Zmieniając trendy: Jak przyjęcie sztucznej inteligencji w miejscu pracy jest napędzane przez pokolenie X

W powszechnym przekonaniu przyjęło się, że to młodzi ludzie są najbardziej skłonni do przyjmowania nowych technologii. Kiedy mówi się o “przyjęciu sztucznej inteligencji” w biurze, pojawia się stereotyp: osoba z pokolenia Z, która jest rodzona cyfrową i napędza zmiany, przyjmując nowe technologie. Przecież to pokolenie jest najszybsze w przyjmowaniu nowych platform społecznościowych i trendów technologicznych poza miejscem pracy?

Cóż, jak mówi się, nie wolno robić założeń. Obraz jest o wiele bardziej zróżnicowany, niż się wydaje. Nasze nowe badanie pokazuje, że księgowi w wieku 55 lat i starsi przyjmują sztuczną inteligencję szybciej niż ich młodsi koledzy. Są bardziej skłonni do przyjmowania narzędzi sztucznej inteligencji i szybciej dostrzegają korzyści, jakie może przynieść ta technologia w ich pracy. Na przykład, stwierdziliśmy, że tylko 16% osób w wieku 18-24 lat używa sztucznej inteligencji do analizy danych i raportowania. Wśród osób w wieku 55+ jest to 50%. W przypadku zadań związanych z zgodnością, jest to 39% wobec 71% odpowiednio.

Te wyniki nie są zgodne z typową krzywą przyjmowania nowych technologii, której byliśmy uczony. Niedawne badanie Deloitte wykazało, że 62% osób w wieku 16-34 aktywnie używa sztucznej inteligencji, w porównaniu z tylko 14% osób w wieku 55-75 lat.

Dlaczego widzimy inny obraz w dziedzinie księgowości, kiedy chodzi o młodych ludzi i ich zaangażowanie w tę technologię?

Obecny stan rzeczy

Nasze badanie pokazuje, że starsi księgowi używają narzędzi sztucznej inteligencji, takich jak automatyzacja workflow i oprogramowanie do zgodności, bardziej entuzjastycznie niż ich młodsi koledzy. Jest to spowodowane wieloma czynnikami, w tym gotowością do przyjmowania nowych technologii w celu rozwiązania problemów związanych z procesami ręcznymi, świadomością nadchodzących braków kadrowych oraz silnym bodźcem do zwiększenia produktywności.

W tym samym czasie, młodsi księgowi są powstrzymywani od przyjmowania sztucznej inteligencji z powodu ograniczonego dostępu do zaawansowanych narzędzi w juniorach i związanych z tym luk w szkoleniu i dostępie. Dla firm księgowych jest to problem. Użycie sztucznej inteligencji musi być powszechne wśród wszystkich pracowników, a nie tylko w niektórych grupach demograficznych, jeśli sztuczna inteligencja ma pomóc w transformacji obecnych podejść do pracy.

W związku z tym, te wyniki są użyteczną podstawą do rozpoczęcia ważnej dyskusji o tym, jak powinniśmy podejść do przyjmowania nowych technologii w miejscu pracy. Istnieją możliwości zwiększenia produktywności i efektywności poprzez użycie sztucznej inteligencji i automatyzacji, w tym redukcję powtarzalnych, niskowartościowych zadań i umożliwienie bardziej dokładnych analiz predykcyjnych. Może to pomóc w poprawie wyników i satysfakcji z pracy we wszystkich rolach, od poziomu wejścia do poziomu kierowniczego.

W dziedzinie księgowości, przyjęcie sztucznej inteligencji może ułatwić pracę na wszystkich poziomach. Poza tym, korzyści finansowe są znaczne: brytyjskie firmy księgowe mogą odzyskać prawie 48 000 funtów w czasie rozliczeniowym na księgowego każdego roku. Byłoby to wynikiem zmodernizowania przestarzałych systemów i procesów, rozwiązania problemów administracyjnych i lepszego wykorzystania technologii do poprawy produktywności.

Dlaczego starsze pokolenie przyjmuje sztuczną inteligencję?

Zanim omówimy zmiany, które muszą nastąpić, rozważmy, co leży u podstaw paradoksu sztucznej inteligencji w księgowości.

Ważne jest, aby zauważyć, że starsi liderzy będą bardziej świadomi nadchodzących braków kadrowych w branży. I są bardziej skłonni do podejmowania decyzji w sprawie potencjalnego wpływu wyzwań rekrutacyjnych. To może być jednym z powodów, dla których podejmują inicjatywę w celu zabezpieczenia przyszłości, ucząc się, jak zautomatyzować zadania, rozpoznając, że ich firmy mogą wkrótce mieć trudności z obsadzeniem kluczowych stanowisk.

To również prawda, że starsi liderzy mają dziesięciolecia doświadczenia w procesach ręcznych – wiedzą, jak wiele czasu można stracić na powtarzalną administrację, raportowanie i zadania związane z zgodnością. Oznacza to, że są w stanie lepiej dostrzec wartość sztucznej inteligencji i automatyzacji w celu usprawnienia operacji i redukcji obciążeń ręcznych. Możliwość przesunięcia tego cennego czasu na bardziej strategiczną pracę poprzez wprowadzenie sztucznej inteligencji może wydawać się bardziej atrakcyjna dla osób z takim doświadczeniem.

Wreszcie, starsi liderzy mają silny bodziec do zwiększenia produktywności. W coraz bardziej wymagającym klimacie gospodarczym, firmy księgowe muszą maksymalnie wykorzystywać swoje zasoby, personel i czas. Im sztuczna inteligencja staje się bardziej dostępna i przyjazna, tym bardziej sensowne jest, że starsi pracownicy będą promować jej przyjęcie.

Co powstrzymuje młodych księgowych od przyjmowania sztucznej inteligencji?

Musimy również rozważyć, co leży u podstaw zachowania, które obserwujemy u osób w wieku 20 i 30 lat. Czy pozytywny obraz użycia sztucznej inteligencji na poziomie starszym ukrywa niepokojącą możliwość: czy starsi księgowi przyjmują sztuczną inteligencję w szybszym tempie, ponieważ firmy ograniczają jej użycie wśród młodszych, mniej doświadczonych profesjonalistów?

Istnieje scenariusz, w którym obawy dotyczące niezawodności lub przewidywalności sztucznej inteligencji powodują, że jej użycie jest ograniczone dla pracowników, którzy jeszcze nie mieli czasu, aby w pełni udowodnić się. Z uwagi na ROI, młodsi pracownicy mogą nie być wspierani ani zachęcani do używania tej technologii przez swoją organizację.

Istnieje pewien stopień, w którym ta ostrożność jest uzasadniona – nie chciałbyś wdrożyć dużej strategii sztucznej inteligencji całkowicie w ręce juniorów. Ale zamiast postępować ostrożnie, pracodawcy powinni wykorzystać ten impet i zainwestować w szkolenia i zarządzanie, aby wspierać swoich pracowników w używaniu tej technologii.

Rzeczywiście, istnieje ryzyko, że te dane wskazują na luki w szkoleniu i dostępie do szkoleń związanych z sztuczną inteligencją. Jeśli firmy, w tym firmy księgowe, mają w pełni wykorzystywać możliwości oferowane przez sztuczną inteligencję, muszą zapewnić szkolenia na wszystkich poziomach organizacji, a także umożliwić młodszym pracownikom korzystanie ze streamline’owych praktyk pracy.

Co dalej?

Te dane wskazują na ogólnie pozytywny obraz. Starszy personel przyjmujący sztuczną inteligencję sugeruje, że liderzy są otwarci na potencjalne możliwości, jakie oferuje ta technologia. Jednocześnie ważne jest, aby nie lekceważyć korzyści, jakie może przynieść wyposażenie młodszych pracowników w możliwości korzystania z niej – umieszczenie całej organizacji na równym poziomie daje najlepszą szansę na sukces.

Następnym krokiem jest zapewnienie, aby pracownicy na wszystkich poziomach mieli możliwość zaangażowania się w nową technologię, wspieraną przez jasne wytyczne i szkolenia. Pracodawcy powinni również rozpoznać, że proste inwestowanie w sztuczną inteligencję nie jest wystarczające, aby uzyskać akceptację w całej organizacji. Prawdziwa transformacja zachodzi, gdy mogą połączyć kropki między ich technologią, umiejętnościami i strategią, i działać zgodnie z tym. Z 85% nowych praktyków, którzy uważają równowagę między pracą a życiem za najwyższy priorytet przy wyborze pracodawcy, sztuczna inteligencja oferuje potężną możliwość pomocy zespołom w pracy mądrzej, a nie ciężej, i osiągnięciu równowagi między pracą a życiem, którą pracownicy coraz bardziej cenią.