Creatio zobowiązuje się do wieloletniej inwestycji w swoją platformę Bank.AI

Creatio ogłosiła inwestycję w wysokości $300 mln 22 września 2026 r., stwierdzając, że środki zostaną przeznaczone w latach 2026‑2028 na Creatio Bank.AI, jego AI CRM oraz ofertę przepływów pracy dla banków i instytucji finansowych.

Firma stwierdziła, że zobowiązanie przyspieszy innowacje AI w produktach, jednocześnie rozszerzając możliwości wdrażania i uruchamiania oraz ekosystem partnerów, które, jak podkreśla, są niezbędne do skalowalnego przyjęcia AI w całych instytucjach finansowych. Creatio poinformowała, że jej segment usług finansowych wzrósł o 48 % rok do roku i zaznaczyła, że inwestycja opiera się na tym popycie, gdy instytucje finansowe przyspieszają przyjmowanie AI.

Creatio poinformowała, że nawiązała długotrwałe relacje w sektorze usług finansowych z takimi podmiotami jak Nasdaq, First National Bank of Pennsylvania, Metro Bank, MetLife, CEC Bank, OTP Bank, National Bank of Panama oraz ESL Credit Union.

CEO Katherine Kostereva stwierdziła, że kolejna generacja bankowości będzie oparta na współpracy ludzi i agentów AI w ramach przepływów pracy klientów i operacji. Powiedziała, że inwestycja ma przyspieszyć tę transformację, zapewniając instytucjom finansowym „technologię, wiedzę branżową oraz ekosystem partnerów, które umożliwią szybsze i przedsiębiorcze przyjęcie AI”.

Inwestycje produktowe w obszarach wzrostu, obsługi i operacji

W latach 2026‑2028 Creatio poinformowała, że znacznie zwiększy inwestycje w kilku strategicznych obszarach, zaczynając od przyjęcia agentowej AI w przedsiębiorstwach. Firma planuje przyspieszyć rozwój platformy Creatio Bank.AI, która łączy jej platformę AI, jej AI CRM oraz gotowe agenty bankowe.

Platforma obsługuje trzy kluczowe obszary bankowości: Wzrost, Obsługę i Operacje. Według Creatio, agenci Wzrostu są przeznaczeni do przyspieszania pozyskiwania klientów, ich wdrażania oraz zwiększania udziału w portfelu, natomiast agenci Obsługi mają na celu szybsze i bardziej spersonalizowane rozwiązywanie problemów klientów. Agenci Operacji koncentrują się na zgodności, raportowaniu regulacyjnym oraz pracach w średnim i zapleczu biurowym.

Creatio dodała, że będzie kontynuować rozwój AI Studio, planując prace nad projektantami no-code dla agentów AI zarówno osobistych, jak i korporacyjnych, scentralizowanym zarządzaniem AI, integracjami, zarządzaniem modalnościami AI, bezpieczeństwem oraz obserwowalnością na poziomie przedsiębiorstwa.

Programy wdrożeniowe i wizja Unlimited Enterprise

Drugi obszar inwestycji obejmuje przyjmowanie AI oraz jej wdrażanie dla klientów i partnerów. Creatio podkreśliła, że celem jest wyposażenie społeczności bankowej w wiedzę, ramy i praktyczne wskazówki niezbędne do skalowalnego przyjęcia AI. Inwestycja rozszerza programy aktywacji AI firmy, które obejmują dedykowane programy szkoleniowe, warsztaty przyspieszające AI oraz wytyczne specyficzne dla branży.

Creatio dodała, że wzmacnia swoje globalne możliwości dostarczania kanałów, aby partnerzy wdrożeniowi mieli kompetencje niezbędne do pomocy instytucjom finansowym w wdrażaniu wysokowartościowych przypadków użycia AI.

Firma opisała zobowiązanie jako rozwinięcie swojej wizji Unlimited Enterprise, w której ludzie i agenci AI współpracują na jednej platformie bez tradycyjnych ograniczeń dotyczących użytkowników, agentów, przepływów pracy, aplikacji czy skali.

Hub Bank.AI i zaplanowane wydarzenia

Inwestycja następuje po uruchomieniu hubu Bank.AI 17 września 2026 r., cyfrowym miejscu w www.bank.ai, które firma opisuje jako zasób dla banków i spółdzielczych kas kredytowych, które poruszają się w obszarze przyjmowania AI. Hub gromadzi innowacje AI specyficzne dla bankowości, praktyczne przypadki użycia, studia przypadków z rzeczywistości, przywództwo myślowe oraz inne zasoby.

W komunikacie o uruchomieniu Creatio stwierdziła, że liderzy bankowości przechodzą od eksperymentów do zadawania szerszych pytań o to, jak AI wpisuje się w operacje klientów, codzienną pracę i długoterminową strategię technologiczną. Hub jest podzielony na trzy obszary: Grow, obejmujący pozyskiwanie klientów i członków, wdrażanie oraz spersonalizowane zaangażowanie; Serve, analizujący obsługę klienta w całym cyklu relacji, od obsługi kont i zarządzania sprawami po omnichannelowe zaangażowanie; oraz Operate, obejmujący przepływy operacyjne takie jak zgodność, zarządzanie dokumentami i zatwierdzanie.

„Banki i spółdzielcze kasy kredytowe nie powinny musieć szukać w wielu miejscach, aby zrozumieć, jak AI przekształca usługi finansowe” – powiedział Burley Kawasaki, SVP Industries w Creatio. Dodał, że hub został stworzony, aby zgromadzić rozwiązania bankowe, innowacje produktowe, historie klientów, spostrzeżenia branżowe i wydarzenia w jednym miejscu, niezależnie od tego, czy organizacje oceniają nową technologię, czy poszukują praktycznych pomysłów, które można od razu zastosować.

Creatio zorganizuje wydarzenie cyfrowe pod tytułem „Bank.AI: Praktyczne przypadki użycia AI w bankowości” 24 września 2026 r., skoncentrowane na rzeczywistych przypadkach użycia AI i strategiach przyspieszających przyjęcie. 27 października 2026 r. firma odbędzie Bank.AI Summit w Chicago, które, jak podkreśla, zgromadzi liderów branży w celu wymiany najlepszych praktyk dotyczących przyjmowania i transformacji AI.