Przekształcenie cyfrowe zorientowane na człowieka, napędzane przez połączoną automatyzację

Przez Sateesh Seetharamiah, CEO- Edge Products, EdgeVerve Systems Limited

Pandemia pokazała przedsiębiorstwom znaczenie odporności i ciągłości biznesu. Różnorodna i wymagająca konkurencja, rosnące presje ze strony konsumentów, dynamiczne rynki i potrzeba ciągłej innowacji napędzają nowy paradygmat transformacji przedsiębiorstw. Dla sukcesu przedsiębiorstwa muszą dostarczać wyjątkowe doświadczenie klienta i pracownika. Połączona automatyzacja, nuansowany podejście do inteligentnej automatyzacji, jest niezbędna do tej transformacji.

Od ponownego wyobrażenia transformacji procesów w całym przedsiębiorstwie do dostarczania mierzalnych wyników automatyzacji, nasze doświadczenie w wspieraniu 400+ dużych przedsiębiorstw z różnych branż w ich cyfrowych podróżach transformacyjnych pokazało nam, że Inteligentna Automatyzacja jest kluczowym czynnikiem wzrostu i innowacji. Raporty branżowe sugerują, że potencjalny wpływ ekonomiczny automatyzacji pracy wiedzy może przekroczyć 600 mld USD do 2025 roku.

Pomimo tych pozytywnych aspektów, szereg problemów uniemożliwia przedsiębiorstwom pełne wykorzystanie potencjału Inteligentnej Automatyzacji. Brak wielowymiarowego podejścia do tworzenia wartości doprowadził do taktycznych inicjatyw realizowanych w izolacji, uniemożliwiając wpływ na całe przedsiębiorstwo. Debata na temat scentralizowanego versus zdecentralizowanego podejścia trwa w każdym przedsiębiorstwie, prowadząc do niepołączonych strategii. Wreszcie, z punktu widzenia zarządzania zmianą, podczas gdy Inteligentna Automatyzacja pozostaje przejściem odgórnym, przyjęcie na każdym poziomie hierarchii jest jedynym sposobem na osiągnięcie wymiernych wyników w długiej perspektywie.

To właśnie tutaj Połączona Automatyzacja, podejście holistyczne zorientowane na człowieka, może pomóc zapewnić, że przedsiębiorstwa automatyzują procesy końcowe wspierane przez dane i najnowocześniejszą inteligencję. Aby uzyskać trwałą wartość, organizacje muszą zbudować zdolność do dostarczania spersonalizowanych podróży klienta na fundamencie hiperwydajnej realizacji. To pozwoliłoby przekształcić przedsiębiorstwo, aby wykorzystać ludzką ekspertyzę do empatii i innowacji, jednocześnie wykorzystując boty do produktywności i jakości.

Połączona Automatyzacja pomaga przedsiębiorstwom tworzyć głębsze połączenia między Procesami, Danymi i Ludźmi.

• Ludzie – szersze połączenie ludzi z podróżą automatyzacji za pomocą platform o niskim kodzie dla citizen developerów i asystentów automatyzacji przedsiębiorstw.
• Proces – silniejsze połączenie procesów z podróżą automatyzacji za pomocą end-to-end orchestracji procesów za pomocą workflow i auto-automatyzacji.
• Dane – głębsze połączenie danych z podróżą automatyzacji za pomocą kontekstowego odkrywania danych i inteligentnej obróbki dokumentów oraz zaawansowanych analiz.

Ta podstawowa zmiana w planowaniu RPA umożliwi przedsiębiorstwom stworzenie kultury ciągłej poprawy, inteligencji i wydajności zaprojektowanej w celu zapewnienia odporności i poprawy wyników. Nasze doświadczenie pokazało, że automatyzacja jest najbardziej skuteczna, gdy jest przyjmowana jako program transformacji na poziomie przedsiębiorstwa. Skalowanie automatyzacji wymaga łatwości użycia i większych poziomów kontroli. Poprzez decentralizację kontroli technologii i udostępnienie jej osobom niebędącym specjalistami technicznymi, przedsiębiorstwa mogą przekształcić każdego pracownika w ewangelistę transformacji, akcentując skalę Inteligentnej Automatyzacji i skuteczność zarządzania zmianą. Często technologia przedsiębiorstw jest tematem dla zamkniętych kręgów, dla osób “wśród wtajemniczonych”, aby dyskutować o jej wpływie, rozwoju i wdrożeniu. Rozwój platform o niskim kodzie i bez kodu oznacza, że status quo może ulec zmianie. Ponadto zapewnia, że użytkownicy niebędący specjalistami technicznymi odgrywają znaczącą rolę w projektowaniu i wdrożeniu automatyzacji.

Rozważmy przypadek citizen developerów. Poprzez umożliwienie pracownikom projektowania i tworzenia automatyków, które poprawiają ich wydajność i produktywność, organizacje oddają kontrolę nad technologią z powrotem ludziom, których najbardziej dotyka, a wczesne wyniki są oszałamiające. Citizen developerzy mogą skalować ślad automatyzacji o ponad 70%, jednocześnie redukując wysiłek ręczny. Umożliwienie pracownikom budowania programów automatyzacji pozwala im stać się autorami podróży transformacyjnej przedsiębiorstwa, zamiast być tylko aktorami w szerszej strategii. Z Połączoną Automatyzacją pracownicy mogą pomóc organizacjom przechodzić od odkrywania procesów do projektowania i wdrożenia, jednocześnie czyniąc ich role bardziej strategicznymi, podczas gdy boty dostosowane do ich wymagań przejmują złożone procesy asynchroniczne.

Podczas gdy wydajność, elastyczność i innowacje są jej widocznymi korzyściami, być może największą zaletą Połączonej Automatyzacji jest jej zdolność do rozpoczęcia kultury Inteligentnej Automatyzacji. Przedsiębiorstwa mogą współtworzyć swoją historię transformacji z siły roboczej niebędącej specjalistami technicznymi, oferując szybszą skalę i szybsze wyniki. Ponadto Połączona Automatyzacja zapewnia szereg istotnych funkcji, które dotykają każdego aspektu łańcucha wartości przedsiębiorstwa – orchestracji procesów, auto-automatyzacji, złożonej obróbki dokumentów, analiz automatyzacji – czyniąc ją strategicznym katalizatorem wzrostu przedsiębiorstwa.

Prawdziwy wpływ Połączonej Automatyzacji leży w uzupełnieniu ludzi w celu napędzania strategicznego wzrostu przedsiębiorstwa. Połączona Automatyzacja sprawia, że wizja automatyzacji zorientowanej na człowieka staje się rzeczywistością.