Czatboty w ochronie zdrowia: Jak szpitale radzą sobie z zaletami i wadami

Pomimo że czatboty istnieją od wczesnych dni internetu, to dopiero niedawno coraz więcej organizacji i placówek ochrony zdrowia zaczęło je stosować. Przeciętny konsument wie, co to są czatboty — małe bąbelki z mową pojawiające się na niemal każdej stronie internetowej są trudne do przeoczenia.

Podczas gdy niektórzy ludzie nie lubią czatbotów, inni używają ich, ponieważ uważają, że ta technologia dodaje do ich doświadczenia online. Co sprawia, że szpitale, przychodnie i inne placówki ochrony zdrowia chcą inwestować w nie?

Zalety i wady czatbotów w ochronie zdrowia

Istotne jest zrozumienie zalet i wad czatbotów w branży ochrony zdrowia. Jak w przypadku wszystkich technologii, czatboty oferują korzyści i wady dla pacjentów, pracowników ochrony zdrowia i firm ubezpieczeniowych.

Oto zalety i wady korzystania z czatbota w szpitalach lub innych placówkach ochrony zdrowia.

Zalety

• Stałe źródło interakcji dla pacjentów
• Daje pacjentom poczucie anonimowości
• Skuteczna metoda gromadzenia danych
• Łatwe planowanie wizyt
• Wspiera pracę administracyjną
• Ułatwia procedury płatności i ubezpieczeń
• Może pomóc w problemach z personelem lub braku personelu
• Uwolnić pracowników szpitala, aby skoncentrowali się na bardziej znaczących zadaniach

Wady

• Zwiększone koszty
• Zagrożenia bezpieczeństwa cybernetycznego i zagrożenia prywatności danych od pacjentów
• Muszą spełniać wymagania regulacyjne i przepisów ochrony zdrowia
• Nie mogą zastąpić konsultacji osobistych lub wirtualnych z pracownikami ochrony zdrowia
• Mogą wywołać problemy etyczne

Podobnie, powszechny użytek czatbotów do celów medycznych może spowodować zagrożenia bezpieczeństwa cybernetycznego i zagrożenia prywatności danych od pacjentów, z ważnych powodów. Czatboty ochrony zdrowia mogą również wywołać problemy etyczne, od społecznych implikacji projektu czatbota do rodzajów odpowiedzi, które czatbot może udzielić.

Współczesne czatboty opierają się na sztucznej inteligencji (AI). Jednak nie mogą przejść testu Turinga — oceny, która określa, czy AI jest świadoma. Innymi słowy, czatboty są mniej zaawansowane niż niektóre innowacyjne rozwiązania AI, ale przeszły długą drogę od swojego wprowadzenia.

Jak czatboty przekształcają szpitale na lepsze

Dlaczego czatboty w sektorze ochrony zdrowia są tak ważne? Po pierwsze, pacjenci wymagali więcej interakcji z organizacjami ochrony zdrowia na szczytach pandemii COVID-19.

Z powodu ograniczeń stanowych i lokalnych, ludzie pozostawali w swoich domach częściej aby zmniejszyć ryzyko rozprzestrzeniania się koronawirusa. Jednak początek pandemii sprawił, że więcej ludzi zaczęło myśleć o swoim zdrowiu, więc wizyty u lekarza zaczęły się szybko zapełniać.

Czatboty stały się bardziej popularne w ochronie zdrowia z konieczności — potrzebowano więcej pracowników ochrony zdrowia, aby spełnić zwiększone zapotrzebowanie i oczekiwania pacjentów. Chociaż czatboty są niezwykle pomocne dla wielu organizacji, nie mogą zastąpić prawdziwej wizyty u lekarza lub procedury awaryjnej.

Badanie z 2019 roku wykazało, że najcenniejsze funkcje czatbotów zdrowia to:

• Anonimowość
• Monitorowanie
• Współczesna interakcja
• Skalowalność
• Personalizacja

Te funkcje są kluczowe dla doświadczenia pacjenta w sektorze ochrony zdrowia. Na przykład, anonimowość jest podstawowym principem nowoczesnej opieki zdrowotnej. Prawa takie jak HIPAA chronią pacjentów i ich prywatne informacje zdrowotne. Niektórzy pacjenci mogą obawiać się o czatboty udostępniających wrażliwe dane, ale wiele rozwiązań czatbotów opartych na AI ma solidne środki bezpieczeństwa, aby temu przeciwdziałać.

Organizacje korzystające z czatbotów ochrony zdrowia

Jak wspomniano powyżej, więcej organizacji ochrony zdrowia wykorzystuje czatboty, aby przynieść korzyści swoim pracownikom, pacjentom i innym zainteresowanym stronom. Jakie są niektóre z najważniejszych organizacji korzystających z czatbotów ochrony zdrowia?

Intermountain Health

Konwersacyjny czatbot AI o nazwie Scout został stworzony przez firmę technologiczną Gyant. Intermountain Health w Utah obecnie używa Scout, aby powiedzieć pacjentom, co robić, gdy mają objawy. Czasami Scout zaleca pacjentom, aby udali się do izby przyjęć lub przychodni, odpoczywali i pili płyny lub umówili się na wizytę u lekarza.

Scout i inne czatboty podobne do niego są „sprawdzaczami objawów”, co oznacza, że pytają o objawy i eskalują poważne problemy do lekarzy. Te czatboty okazały się niezwykle pomocne podczas pandemii, ponieważ wiele osób miało wątpliwości co do ciężkości swoich objawów, aby określić, czy potrzebują pilnej opieki.

Houston Methodist

Organizacje ochrony zdrowia mają trudności z znalezieniem pracowników i zarządzaniem niewypełnionymi stanowiskami w szpitalach i innych placówkach. Houston Methodist wdrożył czatbota do swojego systemu, który składa się z sześciu szpitali wspólnotowych, 1,6 miliona wizyt ambulatoryjnych rocznie i prawie 28 000 pracowników.

Dzięki zautomatyzowanemu czatbotowi napędzanemu przez Paradox, Houston Methodist zaobserwował:

• 30% wzrost liczby aplikacji na trudne do obsadzenia stanowiska
• 60% kwalifikowanych kandydatów wysłało aplikacje po godzinach
• 88% rozmów zostało zaplanowanych tego samego dnia, w którym kandydat aplikował

Te liczby ilustrują, jak czatbot posłużył jako bodziec dla wysiłków rekrutacyjnych organizacji.

Northwell Health

Northwell Health to kolejna organizacja, która wdrożyła czatboty zdrowia dla swoich pacjentów. Zgodnie z raportem Healthcare IT News, system zaobserwował 94% wskaźnik zaangażowania z pacjentami onkologicznymi i 83% klinicystów powiedziało, że bot pomógł poprawić poziom opieki, którą mogli dostarczyć.

Czatboty i inne rodzaje automatyki w ochronie zdrowia są priorytetem dla Northwell Health. CEO Conversa Health Murray Brozinsky sugeruje, że wsparcie zautomatyzowane stanie się coraz bardziej niezbędne w przyszłości ochrony zdrowia.

Oczekuj więcej użycia czatbotów w dziedzinie zdrowia i medycyny

W zależności od stanu zdrowia publicznego, szpitale, izby przyjęć, przychodnie i gabinety ambulatoryjne mogą szybko zostać przytłoczone licznymi pacjentami szukającymi opieki. W świetle pandemii szpitale i inne placówki przyjmują rozwiązania czatbotów, aby złagodzić część presji, aby dostarczyć wydajną, wysokiej jakości opiekę. Oczekuj więcej czatbotów w ochronie zdrowia, które pojawią się i staną się podstawą w branży.