Czatboty w ochronie zdrowia: Jak szpitale radzą sobie z zaletami i wadami

Pomimo że czatboty istnieją od wczesnych dni internetu, to dopiero niedawno coraz więcej organizacji i placówek ochrony zdrowia zaczęło je stosować. Przeciętny konsument wie, co to są czatboty — małe bąbelki rozmównych, które pojawiają się na prawie każdej stronie internetowej, są trudne do przeoczenia.

Podczas gdy niektórzy ludzie nie lubią czatbotów, inni używają ich, ponieważ uważają, że ta technologia dodaje do ich doświadczenia online. Co sprawia, że szpitale, przychodnie i inne placówki ochrony zdrowia chcą inwestować w nie?

Zalety i wady czatbotów w ochronie zdrowia

Jest to niezwykle ważne, aby zrozumieć zalety i wady czatbotów w sektorze ochrony zdrowia. Jak w przypadku wszystkich technologii, czatboty oferują zarówno korzyści, jak i wady dla pacjentów, pracowników ochrony zdrowia i firm ubezpieczeniowych.

Oto zalety i wady stosowania czatbota w szpitalach lub innych placówkach ochrony zdrowia.

Zalety

• Stałe źródło interakcji dla pacjentów
• Daje pacjentom poczucie anonimowości
• Skuteczny sposób gromadzenia danych
• Łatwe umawianie wizyt
• Wspiera pracę administracyjną
• Ułatwia procedury płatnicze i ubezpieczeniowe
• Może pomóc w problemach z personelem lub brakiem personelu
• Uwolnia pracowników szpitala, aby mogli się skoncentrować na bardziej istotnych zadaniach

Wady

• Zwiększone koszty
• Zagrożenia bezpieczeństwa i ochrony danych pacjentów
• Muszą spełniać wymagania regulacyjne i przepisów ochrony zdrowia
• Nie mogą zastąpić osobistych lub wirtualnych konsultacji z pracownikami ochrony zdrowia
• Mogą wywołać problemy etyczne

Podobnie, powszechne stosowanie czatbotów do celów medycznych może spowodować zagrożenia bezpieczeństwa i ochrony danych pacjentów, z ważnych powodów. Czatboty w ochronie zdrowia mogą również wywołać problemy etyczne, od społecznych implikacji projektu czatbota do rodzajów odpowiedzi, które może on udzielić.

Współczesne czatboty opierają się na sztucznej inteligencji (AI). Jednak nie mogą przejść testu Turinga — oceny, która określa, czy AI jest świadome. Innymi słowy, czatboty są mniej zaawansowane niż niektóre innowacyjne rozwiązania AI, ale znacznie się rozwinęły od swojego wprowadzenia.

Jak czatboty przekształcają szpitale na lepsze

Dlaczego czatboty w sektorze ochrony zdrowia są tak ważne? Po pierwsze, pacjenci wymagali więcej interakcji z organizacjami ochrony zdrowia w czasie pandemii COVID-19.

Z powodu ograniczeń stanowych i lokalnych, ludzie częściej pozostawali w domu aby zmniejszyć ryzyko rozprzestrzeniania się koronawirusa. Jednak początek pandemii sprawił, że więcej ludzi zaczęło myśleć o swoim zdrowiu, więc wizyty u lekarza zaczęły się szybko zapełniać.

Czatboty stały się bardziej popularne w ochronie zdrowia z konieczności — potrzebowano więcej pracowników ochrony zdrowia, aby zaspokoić zwiększone zapotrzebowanie pacjentów i ich oczekiwania. Chociaż czatboty są niezwykle pomocne dla wielu organizacji, nie mogą zastąpić prawdziwej wizyty u lekarza lub procedury awaryjnej.

Badanie z 2019 roku wykazało, że najcenniejsze cechy czatbotów zdrowotnych to:

• Anonimowość
• Monitorowanie
• Współczesna interakcja
• Skalowalność
• Personalizacja

Te cechy są niezwykle ważne dla doświadczenia pacjenta w sektorze ochrony zdrowia. Na przykład, anonimowość jest podstawowym principem w nowoczesnej ochronie zdrowia. Prawa takie jak HIPAA chronią pacjentów i ich prywatne informacje zdrowotne. Niektórzy pacjenci mogą obawiać się, że czatboty udostępniają wrażliwe dane, ale wiele rozwiązań czatbotów opartych na AI ma solidne środki bezpieczeństwa, aby temu przeciwdziałać.

Organizacje korzystające z czatbotów w ochronie zdrowia

Jak wspomniano powyżej, coraz więcej organizacji ochrony zdrowia wykorzystuje czatboty, aby pomóc swoim pracownikom, pacjentom i innym zainteresowanym stronom. Jakie są niektóre z najważniejszych organizacji korzystających z czatbotów w ochronie zdrowia?

Intermountain Health

Czatbot konwersacyjny o nazwie Scout został stworzony przez firmę technologiczną Gyant. Intermountain Health w Utah obecnie wykorzystuje Scout, aby powiedzieć pacjentom, co mają robić, gdy mają objawy. Czasami Scout zaleca pacjentom, aby udali się do izby przyjęć lub oddziału ratunkowego, aby odpoczywać i pić płyny lub umówić się na wizytę do lekarza.

Scout i inne czatboty podobne do niego są „sprawdzaczami objawów”, co oznacza, że pytają o objawy i eskalują poważne problemy do lekarzy. Te czatboty okazały się niezwykle pomocne podczas pandemii, ponieważ wiele osób miało wątpliwości co do ciężkości swoich objawów, aby określić, czy potrzebują pilnej opieki medycznej.

Houston Methodist

Organizacje ochrony zdrowia mają trudności ze znalezieniem pracowników i zarządzaniem nieobsadzonymi stanowiskami w szpitalach i innych placówkach. Houston Methodist wdrożył czatbota do swojego systemu, który składa się z sześciu szpitali wspólnotowych, 1,6 miliona wizyt ambulatoryjnych rocznie i prawie 28 000 pracowników.

Dzięki wykorzystaniu zautomatyzowanego czatbota napędzanego przez Paradox, Houston Methodist odnotował:

• 30% wzrost liczby podań o pracę na trudne do obsadzenia stanowiska
• 60% kwalifikowanych kandydatów wysłało podania po godzinach
• 88% rozmów kwalifikacyjnych zostało zaplanowanych tego samego dnia, w którym kandydat złożył podanie

Te liczby ilustrują, w jaki sposób czatbot przyniósł korzyści organizacji w jej staraniach o zatrudnienie.

Northwell Health

Northwell Health to kolejna organizacja, która wdrożyła czatboty zdrowotne dla swoich pacjentów. Zgodnie z raportem Healthcare IT News, system odnotował 94% wskaźnik zaangażowania z pacjentami onkologicznymi, a 83% klinicystów stwierdziło, że bot pomógł poprawić poziom opieki, którą mogli świadczyć.

Czatboty i inne rodzaje automatyki w ochronie zdrowia są najwyższym priorytetem dla Northwell Health. CEO Conversa Health Murray Brozinsky sugeruje, że wsparcie zautomatyzowane stanie się coraz bardziej niezbędne w przyszłości ochrony zdrowia.

Oczekuj więcej czatbotów w sektorze zdrowia i medycyny

W zależności od stanu zdrowia publicznego, szpitale, izby przyjęć, przychodnie i gabinety lekarskie mogą szybko zostać przytłoczone przez wielu pacjentów szukających opieki. W świetle pandemii, szpitale i inne placówki przyjmują rozwiązania czatbotowe, aby złagodzić część presji na dostarczanie efektywnej, wysokiej jakości opieki. Oczekuj więcej czatbotów w ochronie zdrowia, które pojawią się i staną się podstawą w branży.