie lepszych możliwości, które dają im poczucie sensu i dobrego balansu między pracą a życiem prywatnym

Przemysły usługowe są najbardziej narażone na ten znaczący przewrót, co potwierdza odejście 8,6 miliona pracowników z branży pielęgniarskiej, obsługi żywności, wsparcia biurowego i produkcji. AI może złagodzić wpływ tego przewrotu poprzez integrację lub całkowite przejęcie monotonnych zadań, przekształcając niekorzystne i odrzucone stanowiska w pożądane miejsca pracy.

Przecięcie się AI

Chociaż ewolucja pracy spowodowana postępami w AI jest widoczna w dziedzinach takich jak STEM, przedsięwzięcia twórcze, biznes i prawo, ta transformacja dotyka również opieki zdrowotnej, handlu detalicznego i innych, gdzie skłonność do pracy maleje z powodu stresu w miejscu pracy lub „braku sensu”. Do 2030 roku działania, które stanowią do 30% godzin obecnie pracowanych w gospodarce amerykańskiej, mogą być zautomatyzowane za pomocą AI.

Automatyzacja może przejąć monotonne zadania, uwalniając ludzi od powtarzalnych, stresujących i czasochłonnych obowiązków. Ten przesunięcie umożliwia pracownikom przekierowanie swojej uwagi i wykorzystanie umiejętności interpersonalnych w bardziej cenionych rolach, tworząc bardziej efektywne środowisko biznesowe, które jest zarówno kierowane przez ludzi, jak i wspomagane przez technologie.

Ochrona Zdrowia

W ochronie zdrowia rozwiązania do koordynacji opieki zdrowotnej wykorzystują zaawansowane algorytmy do analizy różnych danych medycznych, w tym tomografii komputerowej, EKG i echokardiogramów. Ta technologia zapewnia pracownikom służby zdrowia informacje w czasie rzeczywistym i automatyczne oceny, aby przyspieszyć diagnozę, rozszerzając pomoc na szerszą populację i zmniejszając obciążenie pracowników służby zdrowia, którzy doświadczają znaczących braków kadrowych (szacuje się, że 1,1 miliona pielęgniarek opuściło zawód w 2023 roku). Te braki kadrowe zmuszają pielęgniarki do pracy ciężej niż kiedykolwiek. AI-godna opieka zdrowotna obiecuje złagodzić ich obciążenie.

Chociaż elektroniczne rekordy medyczne (EMR) stały się powszechne w ochronie zdrowia, z 96% szpitali ogólnych i 88% placówek ambulatoryjnych korzystających z tego narzędzia, wiele z nich integruje teraz możliwości AI. Te narzędzia pomagają w ocenie ryzyka pacjentów dla określonych schorzeń lub szerszych ryzyk populacyjnych po dużych zdarzeniach, takich jak epidemie. W krytycznej dziedzinie, jaką jest ochrona zdrowia, utrzymanie standardów opieki wśród dużych obciążeń jest niezwykle ważne. Możliwość wspomagania profesjonalistów przez automatyzację pomaga złagodzić poziom stresu, zapewniając, że pacjenci otrzymują optymalną opiekę, jednocześnie umożliwiając firmom prosperowanie.

Handel

W tradycyjnym rozumieniu obsługi klienta, inteligentne wózki sklepowe rewolucjonizują handel detaliczny, optymalizując możliwości sklepów w dostarczaniu wyjątkowej obsługi. Te inteligentne doświadczenia zakupowe na kółkach przewyższają preferencje klientów dotyczące wygody, łatwości użytkowania i bezproblemowych interakcji; te przyjazne opcje umożliwiają im efektywne poruszanie się po produktach i usługach. Ponieważ automatyzacja i AI mają wpływ na 6 milionów pełnoetatowych pracowników detalicznych do 2030 roku, inteligentne wózki mogą przekształcić role pracowników, szczególnie kasjerów, kierując ich obowiązki w stronę bardziej intelektualnie stymulujących pozycji. To pozwala im spędzać więcej czasu z klientami lub wykonywać dodatkowe zadania, takie jak uzupełnianie półek. To dodaje wartości zarówno pracy, jak i detalistom, poprawiając efektywność operacyjną.

Poza inteligentnymi wózkami, inteligentni asystenci wirtualni (IVAs) mogą zapewnić personalizowane rekomendacje i rozwiązania, które odpowiadają potrzebom i preferencjom klienta, nawet w przypadku złożonych zapytań. Ci asystenci AI są dostępni 24/7, aby zapewnić, że klienci otrzymują wsparcie zgodnie z ich harmonogramem, budując lojalność marki i zapewniając satysfakcję klienta.

Komunikacja

IVAs są również powszechne w systemach auto-odpowiadających i centrach kontaktowych, upraszczając zadania, takie jak planowanie spotkań i zarządzanie stanem zamówień w placówkach medycznych i innych firmach. Umożliwiają również realizację recept i zarządzanie stanem zamówień w aptekach i sklepach detalicznych. Ta funkcjonalność pozwala klientom efektywnie zaspokajać ich podstawowe potrzeby, nawet poza godzinami pracy, jednocześnie zmniejszając obciążenie pracowników przyjmujących lub agentów kontaktowych. Najnowsze badania wskazują, że konsumenci wyrażają znaczne zainteresowanie różnymi przypadkami użycia automatycznych asystentów, priorytetem atrybutów, takich jak szybkość, wygoda i możliwości wielozadaniowości. Centra kontaktowe są znane z wysokiego poziomu stresu, więc te IVAs pozwalają agentom ludzkim skupić się na obsłudze skomplikowanych połączeń bez czucia presji, tworząc większą więź z klientami i zmniejszając stres.

Ludzki Dotyk

Na razie, wbrew obawom o masowe bezrobocie, przyjęcie AI oferuje znaczne korzyści zarówno dla firm, jak i pracowników. Automatyzacja pozostaje w stanie ewoluującej dojrzałości, polegając na ekspertyzie ludzkiej, aby odblokować jej pełne możliwości i potencjał.

Istnieje potrzeba, aby ludzie znaleźli sens pracy i zminimalizowali stres. Przez przypisanie zadań do zautomatyzowanych technologii, ludzie mogą być wyzwoleni, aby skupić się na zadaniach, które wykorzystują ich unikalne siły. To tworzy relację między ludzką pomysłowością a postępem technologicznym. Gdy role ewoluują, pojawia się wyjaśnienie, podkreślając potrzebę wykorzystania umiejętności ludzkich w tandemie z automatyzacją, ostatecznie uprawniając do bardziej efektywnego i harmonijnego krajobrazu biznesowego.