Przekształcenie cyfrowe zorientowane na człowieka, napędzane przez Połączoną Automatyzację

Przez Sateesh Seetharamiah, CEO- Edge Products, EdgeVerve Systems Limited

Pandemia pokazała przedsiębiorstwom znaczenie wytrzymałości i ciągłości działania. Różnorodna i wymagająca konkurencja, rosnące presje ze strony konsumentów, dynamiczne rynki oraz potrzeba ciągłej innowacji powodują nowy paradygmat transformacji przedsiębiorstw. Aby odnieść sukces, przedsiębiorstwa muszą zapewnić wyjątkowe doświadczenie klientów i pracowników. Połączona Automatyzacja, nuansowany podejście do inteligentnej automatyzacji, jest niezbędna do tej transformacji.

Od ponownego wyobrażenia transformacji procesów w całym przedsiębiorstwie do dostarczania mierzalnych wyników automatyzacji, nasze doświadczenie w wspieraniu ponad 400 dużych przedsiębiorstw z różnych branż w ich drodze do transformacji cyfrowej pokazało nam, że Inteligentna Automatyzacja jest kluczowym czynnikiem wzrostu i innowacji. Raporty branżowe sugerują, że potencjalny wpływ ekonomiczny automatyzacji pracy wiedzy może przekroczyć 600 miliardów dolarów do 2025 roku.

Pomimo tych pozytywnych aspektów, szereg problemów uniemożliwia przedsiębiorstwom wykorzystanie pełnego potencjału Inteligentnej Automatyzacji. Brak wielowymiarowego podejścia do tworzenia wartości doprowadził do taktycznych inicjatyw realizowanych w izolacji, co uniemożliwia wpływ na całe przedsiębiorstwo. Debata na temat scentralizowanego versus zdecentralizowanego podejścia trwa w każdym przedsiębiorstwie, prowadząc do niepołączonych strategii. Wreszcie, z punktu widzenia zarządzania zmianą, podczas gdy Inteligentna Automatyzacja pozostaje przejściem odgórnym, przyjęcie na każdym poziomie hierarchii jest jedynym sposobem na osiągnięcie wymiernych wyników w długiej perspektywie.

To właśnie tutaj Połączona Automatyzacja, podejście holistyczne zorientowane na człowieka, może pomóc zapewnić, że przedsiębiorstwa automatyzują procesy końcowe wspierane przez dane i najnowocześniejszą inteligencję. Aby wypracować trwałą wartość, organizacje muszą zbudować zdolność do dostarczania spersonalizowanych podróży klientów na fundamencie hiperwydajnej realizacji. To pozwoliłoby przekształcić przedsiębiorstwo, aby wykorzystać ludzką ekspertyzę dla empatii i innowacji, jednocześnie wykorzystując boty dla produktywności i jakości.

Połączona Automatyzacja pomaga przedsiębiorstwom tworzyć głębsze połączenia między Procesami, Danymi i Ludźmi.

• Ludzie – szersze połączenie ludzi z automatyzacją poprzez platformy o niskim kodzie dla citizen developers i asystentów automatyzacji przedsiębiorstwa.
• Proces – silniejsze połączenie procesów z automatyzacją poprzez koordynację procesów końcowych za pomocą workflow i auto-automatyzacji.
• Dane – głębsze połączenie danych z automatyzacją poprzez kontekstowe odkrywanie danych i inteligentną obróbkę dokumentów oraz zaawansowane spostrzeżenia.

To podstawowa zmiana w planowaniu RPA umożliwi przedsiębiorstwom stworzenie kultury ciągłej poprawy, inteligencji i efektywności zaprojektowanej w celu zapewnienia wytrzymałości i poprawy wyników. Nasze doświadczenie pokazało, że automatyzacja jest najbardziej skuteczna, gdy przyjmowana jest jako program transformacji przedsiębiorstwa. Skalowanie automatyzacji wymaga łatwości użycia i większych poziomów kontroli. Dzięki decentralizacji kontroli technologicznej i udostępnieniu jej osobom niebędącym specjalistami technicznymi, przedsiębiorstwa mogą przekształcić każdego pracownika w ewangelistę transformacji, akcentując skalę Inteligentnej Automatyzacji i skuteczność zarządzania zmianą. Często technologia przedsiębiorstw jest tematem dla zamkniętych kręgów, dla osób “wśród nich” do dyskusji o jej wpływie, rozwoju i wdrożeniu. Rozwój platform o niskim kodzie i bez kodu oznacza, że status quo może ulec zmianie. Ponadto zapewnia, że użytkownicy niebędący specjalistami technicznymi odgrywają znaczącą rolę w projektowaniu i wdrożeniu automatyzacji.

Rozważmy przypadek citizen developers. Poprzez umożliwienie pracownikom projektowania i tworzenia automatyzacji, które poprawiają ich wydajność i produktywność, organizacje zwracają kontrolę nad technologią ludziom, których najbardziej dotyka, a wczesne wyniki są oszałamiające. Citizen developers mogą skalować ślad automatyzacji o ponad 70%, jednocześnie redukując wysiłek ręczny. Upoważnienie pracowników do tworzenia programów automatyzacji pozwala im stać się autorami transformacji przedsiębiorstwa zamiast zwykłymi aktorami w szerszej strategii. Z Połączoną Automatyzacją pracownicy mogą teraz pomóc organizacjom przenieść się od odkrycia procesów do projektowania i wdrożenia, jednocześnie czyniąc ich role bardziej strategicznymi, podczas gdy boty dostosowane do ich wymagań przejmują złożone procesy asynchroniczne.

Pomimo wydajności, elastyczności i innowacji jako jej widocznych korzyści, być może największą zaletą Połączonej Automatyzacji jest jej zdolność do rozpoczęcia kultury Inteligentnej Automatyzacji. Przedsiębiorstwa mogą współtworzyć swoją historię transformacji z siły roboczej niebędącej specjalistami technicznymi, oferując szybszą skalę i szybsze wyniki. Ponadto, Połączona Automatyzacja oferuje szereg wpływowych funkcji, które dotykają każdego aspektu łańcucha wartości przedsiębiorstwa – koordynacja procesów, auto-automatyzacja, złożona obróbka dokumentów, analiza automatyzacji – czyniąc ją strategicznym katalizatorem wzrostu przedsiębiorstwa.

Prawdziwy wpływ Połączonej Automatyzacji leży w uzupełnieniu ludzi, aby napędzać strategiczny wzrost przedsiębiorstwa. Połączona Automatyzacja czyni wizję automatyzacji zorientowanej na człowieka rzeczywistością.