Jim Boswell, Prezes i Dyrektor Generalny OnPoint Healthcare – Seria Wywiadów

Jim Boswell jest Prezesem i Dyrektorem Generalnym OnPoint Healthcare, Jim jest myślicielem strategicznym, który poświęcił swoją 28-letnią karierę budowaniu, optymalizowaniu i prowadzeniu dużych, wielospecjalistycznych praktyk grupowych w ramach dużego systemu opieki zdrowotnej i prywatnej grupy praktyk, Jim jest pasjonatem napędzania wyrównania, wzrostu, poprawy wydajności i transformacji.

OnPoint Healthcare Partners zostało utworzone w odpowiedzi na różne niespełnione potrzeby w branży opieki zdrowotnej, w tym popyt na innowacyjne usługi wsparcia klinicznego, skuteczne strategie zaangażowania lekarzy i personelu oraz zarządzanie zmianą operacyjną.

Założyłeś OnPoint Healthcare Partners w 2019 roku po długiej karierze w branży opieki zdrowotnej. Co zainspirowało Cię do założenia tej firmy, i jak Twoje poprzednie doświadczenia ukształtowały Twoją wizję dla OnPoint?

Założyłem OnPoint Healthcare Partners po tym, jak spędziłem wiele lat na “stronie kupującego” opieki zdrowotnej, pracując ściśle z lekarzami, pielęgniarkami i innymi profesjonalistami opieki zdrowotnej. Przez całą moją karierę widziałem na własne oczy ogromne obciążenia administracyjne, które odbierały cenny czas od opieki nad pacjentami. To doświadczenie zainspirowało mnie do stworzenia firmy, która mogłaby wykorzystać technologię do wyeliminowania nieefektywności i pozwolić dostawcom opieki zdrowotnej skoncentrować się na tym, co naprawdę się liczy – opiece nad ich pacjentami.

Czy możesz wyjaśnić wczesne wyzwania, z którymi się zetknąłeś przy wprowadzaniu tej wizji w życie, szczególnie w tak złożonej i ściśle regulowanej branży jak opieka zdrowotna?

Rozpoczęcie OnPoint w tak złożonej branży jak opieka zdrowotna wiązało się z znaczącymi wyzwaniami, szczególnie wokół prywatności danych i zgodności z HIPAA. Od samego początku wiedzieliśmy, że zabezpieczenie informacji pacjentów musi być naszym najwyższym priorytetem. Zbudowaliśmy nasz system na Microsoft Azure, zapewniając, że jest on wysoko zaufany i certyfikowany SOC 2, co pozwoliło nam dostarczyć bezpieczne, oparte na chmurze rozwiązanie, które spełniało wszystkie niezbędne standardy regulacyjne. Nasze głębokie zrozumienie przepisów opieki zdrowotnej, zdobyte podczas pracy w systemie, było kluczowe w pokonaniu tych wstępnych przeszkód.

Iris, Twój system napędzany przez sztuczną inteligencję, ma 98% wskaźnik dokładności klinicznej i znacznie redukuje czas, jaki dostawcy opieki zdrowotnej spędzają na dokumentacji. Czy możesz wyjaśnić technologię za Iris i co ją wyróżnia spośród innych rozwiązań sztucznej inteligencji na rynku?

Iris jest naprawdę przełomowym rozwiązaniem, ponieważ łączy zaawansowaną sztuczną inteligencję z nadzorem ludzkim. Silnik sztucznej inteligencji jest wspierany przez ciągłą pętlę uczenia, która zgromadziła ponad milion notatek, które poprawiają dokładność systemu każdego dnia. To, co wyróżnia Iris, jest nasza własna procedura, w której sztuczna inteligencja obsługuje do 80% pracy, a następnie nasi klinicyści zatrudnieni na umowę o pracę wkraczają, aby ukończyć ostatni, najbardziej krytyczny etap. Ten podejście pozwala nam osiągnąć niemal idealną dokładność i zapewnia naszym klientom elastyczność w dostosowaniu rozwiązania do ich specyficznych potrzeb.

Sztuczna inteligencja w opiece zdrowotnej jest często spotykana z zarówno ekscytacją, jak i sceptycyzmem, szczególnie wokół tematów bezpieczeństwa danych i ryzyka “halucynacji” w danych wyjściowych sztucznej inteligencji. Jak Iris rozwiązuje te obawy, i jakie środki są wprowadzane w celu zapewnienia bezpieczeństwa pacjentów i prywatności danych?

Bardzo poważnie traktujemy bezpieczeństwo danych w OnPoint. Nasze systemy są w pełni zaszyfrowane i oparte na chmurze, z żadnym dostępem ludzkim do kluczy szyfrowania i bez przechowywania chronionych informacji o zdrowiu (PHI) w naszym systemie.

Jeśli chodzi o zapobieganie “halucynacjom” sztucznej inteligencji, polegamy na połączeniu zaawansowanej technologii i nadzoru ludzkiego. Nasi klinicyści odgrywają kluczową rolę w przeglądzie i walidacji danych wyjściowych wygenerowanych przez sztuczną inteligencję, co zapewnia najwyższy poziom bezpieczeństwa pacjentów i dokładności danych. Zaprojektowaliśmy naszą platformę z podejściem “bezpieczeństwo na pierwszym miejscu”, priorytetem jest bezpieczeństwo pacjentów ponad wszystko.

Jedną z kluczowych funkcji Iris jest ciągła pętla uczenia, która poprawia się w czasie za pomocą danych z rzeczywistych przypadków. Jak zarządzasz równowagą między zautomatyzowanymi procesami a potrzebą nadzoru ludzkiego, aby zapewnić najwyższą dokładność i niezawodność w dokumentacji klinicznej?

W OnPoint wierzymy w wdrożenie odpowiedniego poziomu technologii w zależności od złożoności każdego przypadku pacjenta. Dla prostszych przypadków sztuczna inteligencja obsługuje większość dokumentacji, ale dla bardziej złożonych scenariuszy nasi klinicyści wkraczają, aby zapewnić, że dokumentacja jest zarówno dokładna, jak i niezawodna. Ten balans pozwala nam utrzymać wysoki poziom wydajności bez kompromisu w jakości opieki.

Iris może zaoszczędzić dostawcom opieki zdrowotnej 3-4 godziny dziennie, co jest znaczącym wpływem na ich pracę. Czy możesz podzielić się opiniami, które otrzymałeś od lekarzy i personelu opieki zdrowotnej na temat tego, jak Iris zmienił ich codzienną pracę?

Opinie, które otrzymaliśmy od dostawców opieki zdrowotnej korzystających z Iris, były niezwykle pozytywne. Wielu z nich podzieliło się historiami o tym, jak Iris dał im cenny czas, pozwalając im na kolację z rodziną lub opuszczenie pracy na czas po raz pierwszy od lat. Jeden lekarz powiedział mi, że nasza obsesja na punkcie dokładności poprawiła jego życie, ponieważ nie musi już martwić się o błędy w dokumentacji. To są tego rodzaju wpływy, które motywują nas do dążenia do doskonałości we wszystkim, co robimy.

Z redukcją czasu dokumentacji dostawcy opieki zdrowotnej mogą skoncentrować się bardziej na opiece nad pacjentami. Jak OnPoint zapewnia, że ten odzyskany czas jest wykorzystywany skutecznie, i jakie są szersze implikacje dla wyników pacjentów i satysfakcji?

Chociaż nie jest rolą OnPoint dyktować, jak dostawcy opieki zdrowotnej wykorzystują czas, który oszczędzają dzięki Iris, dostarczamy im solidne pulpity i analizy, które zapewniają wgląd w ich operacje. Te dane upoważniają dostawców opieki zdrowotnej do podejmowania świadomych decyzji o tym, jak najlepiej wykorzystać swój czas, czy to widząc więcej pacjentów, koncentrując się na zdrowiu, czy poprawiając równowagę między pracą a życiem prywatnym.

Integracja sztucznej inteligencji w opiece zdrowotnej jest jeszcze w początkowej fazie. Jak widzisz przyszłość sztucznej inteligencji w tej dziedzinie, i jaką rolę widzisz OnPoint w przyszłości technologii opieki zdrowotnej?

Sztuczna inteligencja w opiece zdrowotnej jest jeszcze w początkowej fazie, ale jej potencjał jest ogromny. W OnPoint nieustannie badamy nowe sposoby integracji sztucznej inteligencji z naszymi usługami, aby stworzyć bardziej efektywne i połączone systemy opieki zdrowotnej. Jesteśmy również zaangażowani w odpowiedzialne wykorzystanie sztucznej inteligencji, dlatego jesteśmy zaangażowani w organizacje takie jak CHI, które koncentrują się na etycznych praktykach sztucznej inteligencji. Przeglądając horyzont, widzę OnPoint odgrywającą znaczącą rolę w rozwoju technologii sztucznej inteligencji, które poprawiają opiekę nad pacjentami i efektywność operacyjną.

OnPoint otrzymał niedawno inwestycję wzrostową od Peloton Equity. Jak te nowe fundusze będą wykorzystane do przyspieszenia misji OnPoint, i jakie priorytety strategiczne koncentrujesz się w najbliższym czasie?

Niedawna inwestycja od Peloton Equity jest wykorzystywana do rozwoju naszej technologii sztucznej inteligencji i tworzenia nowych produktów, które zapewniają bardziej kompleksową ofertę w całym spektrum opieki. Inwestujemy również w uniwersalne możliwości integracji, co ułatwi dostawcom opieki zdrowotnej wdrożenie naszych rozwiązań, niezależnie od ich platformy EHR.

Prowadziłeś duże organizacje opieki zdrowotnej przed założeniem OnPoint. Jak Twoje podejście do przywództwa różni się w startupie napędzanym przez technologię w porównaniu z tradycyjnymi organizacjami opieki zdrowotnej, i jakie lekcje przyniosłeś z Twoich poprzednich ról do OnPoint?

Prowadzenie OnPoint różni się od moich poprzednich ról w większych organizacjach opieki zdrowotnej, ponieważ wymaga bardziej elastycznego i innowacyjnego podejścia. Niemniej jednak, lekcje, które nauczyłem się z tych doświadczeń – szczególnie znaczenie zrozumienia potrzeb dostawców opieki zdrowotnej – były bezcenne w kształtowaniu naszej strategii w OnPoint. Moim celem jest stworzenie firmy, która nie tylko napędza innowacje technologiczne, ale także robi realną różnicę w życiu profesjonalistów opieki zdrowotnej i ich pacjentów.

Dziękuję za wspaniały wywiad, czytelnicy, którzy chcą dowiedzieć się więcej, powinni odwiedzić OnPoint Healthcare Partners.