AI sprawi, że Twój najlepszy ekspert stanie się Twoim najlepszym pisarzem

Ludzie, którzy wiedzą najwięcej o Twojej firmie, zazwyczaj są tymi, którzy nigdy nic nie publikują.

Inżynier, który może dokładnie wyjaśnić, dlaczego klienci odchodzą w trzecim miesiącu. Lider wsparcia, który słyszał każdą obiekcję, na którą nie odpowiada Twoja strona sprzedażowa. Operator, który wie, które zobowiązanie w Twojej prezentacji pitchowej jest najtrudniejsze do spełnienia. Ich wiedza pojawia się w wątkach Slacka, notatkach z rozmów i rozmowach przy korytarzach. Prawie nigdy nie pojawia się na Twoim blogu, w newsletterze ani na LinkedInie założyciela.

Wiedza jest tam. Brakuje natomiast pisania. Znajomość czegoś i zapisanie tego zawsze były dwoma odrębnymi umiejętnościami, a większość ekspertów miała czas tylko na jedną z nich.

SI rozdziela te dwie umiejętności. To zmienia to, kto w firmie może być jej publicznym głosem.

Twoja najlepsza wiedza nigdy nie opuszcza firmy

Większość treści w startupach jest tworzona przez tych, którzy potrafią pisać, a nie przez tych, którzy wiedzą. Marketer przeprowadza dwudziestominutowy wywiad z ekspertem, a następnie spędza tydzień, przekształcając notatki w coś dopracowanego i nieco niejasnego. Ekspert czyta to, krzywi się przy jednym lub dwóch zdaniach i zatwierdza, ponieważ ma prawdziwe obowiązki do wykonania.

Firmy, które mogły sobie na to pozwolić, zawsze miały rozwiązanie. Kadra zarządzająca zatrudniała ghostwriterów i zespoły komunikacyjne. Reszta milczała, a najostrzejsze myśli w firmie pozostawały zamknięte w osobach, które nie potrafiły przenieść ich na papier.

SI oddziela wiedzę od pisania

Teraz inżynier może omówić problem churnu przez piętnaście minut i otrzymać czysty szkic. Naprawia to, co jest nie tak, dodaje przykład, który zna tylko on, i publikacja pojawia się pod jego własnym nazwiskiem.

Tak już ludzie korzystają z SI w pracy. W Badania ekonomiczne OpenAI z września, obejmujących ponad 1.5 million wiadomości ChatGPT związanych z pracą od kwietnia do lipca, ludzie coraz częściej zwracali się do SI w zadaniach spoza własnego zawodu. Wśród około 6,200 pracowników, których obserwowano w tych miesiącach, powtarzalne wykorzystanie międzydziedzinowe wzrosło z 13.1% do 25.9% w porównaniu z ich aktywnością SI w ramach roli. Kiedy ludzie prosili o pomoc poza swoją dziedziną, częściej podawali przykłady i kontekst oraz częściej prosili SI o sprawdzenie wyniku.

To właściwy schemat dla pisania eksperckiego. Ekspert wnosi wiedzę i kontekst. SI wnosi rzemiosło dziedziny, w której nigdy się nie szkolono. Pisanie jest jedną z najbardziej przydatnych umiejętności, które można w ten sposób pożyczyć.

Założyciele powinni traktować to jako decyzję personalną. Twoim najlepszym publicznym głosem może nie być dział marketingu. Może to być osoba, która codziennie odpowiada na najtrudniejsze pytania klientów.

Ryzyko to strumień postów bez żadnej osoby za nimi

Istnieje uzasadniona obawa. SI pozwala także ludziom publikować, nie mając nic do powiedzenia, a Ty widzisz rezultat: gładkie posty, wszystkie o tym samym kształcie, bez osoby stojącej za którymkolwiek z nich.

SI może przenosić jedynie punkt widzenia, który jej dostarczysz. Daj jej jedną linijkę o swojej branży, a otrzymasz to, co powiedziałaby każdemu. Dostarcz jej to, co widziałeś na dwustu zgłoszeniach wsparcia i to, co dyskutowałbyś z konkurentem, a otrzymasz coś, co tylko Twoja firma mogłaby opublikować. Rozwiązaniem problemu ogólnych treści generowanych przez SI jest więcej Twoich ekspertów, a nie mniej SI.

Istnieje także mądrzejsza wersja tej obawy. Jeśli ktoś nie potrafi tego napisać, czy naprawdę przemyślał to w pełni? Czasami nie. Pisanie ujawnia luki w pomyśle. Ale wielu ekspertów myśli jasno na głos. Potrafią wyjaśnić problem klientowi w pięć minut, a mimo to zamarzają przed pustą kartą. Myślenie się odbyło. Pisanie nigdy nie nastąpiło.

Jak argumentowałem w wcześniejszym artykule o punkcie widzenia, rzadkością, gdy treść jest nieskończona, jest perspektywa warta przeczytania. Twoi eksperci już taką posiadają. Po prostu nigdy nie mieli taniego sposobu, by ją wydobyć.

Daj swoim ekspertom redaktora, nie ghostwritera

Lekcja, która ma zastosowanie w każdej firmie, jest prosta: tworzenie szkiców nie jest już najtrudniejszą częścią. Standardy są.

Ghostwriter zastępuje głos eksperta głosem pisarza. Redaktor go chroni. To rola, której startup potrzebuje teraz, a SI czyni ją przystępną dla zespołu, który nigdy nie mógłby zatrudnić działu komunikacji.

Konfiguracja jest prosta. Ekspert dostarcza wiedzę, zazwyczaj w formie rozmowy, i umieszcza swoje imię przy twierdzeniach. SI przekształca to w szkic. Następnie ktoś pełni rolę redaktora: weryfikuje każdy fakt i liczbę, usuwa wszystko, czego ekspert nie powiedziałby na głos, kwestionuje słabe argumenty i broni tego, co firma jest gotowa poprzeć. Redaktorem może być założyciel, marketer lub pracownik na część etatu. Liczy się to, że rola istnieje.

Traktuj SI tak, jak traktowałbyś zdolnego nowego pisarza w zespole. Dostarcz jej potrzebny kontekst, powiedz, jak powinien wyglądać dobry rezultat i oceniaj to, co otrzymuje. To ta sama umiejętność zarządzania, w którą przekształca się promptowanie w całym biznesie.

Dobre pisanie kiedyś było ceną za to, by być usłyszanym. Teraz ceną jest posiadanie czegoś do powiedzenia, a Twoja firma już ma ludzi, którzy to potrafią.