Junyoung Lee, Prezes ds. Technologii i CTO Grupy Yanolja, Współprezes Yanolja Cloud – Wywiad

Yanolja jest wiodącą globalną firmą technologiczną oferującą kompleksowe usługi oparte na danych w celu poprawy doświadczeń zarówno dla przedsiębiorstw branży turystycznej, jak i podróżujących. Platforma oparta na chmurze Yanolji łączy ponad 1,3 miliona firm turystycznych z 206 krajów, dostarczając pionierskie usługi AI, które poprawiają wydajność i rentowność dla firm, jednocześnie podnosząc jakość doświadczeń dla podróżujących.

Przed dołączeniem do Yanolji, Junyoung miał wybitną karierę w Google (GOOGL ), gdzie pracował przez niemal dwie dekady na różnych stanowiskach, w tym inżyniera oprogramowania, menedżera inżynieryjnego i dyrektora inżynieryjnego. Był pierwszym pracownikiem Google pochodzącym z Korei, a podczas swojej kadencji przyczynił się do licznych przełomowych inicjatyw inżynieryjnych.

Wcześniejsze doświadczenie Junyoung obejmuje role inżynierskie w Yahoo i Samsung Electronics, gdzie rozwijał i doskonalił swoje umiejętności techniczne.

Miałeś niesamowitą podróż od Google do Yanolji, w tym rolę w tworzeniu Google Korea. Co skłoniło Cię do przejścia z tech giganta do dynamicznie rozwijającej się firmy jak Yanolja?

Moja podróż zaczęła się jako pierwszy koreański native speaker zatrudniony w centrali Google w Kalifornii, gdzie później pomogłem założyć Google Korea. Przez ponad dwie dekady w Google byłem świadkiem, jak dane i technologia mogą zmienić życie i napędzać znaczące innowacje. Jednak pomimo tych postępów, branża turystyczna pozostawała w tyle pod względem przyjęcia najnowszych technologii.

Gdy spotkałem Sujin Lee, założyciela Yanolji, jego wizja rozwiązania niewydajności i wyzwań w podróżach dotknęła mnie. Podróże obejmują marzenia, planowanie, rezerwację i dzielenie się – procesy, które generują ogromne ilości danych. Niemniej jednak, te dane pozostawały w dużej mierze niewykorzystane. Zaangażowanie Yanolji w wykorzystanie AI i zaawansowanych platform danych do poprawy tych doświadczeń było inspirujące. Była to unikalna okazja do dołączenia do firmy, która jest na czele transformacji całej branży.

Odważna wizja Yanolji, napędzana przez AI i nasz własny zbiór danych, pozwala nam doskonalić i uzupełniać dane w celu tworzenia rozwiązań Vertical AI dostosowanych do sektorów turystyki i hotelarstwa. Ten podejście nie tylko poprawia wydajność operacyjną, ale również ponownie definiuje doświadczenia klientów, umieszczając Yanolję jako globalnego lidera w technologiach turystycznych.

Jako lider w dziedzinie AI, jakie lekcje z Google i Twoich poprzednich ról były najbardziej wpływowe w kształtowaniu Twojego podejścia do napędzania innowacji AI w Yanolji?

Dwie kluczowe lekcje ukształtowały moje podejście. Po pierwsze, technologia musi być ukierunkowana na człowieka. Tempo innowacji często przewyższa ludzką zdolność do adaptacji, więc intuicyjny design jest kluczowy dla szerszego przyjęcia. Po drugie, dane są podstawą AI. Jeśli dane są niekompletne lub wadliwe, wyniki AI mogą być nieprecyzyjne lub nawet szkodliwe, podobnie jak dziecko działające na podstawie mylących doświadczeń.

W Yanolji priorytetowo traktujemy integralność danych na całym łańcuchu wartości podróży. Poprzez zapewnienie, że dane przepływające przez nasze systemy są dokładne, dostarczamy bezpieczne, przejrzyste rozwiązania zarówno dla naszych partnerów B2B, jak i klientów końcowych. To właśnie tutaj podejście Yanolji do Vertical AI staje się kluczowe – specjalizujemy się w rozwiązaniach AI dostosowanych do branży turystycznej, napędzając mierzalne wyniki, które bezpośrednio poprawiają rentowność i zadowolenie klientów.

Jak Twoje doświadczenie pracy w różnych krajach i ekosystemach technologicznych (Korea Południowa, Dolina Krzemowa) wpłynęło na Twój styl przywództwa i wizję technologii?

W Google w Dolinie Krzemowej współpracowałem z zespołami z całego świata nad usługami globalnymi, co nauczyło mnie wagę wyrównania zróżnicowanych zespołów w kierunku wspólnego celu. W Yanolji obecnie kieruję zespołami badawczo-rozwojowymi w Korei, Indiach, Izraelu i Europie, łącząc je jako “Jeden Zespół Yanolji”, aby napędzać innowacje i realizować projekty wspólnie.

Moje doświadczenie w Dolinie Krzemowej wzmocniło potrzebę balansowania krótkoterminowych priorytetów biznesowych z długoterminowymi inwestycjami technologicznymi. Podczas gdy natychmiastowe rozwiązania rozwiązują pilne wyzwania, trwałe innowacje wymagają podstawowych prac. W Yanolji łączymy dane i AI, aby rozwiązać dzisiejsze potrzeby biznesowe, jednocześnie budując platformę dla przyszłego przywództwa w branży technologicznej turystyki.

Jak Yanolja wykorzystuje AI do transformacji branży turystycznej i hotelarskiej, szczególnie w obszarach takich jak wydajność operacyjna i doświadczenie klienta?

Branża turystyczna długo była powolna w przyjęciu zmian technologicznych. Wiele operacji w hotelarstwie i rezerwacjach jest nadal ręczna lub niewydajna, ograniczając zarówno produktywność, jak i potencjał wzrostu. W Yanolji wprowadziliśmy rozwiązania napędzane przez AI, aby rozwiązać te luki.

Na przykład, nasze dynamiczne rozwiązanie cenowe wykorzystuje AI i ML do automatyzacji dostosowań cen w czasie rzeczywistym, wpływając bezpośrednio na przychody hoteli poprzez zastąpienie ręcznych procesów bardziej inteligentnymi, opartymi na danych decyzjami. Podobnie, nasze usługi planowania podróży napędzane przez AI oferują spersonalizowane trasy i zoptymalizowane trasy podróży, poprawiając doświadczenia klientów.

Ponadto Yanolja stosuje AI w obszarach takich jak obsługa klienta, marketing, optymalizacja workflow, rozwój produktu i inne. Nasze rozwiązania Vertical AI są dostosowane do spełnienia unikalnych potrzeb firm turystycznych, umożliwiając nam prowadzenie transformacji branży przez tworzenie innowacyjnych, wydajnych i ukierunkowanych na klienta systemów.

Yanolja działa w ponad 200 krajach. Jakie wyzwania i możliwości wynikają z skalowania rozwiązań AI dla tak zróżnicowanego globalnego audytorium?

Skalowanie rozwiązań AI na całym świecie wymaga zrozumienia różnorodnych potrzeb rynkowych, jednocześnie wykorzystując wspólne spostrzeżenia. Na przykład, nasze dynamiczne rozwiązanie cenowe AI dostosowuje się bezproblemowo do rynków takich jak Południowa Afryka, Indie i Korea, wykorzystując jeden model, który identyfikuje uniwersalne wzorce cenowe z naszego zbioru danych.

Jednym z istotnych wyzwań jest przezwyciężenie barier językowych. Aby rozwiązać ten problem, opracowaliśmy narzędzia AI, takie jak tłumaczenia obrazów z kontekstem, umożliwiające osobom nieposługującym się językiem koreańskim dostęp do lokalnych treści w języku angielskim, japońskim i chińskim. Dziś Yanolja obsługuje ponad 60 języków, odzwierciedlając nasze zaangażowanie w inkluzję i globalną dostępność.

Yanolja oferuje zintegrowany zestaw rozwiązań, takich jak chmura PMS, silniki rezerwacyjne i systemy płatności. Czy mógłbyś podzielić się spostrzeżeniami na temat tego, jak te systemy wykorzystują AI do poprawy produktywności i personalizacji?

Zintegrowaliśmy AI z naszym systemem zarządzania hotelem opartym na chmurze (PMS), aby usprawnić operacje. Na przykład, nasze AI interfejs pozwala menedżerom hoteli na zadawanie pytań dotyczących zadań, takich jak przydziały pokoi lub raporty operacyjne, w sposób rozmowny, upraszczając złożone procesy.

Ponadto, nasze narzędzia AI do obsługi klienta pomagają nam automatyzować klasyfikację i priorytetowanie zapytań, zmniejszając czas odpowiedzi o 40%. Te innowacje, połączone z naszymi rozwiązaniami Vertical AI, zapewniają wydajność operacyjną i personalizację dla wszystkich interesariuszy.

Jak zbiór danych Yanolji pomaga odblokować nowe aplikacje AI, a jaka rola odgrywa jakość danych w sukcesie Waszych rozwiązań?

AI nadal odblokowuje potencjał niewykorzystanych danych, przekształcając agencje turystyczne online w hiperpersonalizowane agencje turystyczne i poprawiając doświadczenia klientów. Zaangażowanie Yanolji w Vertical AI zapewnia, że nasze rozwiązania dostarczają mierzalny wpływ, czyniąc nas liderem w ewoluującym ekosystemie turystyki.

Przeglądając perspektywy, widzimy, że AI nie tylko optymalizuje rezerwacje podróży lub trasy, ale umożliwia w pełni zintegrowane, bezproblemowe doświadczenia podróży. Wglądy AI pozwolą firmom przewidywać i lepiej spełniać potrzeby klientów, zapewniając, że każdy aspekt podróży jest spersonalizowany i zoptymalizowany. Aby osiągnąć to, Yanolja buduje platformę danych turystycznych dostosowaną do branży, łącząc łączność, jedną prawdę za pomocą zbioru danych i technologie oparte na AI/ML – wszystkie te elementy są kluczowe dla utrzymania jakości danych i odblokowania nowych aplikacji.

Jakie trendy widzisz, które kształtują przyszłość AI w branży turystycznej, i jak Yanolja pozycjonuje się, aby prowadzić w tym obszarze?

AI jest gotowe zrewolucjonizować branżę turystyczną, odblokowując ogromny potencjał niewykorzystanych danych. W ciągu najbliższej dekady zobaczymy przesunięcie od prostych platform rezerwacyjnych do wysoko zaawansowanych, napędzanych przez AI agentów, które zapewniają hiperpersonalizowane doświadczenia podróży. Ci agenci AI nie tylko pomogą podróżującym w planowaniu, ale również w podejmowaniu decyzji w czasie rzeczywistym podczas ich podróży.

W Yanolji jesteśmy na czele tej transformacji, koncentrując się na Vertical AI – tworząc specjalistyczne aplikacje, które rozwiązują unikalne wyzwania branży turystycznej. Nasze rozwiązania oparte na danych są już teraz pomagają firmom optymalizować operacje, personalizować usługi i poprawiać zadowolenie klientów.

Przyszłość będzie również obejmować większą integrację AI w całej podróży, od momentu, gdy klient marzy o swojej podróży, aż do momentu, gdy dzieli się swoimi doświadczeniami po podróży. Pozycjonujemy się, aby prowadzić tę zmianę, inwestując znacznie w możliwości AI, które będą nadal burzyć i ponownie definiować, jak branża turystyczna działa.

Jako osoba, która zbudowała i zarządzała zespołami w Google Korea i teraz Yanolji, jakie porady masz dla pielęgnowania innowacji i współpracy w zespołach technologicznych?

Przede wszystkim ważne jest, aby mieć klarowną i trwałą wizję i misję tego, co chcemy osiągnąć z technologią. Każda osoba wnosi unikalne siły do stołu. Niemniej jednak, niezależnie od tego, jak utalentowana jest grupa ludzi, jeśli nie są oni wyrównani w swoim kierunku, ryzykują pozostanie w tyle w szybko zmieniającym się otoczeniu ery AI. Uważam, że to, czego potrzeba dzisiaj, to nie jeden geniusz, który nie może współpracować, ale zespół składający się z 10 osób o wyjątkowych umiejętnościach zespołowych. Chodzi o to, aby wziąć 10 kawałków drewna – każdy inny pod względem kształtu, rozmiaru i koloru – i przekształcić je w unikalne arcydzieło. Ostatecznym celem jest stworzenie czegoś, co poprawia życie ludzi na całym świecie. To, moim zdaniem, jest rola zespołów technologicznych w erze AI.

Gdzie widzisz Yanolję w ciągu najbliższych 5-10 lat, szczególnie w jej dążeniu do zostania globalnym liderem w technologiach turystycznych?

Opuścić ustaloną firmę w Dolinie Krzemowej, aby dołączyć do Yanolji, było podyktowane moim celem, aby zburzyć branżę turystyczną na całym świecie jako firma technologiczna, wykorzystując dane. Ten proces jest już w toku, a tempo przyspiesza. W centrum tej transformacji leży AI. Innowacje technologiczne kształtują świat, a jako executive technologiczny, moja rola i odpowiedzialność polegają na zapewnieniu, że rozwiązania napędzane przez AI tworzą usługi, które spełniają potrzeby klientów i ostatecznie napędzają sukces Yanolji.

Przeglądając perspektywy, Yanolja ma na celu być fundamentem dla globalnej innowacji turystycznej, wykorzystując nasze możliwości Vertical AI, aby zbudować zintegrowany, wydajny ekosystem turystyczny. W ciągu najbliższej dekady widzimy, że nasze rozwiązania napędzane przez AI nie tylko poprawią wydajność operacyjną, ale również stworzą całkowicie nowe sposoby, w jakie firmy i konsumenci doświadczają podróży, burząc branżę w sposób, którego dopiero zaczynamy eksplorować. Dziękuję za wspaniały wywiad, czytelnicy, którzy chcą dowiedzieć się więcej, powinni odwiedzić Yanolja.