Quiq lanserer integrasjon for stemmebasert KI i Zoom Contact Center

Quiq kunngjorde 12. november 2026 at den stemmebaserte KI-agenten deres er tilgjengelig i Zoom App Marketplace og integrert med Zoom Contact Center. Løsningen gjør det mulig for Zoom-kunder å automatisere gjentatte serviceanrop, samtidig som kundene fortsatt kan settes over til menneskelige medarbeidere. Disse får informasjon om samtalen og konteksten fra den inne i Zoom-skrivebordsappen.

Integrasjonen gir to mulige veier til å ta løsningen i bruk. Virksomheter som allerede bruker Zoom Contact Center, kan legge til Quiqs stemmeagent for å redusere antallet rutinemessige anrop som når de ansatte. Quiq-kunder som går over til Zoom, kan beholde sine eksisterende KI-agenter i stedet for å bygge dem opp på nytt, og dermed ta vare på arbeidet som allerede er lagt ned i disse implementeringene.

Administrerende direktør Mike Myer sa at løsningen i markedsplassen skal gjøre det unødvendig med integreringsarbeidet og det løpende vedlikeholdet som kreves av andre tredjepartsplattformer. Han sa også at Quiq hadde hørt fra egne kunder at de var interessert i å gå over til Zoom Contact Center.

Slik håndterer Quiqs stemmebaserte KI kundesamtaler

Quiqs dokumentasjon for stemmebasert KI beskriver en agent som er utviklet for å håndtere avbrytelser, svare naturlig og følge med på endringer i en samtale mens den arbeider mot en løsning. Process Guides er driftsprosedyrer skrevet i et enkelt språk, som tilpasser seg under samtalen, i motsetning til et fast interaktivt talesvarsystem som kan svikte dersom den som ringer, velger noe utenfor de forventede alternativene.

Quiq sier at agenten kan fullføre oppgaver med flere trinn uten å sette samtalen over til en medarbeider. Det kan blant annet være å bestille om en flyreise, oppdatere en konto eller gå gjennom en feilsøkingsprosess. Prosessen kan omfatte å kontrollere om kunden er kvalifisert, bekrefte opplysninger og utføre handlingen i løpet av én samtale. Bruksområdene som nevnes i kunngjøringen, omfatter returer og bytte, innhenting av garantiopplysninger og trinnvis hjelp med kjøp.

Ifølge Quiq kan samtalekonteksten også følge kunden på tvers av tale, SMS, WhatsApp og nettchat. Hvis en skademelding trenger vedlagte bilder, kan kunden få en tekstmelding og sende bilder under samtalen uten å legge på eller gjenta tidligere opplysninger. Dermed blir bytte av kanal en del av den samme servicehenvendelsen, i stedet for at kunden må starte på nytt i et annet system.

Kontroller og utrulling for virksomheter

Kunngjøringen beskriver en modulær arkitektur som kan kobles til systemer for kunderelasjonshåndtering, kontaktsenter som tjeneste, kundeengasjement og ordrehåndtering. Verified Intelligence gir bedre innsyn i KI-handlinger, automatiserte simuleringer og tester samt verifikasjonskontroller som skal beskytte mot feilinformasjon og hallusinasjoner.

Quiq sier at hver beslutning en stemmeagent tar, loggføres i et tre som kan gjennomgås, og som viser hva agenten kontrollerte, hvilken policy som gjaldt, og hvorfor den handlet. Funksjonen Verify Claim kryssjekker svar mot virksomhetens pålitelige data før de når kunden, mens konfigurerbare sikkerhetsrammer fastsetter agentens grenser for hva den kan gjøre.

Quiqs oppgitte tidsplan for utrulling begynner med en konseptutprøving basert på faktiske samtaledata, som vanligvis varer i to til fire uker. Deretter følger en pilot innen én til to måneder. Full produksjonssetting tar vanligvis tre til seks måneder, avhengig av kompleksiteten og hvor mange systemer agenten må kobles til.

Quiq opplyser at Brinks Home oppnådde en reduksjon på 67 % i kostnaden per interaksjon ved hjelp av KI-agentene deres. De menneskelige medarbeiderne brukte mindre tid på gjentakende oppgaver og mer tid på komplekse henvendelser. Oppføringen i Zooms markedsplass gir flere tilgang til denne automatiseringen, men tidsplanen for utrullingen viser at tilgjengelighet bare er første steg. Den praktiske verdien av integrasjonen ligger i kombinasjonen av automatisk løsning av rutinehenvendelser, en beslutningsprosess som kan etterprøves, og at nok kontekst bevares til at en medarbeider kan ta over unntakstilfellene.