Krish Ramineni, współzałożyciel i CEO Fireflies.ai – seria wywiadów

Krish Ramineni jest współzałożycielem i CEO Fireflies.ai, platformy, która przekształca rozmowy w działania. Oferują one narzędzia asystenta głosowego i transkrypcyjne, zaprojektowane do automatyzacji przepływu pracy Twojego zespołu.

Czym pierwotnie zainteresowało Cię informatykę i uczenie maszynowe?

Mój zainteresowanie informatyką i uczeniem maszynowym było raczej środkiem do osiągnięcia celu. Zacząłem od problemu, z którym spotkałem się w swoim życiu, i pomyślałem, jak mogę go rozwiązać.

Wtedy zrozumiałem, że muszę nauczyć się informatyki i uczenia maszynowego, aby to osiągnąć. Byłem bardzo zainteresowany tworzeniem oprogramowania, które mogłoby zaoszczędzić czas i zwiększyć produktywność.

Chciałem tylko nacisnąć przycisk i mieć jakiś rodzaj magii, który mógłby wpłynąć na miliony ludzi. I uczenie maszynowe i informatyka okazały się tymi narzędziami, które mogły pomóc rozwiązać interesujące problemy i zbudować wspaniałe aplikacje.

Przed Fireflies.ai byłeś menedżerem produktu w Microsoft (MSFT ), możesz omówić, jak to zainspirowało wizję założycielską Fireflies?

Pracowałem z różnymi zespołami w Microsoft, w tym z zespołami Office, Skype, Bing i NLP. Jednym z projektów, nad którym pracowałem, był “głos klienta”, w ramach którego byliśmy w stanie analizować i kwantyfikować opinie użytkowników przekazywane za pośrednictwem MS Office. To zainteresowało mnie stroną NLP.

Ale to, co zainspirowało mnie do założenia Fireflies, miało mniej wspólnego z produktami, nad którymi pracowałem w Microsoft, a więcej z ilością spotkań, w których uczestniczyłem. Wtedy powszechną rzeczą było po prostu powiedzenie: “Dodaj to do mojego kalendarza. Zapisz spotkanie.” Po prostu uczestniczenie w spotkaniach stało się moim życiem, a ja chciałem to zmienić. Chciałem uczynić spotkania bardziej produktywnymi i wydajnymi; to było inspiracją założycielską Fireflies.

Ile razy musieliście zmienić kierunek, aby dotrzeć do obecnej formuły?

Zmieniliśmy kierunek 5-6 razy, zanim dotarliśmy do miejsca, w którym jesteśmy dzisiaj.

Gdy po raz pierwszy spotkałem się z moim współzałożycielem Samem, było to na studiach, i pracowaliśmy nad różnymi projektami hackathon. Robiliśmy wiele kreatywnych projektów, takich jak budowanie dronów, aplikacji do dostawy żywności i portfeli kryptowalut. To było początkowo tylko dla zabawy; nie było żadnego pomysłu ani celu, aby to przekształcić w firmę.

Nasza pierwsza poważna próba w naturalnym przetwarzaniu języka była wtedy, gdy zbudowaliśmy listę zadań, która była generowana automatycznie na podstawie rozmów. Na przykład, jeśli ktoś mi powiedział: “Wysłane to do Ciebie do przyszłego piątku” lub “Spotkajmy się na kawę jutro” na LinkedIn, Slacku lub innych kanałach komunikacji. Wtedy Fireflies mogło wykryć, czy ja lub ktoś, z kim rozmawiam, obiecał coś zrobić i dodać to do mojej listy zadań. Budziłem się każdego ranka i patrzyłem na moją automatycznie generowaną listę zadań.

Był to fajny pomysł, który stał się naszym przejściem do tego obszaru. Zbudowaliśmy rozszerzenia do poczty elektronicznej, boty czatu i boty Slacka. Ostatecznie zdecydowaliśmy, że głos jest ogromnym obszarem, który powinniśmy rozwiązać.

Głos jest niebieskim oceanem, ponieważ możesz łatwo cofnąć się do e-maila, który wysłałeś dwa lata temu, ale jeśli miałeś spotkanie dwa godziny temu, prawdopodobnie już zapomniałeś wszystkiego, co zostało powiedziane. Więc jest to kluczowe, aby nagrać, przetranskrybować i uczynić te spotkania przeszukiwalnymi.

Czy mógłbyś omówić niektóre z wyzwań związanych z budowaniem kultury 24/7 dla oprogramowania o zasięgu międzynarodowym?

Głównym wyzwaniem jest to, aby ludzie pracowali w różnych strefach czasowych, więc musimy zatrudniać ludzi z wielu krajów. Zbudowaliśmy organizację zdalną, globalną, z obecnością 24-godzinną, ponieważ ludzie mają spotkania przez całą dobę.

Obecnie mamy prawie 100 osób w 15 krajach, w kilku różnych strefach czasowych. Niezależnie od tego, kiedy się zalogujesz, praca zawsze się odbywa w Fireflies. Zawsze jest jakiś poziom nakładania się i przekazywania między ludźmi. Różni członkowie zespołu pracują w różnych godzinach z różnych regionów.

Jakie są niektóre z podstawowych funkcjonalności oferowanych przez Fireflies?

Jest ich naprawdę wiele.

Możemy transkrybować notatki z bardzo wysoką dokładnością, a następnie generować podsumowania spotkań. Możemy również natychmiast pokazać punkty działania, pytania i daty i godziny omawiane podczas połączeń z jednym kliknięciem.

Możemy automatycznie zalogować notatki ze spotkań w Twoich podstawowych aplikacjach, takich jak CRM, systemy zarządzania projektami, Slack i Notion. Jesteśmy również w stanie analizować połączenia, aby zapewnić różne wglądy, takie jak to, jak dużo mówisz, ile słów wypełniających używasz i jak szybko mówisz.

Naszym podstawowym celem jest pomóc Ci przeglądać rozmowę trwającą godzinę w mniej niż pięć minut

Jakie są przykłady tego, jak Fireflies sprawia, że przedsiębiorstwa stają się bardziej produktywne?

Fireflies jest niezwykle cenne dla przechwytywania głosu Twojej organizacji i budowania bazy wiedzy wokół niego – to jest wartość na poziomie przedsiębiorstwa.

W przeciwieństwie do dokumentów Wiki i innych rzeczy, które stają się nieświeże z czasem, Twoje rozmowy głosowe są zawsze samoodnawiające się. Fireflies pomaga tworzyć bazę wiedzy dla Twojej całej organizacji.

Jest to baza wiedzy, która samoodnawia się, która pomaga Ci wyszukać jakąkolwiek informację, którą chcesz wiedzieć o Twoich klientach, głosie Twoich klientów, głosie kandydatów, których rekrutujesz, głosie Twoich kolegów i o tym, co jest omawiane na spotkaniach i istotnych tematach.

Inna rzecz to to, że Fireflies automatycznie wypełnia Twoje CRM (i inne aplikacje), co sprawia, że stajesz się bardzo produktywny. To również sprawia, że stajesz się bardziej świadomy i osobisty, co pozwala Ci robić mniej zadań administracyjnych, skupić się na rozmowach i być bardziej obecny na spotkaniach.

Fireflies pracuje nad wydaniem szeregu nowych funkcji, możesz omówić niektóre z nich?

Liczmy, że wkrótce będziemy obsługiwać wiele języków i właśnie wprowadziliśmy funkcję przechwytywania i nagrywania wideo. Ostatnio wprowadziliśmy kanały, dzięki którym możesz organizować spotkania w wielu różnych departamentach w sposób bardziej zwięzły.

Mamy wiele więcej ekscytujących rzeczy na drodze. Będziemy również oferować globalne wyszukiwanie wkrótce, co oznacza, że będziesz mógł wyszukać we wszystkich spotkaniach, a nie tylko w poszczególnych spotkaniach. Ale jestem naprawdę podekscytowany językami obcymi, ponieważ to naturalnie otworzy rynek dla wielu więcej ludzi.

Jaka jest Twoja wizja przyszłości pracy?

Moja wizja przyszłości pracy jest taka, że będziemy mieli wiele automatyzacji przepływu pracy i narzędzi do automatycznego ukończenia zadań, abyśmy mogli spędzać więcej czasu na rzeczach o wysokiej wartości, a nie na nudnych, powtarzalnych zadaniach.

Wciąż jest wiele organizacji, w których ludzie kopiują i wklejają te same rzeczy do różnych arkuszy, przenoszą pliki i robią wiele nudnych, niskowartościowych zadań organizacyjnych.

Uważam, że wiele z tych powtarzalnych prac zostanie zautomatyzowanych, a ludzie będą mieli okazję pracować nad bardziej kreatywnymi, wysokowartościowymi rzeczami, które są unikalnie pozycjonowane dla ludzi.

Fireflies osiągnęło sukces w rosnącym tempie, nawet przy bardzo niskich wydatkach na marketing, co przypisujesz temu sukcesowi?

Zbudowaliśmy firmę, której wzrost jest napędzany przez produkt, co oznacza, że zaczynamy od użytkowników końcowych, i to jest sposób, w jaki przyjęcie rośnie w czasie. Jesteśmy bardzo przejrzyste – nasze ceny są dostępne na stronie.

Redukujemy tarcie; każda osoba, niezależnie od tego, czy jest to konsultant, czy organizacja tysiąca osób, może szybko rozpocząć pracę. Mamy plan freemium, który każdy może wypróbować, używając bezpłatnego okresu próbnego naszego planu biznesowego, aby ludzie mogli go używać, doświadczyć, zrozumieć wartość i później zapłacić za niego.

Spotkania są również naturalnie wirusowe, a pojawianie się Fireflies na tych spotkaniach pomaga rozpocząć wspaniałą rozmowę i zainteresować więcej ludzi. Albo gdy uczestnicy otrzymują podsumowanie spotkania później, mówią: “To jest niesamowite. Chcę się zarejestrować do Fireflies.”

Czy jest coś jeszcze, co chciałbyś podzielić się na temat Fireflies?

Uważam, że ważne jest zrozumienie, jak naprawdę drogie są spotkania i jak dużo czasu jest marnowane na spotkania. Według ankiety 40% ludzi powiedziało, że ich spotkania są niewydajne. Mają wiele zbędnych spotkań, które mogłyby być e-mailami.

Organizacje marnują 20-30 miliardów dolarów na spotkania. Gdy zbierasz 5-6 osób na poziomie kierowniczym na spotkanie, jest to niezwykle drogie pod względem czasu i kosztu okazji, który mógłby być wykorzystany inaczej.

Mamy ogromną misję, aby uczynić spotkania bardziej produktywnymi, co mogłoby zaoszczędzić miliardy godzin i energii, oraz pomóc organizacjom w podejmowaniu lepszych decyzji.

Dziękuję za wspaniały wywiad, czytelnicy, którzy chcą dowiedzieć się więcej i przetestować niektóre fantastyczne narzędzia biznesowe AI, powinni odwiedzić Fireflies.ai.