Przeciwko trendowi: Jak Gen X napędza wdrożenie sztucznej inteligencji w miejscu pracy

Jest to powszechne założenie, że wdrożenie technologii jest napędzane przez młodych. Kiedy mowa o “wdrożeniu sztucznej inteligencji” w biurze, może pojawić się stereotyp: przedstawiciel pokolenia Z, rodzimy użytkownik cyfrowy, który napędza zmiany i wykorzystuje możliwości sztucznej inteligencji. Przecież to pokolenie jest najszybsze w przyjmowaniu nowych platform mediów społecznościowych i najnowszych trendów technologicznych poza miejscem pracy.

Cóż, wiecie, co mówią o założeniach. Obraz jest o wiele bardziej zróżnicowany, niż się wydaje. Nasze nowe badanie pokazuje, że księgowi w wieku 55 lat i starsi przyjmują sztuczną inteligencję szybciej niż ich młodsi koledzy. Są szybciej w przyjmowaniu narzędzi generatywnej sztucznej inteligencji i szybciej dostrzegają korzyści, jakie ta technologia może przynieść w transformacji ich pracy. Na przykład, stwierdziliśmy, że tylko 16% osób w wieku 18-24 lat używa sztucznej inteligencji do analizy danych i raportowania. Wśród osób w wieku 55+ jest to 50%. W przypadku zadań związanych z zgodnością, jest to 39% wobec 71% odpowiednio.

Te wyniki nie są zgodne z standardową krzywą przyjmowania, której byliśmy uczony – i którą pokazały inne badania. Niedawne badanie Deloitte wykazało, że 62% osób w wieku 16-34 lat aktywnie używa generatywnej sztucznej inteligencji, w porównaniu z tylko 14% osób w wieku 55-75 lat.

Dlatego pytamy, dlaczego widzimy inny obraz w księgowości, jeśli chodzi o młodych ludzi i ich zaangażowanie w tę technologię?

Obecny stan

Nasze badanie pokazuje, że starsi księgowi z entuzjazmem używają narzędzi sztucznej inteligencji, takich jak automatyzacja workflow i oprogramowanie do zgodności, bardziej niż ich młodsi koledzy. Jest to napędzane przez wiele czynników, w tym chęć przyjęcia nowej technologii do radzenia sobie z procesami ręcznymi, świadomość nadciągających braków kadrowych oraz silny bodziec do zwiększenia produktywności.

W tym samym czasie, młodsi księgowi są powstrzymywani od przyjmowania sztucznej inteligencji z powodu ograniczonego dostępu do zaawansowanych narzędzi w juniorowych rolach i związanych z tym luk w szkoleniu i dostępie. Dla firm księgowych jest to problem. Użycie musi prosperować wśród wszystkich pracowników, a nie tylko w określonych grupach demograficznych, jeśli sztuczna inteligencja ma pomóc w transformacji obecnych podejść do pracy.

Jako taki, te wyniki są użyteczną podstawą do rozpoczęcia ważnej dyskusji o tym, jak powinniśmy podejść do przyjmowania technologii w miejscu pracy. Istnieją możliwości zwiększenia produktywności i efektywności poprzez użycie sztucznej inteligencji i automatyzacji, w tym redukcję powtarzalnej, niskowartościowej pracy i umożliwienie bardziej dokładnych analiz predykcyjnych. Może to pomóc w napędzaniu wydajności i satysfakcji z pracy we wszystkich rolach, od poziomu wejścia do poziomu kierowniczego.

W profesji takiej jak księgowość, przyjęcie sztucznej inteligencji mogłoby ułatwić pracę na całym froncie. Poza tym, korzyści finansowe są znaczne: brytyjskie firmy księgowe mogą odzyskać prawie 48 000 funtów w czasie rozliczalnym na każdego księgowego rocznie. Byłoby to wynikiem zmodernizowania przestarzałych systemów i procesów, rozwiązania rosnących problemów administracyjnych oraz lepszego wykorzystania technologii do poprawy produktywności.

Dlaczego starsze pokolenie przyjmuje sztuczną inteligencję?

Zanim omówimy niezbędne zmiany, rozważmy, co leży u podstaw paradoksu luki wiekowej w księgowości sztucznej inteligencji.

Ważne jest, aby zauważyć, że starsi liderzy będą bardziej świadomi nadciągających braków kadrowych w branży. I są bardziej prawdopodobni, aby być decydentami w pokoju, dyskutującymi o potencjalnym wpływie wyzwań rekrutacyjnych. Mogłoby to być jednym z powodów, dla których podejmują inicjatywę, aby zabezpieczyć przyszłość, ucząc się, jak zautomatyzować zadania, uznając, że ich firmy mogą wkrótce mieć trudności z obsadzeniem niezbędnych stanowisk.

Również prawdą jest, że starsi liderzy mają dziesięciolecia doświadczenia z procesami ręcznymi – wiedzą, jak wiele czasu można stracić na powtarzalną administrację, raportowanie i zadania związane z zgodnością. Oznacza to, że są w stanie bardziej wyraźnie zobaczyć wartość sztucznej inteligencji i automatyzacji w celu usprawnienia operacji i redukcji obciążeń ręcznych. Możliwość ponownego wykorzystania tego cennego czasu do bardziej strategicznej pracy poprzez wprowadzenie sztucznej inteligencji może wydawać się bardziej atrakcyjna dla osób z tym doświadczeniem.

Wreszcie, starsi liderzy mają silny bodziec do zwiększenia produktywności. W coraz bardziej wymagającym klimacie gospodarczym, firmy księgowe muszą wykorzystać wszystkie swoje zasoby, personel i czas. Ponieważ sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej dostępna i przyjazna użytkownikom, ma sens, że starsi pracownicy będą promować jej przyjęcie.

Co powstrzymuje młodszych księgowych przed przyjęciem sztucznej inteligencji?

Musimy również rozważyć, co leży u podstaw zachowania, które obserwujemy u osób w dwudziestych i trzydziestych latach życia. Czy pozytywny obraz użycia sztucznej inteligencji na poziomie starszym ukrywa niepokojącą możliwość: czy starsi księgowi przyjmują sztuczną inteligencję w szybszym tempie, ponieważ firmy ograniczają jej użycie wśród młodszych, mniej doświadczonych profesjonalistów?

Istnieje scenariusz, w którym obawy dotyczące niezawodności lub przewidywalności sztucznej inteligencji oznaczają, że jej użycie jest ograniczone dla pracowników, którzy jeszcze nie mieli czasu, aby w pełni udowodnić swoją wartość. Z C-suite, której oko jest skierowane na ROI, młodsi pracownicy mogą nie być wspierani ani zachęcani do korzystania z tej technologii przez swoją organizację.

Istnieje pewien stopień, w którym ta ostrożność jest mądra – nie chciałbyś wdrożyć dużej nowej strategii sztucznej inteligencji całkowicie w ręce juniorów. Ale zamiast postępować ostrożnie, pracodawcy powinni wykorzystać ten impet i zainwestować w szkolenia i zarządzanie, aby wspierać swoich pracowników w korzystaniu z tej technologii.

Rzeczywiście, istnieje ryzyko, że te dane wskazują na luki w szkoleniu i dostępie do szkoleń z zakresu sztucznej inteligencji. Jeśli firmy, w tym firmy księgowe, mają w pełni wykorzystać możliwości oferowane przez sztuczną inteligencję, muszą zapewnić, aby szkolenia były dostępne na całym poziomie organizacji, a młodsi pracownicy mogli również korzystać ze streamline’owych praktyk pracy.

Co dalej?

Te dane wskazują na ogólnie pozytywny obraz. Starszy personel, który przyjmuje sztuczną inteligencję, sugeruje, że kierownictwo jest otwarte na potencjalne możliwości, które ta technologia oferuje. W tym samym czasie, ważne jest, aby nie lekceważyć korzyści, jakie płyną z wyposażenia młodszych pracowników – umieszczenia całej organizacji na równym poziomie daje najlepszą szansę na sukces.

Następnym krokiem jest zapewnienie, aby pracownicy na wszystkich poziomach mieli możliwość zaangażowania się w nową technologię, wspieraną przez jasne wytyczne i szkolenia. Pracodawcy powinni również uznać, że proste inwestowanie w sztuczną inteligencję nie jest wystarczające, aby uzyskać akceptację w całej organizacji. Prawdziwa transformacja następuje, gdy mogą połączyć kropki między ich technologią, umiejętnościami i strategią, i działać zgodnie z tym. Z 85% nowych praktyków, którzy uznają równowagę między pracą a życiem za priorytet, gdy wybierają pracodawcę, sztuczna inteligencja oferuje potężną okazję, aby pomóc zespołom pracować mądrzej, a nie ciężej, i osiągnąć równowagę między pracą a życiem, którą pracownicy coraz bardziej cenią.