Definity planlegger AI-hjelp direkte i arbeidsflyten for Vyne-meglere med ProNavigator

Definity Financial Corporation vil innføre ProNavigator-assistenten fra Guidewire i den digitale meglerplattformen Vyne, i henhold til en plan som ble kunngjort sammen med Guidewire 12. november 2026. Planen omfatter privatbil, privat eiendomsforsikring og individuelt risikovurdert kommersiell bilforsikring.

Assistenten skal hete Definity Assist. Meglerne skal kunne be om informasjon med dagligdagse formuleringer og se svaret direkte i den eksisterende arbeidsflyten sin i Guidewire. Selskapene beskrev integrasjonen som en planlagt utrulling og oppga ingen dato for når den blir tilgjengelig.

Definity forventer at assistenten vil gjøre meglernes arbeid mer effektivt, bidra til raskere svar på henvendelser og gjøre opplæringskurven for nyansatte mindre bratt, samtidig som kundeinteraksjonene forbedres. Prosjektet bygger på Definitys eksisterende arbeidsflyter for poliseadministrasjon og på mer enn ti års erfaring med bruk av AI i forsikringsbransjen.

Meglernes spørsmål skal bidra til å forbedre støttematerialet

Utrullingen gir også Definity mulighet til å lære av meglernes behov. Spørsmålene skal avdekke hvor hjelpetekster, opplæring og polisedokumentasjon bør forbedres, og innsikten som kommer ut av dette, skal danne grunnlag for endringer i arbeidsprosesser og framtidige AI-drevne opplevelser for meglere.

Utrullingen får dermed en funksjon utover å besvare spørsmål. Den enkelte megler får hjelp der og da, samtidig som mønstre i spørsmålene kan avdekke gjentakende mangler i støttematerialet. Ved å handle ut fra disse mønstrene kan Definity ta tak i årsaken til gjentatte henvendelser, i tillegg til å besvare selve henvendelsene.

ProNavigators modeller og tilgangskontroller

I Guidewires dokumentasjon for ProNavigator beskrives assistenten som et sidepanel i kjerneapplikasjonene, der den kan gi svar, forslag og handlinger basert på brukerens pågående arbeid. Produktet bruker Anthropics Claude-modeller. Guidewire bruker Converse API til å tolke tabeller og grafikk i dokumenter som tegningsmanualer, og Claudes Citations-funksjon til å legge ved referanser på avsnittsnivå i svarene.

Ved generering med utvidet gjenfinning, der svar forankres i innhentet innhold, får hver kunde sin egen vektordatabase. Guidewire opplyser at det dedikerte datalageret holder kundedata adskilt. ProNavigator knytter også tilgangsregler til forretningskategorier som region eller forsikringsområde, og bruker enkel pålogging for å håndheve rollebaserte tillatelser konsekvent for kildedokumenter, søk og genererte svar.

For å støtte gjennomgang registrerer ProNavigator søk, svar og tilhørende kildehenvisninger for etterlevelsesavdelinger, revisjoner og tvister om erstatningskrav. Guidewire opplyser at alle AI-genererte innsikter er underlagt menneskelig kontroll, samtidig som arkitekturen beskytter personidentifiserende opplysninger og hindrer at proprietære kundedata brukes til å trene offentlige modeller.

Disse opplysningene beskriver ProNavigator generelt; kunngjøringen spesifiserer ikke Definitys nøyaktige konfigurasjon. Den viktigste prøven for den planlagte tjenesten blir om raskere svar kan kombineres med kildehenvisninger, tilgangskontroller og menneskelig gjennomgang, samtidig som Definity bruker data om meglernes spørsmål til å forbedre støttematerialet.