Jak Sztuczna Inteligencja Generatywna Rewolucjonizuje Podróże

Sztuczna inteligencja była powszechna od dawna w wielu branżach, w tym podróży. Zazwyczaj jest to widoczne w technologiach predykcyjnych z algorytmami, które wyciągają wnioski na podstawie dużych zbiorów danych, aby wygenerować rekomendacje.

W podróży, analiza predykcyjna jest wykorzystywana do zapewnienia personalizowanych rekomendacji dla hoteli, lotów i innych usług. Modele predykcyjne są korzystne zarówno dla dostawców usług turystycznych, jak i ich klientów, ponieważ mogą one efektywnie znaleźć i skompilować najbardziej istotne opcje z ogromnej ilości alternatyw w znacznie krótszym czasie i z mniejszym wysiłkiem niż robienie tego ręcznie.

Hopper jest świetnym przykładem wykorzystania tej technologii. Firma wykorzystuje AI do przewidywania cen hoteli i cen lotów, karmiąc swoje algorytmy ogromnymi ilościami danych historycznych oraz bieżących trendów. Nie tylko daje im to przewagę konkurencyjną w oferowaniu najlepszych cen, ale także służy ich klientom. Przewidując, kiedy rezerwować loty na podstawie tych danych oraz unikalnego profilu podróżnego, Hopper może dokładnie powiedzieć podróżnym, kiedy rezerwować loty, aby zaoszczędzić najwięcej pieniędzy.

Jednak sztuczna inteligencja generatywna jest inna i zmienia sposób funkcjonowania wielu branż. Ta nowa i ekscytująca iteracja sztucznej inteligencji ma potencjał zrobić o wiele więcej dla podróży niż to, co jest obecnie dostępne. Nie tylko może ona ulepszyć ogólne doświadczenie klienta, ale także zabrać je na zupełnie nowy poziom, analizując istniejący content i tworząc coś oryginalnego.

Chociaż jest prawdą, że sztuczna inteligencja generatywna nadal wykorzystuje ogromne ilości istniejących danych do generowania swoich danych wyjściowych, interesującą rzeczą jest to, że może ona odróżnić się od prostej sztucznej inteligencji predykcyjnej. W podróży, tłumaczy się to na sytuacje, w których AI jest szkolona na ogromnych ilościach danych podróżnych i, mając dostęp do najszerszego zakresu dostawców i treści podróżnych, będzie w stanie odpowiedzieć na konkretnych żądania podróżnych z odpowiednimi, personalizowanymi produktami i treścią.

Jest to naprawdę rewolucyjny i ekscytujący rozwój dla branży, która przez dziesięciolecia była dość powolna w zmianach. Nie tylko będzie to lepsze dla klientów, ale badania pokazują, że firmy, które korzystają z AI, mają lepsze wskaźniki finansowe i mogą zobaczyć o 50% większy przyrost przychodu.

Podróżni Uzyskują Lepsze Wsparcie Klienta Dzięki Czatbotom Sztucznej Inteligencji Generatywnej

Ustanovione firmy z branży wykorzystują sztuczną inteligencję generatywną, aby stworzyć lepsze rozwiązania dla obsługi klienta, w tym rozwiązywanie problemów i programy lojalnościowe. Branża turystyczna działa zwykle na cienkich marżach, co oznacza, że wsparcie ludzkie, choć bardzo pożądane przez klientów, może nie być zrównoważone. Badania wykazały, że integracja AI z obsługą klienta pozwoliła na rozwiązanie do 80% problemów w jednej interakcji, zmniejszając stres pracowników i tworząc lepsze doświadczenie dla klientów.

Niektóre firmy, takie jak WestJet, już wykorzystują czatboty obsługi klienta, aby rozpoznać ogólne żądania i zdecydować, kiedy zaangażować agenta ludzkiego. Nadal możemy oczekiwać bardziej powszechnego wykorzystania tej technologii, gdy sztuczna inteligencja generatywna będzie się dalej rozwijać. Będzie to oznaczać, że istniejące czatboty zostaną ulepszone, zapewniając podróżnym bardziej ludzkie i personalizowane doświadczenie.

Navan, dawniej TripActions, również wykorzystuje sztuczną inteligencję generatywną wraz ze swoim czatbotem Ava, który pomaga menedżerom podróży w rezerwowaniu podróży. Firma stosuje tę samą technologię do pisania, testowania, udoskonalania i debugowania kodu, aby stale ulepszać Ava, utrzymując przewagę nad konkurencją. Z drugiej strony, giganci branży często polegają na stałym zespole ludzkich deweloperów, którzy są ograniczeni ilością i szybkością pracy, co skutkuje wolniejszym wdrożeniem nowych funkcji.

Sztuczna Inteligencja Generatywna Oferta Unikalnie Stworzone Podróże

Internet to skarbnica możliwości podróżnych. Niezależnie od tego, czy szukasz destynacji, atrakcji turystycznych, nowych przygód, świetnych ofert czy miejsca na pobyt, ogromna ilość dostępnych treści jest przytłaczająca. Chociaż świetny doradca podróży może pomóc w przefiltrowaniu hałasu, nawet najlepsi eksperci mogą spędzić godziny na przetwarzaniu wszystkich kroków, aby zarezerwować Twoją idealną podróż.

Dzięki sztucznej inteligencji generatywnej, firmy turystyczne będą mogły zapewnić unikalne, personalizowane podróże na podstawie rozmów z czatbotem, takich jak odpowiedzi, które udzielasz doradcy podróży. Przed tym przełomem, interfejs czatbota online próbował tylko odpowiedzieć na podstawowe pytania. Z użyciem sztucznej inteligencji generatywnej i bardziej inteligentnych algorytmów, klient otrzyma bardziej kompleksowe i unikalne dla siebie dane podróżne, prawie jak pełna wizja podróży, być może nawet z zawartością wideo w pewnym momencie.

Gdzie Jest Era Sztucznej Inteligencji Generatywnej w Podróży?

Najbardziej ekscytującą częścią przyjęcia tej nowej sztucznej inteligencji jest to, że nadal jesteśmy na wczesnych etapach sztucznej inteligencji generatywnej. W rzeczywistości, według Accenture, tylko 13% firm turystycznych poświęciło wystarczająco dużo zasobów, aby naprawdę wykorzystać pełne możliwości AI. To, co widzimy teraz, to tylko niewielka część tego, co będzie w stanie zrobić dla branży.

Giganci technologiczni z branży turystycznej przyjmują tę technologię w zdumiewającym tempie. Expedia i Kayak są pierwszymi, które zintegrowały się z czatbotem Open AI ChatGPT. Rozwinięli wtyczki, które pozwalają użytkownikom na prowadzenie naturalnych rozmów ze swoimi silnikami wyszukiwania, uzyskać dostęp do szczegółowych informacji o lotach, zakwaterowaniu i doświadczeniach oraz zarezerwować podróże bezpośrednio na stronach Expedia i Kayak. Więcej eksperymentów z tą technologią jest jeszcze przed nami, więc jest to nowa przygoda dla podróżnych i agentów turystycznych.

Możemy również oczekiwać, że młode firmy wykorzystają tę technologię w pełni, ponieważ są wystarczająco elastyczne, aby eksperymentować i poszerzać granice ustalonych procesów. To samo badanie Accenture zauważa, że możemy oczekiwać, że liczba firm, które poważnie zajmują się zaawansowaną AI, podwoi się do 2024 roku. Nowe modele biznesowe i świeże produkty będą obejmować wszystko, od pozyskiwania klientów po zaawansowane silniki wyszukiwania i asystentów sztucznej inteligencji generatywnej, które mogą pomóc podróżnym zarezerwować całkowicie unikalną podróż od startu do końca.

Ten moment w historii przypomina nam najwcześniejsze dni branży, kiedy przyszłość była szeroko otwarta i każdy mógł zostać następną wielką marką. Możemy nawet zobaczyć nowe jednorożce lub coś podobnego, które pojawi się w przyszłości. Jesteśmy w środku trzeciej rewolucji technicznej w podróży i prawdopodobnie zobaczymy innowacje, których nikt nie odważył się jeszcze wymyślić.