Jak sztuczna inteligencja generatywna rewolucjonizuje podróże

Sztuczna inteligencja była powszechna przez jakiś czas w wielu branżach, w tym podróży. Zazwyczaj jest to widoczne w technologii predykcyjnej z algorytmami, które wyciągają wnioski na podstawie dużych zbiorów danych, aby wygenerować rekomendacje.

W podróży, analiza predykcyjna jest wykorzystywana do zapewnienia spersonalizowanych rekomendacji dla hoteli, lotów i innych usług. Modele predykcyjne są korzystne zarówno dla dostawców usług turystycznych, jak i ich klientów, ponieważ mogą one wydajnie znaleźć i skompilować najbardziej istotne opcje z ogromnej ilości alternatyw z znacznie mniej czasu i wysiłku niż robienie tego ręcznie.

Hopper to doskonały przykład wykorzystania tej technologii. Firma wykorzystuje sztuczną inteligencję do przewidywania cen hoteli i cen lotów, karmiąc swoje algorytmy ogromnymi ilościami danych historycznych oraz bieżących trendów. Nie tylko daje im to przewagę konkurencyjną w oferowaniu najlepszych cen, ale także służy ich klientom. Przewidując, kiedy rezerwować loty na podstawie tych danych oraz unikalnego profilu podróżnego, Hopper może dokładnie powiedzieć podróżnym, kiedy rezerwować loty, aby zaoszczędzić najwięcej pieniędzy.

Jednak sztuczna inteligencja generatywna jest inna i zmienia sposób, w jaki wiele sektorów działa. Ta nowa i ekscytująca iteracja sztucznej inteligencji ma potencjał zrobić o wiele więcej dla podróży niż to, co jest obecnie dostępne. Nie tylko może ulepszyć ogólny doświadczenie klienta, ale także zabrać je na zupełnie nowy poziom, analizując istniejącą treść i tworząc coś oryginalnego.

Chociaż jest prawdą, że sztuczna inteligencja generatywna nadal wykorzystuje ogromną ilość istniejących danych do generowania wyjść, interesującą rzeczą jest to, że może się odróżnić od prostej sztucznej inteligencji predykcyjnej. W podróży, tłumaczy się to na sytuacje, w których sztuczna inteligencja jest szkolona na ogromnej ilości danych podróżnych i, mając dostęp do najszerszego asortymentu zapasów i treści dostępnych od dostawców podróży, będzie mogła odpowiedzieć na konkretnych wniosków podróżnych z odpowiednimi, spersonalizowanymi produktami i treścią.

Jest to naprawdę rewolucyjny i ekscytujący rozwój dla branży, która była dość powolna w zmianach przez dziesięciolecia. Nie tylko będzie lepiej dla klientów, ale badania pokazują, że firmy, które korzystają z sztucznej inteligencji w sposób ciągły, mają lepsze wskaźniki finansowe i doświadczają nawet do 50% większy przychód.

Podróżni otrzymują lepsze wsparcie klienta dzięki chatbotom sztucznej inteligencji generatywnej

Uznani gracze branżowi zwracają się ku sztucznej inteligencji generatywnej, aby pomóc w tworzeniu lepszych rozwiązań do obsługi klienta, w tym rozwiązywania problemów i programów lojalnościowych. Branża turystyczna zwykle działa na cienkich marżach, co oznacza, że wsparcie na żywo, choć bardzo pożądane przez klientów, może nie być zrównoważone. Badania wykazały, że integracja sztucznej inteligencji z obsługą klienta pozwoliła na rozwiązanie nawet do 80% problemów w jednej interakcji, zmniejszając stres pracowników i tworząc lepsze doświadczenie dla klientów.

Niektóre firmy, takie jak WestJet, już wykorzystują chatboty obsługi klienta, aby rozpoznać ogólne wnioski i zdecydować, kiedy zaangażować agenta ludzkiego. Nadal możemy spodziewać się bardziej powszechnego przyjęcia, gdy sztuczna inteligencja generatywna będzie się dalej rozwijać. Będzie to oznaczać, że istniejące chatboty zostaną ulepszone, zapewniając podróżnym bardziej ludzkie i spersonalizowane doświadczenie.

Navan, dawniej TripActions, również wykorzystuje sztuczną inteligencję generatywną ze swoim chatbotem Ava, który pomaga menedżerom podróży w rezerwacji podróży. Firma stosuje tę samą technologię, aby pisać, testować, udoskonalać i debugować kod, aby stale ulepszać Ava, utrzymując przewagę nad konkurencją. Z drugiej strony, giganci branży często polegają na zespole ludzkich deweloperów, którzy są ograniczeni w tym, ile i jak szybko mogą pracować, co skutkuje wolniejszym wdrożeniem nowych funkcji.

Sztuczna inteligencja generatywna oferuje unikalnie zaprojektowane podróże

Internet to skarbnica możliwości podróżnych. Niezależnie od tego, czy szukasz destynacji, atrakcji turystycznych, nowych przygód, świetnych ofert czy miejsca na pobyt, ogromna ilość dostępnej treści jest przytłaczająca. Chociaż świetny doradca podróży może pomóc Ci przefiltrować hałas, nawet najlepsi eksperci mogą spędzić godziny, analizując wszystkie kroki, aby zarezervować Twoją idealną podróż.

Dzięki sztucznej inteligencji generatywnej, firmy turystyczne będą mogły zapewnić unikalne, spersonalizowane podróże na podstawie rozmów z chatbotem, takich jak odpowiedzi, które udzielisz agentowi podróży. Przed tym przełomem, interfejs chatbota online próbował tylko odpowiedzieć na podstawowe pytania. Z wykorzystaniem sztucznej inteligencji generatywnej i bardziej inteligentnych algorytmów, klient otrzyma bardziej kompleksowe i unikalne wyjścia podróżne, prawie jak pełny przegląd podróży, być może nawet z zawartością wideo w pewnym momencie.

Gdzie zmierza era sztucznej inteligencji generatywnej w podróżach?

Najbardziej ekscytującą częścią przyjęcia tej nowej sztucznej inteligencji jest to, że nadal jesteśmy na wczesnym etapie sztucznej inteligencji generatywnej. W rzeczywistości, według Accenture, tylko 13% firm turystycznych ma poświęcone wystarczające zasoby, aby naprawdę wykorzystać jej pełne możliwości. To, co widzimy teraz, to tylko niewielka część tego, co będzie w stanie zrobić dla branży.

Giganci technologiczni z branży turystycznej przyjmują tę technologię w zdumiewającym tempie. Expedia i Kayak są pierwszymi, które zintegrowały się z chatbotem Open AI ChatGPT. Rozwinięli wtyczki, które pozwalają użytkownikom na prowadzenie naturalnych rozmów z ich silnikami wyszukiwania, uzyskać dostęp do konkretnych szczegółów na temat lotów, zakwaterowania i doświadczeń oraz zarezerwować podróże bezpośrednio na stronach Expedia i Kayak. Więcej eksperymentów z tą technologią jest jeszcze przed nami, więc jest to nowa przygoda dla podróżnych i agentów turystycznych.

Możemy również spodziewać się, że młode firmy będą wykorzystywać tę technologię w pełni, ponieważ są wystarczająco elastyczne, aby eksperymentować i przekraczać granice ustalonych procesów. To samo badanie Accenture zauważa, że możemy spodziewać się, iż liczba firm, które poważnie będą dążyć do zaawansowanej sztucznej inteligencji podwoi się do 2024. Nowe modele biznesowe i świeże produkty będą obejmować wszystko, od pozyskiwania klientów po zaawansowane silniki wyszukiwania i asystentów sztucznej inteligencji generatywnej, które mogą pomóc podróżnym zarezerwować kompletnie unikalną podróż od początku do końca.

Ten moment w historii przypomina wczesne dni branży, kiedy przyszłość była szeroko otwarta i każdy mógł stać się następną wielką marką. Możemy nawet zobaczyć nowe jednorożce lub coś podobnego, które wyłoni się w przyszłości. Jesteśmy w trakcie trzeciej rewolucji technologicznej w podróżach i prawdopodobnie zobaczymy innowacje, których nikt jeszcze nie odważył się wymarzyć.