Farshad Kheiri, Kierownik AI i Nauki o Danych w Legion – Seria Wywiadów

Farshad Kheiri jest Kierownikiem AI i Nauki o Danych w Legion Technologies, liderem branży w zakresie produktów zarządzania siłą roboczą opartych na sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym. Firma wykorzystuje zaawansowaną technologię do rozwiązywania niektórych z największych wyzwań biznesowych związanych z zarządzaniem siłą roboczą, tworząc przy tym doświadczenie pracownicze, które pomaga przyciągać i zatrzymywać pracowników.

Co początkowo przyciągnęło Cię do informatyki i inżynierii?

Jestem człowiekiem matematyki i algorytmów! Nauczyłem się programowania za pomocą kursów online, a także niektórych zajęć na kampusie. Moje tło to inżynieria elektryczna, ale mam także specjalizację w matematyce, procesach stochastycznych i prawdopodobieństwie. Jestem fascynowany liczbami i dowodami matematycznymi, a w czasie wolnym czytam matematykę i geometrię.

Niedawno dołączyłeś do Legion w początkach 2022 roku; co przyciągnęło Cię do tej firmy?

Trzy rzeczy przyciągnęły mnie do Legion: silne, inteligentne kierownictwo firmy; obecny stan platformy AI i potencjał innowacji, który można do niej zastosować; oraz sposób, w jaki pomagają tak wielu ludziom, zmieniając pracę godzinową w dobrą pracę.

Co konkretnie jest platformą zarządzania siłą roboczą Legion?

W Legion naszym celem jest przekształcenie pracy godzinowej w dobrą pracę. Dlatego też opracowaliśmy platformę zarządzania siłą roboczą opartą na sztucznej inteligencji, aby pomóc zoptymalizować efektywność pracy i zaangażowanie pracowników jednocześnie. Zautomatyzowaliśmy ponad 55 rutynowych zadań, umożliwiając naszym klientom zmniejszenie czasu planowania o 55% i automatyczne tworzenie bardzo dokładnych i szczegółowych prognoz popytu. Poprawia także zadowolenie pracowników poprzez większą elastyczność i kontrolę nad harmonogramem, nowoczesne cyfrowe narzędzia komunikacji, natychmiastowy dostęp do zarobionych wynagrodzeń oraz nagrody i wynagrodzenia zaprojektowane specjalnie z myślą o potrzebach pracowników godzinowych i ich menedżerów. Pracownicy otrzymują więc lepsze harmonogramy, które bardziej odpowiadają ich preferencjom, a także nowoczesne narzędzia i elastyczność w stylu gig.

Jak ta platforma pomaga zwalczyć brak siły roboczej i poprawić życie pracowników godzinowych?

Brak siły roboczej sprawił, że przyciąganie, motywowanie i zatrzymywanie pracowników stało się trudniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Nasze najnowsze badania wskazują, że Wielka Rezygnacja zaczyna się powoli zwalniać, ale większość pracowników godzinowych nadal jest głęboko niezadowolona ze swojej pracy. Aby lepiej przyciągać i zatrzymywać pracowników godzinowych, firmy muszą inwestować w zachęty i technologie dla siły roboczej – takie jak platforma Legion WFM – które oferują elastyczność harmonogramu i kontrolę, a także poprawiają komunikację i zapewniają natychmiastowy dostęp do zarobionych wynagrodzeń.

Platforma Legion WFM zapewnia pracownikom godzinowym kluczowe narzędzia pracy w łatwym w użyciu aplikacji, co zwiększa prawdopodobieństwo, że pozostaną oni w firmie dłużej. Na przykład:

Automatyczne planowanie Legion wykorzystuje sztuczną inteligencję do automatycznego dopasowania potrzeb biznesowych do preferencji pracowników, tworząc idealny harmonogram. Za pomocą technik optymalizacji platforma Legion automatycznie rozumie prognozowany popyt, reguły modelu pracy, wymagania dotyczące zgodności z prawem pracy, umiejętności pracowników i preferencje pracowników, a także może wygenerować harmonogram w kilka sekund. Automatyczne planowanie oparte na sztucznej inteligencji Legion umożliwia także menedżerom szybkie i łatwe zarządzanie zmianami harmonogramu. Platforma automatycznie sugeruje najlepszych pracowników do obsadzenia wolnych zmian na podstawie umiejętności, preferencji, czynników zgodności i ograniczeń budżetowych. Dzięki automatycznemu dopasowaniu potrzeb biznesowych do preferencji pracowników, firmy mogą zoptymalizować koszty pracy, a pracownicy mogą mieć lepszą równowagę między pracą a życiem prywatnym, która dostosowuje się do ich potrzeb związanych z opieką nad dziećmi, szkołą lub nawet dodatkowymi pracami.

Legion Frontline Communications umożliwia firmom łatwe oferowanie pracownikom cyfrowych opcji komunikacji – bez ryzyka związanego z dostępem poza godzinami pracy lub wyzwaniami związanymi z udostępnieniem poczty e-mail pracownikom pierwszej linii.

Legion Performance and Rewards automatycznie mierzy wyniki pracy pracownika i oblicza nagrody lub punkty za naruszenia, aby zapewnić obiektywne pomiary codziennych wyników pracownika. Menedżerowie mogą łatwo ocenić i nagrodzić najlepszych pracowników, a w aplikacji tablice liderów stwarzają motywację, aby pomóc w napędzaniu motywacji pracowników.

Legion InstantPay pozwala pracodawcom łatwo i efektywnie zapewnić pracownikom dostęp do zarobionych wynagrodzeń, a także możliwość śledzenia ich zarobków w czasie rzeczywistym. Oferując tę funkcję za pośrednictwem aplikacji Legion WFM, którą 95% pracowników regularnie używa, firmy są również w stanie napędzać przestrzeganie harmonogramu, poprawiać zachowanie związane z zegarem / wyjściem, oraz szybciej obsadzać wolne zmiany, pokazując pracownikom, ile zarobią za daną zmianę.

Dlaczego tak ważne jest prognozowanie popytu i optymalizacja harmonogramu?

Prognozowanie popytu jest niezwykle ważne, aby efektywnie zarządzać siłą roboczą, a także ograniczyć stres, jaki menedżerowie odczuwają, próbując obliczyć, ilu pracowników powinno być w harmonogramie na daną zmianę. Nadmiar lub brak personelu na zmianie może mieć negatywne skutki dla firmy, od pracowników godzinowych po poziom korporacyjny. Brak personelu może prowadzić do problemów z morale w organizacji i utraty przychodów, podczas gdy nadmiar personelu może prowadzić do nadmiernych wydatków na pracę. Dzięki prognozowaniu popytu opartemu na sztucznej inteligencji organizacje mogą automatycznie tworzyć precyzyjne prognozy popytu dla każdej z ich lokalizacji, zamiast polegać na podejściu “jedna wielkość pasuje do wszystkich”. Prognozy popytu oparte na sztucznej inteligencji mogą uwzględniać czynniki zewnętrzne, które mogą wpłynąć na popyt, takie jak pogoda, święta lub lokalne wydarzenia, a także wewnętrzne wydarzenia, takie jak promocje w sklepie. Prognozowanie popytu oparte na sztucznej inteligencji jest samouczące, więc prognozy nadal się poprawiają, nawet w zmieniających się warunkach.

Elastyczność harmonogramu odgrywa także znaczącą rolę w decyzji pracownika o przyjęciu lub pozostaniu w pracy. Nie tylko jednak pracownicy pierwszej linii cierpią. Menedżerowie spędzają dużo czasu na tworzeniu i zarządzaniu harmonogramami, zajmując się zadaniami administracyjnymi, które odrywają ich od czasu, który mogliby poświęcić na szkolenie i rozwój swojego zespołu lub opiekę nad klientami. Oferowanie zautomatyzowanego planowania, które umożliwia zoptymalizowane harmonogramy, jest niezbędne dla pracodawców, aby spełnić popyt i zaspokoić potrzeby biznesowe.

Jakie różne typy algorytmów uczenia maszynowego są używane?

W Legion wykorzystujemy szeroki zakres technik do prognozowania, od tradycyjnego uczenia maszynowego do bardziej zaawansowanych technik, takich jak aktywne uczenie. Legion rozwija nasz podstawowy produkt w wielu różnych kierunkach i w miarę jego rozwoju będziemy nadal stosować sztuczną inteligencję w tych nowych obszarach.

Czy jest coś jeszcze, co chciałbyś podzielić się na temat swojej pracy w Legion?

Legion ma silne wartości podstawowe, które są dzielone przez zespół kierowniczy i przekazywane każdemu pracownikowi. Każdy jest skupiony na pomocy zespołowi w osiągnięciu sukcesu – i na pomocy naszym klientom w przekształceniu pracy godzinowej w dobrą pracę.

Dziękujemy za wspaniały wywiad, czytelnicy, którzy chcą dowiedzieć się więcej, powinni odwiedzić Legion Technologies.