Krish Ramineni, Współzałożyciel i CEO Fireflies.ai – Seria wywiadów

Krish Ramineni jest Współzałożycielem i CEO Fireflies.ai, platformy, która przekształca rozmowy w działania. Oferują one narzędzia asystenta głosowego i transkrypcyjne, które są zaprojektowane do automatyzacji przepływu pracy Twojego zespołu.

Co początkowo przyciągnęło Cię do informatyki i uczenia maszynowego?

Mój pociąg do informatyki i uczenia maszynowego był raczej środkiem do celu. Zacząłem od problemu, z którym spotkałem się w swoim życiu, i pomyślałem, jak mogę go rozwiązać.

Wtedy zrozumiałem, że muszę nauczyć się informatyki i ML, aby to osiągnąć. Byłem bardzo zainteresowany tworzeniem oprogramowania, które zaoszczędziłoby czas i zwiększyłoby produktywność.

Chciałem móc nacisnąć przycisk i sprawić, by coś magicznego się wydarzyło, co wpłynęłoby na miliony ludzi. I ML oraz informatyka okazały się tymi narzędziami, które mogłyby pomóc rozwiązać interesujące problemy i zbudować wspaniałe aplikacje.

Przed Fireflies byłeś menedżerem produktu w Microsoft, czy mógłbyś omówić, jak to zainspirowało wizję założycielską Fireflies?

Pracowałem z różnymi zespołami w Microsoft, w tym z zespołami Office, Skype, Bing i NLP. Jednym z projektów, nad którym pracowałem, był “głos klienta”, w ramach którego analizowaliśmy i kwantyfikowaliśmy opinie użytkowników za pośrednictwem MS Office. To mnie zainteresowało stroną NLP.

Ale to, co zainspirowało mnie do założenia Fireflies, miało mniej wspólnego z produktami, nad którymi pracowałem w Microsoft, niż z liczbą spotkań, które odbyłem. Wtedy powszechną rzeczą dla wszystkich było po prostu powiedzenie: “Hej, dodaj to do mojego kalendarza. Zapiszmy spotkanie.” Po prostu odbywanie spotkań jeden po drugim stało się moim życiem, i chciałem to zmienić. Chciałem uczynić spotkania bardziej produktywnymi i wydajnymi; to było inspiracją założycielską Fireflies.

Ile razy musieliście zmienić kierunek, aby trafić na obecny wzorzec?

Zmieniliśmy kierunek 5-6 razy, zanim dotarliśmy do miejsca, w którym jesteśmy dzisiaj.

Kiedy po raz pierwszy spotkałem się z moim współzałożycielem Samem, był to college, i pracowaliśmy nad różnymi projektami hackathon. Robiliśmy wiele kreatywnych projektów, takich jak budowanie dronów, aplikacji dostawczych i portfeli kryptowalut. To było początkowo tylko dla zabawy; nie było żadnego pomysłu ani celu, aby to przekształcić w firmę.

Nasza pierwsza poważna próba wejścia w przetwarzanie języka naturalnego miała miejsce, gdy zbudowaliśmy listę zadań, która byłaby automatycznie generowana na podstawie rozmów. Na przykład, gdybym wysłał wiadomość do kogoś, mówiąc: “Wysłę ci to do następnego piątku” lub “Spotkajmy się na kawę jutro” na LinkedIn, Slack lub innych kanałach komunikacji. W takim przypadku Fireflies mogłyby wykryć, czy ja lub ktoś, z kim rozmawiam, obiecał coś zrobić i dodać to do mojej listy zadań. Budziłem się każdego ranka i patrzyłem na moją automatycznie generowaną listę zadań.

To był fajny pomysł, który stał się naszym przejściem do tego obszaru. Zbudowaliśmy rozszerzenia e-mail, czatboty i boty Slack. Ostatecznie zdecydowaliśmy, że głos jest ogromnym obszarem, który powinniśmy rozwiązać.

Głos jest niezbadanym obszarem, ponieważ możesz łatwo cofnąć się do e-maila, który wysłałeś dwa lata temu, ale jeśli miało miejsce spotkanie dwa godziny temu, prawdopodobnie już zapomniałeś wszystkiego, co zostało powiedziane. Więc jest to kluczowe, aby nagrać, przetranskrybować i uczynić te spotkania przeszukiwalnymi.

Czy mógłbyś omówić niektóre z wyzwań związanych z budowaniem kultury 24/7 dla oprogramowania o zasięgu międzynarodowym?

Głównym wyzwaniem jest to, aby ludzie pracowali w różnych strefach czasowych, więc musimy zatrudniać ludzi z wielu krajów. Zbudowaliśmy organizację remote-first, global-first z obecnością 24-godzinną, ponieważ ludzie mają spotkania przez całą dobę.

Obecnie jesteśmy prawie 100 ludzi w 15 krajach w kilku różnych strefach czasowych. Niezależnie od tego, kiedy się zalogujesz, praca zawsze się odbywa w Fireflies. Zawsze jest jakiś poziom nakładania się i przekazywania między ludźmi. Różni członkowie zespołu pracują w różnych godzinach z różnych regionów.

Jakie są niektóre z podstawowych funkcjonalności oferowanych obecnie przez Fireflies?

Istnieje ich naprawdę wiele.

Możemy transkrybować notatki z bardzo wysoką dokładnością, a następnie generować podsumowania spotkań. Możemy również natychmiast pokazać punkty działania, pytania i daty i godziny omawiane podczas połączeń z jednym kliknięciem.

Możemy automatycznie rejestrować notatki ze spotkań w Twoich podstawowych aplikacjach, takich jak CRM, systemy zarządzania projektami, Slack i Notion. Jesteśmy również w stanie analizować połączenia, aby zapewnić różne wglądy, takie jak to, jak dużo mówisz, ile słów wypełniających używasz i jak szybko mówisz.

Naszym celem jest pomóc Ci przejrzeć jedną godzinę połączenia w mniej niż pięć minut.

Jakie są przykłady tego, jak Fireflies sprawia, że przedsiębiorstwa stają się bardziej produktywne?

Fireflies jest niezwykle cennym narzędziem do przechwytywania głosu Twojej organizacji i budowy bazy wiedzy wokół niego – to jest wartość na poziomie przedsiębiorstwa.

W przeciwieństwie do dokumentów Wiki i innych rzeczy, które stają się nieaktualne z czasem, Twoje rozmowy głosowe są zawsze samoodnawiające się. Fireflies pomaga tworzyć bazę wiedzy dla Twojej całej organizacji.

Jest to baza wiedzy, która samoodnawia się, która pomoże Ci znaleźć dowolne informacje, które chcesz wiedzieć o Twoich klientach, głosie Twoich klientów, głosie kandydatów, których zatrudniasz, głosie Twoich kolegów i tym, co jest omawiane na spotkaniach i ważnych tematach.

Inną rzeczą jest to, że Fireflies automatycznie wypełnia Twoje CRM (i inne aplikacje), co sprawia, że jesteś bardzo produktywny. To również sprawia, że jesteś bardziej świadomy i osobisty, co pozwala Ci wykonywać mniej zadań administracyjnych, skupić się na rozmowach i być bardziej obecny na spotkaniach.

Fireflies pracuje nad wydaniem szeregu nowych funkcji, czy mógłbyś omówić niektóre z nich, które są obecnie na liście?

Mamy nadzieję, że wkrótce będziemy obsługiwać wiele języków i właśnie wprowadziliśmy funkcję przechwytywania i nagrywania wideo. Ostatnio wprowadziliśmy kanały, dzięki którym możesz organizować swoje spotkania w wielu różnych departamentach bardziej zwięźle.

Mamy wiele więcej ekscytujących rzeczy na liście. Będziemy również oferować globalną wyszukiwarkę, co oznacza, że będziesz mógł wyszukiwać we wszystkich swoich spotkaniach, a nie tylko w ramach jednego spotkania. Ale jestem naprawdę podekscytowany językami obcymi, ponieważ to naturalnie otworzy rynek dla wielu więcej ludzi.

Jaka jest Twoja wizja przyszłości pracy?

Moja wizja przyszłości pracy jest taka, że będziemy mieli wiele automatyzacji przepływu pracy i narzędzi do automatycznego wypełniania zadań, abyśmy mogli spędzać więcej czasu na rzeczach o wysokiej wartości, a nie na nudnych, powtarzalnych zadaniach.

Wciąż istnieje wiele organizacji, w których ludzie kopiują i wklejają te same rzeczy do różnych arkuszy, przenoszą pliki i wykonują wiele monotonnych, niskowartościowych zadań organizacyjnych.

Uważam, że wiele z tych powtarzalnych prac zostanie zautomatyzowanych, a ludzie będą mieli szansę pracować nad bardziej kreatywnymi, wysokowartościowymi rzeczami, które są unikalnie pozycjonowane dla ludzi.

Fireflies osiągnęło sukces wrosnąć wykładniczo, nawet przy bardzo niskich wydatkach na marketing, do czego przypisujesz ten sukces?

Zbudowaliśmy firmę o wzroście napędzanym przez produkt, co oznacza, że zaczynamy od użytkowników końcowych, i to jest sposób, w jaki przyjęcie rośnie w czasie. Jesteśmy bardzo przejrzyste – nasze ceny są dostępne na stronie.

Zmniejszamy tarcie; każda osoba, niezależnie od tego, czy jest to pojedynczy konsultant, czy organizacja licząca tysiąc osób, może szybko się zacząć. Mamy plan freemium, który każdy może wypróbować za pomocą bezpłatnego okresu próbnego naszego planu biznesowego, aby ludzie mogli go używać, doświadczać, zrozumieć wartość i zapłacić za niego później.

Spotkania są również naturalnie wirusowe, a Fireflies pojawiające się na tych spotkaniach pomaga rozpocząć wspaniałą rozmowę i zainteresować więcej ludzi. Albo gdy uczestnicy otrzymują podsumowanie spotkania później, mówią: “To jest niesamowite. Chcę się zarejestrować do Fireflies.”

Czy jest coś jeszcze, co chciałbyś podzielić się na temat Fireflies?

Uważam, że ważne jest zrozumienie, jak naprawdę kosztowne są spotkania i jak dużo czasu jest marnowane na spotkania. Zgodnie z badaniem, 40% ludzi powiedziało, że ich spotkania są nieproduktywne. Mają tak wiele zbędnych spotkań, które mogłyby być e-mailami.

Organizacje marnują 20-30 miliardów dolarów na spotkania. Kiedy masz 5-6 spotkań na wysokim szczeblu, jest to niezwykle kosztowne pod względem czasu i kosztu okazji, czego mogliby zrobić innego.

Mamy ogromną misję, aby uczynić spotkania bardziej produktywnymi, co może być warte miliardów czasu i energii zaoszczędzonej, oraz pomóc organizacjom w lepszym podejmowaniu decyzji.

Dziękuję za wspaniały wywiad, czytelnicy, którzy chcą dowiedzieć się więcej i przetestować niektóre fantastyczne narzędzia AI biznesowych, powinni odwiedzić Fireflies.ai.