10 najlepszych platform telefonicznych AI i agentów dla centrów telefonicznych (styczeń 2026)

Agenci głosowi AI stanowią integralną część dzisiejszej zautomatyzowanej komunikacji telefonicznej, umożliwiając firmom przetwarzanie tysięcy jednoczesnych połączeń za pomocą zaawansowanych systemów rozpoznawania mowy i przetwarzania języka naturalnego. Platformy te łączą syntezę głosu, transkrypcję w czasie rzeczywistym i rozumienie kontekstu, aby obsługiwać zadania od planowania spotkań po złożone interakcje z obsługą klienta.

Technologia agentów głosowych ewoluowała od podstawowych zautomatyzowanych drzew telefonicznych do inteligentnych systemów, które mogą utrzymywać kontekst, przetwarzać wiele języków, integrować się z oprogramowaniem biznesowym i zarządzać złożonymi przepływami konwersacji. Wiodące platformy w tej przestrzeni prezentują różne podejścia do zautomatyzowanej komunikacji głosowej, od zestawów narzędzi ukierunkowanych na deweloperów po rozwiązania bez kodu, z których każda oferuje odrębne architektury techniczne, aby sprostać różnym potrzebom biznesowym i przypadkom użycia.

1. Synthesys AI Calls

AI Calls by Synthesys to zautomatyzowany system komunikacji, który wykorzystuje sztuczną inteligencję do zarządzania interakcjami telefonicznymi między firmami a klientami. System przetwarza połączenia klientów za pośrednictwem agentów AI wyposażonych w technologię zamiany tekstu na mowę, umożliwiając im wykonywanie typowych zadań, takich jak planowanie spotkań, podstawowa obsługa klienta i ogólne zapytania. Ci agenci AI działają nieprzerwanie, przetwarzając połączenia przychodzące o każdej porze, co rozwiązuje tradycyjne ograniczenia centrów telefonicznych z obsługą ludzką, ograniczonych godzinami pracy i strefami czasowymi.

Techniczna struktura systemu koncentruje się na jego możliwościach integracji z istniejącym oprogramowaniem biznesowym, w szczególności systemami CRM, co umożliwia usprawnione zarządzanie danymi i dokumentowanie połączeń. Agenci AI przetwarzają mowę w wielu językach i mogą prowadzić równoległe sesje połączeń, co czyni go praktycznym rozwiązaniem dla organizacji, które muszą utrzymywać spójne kanały komunikacji w różnych regionach. Chociaż system dąży do brzmienia naturalnego, należy zauważyć, że nadal działa w ramach ograniczeń obecnej technologii AI i może nie w pełni odzwierciedlać złożoności ludzkiej konwersacji.

Główne cechy

• Przetwarzanie tekstu na mowę mające na celu tworzenie wyraźnych interakcji głosowych
• Ciągła zdolność operacyjna umożliwiająca całodobowe zarządzanie połączeniami
• Możliwości przetwarzania wielojęzycznego dla komunikacji międzynarodowej
• Jednoczesna obsługa połączeń poprzez równoległe przetwarzanie AI
• Ramki integracyjne kompatybilne ze standardowymi systemami CRM i oprogramowania biznesowego

Visit Synthesys →

2. Nextiva

Nextiva to ujednolicona platforma komunikacji biznesowej i obsługi klienta, która łączy funkcje głosowe, wideo, wiadomości, pocztę e-mail i współpracę w jednym systemie w chmurze. Z platformy korzysta ponad 150 000 firm na całym świecie, umożliwiając organizacjom modernizację zarówno komunikacji wewnętrznej, jak i interakcji z klientami poprzez scentralizowany interfejs, który zastępuje rozproszone systemy telefoniczne i niepowiązane ze sobą narzędzia.

Poza tradycyjnym VoIP, Nextiva pozycjonuje się jako zunifikowana platforma CXM (Customer Experience Management), łącząca w jednym środowisku funkcje połączeń, współpracy zespołowej, integracji CRM, analityki i automatyzacji. Platforma obsługuje firmy od małych zespołów po duże przedsiębiorstwa, oferując skalowalne plany obejmujące zarówno podstawowe funkcje połączeń i wiadomości, jak i zaawansowane funkcje contact center, inteligentne kierowanie i analizy wspomagane sztuczną inteligencją.

Główne cechy

• Platforma komunikacji ujednoliconej oparta na chmurze (głos, wideo, czat zespołowy, SMS)
• System telefonii VoIP dla firm z połączeniami HD i niezawodnością klasy korporacyjnej
• Integracje CRM i zwiększanie produktywności z narzędziami takimi jak Microsoft 365 i Google Workspace
• Skalowalne poziomy cen dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP) oraz dużych przedsiębiorstw
• Zaawansowane kierowanie połączeń, analityka i wielokanałowa obsługa klienta
• Aplikacje mobilne i desktopowe dla zespołów zdalnych i hybrydowych

Visit Nextiva →

3. Botphonic

Botphonic.ai to zaawansowana platforma asystentów głosowych oparta na sztucznej inteligencji (AI), zaprojektowana do automatyzacji przychodzących i wychodzących połączeń telefonicznych firmowych za pomocą naturalnie brzmiących, wielojęzycznych agentów głosowych. Zaprojektowana z myślą o szerokim zakresie zastosowań – od umawiania wizyt i obsługi klienta, po kwalifikację leadów i sprzedaż wychodzącą – platforma pozwala firmom skalować operacje telefoniczne bez konieczności zwiększania liczby pracowników. Agenci AI Botphonic prowadzą rozmowy głosowe zbliżone do ludzkich, które rozumieją intencje dzwoniącego, rozpoznają jego nastrój i odpowiednio reagują, tworząc bardziej intuicyjne i responsywne doświadczenie użytkownika.

Działając 24/7, agenci mogą obsługiwać dużą liczbę jednoczesnych połączeń, gwarantując, że żadna okazja nie zostanie przegapiona, niezależnie od strefy czasowej czy ograniczeń kadrowych. Platforma płynnie integruje się z istniejącymi systemami CRM i kalendarzami, umożliwiając synchronizację danych w czasie rzeczywistym, automatyczne follow-upy i praktyczne wnioski z każdej interakcji. Dzięki obsłudze wielu języków, rozbudowanym panelom analitycznym i branżowym przepływom pracy, Botphonic został stworzony dla firm, które chcą zmodernizować swoje operacje głosowe, zachowując jednocześnie osobisty charakter komunikacji na żywo.

Główne cechy

• Rozpoznawanie mowy w czasie rzeczywistym, NLP i analiza sentymentu w celu wykrywania emocji rozmówcy i odpowiedniego dostosowywania odpowiedzi
• Wielojęzyczne wsparcie z różnymi akcentami i realistycznymi głosami
• Automatyczne podsumowania połączeń, transkrypcje na żywo i analiza konwersacji, w tym wizualne pulpity nawigacyjne
• Integracja CRM i kalendarza w celu kwalifikacji potencjalnych klientów, synchronizacji danych, automatycznych działań następczych i umawiania spotkań
• Automatyzacja przepływu pracy: przepływy połączeń oparte na szablonach, zbieranie opinii, wybieranie predykcyjne, zarządzanie kolejkami i szeptanie/wtrącanie się do połączeń
• Aplikacje dostosowane do potrzeb branży: od opieki zdrowotnej (planowanie wizyt pacjentów, podsumowywanie raportów) po edukację, nieruchomości i rekrutację

Visit Botphonic →

4. Anybiz

AnyBiz oferuje zaawansowaną platformę opartą na sztucznej inteligencji, która automatyzuje wielokanałowy kontakt B2B, ze szczególnym uwzględnieniem połączeń telefonicznych sterowanych przez AI. Agenci korzystający ze sztucznej inteligencji mogą angażować potencjalnych klientów poprzez naturalne, dynamiczne rozmowy – obsługując wychodzące zimne telefony, planując spotkania i dostosowując scenariusze na bieżąco, korzystając z zaawansowanego przetwarzania języka naturalnego i syntezy głosu. Transkrypcja rozmów, obsługa wielu języków i analityka w czasie rzeczywistym zapewniają efektywność i skalowalność działań. Nacisk na interakcje głosowe wyróżnia AnyBiz jako przyszłościowy wybór w zakresie rozbudowy zespołu.

Poza połączeniami telefonicznymi, AnyBiz płynnie integruje się z pocztą e-mail, LinkedIn, landing page’ami i systemami CRM, tworząc ujednolicony mechanizm dotarcia do potencjalnych klientów. Wykorzystując rozbudowaną bazę potencjalnych klientów i personalizację opartą na sztucznej inteligencji, AnyBiz realizuje precyzyjnie ukierunkowane kampanie z minimalnym nadzorem ręcznym. Niezależnie od tego, czy chodzi o poprawę dostarczalności, tworzenie doświadczeń white label, czy automatyzację punktów styku w mediach społecznościowych i treściach, AnyBiz skaluje cały proces dotarcia do potencjalnych klientów.

Główne cechy

• Rozmowy telefoniczne ze sztuczną inteligencją, naturalne konwersacje, adaptacja skryptów w czasie rzeczywistym i automatyczne planowanie
• Transkrypcja i analiza połączeń w celu monitorowania nastrojów, zastrzeżeń i zaangażowania
• Możliwość dostosowania skryptów połączeń i instrukcji dla agentów w celu dopasowania do marki
• Wielokanałowy zasięg obejmujący pocztę e-mail, LinkedIn, strony docelowe i telefon
• Ogromna baza danych potencjalnych klientów zawierająca setki milionów zweryfikowanych leadów
• Integracja CRM i narzędzi dla usprawnienia przepływów pracy i działań następczych
• Personalizacja oparta na sztucznej inteligencji do zautomatyzowanych kampanii i interakcji kontekstowych

Visit Anybiz →

5. Synthflow

Synthflow AI oferuje platformę do tworzenia asystentów głosowych za pośrednictwem wizualnego interfejsu, który nie wymaga znajomości programowania. Architektura systemu umożliwia użytkownikom konstruowanie przepływów konwersacyjnych za pomocą komponentów typu „przeciągnij i upuść”, które następnie są konwertowane na funkcjonalne interakcje głosowe. Platforma oferuje punkty integracji z ponad 130 zewnętrznymi usługami i narzędziami, w tym popularnymi aplikacjami biznesowymi, takimi jak HubSpot, Google Suite i Stripe, umożliwiając wymianę danych i automatyzację przepływów pracy w różnych systemach biznesowych.

Techniczna struktura platformy Synthflow obejmuje funkcje przetwarzania głosu w czasie rzeczywistym oraz mechanizmy konwersji tekstu na mowę, służące do obsługi interakcji z klientami. Infrastruktura platformy została zaprojektowana z myślą o przetwarzaniu wielu jednoczesnych sesji głosowych, a system zarządza przepływem rozmów i odpowiedziami w oparciu o predefiniowane wzorce zdefiniowane za pośrednictwem interfejsu wizualnego. Takie podejście do tworzenia asystentów głosowych kładzie nacisk na dostępność dla użytkowników nietechnicznych, zachowując jednocześnie możliwość tworzenia złożonych wzorców interakcji.

Główne cechy

• System wizualnego interfejsu do tworzenia przepływów konwersacji bez kodu
• Struktura integracyjna obsługująca połączenia z ponad 130 usługami zewnętrznymi
• Architektura przetwarzania głosu w czasie rzeczywistym umożliwiająca natychmiastowe interakcje
• System konwersji tekstu na mowę do generowania odpowiedzi
• Zarządzanie sesjami równoczesnymi w celu obsługi wielu konwersacji

Przeczytaj recenzję →

Visit Synthflow →

6. PoliAI

Firma PolyAI opracowała system asystentów głosowych, który koncentruje się na automatyzacji rozmów z obsługą klienta za pomocą sztucznej inteligencji. Technologia ta opiera się na wstępnie wytrenowanych danych konwersacyjnych, obejmujących miliardy interakcji, co pozwala systemowi przetwarzać i odpowiadać na szeroki zakres zapytań klientów. Architektura platformy umożliwia jej integrację z typową infrastrukturą contact center, w tym systemami Amazon Connect, Avaya i Cisco, przy jednoczesnym zachowaniu istniejących przepływów pracy.

Techniczna implementacja PolyAI obejmuje opatentowany system zarządzania dialogiem, który przetwarza dane wejściowe w języku naturalnym w 45 różnych językach. Możliwości te obejmują złożone interakcje, takie jak transakcje i procesy wieloetapowe, przy jednoczesnym zachowaniu zgodności z protokołami bezpieczeństwa wymaganymi w regulowanych branżach. Infrastruktura systemu umożliwia wdrożenie w stosunkowo krótkim czasie, zazwyczaj wynoszącym kilka tygodni, chociaż rzeczywisty czas integracji może się różnić w zależności od konkretnych wymagań biznesowych i istniejących konfiguracji technicznych.

Główne cechy

• System przetwarzania języka naturalnego trenowany na rozległych zbiorach danych konwersacyjnych
• Struktura integracyjna zgodna z głównymi platformami centrów kontaktowych
• Obsługa przetwarzania języka w 45 różnych językach
• Architektura bezpieczeństwa zaprojektowana z myślą o zgodności z regulacjami branżowymi
• System zarządzania dialogiem do obsługi złożonych przepływów konwersacji

Odwiedź PolyAI →

7. Vapi