Zarządzanie Usługami Przedsiębiorstwa Robi Zespoły Wyposażone w Sztuczną Inteligencję Rzeczywistością

Twoi pracownicy prawdopodobnie czują się jak roboty.

Sam fakt, że starają się nadążyć w naszym coraz bardziej zunifikowanym i zawsze dostępnym świecie, często oznacza niekończący się sztorm alertów z różnych aplikacji i technologii, których używamy do wykonywania naszych zadań. Zalewamy się telefonami, e-mailami, wiadomościami tekstowymi, wiadomościami na Slacku itd. Nasze zespoły są bardziej połączone niż kiedykolwiek, ale to może tak naprawdę ograniczać naszą produktywność i współpracę. Jeden badanie wykazało, że pracownicy już spędzają prawie 30% swojego czasu na e-mailu, co prowadzi do wysokiego poziomu stresu i presji, by odpowiedzieć na wiadomości zamiast skupić się na bardziej istotnych zadaniach.

Pomimo że komunikacja jest kluczem do współpracy i kreatywności w zespołach, szczególnie w dzisiejszych hybrydowych i zdalnych siłach roboczych, nadmiar komunikacji przytłacza możliwości pracowników, by wykonywać swoją najlepszą pracę i tłumi kreatywność zamiast ją rozwijać.

Ten scenariusz przeciążenia komunikacji jest rzeczywistością dla większości zespołów we wszystkich departamentach w organizacji. Jednakże dobra wiadomość jest taka, że istnieje rozwiązanie, które może uporządkować wewnętrzną komunikację, wnioski i zadania.

Zespoły IT od dawna rozpoznają wartość rozwiązań IT Service Management (ITSM) w usprawnianiu i poprawie efektywności. Te systemy wykorzystują sztuczną inteligencję, by pomóc w automatyzacji rutynowych zadań, priorytetach wniosków i zapewnieniu samousługowych opcji dla pracowników. Zamiast mieć prawdziwą osobę, która to robi samodzielnie, sztuczna inteligencja szybko wspiera proste zadania, takie jak automatyczne routowanie biletów serwisowych, wykorzystywanie wirtualnych asystentów do odpowiedzi na często zadawane pytania i rozwijanie niekończącej się pętli informacji zwrotnej, by poprawić doświadczenie końcowego użytkownika.

Ostatnie badanie SolarWinds wykazało, że jego funkcje sztucznej inteligencji w rozwiązaniach ITSM umożliwiły zespołom IT zmniejszyć czas rozwiązywania biletów o 24% i zaoszczędzić średnio 23 godziny tygodniowo. Te korzyści mogą teraz być coraz częściej wykorzystywane poza zespołami IT dzięki rozwojowi tzw. „Zarządzania Usługami Przedsiębiorstwa”, które umożliwia innym departamentom budowanie własnego systemu zarządzania biletami napędzanego sztuczną inteligencją.

Zamknięcie Bramy Komunikacji: Sztuczna Inteligencja i Zarządzanie Usługami Przedsiębiorstwa na Ratunek

Rozszerzenie Zarządzania Usługami Przedsiębiorstwa (ESM) zapewnia każdemu departamentowi w organizacji własny portal usługowy, system zarządzania biletami i katalog usług. To upoważnia departamenty HR, prawne, marketingowe, sprzedażowe i inne, by cieszyć się tym samym wzrostem efektywności i produktywności, jaki zespoły IT doświadczyły przez lata. A dzięki integracji sztucznej inteligencji z usługami ESM, ułatwia to jeszcze bardziej współpracę między departamentami, umożliwiając całej organizacji poprawę dostarczania usług, lepsze zarządzanie wnioskami i przyspieszenie przepływów pracy dla lepszego doświadczenia pracowników i klientów.

Wyobraź sobie departament HR, który odgrywa kluczową rolę w sukcesie organizacji, od rekrutacji i wdrożenia do administracji benefitów i zaangażowania pracowników. Często są one zalewane zapytaniami, od wniosków urlopowych po problemy z wynagrodzeniem i wszystko pomiędzy. Tradycyjne kanały komunikacji, takie jak e-mail, połączenia telefoniczne i wiadomości natychmiastowe, często prowadzą do korków i opóźnień, pozostawiając departamenty HR, które walczą, by nadążyć.

Z systemem ESM departamenty HR mogą przekształcić swoje operacje i znacznie zmniejszyć potrzebę e-maili lub połączeń telefonicznych. Na przykład wnioski urlopowe mogą być uproszczone za pomocą systemu ESM. Pracownicy mogliby składać wnioski za pośrednictwem portalu, który automatycznie przekierowywałby je do odpowiednich menedżerów w celu zatwierdzenia, z powiadomieniami i przypomnieniami. To zmniejsza obciążenie administracyjne departamentu HR i zapewnia, że wnioski są przetwarzane terminowo, co zwiększa satysfakcję pracowników.

Przewaga Sztucznej Inteligencji: Skalowanie Sukcesu w Całej Organizacji

Korzyści z ESM stają się jeszcze lepsze dzięki integracji sztucznej inteligencji, która już udowodniła, że może być potężnym narzędziem dla firm. Algorytmy sztucznej inteligencji w ESM mogą analizować dane wygenerowane przez różne wnioski i interakcje, dostarczając cennych informacji wszystkim zespołom. Rozwiązania ESM z sztuczną inteligencją mogą wykraczać poza odpowiednie kierowanie wnioskami, na przykład poprzez dostarczanie spersonalizowanych odpowiedzi na podstawie profilu pracownika i poprzednich interakcji. Sztuczna inteligencja również będzie mogła identyfikować trendy w zapytaniach pracowników, pomagając departamentom proaktywnie rozwiązywać powszechne problemy i poprawiać polityki firmy i przepływy pracy. Z obietnicą sztucznej inteligencji cała organizacja jest gotowa stać się bardziej produktywna i efektywna.

Sztuczna inteligencja będzie miała ogromny wpływ na nasze firmy i zespoły. Ale wbrew niektórym obawom, przewidujemy, że to uwolni czas naszych zespołów na bardziej istotną pracę, a nie oznacza to straty miejsc pracy. Możemy oczekiwać, że ludzie będą pracować obok swoich nowych „współpracowników” sztucznej inteligencji, przyjmując nowe kreatywne i innowacyjne role, które sztuczna inteligencja nie jest w stanie wykonać. Innymi słowy, zamiast zastępować miejsca pracy, sztuczna inteligencja upoważni ludzi, by spędzali swój czas tam, gdzie jest to najbardziej angażujące i wpływowe.

Organizacje nie mogą pozwolić, by nieefektywna komunikacja wewnętrzna spowalniała ich operacje i kreatywność. To czas, by wyobrazić sobie miejsce pracy, w którym pracownicy w całej organizacji mogą poświęcić swoją uwagę istotnym obowiązkom, zamiast być przytłoczonymi przez falę alertów i powiadomień. Przyszłość pracy nadeszła, prowadząc do bezprecedensowej kreatywności, innowacji i produktywności, niezależnie od wielkości Twojego biznesu czy branży.