Przeskoczmy cyfrową przepaść: Rola strategii opartych na platformach i wspomaganych przez sztuczną inteligencję w tworzeniu przedsiębiorstw przyszłości

Wraz ze zmianą w kierunku połączenia tradycyjnych i zdalnych modeli pracy, a oczekiwania konsumentów przekraczają możliwości systemów legacy, dyrektorzy wykonawczy poszukują elastycznych infrastruktur cyfrowych, które mogą reagować natychmiast. Jednakże, ta poszukiwania postępu cyfrowego ujawniają znaczącą przepaść: podczas gdy departamenty IT koncentrują się na tworzeniu odpornych infrastruktur, jednostki biznesowe są bardziej zainteresowane udoskonaleniem interfejsu cyfrowego dla konsumentów. Łączenie tych dwóch priorytetów – osiąganie zjednoczonego połączenia między fundamentami technologicznymi a zaangażowaniem klienta – jest teraz kluczowe dla przyszłego sukcesu.

Organizacje, które są na czele krzywej cyfrowej, wyróżniają się holistycznymi, ukierunkowanymi na klienta procesami, podniesionym wykorzystaniem sztucznej inteligencji (AI) i automatyzacji, oraz usprawnioną współpracą z partnerami. Te jednostki coraz częściej wykorzystują wytrzymałe platformy cyfrowe, aby wesprzeć połączenia wewnętrzne i zewnętrzne. Te organizacje osiągają kompleksową integrację, celowo łącząc doświadczenia klienta, pracownika, partnera i społeczności z podstawową technologią i procedurami.

Kluczowe składniki strategii cyfrowej opartej na platformach

Platformy odgrywają kluczową rolę w konfrontacji z wyzwaniami modernizacji i efektywności operacyjnej. Obecna zmiana z tradycyjnego dylematu “zbuduj lub kup” w kierunku modelu, który ceni sobie dostosowanie i integrację, pozwala firmom na redukcję obciążeń legacy, zastępując lub ulepszając modułowe elementy w miarę potrzeb.

Wyniki badania przeprowadzonego przez Forrester, zleconego przez EdgeVerve, wskazują, że większość decydentów w dużych organizacjach postrzega strategię opartą na platformach jako kluczowy akcelerator transformacji cyfrowej. Konkretnie, 70% zgadza się, że wykorzystanie platform do przełamania przepaści między inicjatywami biznesowymi a technologicznymi skutkuje bardziej efektywnymi przedsięwzięciami cyfrowymi. Dodatkowo, 66% przewiduje wzrost zadowolenia klienta dzięki takim strategiom, podkreślając ich potencjał do zwiększenia kompetencji organizacyjnych i generowania pozytywnych doświadczeń klienta.

Strategie oparte na platformach dla kompleksowej transformacji

Strategia cyfrowa, która kładzie nacisk na platformy jako centralny element dla tworzenia połączeń i widoczności na korporacyjnym i IT krajobrazie, ma duży potencjał do zwiększenia zdolności ludzkich i napędzania niezbędnych wydajności w organizacjach. Eksploracja kluczowych elementów ujawnia:

1. Poprawiona łączność: Organizacje z zaawansowanymi praktykami łączności są 1,7 razy bardziej prawdopodobne do doświadczenia znaczącej wartości z ich wysiłków transformacji cyfrowej. Liderzy w tych organizacjach rozumieją wagę poprawy połączeń w ekosystemie partnerów, łączenia inteligencji ludzkiej i sztucznej, oraz integracji danych i sieci dla udanej transformacji cyfrowej.
2. Koncentracja na potencjale ludzkim: Priorytetowanie automatyzacji i podejścia AI-pierwszego oznacza długoterminową inwestycję w zdolności ludzkie. Firmy głęboko zaangażowane w transformację cyfrową są bardziej skłonne do wzmocnienia wysiłków ludzkich, z 72% widząc integrację talentów ludzkich i AI jako podstawowe wymaganie ich strategii cyfrowej. Ponadto, 71% koncentruje się na automatyzacji interakcji z klientem w celu poprawy zaangażowania klienta i pracownika.
3. Adopcja chmury i platformy: Organizacje z dojrzałym podejściem cyfrowym i zaangażowaniem w łączność nieznacznie przewodzą w przyjmowaniu rozwiązań chmury i platformy. Według badania Forrester – EdgeVerve, około 60% respondentów już wykorzystuje metody oparte na platformie do integracji technologicznej, z tymi, którzy są dalej w swojej podróży cyfrowej, kładą nacisk na rozwijanie funkcjonalności platformy, szczególnie za pomocą modelu platformy jako usługi.
4. Skuteczne ekosystemy partnerskie: Dla wiodących organizacji, uprawianie wpływowych i połączonych ekosystemów partnerskich reprezentuje przełomowy krok. Osiąganie synergii między jednostkami IT i biznesowymi, a także partnerami, danymi i sieciami, jest priorytetem dla 78% liderów cyfrowych, podkreślając jego wagę w tworzeniu udanych podmiotów cyfrowych.
5. Wykorzystanie technologii wschodzących: Liderzy branży coraz częściej wykorzystują generatywną AI do poprawy usług, doświadczeń i produktywności, dążąc do osiągnięcia znaczącego wzrostu i przewyższenia konkurencji. Ci liderzy są bardziej zaangażowani w inwestowanie w generatywną AI, z ich wykonawcami bardziej skłonnymi do włączenia zaufania jako podstawowego aspektu jej przyjęcia, koncentrując się na praktycznych i ilościowych zastosowaniach. Inwestycje są szczególnie skierowane na przetwarzanie języka naturalnego, autonomiczne asystenty biurowe i przejrzystą AI w celu zwiększenia integracji, automatyzacji i inteligencji, opierając się na danych biznesowych do tworzenia modeli i aplikacji AI.

Strategie tworzenia platformy centrycznej strategii cyfrowej dla optymalnego wpływu

W erze coraz bardziej wpływanej przez generatywną AI, centryczność platformy nie jest już tylko przewagą konkurencyjną, ale planem przetrwania. Poprzez aranżowanie ekosystemów talentów i technologii, platformy będą służyć jako inkubatory innowacji, umożliwiając współpracę między ludźmi i AI bez dyslokacji ról ludzkich. Zamiast tego, ta synergia przekształci siłę roboczą, wprowadzając nowe role, które wymagają umiejętności w komunikacji, myśleniu krytycznym i rozważaniach etycznych w świecie napędzanym przez AI.

Zalecenia

• Wyrównaj cele biznesowe i zasoby IT z narzędziami, systemami i metrykami skupionymi na technologiach ukierunkowanych na klienta. Zacznij od celów transformacji we wczesnych fazach, zapewniając wyrównanie w kierunku spójnej przedsiębiorstwa.
• Priorytetowo traktuj AI i automatyzację, aby wprowadzić więcej opcji samoobsługi, zwiększając zdolności ludzkie, zwiększając produktywność pracowników i poprawiając doświadczenia klienta.
• Przyjmij wschodzące technologie, w tym generatywną AI, z wyraźnymi przypadkami użycia ukierunkowanymi na napędzanie wyników biznesowych.
• Popraw ekosystemy partnerskie poprzez strategię cyfrową opartą na platformie, promując przejrzystość i odpowiedzialność oraz umożliwiając kreatywną różnicę, aby stymulować wzrost. Wykorzystaj strategie platformy, aby rozwiązać niewydajności transformacji cyfrowej i wykorzystać generatywną AI do automatyzacji i usprawnień produktywności, przyjmując strategiczne i charakterystyczne podejście.

Wyzwania i niewydajności w transformacji cyfrowej podkreślają wagę wyrównania priorytetów w całym biznesie, IT i ekosystemach partnerskich, a także wspierania technicznej łączności poprzez systemy, przepływy danych i procesy operacyjne, aby ułatwić zmianę.

Podsumowując, przyjęcie strategii opartej na platformie koncentruje się na tworzeniu i rozwijaniu platformy jako głównego silnika tworzenia wartości i wpływu. To podejście wykracza poza zwykłe tworzenie platformy; obejmuje ono pielęgnowanie dynamicznego ekosystemu wokół niej, który przyciąga użytkowników, deweloperów i partnerów, generując efekty sieciowe i wykładniczy wzrost. Zachęcanie do otwartej i dostosowalnej architektury, która wspiera rozwój API i integrację zewnętrzną, ułatwia dostosowanie i zwiększa integrację z istniejącymi przepływami pracy.