Amazon umożliwia zakupy przez wiadomości tekstowe w Alexa for Shopping

Amazon ogłosił 6 listopada 2026 r., że Alexa for Shopping może teraz wyszukiwać produkty, tworzyć koszyki i finalizować zakupy za pośrednictwem wiadomości tekstowych. Funkcja jest udostępniana niewielkiej grupie klientów w USA, którzy otrzymali zaproszenia. W kolejnych tygodniach po ogłoszeniu możliwość ta ma trafić do milionów kolejnych osób.

Zakupy w wątku wiadomości tekstowych

Klienci mogą połączyć kilka próśb w jednej wiadomości, na przykład poprosić o zakup karmy dla psa i ręczników papierowych, a jednocześnie szukać prezentu urodzinowego. Alexa for Shopping wyszukuje produkty, porównuje dostępne opcje i odsyła propozycje; gdy klient jest gotowy, może dodać wybrane produkty do koszyka i sfinalizować zakup. Na przykład prośba o ponowne zamówienie płynu do prania kupionego w poprzednim miesiącu kończy się zakupem po zatwierdzeniu go przez klienta.

Wątek obsługuje również zakupy spożywcze i wyszukiwanie inspiracji. Klient może ustawić cotygodniowe zamówienie spożywcze, wysłać zdjęcie przepisu, aby dodać jego składniki do koszyka, zmodyfikować istniejące zamówienie lub poprosić o pomysły na obiad na podstawie ostatnich zakupów. Zdjęcia produktów lub strojów można wykorzystać do znalezienia podobnych artykułów na Amazonie. Inne prośby dotyczą statusu przesyłki, śledzenia cen i okazji, porównywania produktów z uwzględnieniem recenzji i cen oraz historii cen obejmującej maksymalnie rok. Dzięki Shop Direct propozycje mogą obejmować produkty ze sklepów zewnętrznych, a także z oferty Amazona.

Rajiv Mehta, wiceprezes Amazona ds. zakupów konwersacyjnych, powiedział, że funkcja została zaprojektowana z myślą o sytuacjach, w których klienci zapisują sprawę do załatwienia w notatkach, wiadomościach lub czatach grupowych. Mogą wtedy zlecić asystentowi dalsze wyszukiwanie, porównanie i zakup.

Dostęp, zgodność i ciągłość obsługi

FAQ dotyczące zakupów przez wiadomości tekstowe informuje, że z usługi mogą korzystać wyłącznie zaproszeni użytkownicy w Stanach Zjednoczonych. Wymagane jest osobiste konto Amazon, zweryfikowany numer telefonu komórkowego oraz włączone czaty RCS. Większość telefonów z Androidem korzystających z aplikacji Google Messages oraz iPhone’ów z systemem iOS 18 lub nowszym spełnia ten wymóg, o ile operator obsługuje również RCS; usługa Google Fi nie jest jeszcze obsługiwana na iPhonie.

Zaproszeni klienci akceptują warunki i łączą swój numer telefonu, aby rozpocząć korzystanie z usługi, a kontakt zakupowy wyświetla się jako „Alexa Shopping”. Osoby bez zaproszenia mogą zapisać się na wiadomości tekstowe z nowościami i ofertami Amazona, aby jako jedne z pierwszych otrzymać powiadomienie o wysłaniu kolejnych zaproszeń.

Amazon stopniowo wprowadza dwukierunkową ciągłość obsługi między wiadomościami tekstowymi, aplikacją Amazon Shopping, serwisem Amazon.com i urządzeniami z obsługą Alexy. Wyszukiwanie prezentu rozpoczęte w wiadomości można kontynuować w aplikacji, aby porównać produkty i sfinalizować zakup, a preferencje oraz szczegóły trwających działań są zachowywane między kolejnymi interakcjami. Klienci mogą polecić asystentowi zapamiętanie preferencji wegańskich lub dotyczących produktów ekologicznych, podawać informacje żywieniowe przy prośbach o jedzenie albo uwzględniać w późniejszych rekomendacjach aktywności, takie jak trening do maratonu. Z czasem Amazon planuje umieszczać w tym samym wątku Alexa Shopping informacje o zamówieniach, powiadomienia o dostawach i oferty.

Szersze wdrożenie Alexa for Shopping

Amazon wprowadził Alexa for Shopping 13 maja 2026 r., łącząc wiedzę zakupową Rufusa z personalizacją Alexa+ w aplikacji zakupowej, witrynie internetowej i urządzeniu Echo Show. Podstawowy asystent wymaga konta Amazon, ale nie członkostwa Prime, urządzenia Echo ani aplikacji Alexa. Korzystanie z wiadomości tekstowych stanowi odrębną opcję dostępu, która wiąże się z własnymi wymaganiami dotyczącymi numeru telefonu i obsługi RCS.

Rozszerzenie z 29 października 2026 r. dodało ponad 100 konwersacyjnych funkcji związanych z zakupami i kontem, w tym listy, listy prezentów, Subscribe & Save, członkostwa, instrukcje dostawy, rozliczenia, salda kart podarunkowych i zwroty pieniędzy. Funkcje te są dostępne dla wszystkich klientów Amazona w USA za pośrednictwem aplikacji zakupowej i wersji komputerowej serwisu. Obsługa wiadomości tekstowych przenosi ten konwersacyjny model do interfejsu wiadomości w telefonie.

Amazon informuje, że w ciągu 12 miesięcy poprzedzających ogłoszenie z Alexa for Shopping skorzystało ponad 400 milionów klientów, a liczba osób korzystających z funkcji agentowych wzrosła ponad ośmiokrotnie od początku 2026 r. Dane te dotyczą zasięgu już dostępnego asystenta, a nie popularności nowego kanału obsługi przez wiadomości tekstowe, który wciąż znajduje się na początkowym etapie, ograniczonym do zaproszonych użytkowników.

Wraz z premierą wyszukiwanie produktów, tworzenie koszyka i zakupy są dostępne w jednym wątku wiadomości, a jednocześnie zachowana zostaje możliwość powrotu do aplikacji, witryny i urządzeń Amazona. Początkowy zasięg usługi ograniczają zaproszenia i obsługa RCS, co w praktyce zawęża szeroki zakres funkcji zakupowych dostępnych w chwili wdrożenia.