Nowe badania pokazują, jak AI może działać jako pośrednik

Nowe badania przeprowadzone na Uniwersytecie Cornell pokazują, jak sztuczna inteligencja (AI) może odgrywać rolę w mediacjach rozmów. To się dzieje w czasie, gdy ludzie utrzymują dystans społeczny i prowadzą rozmowy na odległość z powodu pandemii.

Zgodnie z nowym badaniem, ludzie ufali systemom sztucznej inteligencji bardziej niż rzeczywistym osobom, z którymi rozmawiali, gdy prowadzili trudne rozmowy. Systemy sztucznej inteligencji były “inteligentnymi” sugestiami odpowiedzi w wiadomościach tekstowych.

Nowe badanie nosi tytuł “AI jako strefa moralnego zderzenia: wpływ pośredniej komunikacji AI na przypisanie i zaufanie”. Zostało opublikowane online w czasopiśmie Computers in Human Behavior.

Jess Hohenstein jest doktorantem w dziedzinie nauki o informacji. Jest pierwszym autorem artykułu.

“Stwierdzamy, że gdy coś pójdzie nie tak, ludzie biorą odpowiedzialność, która wcześniej zostałaby przypisana ich partnerowi, i przypisują ją systemowi sztucznej inteligencji”, powiedział Hohenstein. “To wprowadza potencjał do wykorzystania AI jako pośrednika w naszych rozmowach.”

Wykrywanie, gdy coś pójdzie nie tak

Podczas rozmowy algorytm może analizować język, aby wykryć moment, gdy coś pójdzie nie tak. Może następnie sugerować określone strategie rozwiązywania konfliktów, według Hohensteina.

Głównym celem badania było zbadanie różnych subtelnych i znaczących sposobów, w jakie systemy AI, takie jak inteligentne odpowiedzi, mogą zmienić sposób, w jaki ludzie się komunikują. Według badaczy coś takiego, jak wybranie odpowiedzi, która nie jest całkowicie dokładna, może drastycznie zmienić różne aspekty rozmowy. Ten język jest często wybierany, aby zaoszczędzić czas na pisaniu, i może mieć bezpośredni wpływ na relacje.

Malte Jung jest współautorem badania i adiunktem na wydziale nauki o informacji. Jest również dyrektorem laboratorium Robots in Groups, które bada, jak roboty zmieniają dynamikę grup.

“Komunikacja jest tak podstawowa dla tego, jak tworzymy percepcje siebie nawzajem, jak tworzymy i utrzymujemy relacje, lub jak jesteśmy w stanie osiągnąć cokolwiek, pracując razem”, powiedział Jung.

“To badanie wpisuje się w szerszy program zrozumienia, jak te nowe systemy AI wpływają na naszą zdolność do interakcji”, kontynuował Jung. “Często myślimy o tym, jak projekt systemów wpływa na to, jak z nimi interaktywnie, ale mniej badań koncentruje się na pytaniu, jak technologie, które rozwijamy, wpływają na to, jak ludzie interaktywnie ze sobą.”

Lepsze zrozumienie interakcji ludzkich

Badanie może pomóc zrozumieć sposoby, w jakie ludzie postrzegają i interaktywnie ze komputerami. Może również pomóc poprawić komunikację międzyludzką, za pomocą subtelnych wskazówek i przypomnień AI.

Hohenstein i Jung chcieli dowiedzieć się, czy system AI może pochłonąć “zderzenie” rozmowy.

“Istnieje mechanizm fizyczny z przodu samochodu, który jest zaprojektowany, aby pochłonąć siłę uderzenia i wziąć odpowiedzialność za minimalizowanie skutków zderzenia”, powiedział Hohenstein. “Tutaj widzimy, jak system AI pochłonął część moralnej odpowiedzialności.”

Badanie zostało częściowo sfinansowane przez Narodową Fundację Nauki.