Kyndryl wprowadza do ServiceNow autonomiczne operacje oparte na Bridge

Kyndryl ogłosiła 9 listopada 2026 r. rozszerzenie współpracy z ServiceNow, której głównym elementem jest Kyndryl Autonomous Operations for ServiceNow — wspólne rozwiązanie dostępne w sklepie ServiceNow Store. Oparte na Kyndryl Bridge rozwiązanie wykorzystuje dane operacyjne i agentów AI do analizy incydentów, oceny ryzyka i działań naprawczych.

Kyndryl informuje, że rozwiązanie ma zwiększać produktywność, ograniczać ryzyko i przynosić lepsze wyniki biznesowe dzięki analizom predykcyjnym i automatycznym działaniom naprawczym. Giovanni Carraro, globalny dyrektor ds. aliansów strategicznych w firmie, powiedział, że celem jest pomaganie klientom „wyjść poza fazę eksperymentów, wykorzystać AI w praktyce i stać się zaufanymi autonomicznymi przedsiębiorstwami”.

Jak dane operacyjne wspierają działania naprawcze

Zgodnie z założeniami klienci ServiceNow przetwarzają dane operacyjne za pośrednictwem Bridge, aby zapewnić kontekst obejmujący zasoby, konfiguracje, zależności, wydajność, zdarzenia, zmiany, incydenty, ryzyko i rozwiązania. Wyspecjalizowani agenci wykorzystują te informacje do wykrywania problemów na podstawie wzorców awarii, tworzenia analiz przyczyn opartych na dowodach, oceny ryzyka oraz przedstawiania instrukcji naprawczych krok po kroku.

Informacje uzyskane po rozwiązaniu każdego incydentu wracają na platformę, tworząc pętlę informacji zwrotnej, która wspiera kolejne automatyzacje i rekomendacje. Takie podejście łączy rozwiązywanie incydentów z szerszą pamięcią operacyjną, dzięki czemu obsłużone problemy mogą wspierać późniejsze analizy, zamiast być traktowane jako odosobnione przypadki.

Wpis w sklepie ServiceNow Store wymienia pulpity nawigacyjne prezentujące analizy operacyjne i wskaźniki kondycji IT, analizę przyczyn źródłowych incydentów, generowanie instrukcji postępowania przy rozwiązywaniu incydentów oraz ocenę ryzyka związanego ze zmianami. Wymienia także przekazywanie informacji zwrotnych na temat analiz operacyjnych oraz komunikację z Bridge za pośrednictwem protokołu Model Context Protocol, z wykorzystaniem serwera.

Skala działania Bridge i mechanizmy nadzoru

Kyndryl podaje, że szersza platforma Bridge, uruchomiona w 2022 r., jest używana przez ponad 1400 przedsiębiorstw, generuje ponad 16 milionów analiz AI miesięcznie i ogranicza liczbę incydentów IT nawet o 50%. Zgromadzone doświadczenie operacyjne ujęto w ponad 10 000 gotowych, zdefiniowanych wcześniej najlepszych praktyk, instrukcji postępowania, praktyk naprawczych i działań inżynieryjnych.

Bridge łączy wykaz zasobów, informacje o ich wydajności oraz dokumentację inżynieryjną dotyczącą skutecznych rozwiązań. Oparty na agentach system zarządzania pamięcią ma zachowywać wiedzę instytucjonalną i kontekst operacyjny, wspierając ciągłą modernizację.

Kyndryl opisuje Bridge jako agentową płaszczyznę sterowania, czyli warstwę nadzorującą sposób działania agentów AI w całym środowisku technologicznym przedsiębiorstwa. Egzekwuje ona zasady obowiązujące w przedsiębiorstwie, zapisane jako kod, w chwili podejmowania działania, prowadzi możliwy do audytu rejestr czynności wykonanych przez każdego agenta i ich przyczyn oraz wymaga ludzkiej akceptacji, gdy uzasadnia to poziom ryzyka. Katalog usług obejmuje ponad 190 usług.

Michael Park, starszy wiceprezes ServiceNow ds. globalnych partnerstw i kanałów sprzedaży, powiedział, że jego firma zapewnia AI Control Tower oraz mechanizmy nadzoru gwarantujące bezpieczne działanie, a Kyndryl wnosi dane operacyjne i rozległą wiedzę inżynieryjną. W efekcie powstają sprawdzone wzorce, które klienci mogą stosować we własnych środowiskach.

Termin udostępnienia w sklepie i wymagania dotyczące wdrożenia

Informacje w sklepie wskazują na istotną różnicę w terminach: wersja 26.10.16 jest datowana na 5 listopada 2026 r. i oznaczona jako pierwsze wydanie w sklepie ServiceNow Store. Ogłoszenie z 9 listopada nastąpiło zatem po pierwszym wydaniu w sklepie; informuje o rozszerzeniu partnerstwa i dostępności rozwiązania, a nie o jego pierwszym pojawieniu się.

Wpis klasyfikuje Kyndryl Autonomous Operations jako płatną, certyfikowaną aplikację generatywnej AI, sprzedawaną przez Kyndryl Inc. i zgodną z ServiceNow Australia Patch 7 oraz Zurich Patch 13. Wymagania wstępne obejmują ITSM Prime, ITOM Advanced wraz z Discovery i Event Management, komponenty Now Assist, takie jak AI Skill Kit i Generative AI Controller, a także komponenty klienta i serwera Model Context Protocol.

Warunki licencyjne ServiceNow wskazują, że funkcje AI w aplikacjach opracowanych przez partnerów mogą wykorzystywać jednostki Assists, które są odejmowane z konta klienta, a partnerzy muszą podać szacunkową liczbę jednostek Assists, jakie mogą zużyć ich aplikacje.

Dla klientów rozszerzenie współpracy łączy kontekst operacyjny, analizy generowane przez AI i nadzorowane działania naprawcze w ramach przepływów pracy IT w ServiceNow. Bridge zapewnia dane, praktyki rozwiązywania problemów, możliwość audytu i mechanizmy zatwierdzania, a ServiceNow — przepływy pracy oparte na AI i platformę. Dlatego wdrożenie i nadzór mają kluczowe znaczenie dla upowszechnienia rozwiązania; jego wartość operacyjna zależy od tego, czy pętla informacji zwrotnej dotycząca incydentów pozwoli wykorzystać zgromadzoną w Bridge wiedzę do konsekwentnego ulepszania działań naprawczych.